현대인들의 감정해소를 위한 익명기반의 음악추천 IoT 서비스 'momo' 입니다. 모모는 오감 중 시각만을 충족시키는 기존 익명기반의 APP, SNS 서비스와 달리, 촉각과 청각까지 만족시켜 사용자들에게 더나은 경험을 제공합니다.

1. UX Service Design Project
현대인들의 감정 해소를 위한
익명 기반의 음악 추천 IoT 서비스
momo

2. 고민경/23
KO mingyeong
alsrud2095@gmail.com
010.2801.2095
김유정/23
KIM yujeong
rladbwjd159@gmail.com
010.7319.0089
김한슬/23
KIM manche
ghwacho@gmail.com
010.7764.7195

3. Intro
00 01
Pre Research
Background
Solution
Situation
Idea
02
Research
Research Framework
In-depth Interview
Service Safari
Survey
Insight & Direction
03
Drawing Design
Concept
UX Concept
Persona
Bench Marking
Task Flow & Site Map
04
App Design
Wireframe & Storyboard
GUI
05
Device Design
Sketch
MOMO Friends
Rendering
contents

4. her
대필 작가인 테오도르와
인공지능 운영체제인 사만다가
사랑에 빠지게 되는 내용의 영화
이 영화가 사람들의 공감을 이끌 수 있었던 이유는
현대인들은 솔직하게 자신의 감정이나 치부를 드러내도 사만다와 같이
편견이나 선입견 없이 본인을 이해해주는 사람들을 꿈꾸기 때문이다.
00. Intro

5. her
대필 작가인 테오도르와
인공지능 운영체제인 사만다가
사랑에 빠지게 되는 내용의 영화
이 영화가 사람들의 공감을 이끌 수 있었던 이유는
현대인들은 솔직하게 자신의 감정이나 치부를 드러내도 사만다와 같이
편견이나 선입견 없이 본인을 이해해주는 사람들을 꿈꾸기 때문이다.
00. Intro
현실 속에서 사만다와 같은 존재는 있을 수 없을까 ?
왜 사람들은 자신을 있는 그대로 이해해주는 누군가를 원하는가 ?
MOMO 프로젝트는 이러한 물음에서 시작되었다.

6. 01_
Pre research
Background
Solution
Issue
Idea

7. 32,000
34,000
36,000
38,000
40,000
2013년 2015년
20대 불안장애 환자
13,000
14,000
15,000
16,000
2013년 2015년
20대 화병 환자
출처 : 한국일보 2016-04-07 04:52
취업 스트레스로 인해 현대인들의
화병 환자와 불안장애 환자가 점점 늘어나고 있다.
Background
01. Pre research

8. 출처 : 서울수면센터
출처 : 통계청
오늘날 대한민국 청년층은 IMF 이후 가장 높은
청년 실업률을 보이며 자존감이 저하되어 사회에서
고립된 ‘사회 밖 청년’이 증가하고 있고 부채와
대출로 인하여 생산적인 소비를 할 수 없기까지 한다.
국내에서 스트레스성 불면증, 신경성 불면증을 호소하는
사람은 전체 성인인구의 12%인 400 만 명에 달하고 있다.
경쟁 사회에 접해있어 밤낮없이 받게 되는 스트레스 때문이다.
청년층의 자존감 저하
불면증 호소
Background
01. Pre research

9. 우울증 극복 방법의 가장 좋은 방법은,
자기 감정에 솔직해지기
현재 자신이 우울증이 있고 어떠한 문제가 있다는 것을 스스로 인정하고 솔직해져야 한다. 문제를 인정하
면 그 다음 단계로 나아갈 수 있기 때문이다. 스스로에게 솔직해지는 것이 결코 쉬운 일은 아니지만 자신
을 피하기만 한다면 결코 아무것도 시작할 수 없다.
가족이나 친구처럼 마음을 터놓을 수 있는 주변 사람들과 대화를 많이 하는 것이 좋다. 혼자서 끙끙 앓
고 고민하는 시간을 줄이고 대화를 하며 자신의 감정을 표현하는 노력이 필요하다. 우울증은 의학적으로
불치병이지만 '사람의 도움'으로 고칠 수 있는 병이다.
마음을 터놓고 대화하기
출처 : 데일리라이프
Solution
01. Pre research

