Palestra de Haroldo Duarte no Elephant Coworking em Fortaleza. O objetivo foi mostrar pontos de atenção para que os proprietários de loja virtual atuem de forma a melhorar a experiência do consumidor e, consequentemente, aumentar sua conversão. Foram mostrados exemplos reais de e-commerces nacionais e estrangeiros.

1. Conversão no
E-commerce
Haroldo Duarte
falecom@haroldo.co
(85) 9 8947-9140
haroldoduarte

2. “NÃO ME FAÇA PENSAR”

3. Sua loja é exibida em menos
de segundos?3

4. Porque eu devo comprar na sua
loja e não no seu concorrente?

5. Qual a primeira impressão do
cliente ao chegar em sua loja?

6. Sua empresa inspira confiança?

7. O que diz quem já comprou?

8. É fácil entrar em contato?

9. Quão rápido o produto é
entregue?

10. O cliente encontra o produto
facilmente?

11. Quanta informação é solicitada na
compra?

12. E se o cliente desistir da compra?

13. E se o pagamento for recusado?

14. Home

15. Cabeçalho e Logomarca

16. Evidencie seus diferenciais

17. Seja Específico: valores, prazos e condições
● Troca Fácil
● Frete Grátis
● Preço Garantido
● Satisfação Garantida
● Envio Rápido
● Até 3 trocas grátis em 30 dias
● Frete Grátis acima de R$300,00
● Cobrimos qualquer oferta no ato
● Devolução em até 30 dias sem custo
● Receba em 24 horas

18. Exiba seus produtos mais vendidos

19. ● Loja Virtual
● Chat
● Telefone
● Email
● Redes Sociais
● Whatsapp
Ofereça formas de contato

20. Exiba vídeos (Abaixo da dobra)

21. Selos de Confiança

22. Busca

23. Precisão

24. Precisão

25. Precisão

26. Sinônimos, plural e escrita errada

27. Auto-sugestão

28. Auto-sugestão

29. Habilite a busca por categoria

30. Navegação

31. Reduza os cliques

32. Exiba as categorias mais acessadas

33. Investigue os termos mais buscados

34. Categoria x Filtros

35. Breadcrumbs

36. Anúncios acima da lista de produtos

37. Produtos

38. Ofereça combos

39. Qualidade da Imagem

40. Qualidade da Imagem

41. Qualidade da Imagem

42. Qualidade da Imagem

43. Vídeos

44. Descrição
● Organize a informação visualmente
● Coloque as principais características no início dos parágrafos
● Faça um resumo e uma descrição completa
● Não copie a descrição do fabricante
● Responda as principais dúvidas
● Permita upload de imagens e vídeos
● Exiba Prós e Contras
● Exiba a avaliação dos compradores
● Permita comentários “moderados”
● Divulgue: política de privacidade, trocas e devoluções, garantia, parcelamento.
● Selo do site blindado

45. #SOMOSVISUAIS

46. Dimensões

47. Parcelamento

48. Cálculo do Frete e Prazo de Entrega

49. Compra com 1 clique

50. Indisponibilidade

51. Disponibilidade / Escassez

52. Reviews

53. Perguntas e Respostas

54. Recomendações

55. SEO (Search Engine Optimization)

56. Checkout

57. Motivos de Abandono de Carrinho
Fonte: Invesp

58. Carrinho Persistente e Multi-dispositivo

59. Eliminar distrações

60. Eliminar distrações

61. Auto-preencher campos

62. Eliminar distrações

63. Eliminar distrações

64. Exiba os passos necessários

65. Perda de Dados Preenchidos

66. Pagamento com 2 cartões

67. Campos Obrigatórios x Opcionais

68. Verificação automática do cartão

69. Informe o que fazer

70. Importante

71. Conheça os seus clientes

72. Conheça os seus clientes
Pergunte aos novos usuários
● Por que você decidiu comprar conosco?
● O que o impediu de finalizar o pedido?
● Você nos recomendaria a seus amigos ou colegas? Por quê?
● Como foi a sua experiência de compras com a gente?
● Como você nos descreve para seus amigos?
● O que faria você comprar com mais freqüência em nossa loja?

73. Envie Email
Invente motivos para falar com seu cliente
1. Envie email de confirmação
2. Envie email de faturamento
3. Envie email de pesquisa de qualidade
4. Após 30 dias, solicite comentário sobre o produto
5. Envie email agradecendo o comentário (tendo sido feito ou não) e ofereça desconto para
a próxima compra
6. Envie 6 meses após a compra perguntando como está o produto.
7. Envie dicas de uso do produto
8. Use a imaginacão, mas não o deixe esquecer de você.

74. Estratégia de Recuperação de Pagamento
Crie uma automação
● De acordo com o erro no pagamento, envie email informando o que deve ser feito
● Envie email perguntando se conseguiu imprimir o boleto
● Insira nos emails o link para refazer o pagamento

75. Use Ferramentas a seu favor
● Mapas de Calor
● Chat
● Teste A/B
● Pesquisas
● Gravação de Navegação
● Etc...

77. Casos Reais

78. Camiseteria
Recuperação de Carrinho - 3 emails. 2 horas, 24 horas e 7 dias.
2 horas: ainda está disponível
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82. OBRIGADO!