Juhtimine ja kommunikatsioon on tihedalt seotud. Edukas juht on hea suhtleja. Suhtlemine on aga õpitav! Siin on Kaur Lass koolituse slaidid sellel teemal.

1. JUHTIMINE JA KOMMUNIKATSIOON
Kaur Lass
OÜ Head juhatuse liige
Planeerimisekspert ja juhtimiskonsultant

2. © Kaur Lass, OÜ Head 2012
HEA KOMMUNIKATSIOON LOOB SILLA TULEVIKKU.
Minevik Tulevik
Teadlikult planeeritud sündmus
Olevik
Skeem: Kaur Lass, Ingvar Villido skeemi alusel.

3. © Kaur Lass, OÜ Head 2012
TEGUTSEMISLOOGIKA IDEE JA REAALSUSE SIDUMISEL:
1. Visioon (Kuhu me liigume?) ja missioon (Miks me olemas oleme?)
2. Plaan (Kuidas me visiooni äriks pöörame? Kuhu riik/omavalitsus
suundub ja kuhu me enda juhitavat ametiasutust suuname?)
3. Tegevuskava (Kuidas me selle ära teeme? Kes, mida ja millal teeb?)
LIHTSUSE TAGAB SEE KUI RAKENDADA VISIOON
“VEDAMA” PALJUSID ERINEVAID TEGEVUSI.

4. © Kaur Lass, OÜ Head 2012
KOMMUNIKATSIOON ON REEGLINA AEGA NÕUDEV. SELLE OLULISUS
KASVAB SAMA-AEGSELT NII ORGANISATSIOONI KUI KA KAVANDATUD
MUUDATUSE SUURUSEGA!
Grupi käitumine
raske
Isiklik käitumine
Suhtumine
saavutamise
lihtsus
Teadmised
kerge
koheselt tulevikus
ajaliselt teostatav

5. © Kaur Lass, OÜ Head 2012
MIS ON KOMMUNIKATSIOON?
KOMMUNIKATSIOON EHK SUHTLEMINE TÄHENDAB ÜHISE
MÄRGISÜSTEEMI ABIL TÄHENDUSTE EDASTAMIST. AINULT SIIS
KUI INIMESED MÕISTAVAD SAMASID SÕNASID ÜHTE MOODI,
TOIMUB SUHTLUS.
INIMESED, KES EI KASUTA SAMASUGUSEID SÕNU VÕI EI MÕISTA
SÕNADE TÄHENDUST ÜHTEMOODI EI MÕISTA TEINETEIST.
TEIS(T)EGA ÜHENDUSE SAAVUTAMISEKS ON VAJA LASKUDA
KASUTATAVATE MÕISTETE VÕRDLEMISENI.
NB! KUI EI TAIPA, SIIS JULGE KÜSIDA: “MIS SA SELLE
ALL MÕISTAD?” VÕI “MIS SEE TÄHENDAB?”

6. © Kaur Lass, OÜ Head 2012
KES ON KOMMUNIKATSIOONI SIHTRÜHM?
SIHTRÜHM VÕI PARTNER, KELLEGA SA SUHTLED MÄÄRAB
SELLE, KUIDAS SA PEAD TEMAGA SUHTLEMA.
SIHTRÜHMAD VÕIVAD OLLA NÄITEKS:
1. TÖÖTAJA(D);
2. ÄRIPARTNER(ID);
3. KLIENT VÕI KLIENDID;
4. AVALIKKUS JNE.
NÄIDE: PEAMINE RASKUS ETTEVÕTJA JA TÖÖTAJA
OMAVAHELISEL SUHTLEMISEL ON SAMADE SÕNADE
ERINEV MÕISTMINE. SEE TULEB KOGEMUSTE VAHEST!

7. © Kaur Lass, OÜ Head 2012
ERINEV SÕNUM JA/VÕI ERINEVAD OSAPOOLED EELDAVAD
ERINEVAT KOMMUNIKATSIOONISTRATEEGIAT.
NÄITEKS: ORGANISATSIOONI SISEKOMMUNIKATSIOON,
SUHTLEMINE HEADE PARTNERITEGA, SUHTLEMINE
KLIENTIDEGA, SUHTLEMINE AVALIKKUSEGA VMS.
KOMMUNIKATSIOONI TIPPTASE ON SUHTLEMINE AVALIKKUSEGA.
NB! KOMMUNIKATSIOONISTRATEEGIA PEAB
ARVESTAMA SIHTRÜHMAGA!

