4. TÉCNICA
UNIVERSO
DATA DE CAMPO
ABRANGÊNCIA
Pesquisa quantitativa, com abordagem pessoal em pontos de fluxo populacional.
Foram realizadas 100 entrevistas, no método Vox Populli.
População brasileira de 18 a 65 anos. Das classes socioeconômicas* A, B e C.
População residente nas cidades de Fortaleza, Manaus e São Paulo.
Campo realizado em dezembro de 2014.
6. *DadosdepesquisarealizadaemDezembrode2014
A pesquisa foi concebida a partir de um objetivo que a equipe da Health Marketing
Solution tinha: saber de forma concreta, o que os pacientes pensavam sobre os
serviços oferecidos na saúde suplementar. O aumento da renda dos brasileiros fez
com que a venda de planos disparasse nos últimos 5 anos. De acordo com a ANS
(Agência Nacional de Saúde), hoje o Brasil tem *50,7 milhões de (24% da
população) de usuários de planos de saúde.
Os médicos atendem em seus consultórios, clínicas e
hospitais em média oito planos ou seguros saúde.
Cerca de 80% das consultas, em um consultório
médico, são realizadas por meio de plano de saúde. As
consultas particulares representam, em média, 20%
do trabalho médico em consultório.
Médicos, hospitais, clínicas e consultórios em geral estão
sobrecarregados. Com isso, o consumidor nota e observa
uma queda da qualidade no atendimento, sendo este
somente um dos problemas iniciais visto nessas instituições.
A seguir você poderá conferir, o que mais agrada ou
desagrada o paciente.
8. Quando foi a última
vez que você precisou
ir a um médico?
9. A maioria dos entrevistados vai ao médico
com frequência,
foram ao médico no mês anterior a pesquisa.
Dica: Aprenda a atender! Atenda muito bem as pessoas que se consultam
frequentemente com você, pois ele é um cliente fiel e pode lhe indicar
outros pacientes. Não esqueça de atender bem também os pacientes que
são menos assíduos, pois eles podem lembrar de você e dos seus serviços
de forma positiva e lhe recomendar para outras pessoas.
38%
11. 57% chega a esperar até 1 hora
além do horário marcado. 29% dos
entrevistados disseram que esperam tanto,
que não lembram mais quanto tempo foi
perdido em uma sala de espera para uma
consulta.
Dica: Seja pontual. Isso gera desconforto nos pacientes e também
denigre seu nome e imagem facilmente. Planeje bem suas consultas
e faça a previsão de um tempo médio para cada uma delas. Fazer os
outros esperar não é sinônimo de que você é um ótimo profissional.
13. 48% dos entrevistados falaram
que a indiferença por serem tratados como
se fossem um número e o desrespeito por
esperarem muito para uma consulta são os
fatores que mais foram citados nessa
questão.
Dica: Por mais que você esteja acostumado com os casos
semelhantes todos os dias, lembre-se que do outro lado da mesa
existe um ser humano IGUAL A VOCÊ: com problemas, rotina, e que
precisa de atenção para resolver aquele problema específico de
saúde.
14.
15. 62% dos entrevistados
comentaram o desrespeito e
informaram não ter o dia todo para
esperar pela “boa vontade” de serem
atendidos.
Dica: Tente se planejar e programar as consultas junto com sua equipe. É interessante
que os pacientes saibam quanto tempo em média eles deverão esperar e avise sempre
com antecedência se ocorrer algum imprevisto.
17. 71% dos entrevistados informou
que o atendimento muda de acordo com o
humor dos funcionários da clínica,
consultório ou hospital. E muitas vezes
atendem os pacientes achando que estão
prestando um favor.
Dica: Os atendentes, enfermeiras e outros profissionais de hospitais, clínicas e
consultórios devem lembrar que eles não estão fazendo nenhum favor para os
pacientes, e sim, lembrar que quem ‘’PAGA’’ o salário deles no final do mês são os
clientes daquele estabelecimento. Por isso, dê instruções para sua equipe sobre
como devem tratar os pacientes que frequentam aquele local: o bom humor, a
cordialidade e atenção são básicos e fundamentais para exercer um bom trabalho.
18.
19. 48% dos entrevistados informou que são
contatados antes para a confirmação da consulta.
Dica: Se programar nunca é demais, você pode lucrar muito mais
se tiver um bom planejamento sobre suas consultas.
21. Após a consulta, os entrevistados informaram que os médicos não tem um
realizam um acompanhamento.
71% informaram que NUNCA o médico entra em contato para
saber como anda o tratamento e a evolução de seus pacientes.
Dica: O acompanhamento de seus pacientes pode até parecer
trabalhoso ou banal, mas com organização e planejamento este
pode ser um grande diferencial para você.
23. 51% dos entrevistados
diz não ligarem para o ambiente onde
está sendo atendido, o importante é
que o médico que vá atendê-los
tenha conhecimento.
Dica: Atenção e preocupação com seus pacientes nunca é
demais.
24.
25. 57% dos
entrevistados disseram gostar
quando na consulta, o médico
se interessa pelo problema de
saúde que eles estão
passando.
Dica: Se interesse pelo que seus pacientes dizem. Seja sensível
para saber lhe dar com os problemas deles.
27. 93% dos entrevistados disseram que vão ao médico
por indicação de algum amigo, parente ou colega.
Dica: O boca a boca é o que mais funciona e o que mais dá credibilidade para um
produto ou serviço. Por isso, trate bem seus clientes, pois são eles que podem
divulgar você de forma positiva ou negativa.
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