10. 심리치료를 위한 맞춤 음악의 활용
-
음악은 인간의 심리에 미묘한 영향을 주는 만큼
이용하기에 따라서는 심리적 기법의 좋은 도구로 이용할 수 있다.
예를 들어 H산부인과에서는 무통분만을 위해서 음악을 이용하고 있으며,
어느 치과 의원에서는 환자들의 통증을 덜어주기 위해서 계속 배경 음악
을 흘려주어 효과를 얻고 있다.
출처 : 심리학의 즐거움 – 쥬디 윌리암스, 크리스 라반
01. Pre research
Solution

11. “
”
자신의 감정을 솔직하게
터놓고 대화할 수 있도록 하는 음악적 수단
따라서 화병, 불안장애, 불면증, 스트레스 등을
겪고 있는 현대인들에게
이 필요하다는 결론을 도출하였다.
음악을
활용한 수단
감정에 솔직하기
터놓고 대화하기
01. Pre research
Solution

12. 현대인들은 주변인들보다 익명에게 고민을 털어놓는 특성을 지니고 있다.
이에 따라, 요즘 익명 기반의 커뮤니티 서비스들이 인기를 끌고 있다.
주변인 익명 상담 APP 페이스북 대나무 숲 온라인 고민상담 …<
01. Pre research
Issue

13. -
익명의 사람들과 1: 多 방식으로 소통하는 앱
익명성을 보장하고 다양한 사람들의 댓글과 공감을 받아 볼 수 있는 것이 특징
1.MOCI(개발자 NRISE.INC) 2.AROUND(개발자 CONBUS Crop.)
01. Pre research
Issue-익명 기반의 커뮤니티 app

14. -
회사동료, 같은 업종의 사람들끼리
소통할 수 있는 익명 기반 SNS 앱
-
익명의 상대와 1:n으로 고민상담을
할 수 있는 앱
3.BLIND(개발자 Teamblind inc) 4.ACHAT(개발자 Anomychat inc)
01. Pre research
Issue-익명 기반의 커뮤니티 app

15. 1.대신 전해드립니다 2.대나무 숲
-
익명으로 학교의 일을 제보할 수 있는 페이스북 페이지
익명으로 글을 게시하면 다양한 사람들이 글을 읽고 댓글을 남기는 것이 특징
01. Pre research
Issue-익명 제보 SNS 페이지

16. 오감 중 시각 만을 충족시키는 SNS 서비스에서
촉각과 청각까지 충족시키는 디바이스를 만들어
사용자에게 더 나은 경험을 제공하려고 한다.
시각 촉각 청각+ =
BETTER
USER
EXPERIENCE
01. Pre research
Idea

17. + =
BETTER
USER
EXPERIENCE
APP DEVICE
MUSIC
&
SOUND
감정을 털어 놓을 곳이 필요한 현대인들에게
공감과 마음의 위안이 되는 음악 추천 IoT 서비스
01. Pre research
Idea

18. 02_
Research and Analyze
Research Framework
In-depth Interview
Service Safaris
Survey
Insight & Direction