8. © Kaur Lass, OÜ Head 2012
ERINEV SÕNUM JA/VÕI ERINEVAD OSAPOOLED EELDAVAD
ERINEVAT KOMMUNIKATSIOONISTRATEEGIAT.
AVALIKKUS EI OMA TEADMISEID! TEADMISED ON ISIKUL!
Grupp koosneb isikutest
Grupi käitumine
raske
Isiklik käitumine
Suhtumine
saavutamise
lihtsus
Teadmised
Need on isiklikud
kerge
koheselt tulevikus
ajaliselt teostatav

9. © Kaur Lass, OÜ Head 2012
ERINEV SÕNUM JA/VÕI ERINEVAD OSAPOOLED EELDAVAD
ERINEVAT KOMMUNIKATSIOONISTRATEEGIAT.
AVALIKKUS KOOSNEB AGA VÄGA ERINEVATEST ISIKUTEST.
SUHTLEMISEL AVALIKKUSEGA (SH SUURE MEESKONNAGA)
TAGAB EDU TEADLIKULT ÜLES EHITATUD AVALIKKUSEGA
SUHTLEMISE STRATEEGIA. SELLE ALUSEKS SAAB OLLA
KAVANDATUD MUUTUSE TEGELIK SISULINE EESMÄRK.
AVALIKKUSEGA SUHTLEMISE STRATEEGIA ON REEGLINA PIKEM
TEGEVUSTE JADA JA SELLE ELLUVIIMISE EDU ALUSEKS ON
OSAPOOLTE KOOSTÖÖ JA KOORDINEERITUD TEGEVUS.
NB! LOO FOON! ... AGA MILLINE FOON ON HEA?

10. © Kaur Lass, OÜ Head 2012
MIKS SUHTLEMINE TÖÖTAJASKONNA VÕI AVALIKKUSEGA ON
AEGA NÕUDEV?
1. ENNE SÕNUMI EDASTAMIST TULEB LUUA EELDUSED SÕNUMI
MÕISTMISEKS EHK SELGITADA KASUTATAVAID MÕISTEID;
2. TULEB LUUA TAUSTSÜSTEEM;
3. TULEB ISE MÕISTA SEDA MIDA SELGITAD;
4. TULEB TAGADA SÕNUMI SELGUS (NB! LOO MÕISTMISEKS
VAJALIK FOON!) JA LÜKATA KANNATLIKULT ÜMBER TEKKIDA
VÕIVAD VÄÄRARUSAAMAD JNE.
AVALIKKUSEGA SUHTLEMISE STRATEEGIA PEAKS OLEMA JÄRK-
JÄRGULINE JA VAJADUSEL KIIRELT OLUDE MUUTUMISELE
REAGEERIV.
NB! EDU TAGAB SAMA SÕNUM KÕIGILT OSAPOOLTELT!

11. © Kaur Lass, OÜ Head 2012
KOMMUNIKATSIOON AITAB KAASA VISIOONI (IDEE) ELLU VIIMISELE.
MUUDATUSE TEKKIMINE VAJAB AGA AEGA.
Muudatuse teke
Ühiskonna käitumine
raske Organisatsiooni käitumine
Isiklik käitumine
Suhtumine
saavutamise
lihtsus
Teadmised
kerge
koheselt tulevikus
Visioon = idee
ajaliselt teostatav

12. © Kaur Lass, OÜ Head 2012
AJA KOKKUHOIDU ANNAB KOHE ALGUSEST PEALE HÄSTI LÄBI
VIIDUD KOMMUNIKATSIOON!
KUIGI SUHTLEMISE ETTE LÄBI MÕTLEMINE NÕUAB ESMAPILGUL
AJA PANUSTAMIST, VIIB SEE REEGLINA HILISEMA AJA
KOKKUHOIUNI!
KAS SA VALDAD NII SUURT RESSURSSI, ET VÕIDELDA
VÄÄRARUSAAMADEGA? ... AGA MEEDIAS KÕLANUD
VÄÄRARUSAAMADEGA?

13. © Kaur Lass, OÜ Head 2012
"The future depends on what we do in the present"
Mahatma Gandhi
MINEVIKKU EI SAA KUNAGI MUUTA. KÜLL AGA SAAB SIIN JA PRAEGU
LUUA EELDUSED PAREMAKS TULEVIKUKS! KOMMUNIKATSIOON ON
PAREMA TULEVIKU LOOMISE OLULINE OSA, KUI KAASATUD ON
PALJU OSAPOOLI .
EDUKAT SUHTLEMIST!

14. Kaur Lass
telefon: 50 83 906
skype: headandlead
info@headandlead.com
www.headandlead.com

15. OÜ Head missioon on suunata meie
kliente teadlikule ja ratsionaalsele
tegutsemisele, et aidata neil saavutada
kiireimal viisil oma eesmärki.