19. 1. 심층인터뷰 _In depth Interview
심층인터뷰 (In depth Interview)는 1명의 응답자와 일대일 면접을 통해 소비자의 심리를 파악하는 조사법으로, 어
떤 주제에 대해 응답자의 생각이나 느낌을 자유롭게 이야기함으로써 응답자의 내면 깊숙이 자리잡고있는 욕구, 태
도, 감정 등을 발견하는 면접조사이다.
→ 실제로 상담을 하는 상담전문가와 직접 익명 기반의
APP, SNS사용자들을 심층인터뷰 대상으로 선정한다.
2. 서비스 사파리 _service safaris
서비스 사파리(Service Safaris)는 조사자가 직접 고객의 입장이 되어 서비스를 이해하기 위한 리서치 방법으로 ＇
야생’으로 나가 자신이 생각하는 좋은 예의 서비스와 나쁜 예의 서비스를 직접 경험을 해보는 것이다. 서비스를
관찰함으로써 고객이 갖고 있는 니즈와 접하게 되는 문제점들을 이해하는 것이 목적이다.
→ 익명기반의 APP서비스를 발견하고, 직접 사용하면서
하는 행동이나 알아낸 것, 느낀 점 등을 기록한다.
3. 설문조사 _survey
설문조사(Survey)는 가장 널리 사용되는 니즈 분석 기법으로서 대표적인 정량조사 기법이다. 이 조사법은 구조적인
형태로 다수의 사용자에게 동일한 질문을 수행하는 것이다. 연구대상이 되는 모든 사람들(모집단)을 대표할 수 있는
표적 모집단을 추출하여 특정조건에 부합되는 일부만을 표본으로 조사하는 표본 조사방법이 사용된다.
→ 구글 폼을 사용해서 불특정 다수에게 고민해결/익명기반APP
관련한 설문조사를 실시해 통계를 파악한다.
“
”
아이템을 구체화 하기 전 소비자의 특성과 니즈를 알아보고
컨셉을 구체화 하는데 도움을 받기 위해 리서치를 실행하였다.
Research Framework 단계에서는 이 프로젝트를
위해 사용할 리서치를 조원들이 직접 정해보았다.
02. Research
Research Framework

20. 1. 심층인터뷰 _In depth Interview
심층인터뷰 (In depth Interview)는 1명의 응답자와 일대일 면접을 통해 소비자의 심리를 파악하는 조사법으로, 어
떤 주제에 대해 응답자의 생각이나 느낌을 자유롭게 이야기함으로써 응답자의 내면 깊숙이 자리잡고있는 욕구, 태
도, 감정 등을 발견하는 면접조사이다.
→ 실제로 상담을 하는 상담전문가와 직접 익명 기반의
APP, SNS사용자들을 심층인터뷰 대상으로 선정한다.
02. Research
Research Framework

21. 2. 서비스 사파리 _service safaris
서비스 사파리(Service Safaris)는 조사자가 직접 고객의 입장이 되어 서비스를 이해하기 위한 리서치 방법으로 ＇
야생’으로 나가 자신이 생각하는 좋은 예의 서비스와 나쁜 예의 서비스를 직접 경험을 해보는 것이다. 서비스를
관찰함으로써 고객이 갖고 있는 니즈와 접하게 되는 문제점들을 이해하는 것이 목적이다.
→ 익명기반의 APP서비스를 발견하고, 직접 사용하면서
하는 행동이나 알아낸 것, 느낀 점 등을 기록한다.
02. Research
Research Framework

22. 3. 설문조사 _survey
설문조사(Survey)는 가장 널리 사용되는 니즈 분석 기법으로서 대표적인 정량조사 기법이다. 이 조사법은 구조적인
형태로 다수의 사용자에게 동일한 질문을 수행하는 것이다. 연구대상이 되는 모든 사람들(모집단)을 대표할 수 있는
표적 모집단을 추출하여 특정조건에 부합되는 일부만을 표본으로 조사하는 표본 조사방법이 사용된다.
→ 구글 폼을 사용해서 불특정 다수에게 고민해결/익명기반APP
관련한 설문조사를 실시해 통계를 파악한다.
02. Research
Research Framework

23. 1.1 설문
전문 상담사 선생님을 대상으로 감정해결과 익명기반 상담 서비스에
관련해 의견을 알아 볼 수 있는 설문지를 작성하였다.
인터뷰 대상 강연우 선생님 / 상담심리센터 책임 상담사
인터뷰 날짜 2016년 3월 24일
총 인터뷰 시간 35분
02. Research
In-depth Interview

24. 상담관련질문
-
간단한 자기소개 부탁 드립니다.
상담센터는 어떤 일을 하는 곳입니까?
학생들이 어떤 상담 받기 위해 찾아오나요?
학생들은 상담으로 무엇을 얻길 바라나요?
개인적인 문제로 고민하는 경우는 없나요?
평균적으로 얼마나 많은 학생들이 오나요?
고민이 있는 사람의 이야기를 들어주는 것 만으로도
그 사람에게 심리적으로 안정을 줄 수 있나요?
자신만의 고민이 있는 학생들에게 해주고 싶은 말은?
익명기반서비스관련질문
-
'모씨'나 '어라운드'같은 익명기반 고민상담어플리케이션을 알고 계십니까?
익명 기반의 SNS서비스가 고민이 있을 때 해결방안의 하나가 될 수 있을까요?
어떠한 댓글 들이 고민상담에 있어 위험 할 수 있을까요?
프로젝트관련질문
-
저희가 생각한 아이디어에 대해서는 어떻게 생각하시나요?
일반인이 아닌 실제 전문가와 연결시키는 서비스에 대해서는 어떻게 생각하세요?
1.1.1 질문 목록
02. Research
In-depth Interview

25. 1.1.2 녹취록 작성 및 단서추출
• 너무 힘들어서 오는 학생의 비중이 높아지고 있어요. 대부분 개인적인 어려움으로 많이 오죠.
• 자기도 모르는 자기마음들을 얘기하다 보면 자기 마음을 이해하고 갈등이 좀 풀리면서 좋아지는 것 같아요.
• 인터넷상에서 잘못된 정보를 주는 경우도 많고, 아는척하면서 좋은 의도로 해주는 말이지만 상대방에게 상처가 되는 경우도 있어요.
• 상담도 하다 보면 문제해결보다는 감정을 먼저 다뤄요, 근데 보통사람들은 사람을 보기보다 문제만 해결해주려고 하는 경향이 있어요
• 이야기를 받아주는 것 자체도 좋고 인형이라는 친근함, 제스쳐나 그런 것이 힘이 될 것 같고, 감성적으로 전달하니까 힘도 많이 될 것
같고 정서적인 측면을 건드리기 때문에 직접적인 문제해결보다 좋을 것 같아요.
• 노래로 막 상처 주고 그러지 않으니 감정적인 걸로 접근하기 좋아요.
• 상담할 수 있는 선생님 여건이 될 것 같으니 일반사람이 댓글 다는 것 보다는 그분들에게 직접 상담을 받으면 좋을 것 같아요.

26. 자신의 감정을 털어놓을 곳이 필요
감정적인 접근이 필요
잘못된 답변 방지
친근한 이미지
전문가 상담의 필요성
1.1.3 NEEDS 도출

27. 2.1 설문
실제 익명 SNS 서비스를 이용해 본 학생들을 대상으로 익명기반 상담 서비스에 관련한 의견을 알
아 볼 수 있는 설문지를 작성하였다.
인터뷰 대상 이성현(24)/대학생
인터뷰 날짜 2016년 3월 21일
총 인터뷰 시간 20분
인터뷰 대상 정승용(23)/대학생
인터뷰 날짜 2016년 3월 24일
총 인터뷰 시간 17분
인터뷰 대상 유정연(23)/대학생
인터뷰 날짜 2016년 3월 25일
총 인터뷰 시간 35분
02. Research
In-depth Interview

28. 2.1.1 질문 목록
익명기반서비스관련질문
-
이 어플리케이션을 언제 이용하십니까?
얼마나 자주 이용하십니까?
이용 후 얻은 긍정적/부정적 효과는 어떤 것 입니까?
이용 시 문제되었던 점은 어떤 것 입니까?
주로 어떠한 내용을 올리십니까?
반대로 답변을 해준 경험이 있나요?
이용하면서 아쉬웠던 점은 어떤 것 입니까?
익명의 사람들에게 고민을 털어놓는 이유는 무엇입니까?
프로젝트관련질문
-
노래를 들으면서 안좋은 감정이 해소되는것을 느끼십니까?
상담사와 연결해주는 서비스에 대해서 어떻게 생각하십니까?
저희 제품을 사용하실 의향이 있습니까? 그 이유는 무엇입니까?
고민이나 스트레스 해소를 위해 또 어떤 방법을 사용하십니까?
이 어플리케이션을 어떤 장소에서 사용하십니까?
이 어플리케이션을 사용하는 이유가 무엇입니까?
02. Research
In-depth Interview

29. 2.1.2 녹취록 작성 및 단서추출
• 속상하고 답답한 일, 남들에게 말하기 힘든 고민들을 털어 놓을 때 익명어플리케이션을 이용한다.
• 쓰고 나면 생각 정리도 되고 사람들이 달아준 댓글이 도움될 때가 많다.
• 속상한 일이나 좋은 일, 자랑하고 싶은 일이 있을 때, 그냥 기록하고 싶을 때도 어플을 사용한다.
• 시간이 안 맞아 답장 온 것을 그날 못 보거나 다음날 볼 수 있던 것이 아쉬웠다.
• 성의 없는 댓글을 받으면 기운이 빠졌다.
• 익명으로 왔다갔다하니 말이 통하는 사람을 만나도 대화를 지속할 수 없어서 아쉬웠다.
• 아는 사람한테는 말하기 민망하고 나에 대해 안 좋은 생각을 할 수 있을 것 같아서 익명에게 고민을 털어놓는 것 같다.
• 슬플 때 슬픈 노래를 들으며 울거나 신나는 노래를 듣거나, 나의 처지와 비슷한 가사를 들으며 공감 할 때도 있다.
• 처음에는 고민해결보다는 나만의 일기장 같은 것이 필요해서 앱 사용을 시작했다.
• 상담사와 상담을 항상 해보고 싶다고 생각했었다.
• 내가 쓴 글을 상대가 알까 봐 걱정되었다.

30. 자신의 감정을 털어놓을 곳이 필요
감정 기록 및 정리
빠른 피드백
상대방과 지속적 소통, 상담사와 소통
익명 서비스, 비밀보장
2.1.3 NEEDS 도출
성의 있는 답변
텍스트 기반 게시

31. 익명 기반의 APP서비스를 직접 경험해보고 관찰하여,
APP사용자 입장에서 니즈와 문제점을 도출하였다.
조사 대상 모씨 / 어라운드 / 이팅
조사 날짜 2016년 3월 17일 ~ 3월 31일
서비스 사파리 대상 선정
02. Research
Service Safari

32. MOCI (개발자 NRISE.INC/2015 구글플레이 올해의 앱 선정)
: 카드 형태의 글로 소통하는 익명 공간
02. Research
Service Safari

33. AROUND(개발자 NRISE.INC/2015 구글플레이 올해의 앱 선정)
: 익명으로 자신의 이야기나 글, 노래 추천 등
다양한 방법으로 소통하는 공간
02. Research
Service Safari

34. EATING(개발자 Ju Young Hong)
: 1:1 익명과 랜덤으로 이야기를 보내고 받는 소통 공간
02. Research
Service Safari

35. 구글 폼을 사용하여 불특정 다수에게 감정해결/익명기반 APP
관련하여 설문조사를 실시하여 정량적 자료를 분석하고 니즈를 도출하였다.
조사 대상 익명APP사용자/지인
조사 날짜 2016년 3월 21일 ~ 3월 31일
설문지 작성
02. Research
Survey

36. 1.익명기반 고민상담 어플리케이션 사용자 설문 (총 77명)
NEEDS 도출
나쁜 의도의 사용자들을 통제 할 수 있는 장치가 필요함
사용자들의 감성을 자극해서 실질적 이용을 유도해야 함
02. Research
Survey

37. 2. 감정 문제 해결 방법에 대한 설문 (총 72명)
02. Research
Survey

38. 2. 감정 문제 해결 방법에 대한 설문 (총 72명)
02. Research
Survey
NEEDS 도출
사용자들이 믿고 사용할 수 있도록 철저한 익명성 보장
사용자에게 감성적인 측면으로 위로를 주기 위해 ‘음악＇이라는 수단 사용
감정을 기록하여 마음을 정리할 수 있는 일기장의 기능

39. 02. Research
Insight & Direction
APP Device

40. 02. Research
Insight & Direction
APP Device

41. 03_
Drawing Design
Concept
UX Key-concept
Persona
Bench Marking
Task Flow & Site Map

42. 모모- 저자 : 미하엘 엔델
<모모>에서 사람들은 자신의 이야기를
잘 들어주는 ‘모모＇를 통해 깨달음을 얻는다.
인간의 삶에서 가장 소중한 시간의 신비한 비밀에 대해서 쓴 책
03. Design
Concept - naming

43. 내 마음이 들리니?
현대인들의 감정 해소를 위한
익명 기반의 음악 추천 IoT 서비스
03. Design
Concept

44. 감정을 털어 놓을 곳이 필요한 현대인들에게
공감과 마음의 위안이 되는 음악 추천 IoT 서비스
이야기 털어놓기
위로의 음악,음성
app
deviceuser
03. Design
Concept

45. Step1.
User scenario
03. Design
UX Key-concept
Item
현대인들의 감정해소를 위한 익명기반 음악소통 IoT 서비스
User definition
감정해소가 필요한 10~30대의 현대인들
도시에 거주하며 다른 사람에게 자신의 이야기를 쉽게
털어 놓지 못하는 성격의 소유자
Needs/Problem
누군가에게 쉽게 감정을 털어놓기 어려움
Context of use
하루 일과를 마치고 혼자 있는 방 안에서 잠들기 전,
이런저런 생각에 잠들지 못하는 밤

46. 03. Design
UX Key-concept
Function
소수 익명의 소통 서비스
음악을 이용한 소통 및 감정 치유
전문가와의 1:1 상담 매칭 서비스
서비스와 사용자를 연결시켜 줄 수 있는 제품
User task flow
이야기 털어놓고 답변 받기
이야기를 듣고 답변해주기
전문가와의 1:1 상담
Benefit / Meaning
누군가 내 마음을 알아주었으면 한다는 것
Step1.
User scenario

47. 기억/태도
위로받은 기억
“모모가 내 마음을 알아주네”
Step2.
UX flow & elements ; UX 흐름과 구성요소
Memory & Attitude
동기/계기
“내 감정을 털어 놓을 곳이
없어서 답답해.”
“누군가 내 마음을 알아줬으면 좋겠어.”
Motivation & Goal
사용자 행동
모모에게 이야기 털어놓기
User behavior
기대 결과의 평가/피드백
커뮤니티에서의 반응 (음악,답글)
상담사의 1:1 상담
Evaluation & Feedback
익명의 커뮤니티의 공유
나만의 아카이브
전용 디바이스
03. Design
UX Key-concept

48. Step3.
Human Needs ; 인간근본 욕구 분석
Human Needs
Existence
존재의 욕구
Relation
관계의 욕구
Accomplishment
성취의 욕구
Hedonism
Stable
Privacy
Identity
Friendship
Confidence
Power
Explore
Beauty
Adventure
WIW :
Key Function
자신의 개인적인 이야기를 익명의 타인들과 안전하게 소통하며
감정을 치유할 수 있는 서비스
03. Design
UX Key-concept

49. Step4.
Killer – UX Function
User touch-point :
사용자와 기능 또는 서비스 간의 접점
공간 (place / location)
- 나 혼자만의 공간
사용자 진술 : 문제상황
내 감정을 누군가 들어주었으면 좋겠다.
음성을 통해 내 이야기를 털어 놓고 사람들에게 전달 할 수 있다.
내 고민에 대한 전문적인 해결을 받고 싶다.
전문가와 1: 1 상담을 할 수 있다.
오늘의 감정이나 기분을 기록하고 싶다.
내 이야기를 기록하고, 모아 볼 수 있다.
내 감정에 맞는 노래를 듣고 싶다.
내 상황, 취향에 맞는 노래를 추천 받을 수 있다.
마음 놓고 이야기를 털어놓을 수 있는 상대가 필요하다.
모모라는 개인전용 디바이스를 통해 이야기를 털어 놓을 수 있다.
해결책 : 원하는 성향
03. Design
UX Key-concept

50. Killer UX Function
정보.컨텐츠 관점
익명의 상대방이 나에게 노래를 추천 해 줄 때,
모모가 분석한 나의 성향과 취향을 반영하여 노래를 추천 할 수 있도록 한다.
Killer UX Function
기능(도구)적 관점
모모를 통하여 사용자가 음성으로 익명의 상대방들과 소통할 수 있게 한다.
나의 이야기 음성을 익명의 10명의 사람들에게 랜덤으로 매칭해 준다.
Killer UX Function
서비스 생태계 관점
‘모모’라는 디바이스를 이용하여 서비스에 접근할 수 있게 한다.
03. Design
UX Key-concept
01.
02.
03.

51. 직업 : 영화영상과 대학생
지역 : 서울
취미 : 음악듣기
관계 : 부모님, 언니
성격 : 조용, 독립
이소민 20세
03. Design
나는 특별하고 , 다른 사람과는 달라.
누군가가 내 문제를 해결해 주기 위해 노력
하니까 나는 가치 있는 사람이 틀림없어 !
“
”
Persona
외향적 내향적
창조적
보수적
능동적
분석적
수동적
개방적
· 개인주의자, 자기중심적
· 자기 자신을 잘 이해하고 파악하고 있다
· 민감하고 자의식이 강하다
· 자신이 중요한 존재가 아니라는 것에 대한 두려움
· 다른 사람들의 눈을 신경 쓰지 않는다
· 스스로 희생자로 느끼거나 과거에 갇혀있다
성격
고객니즈
· 불만족스러운 서비스에 신속한 개선을 원함
· 부담스럽게 다가오는 서비스를 원하지 않음

52. Adobe
premier pro
Adobe
After effect
Adobe
Flash cs6
사용 프로그램
선호브랜드고객니즈
· 불만족스러운 서비스에 신속한 개선을 원함
· 부담스럽게 다가오는 서비스를 원하지 않음
· 보기 좋고 흥미보다는 이익추구
· 거짓 없고 서비스 과정을 한눈에 볼 수 있는 서비스
· 맞춤형서비스
선호서비스직업적 특성
· 창의성을 필요로 하고 능력중심인 직업
· 개인적인 업무를 많이 하고 억압이 없는
예술적인 직업
학교를 가기 전 소민이는 공들여 화장을 하고 어젯밤 미리 골라두었던 옷을 입는다. 나가기 전, 많이 알려지진 않았지만 자신에 마음에 쏙 드는
향수를 뿌린 후 등교길에 나선다. 가는 길에 집 앞 자신의 단골카페에서 따뜻한 아메리카노 Take-out도 잊지 않는다. 소민의 가방에는 전공책, 화
장품, 핸드폰, 지갑, 수첩, 필기구, 거울, 이어폰이 들어있다. 학교에 도착한 소민은 곧바로 수업에 들어간다. 소민은 수업시간에 거의 졸지 않고 교
수님 말에 집중하려고 노력한다. 오늘 과제발표가 있는 날이라 아침부터 조금 걱정이 되었었지만, 자기 분량을 열심히 발표하고 교수님께 좋다는
칭찬까지 받아 기쁜 마음으로 수업을 마쳤다. 기분 좋은 상태로 다음 수업을 확인해보니 소민이가 제일 싫어하는 교양수업이다. 개인과제를 좋아
하는 소민이는 오늘 팀 프로젝트 조를 짜야 한다는 교수님에 말씀이 떠오르니 눈앞이 깜깜하다.그래도 막상 수업에 가서는 싫은 기색 하나 내지 않
고 열심히 아이디어를 낸다. 두 과목이 금방 지나가고 점심시간이 되었다. 중식이 너무 먹고 싶어 친구들 단톡방에 강력하게 자신의 의견을 주장
한 끝에 점심메뉴는 중국집에 가기로 하였다. 점심을 먹은 후 후식을 먹으러 간 카페에서는 이런저런 이야기가 오간다. 오늘의 주제는 남자친구.
이야기 하는 친구들의 이야기를 잘 들어주고 공감하며 위로도 해준다. 재미있게 이야기를 끝내고 카페를 나서는데, 친구가 이렇게 헤어지기는 아
쉬웠는지 스트레스 해소 겸 노래방에 가자고 제안한다. 피곤을 느낀 소민은 좋은 말로 다음을 기약하며 집으로 돌아갔다. 집에 와서 신발을 벗으며
생각해보니 오늘 교양과목 조 과제가 잘 안 풀렸던 것 같다. ‘너무 나만 열심히 하고 있나?’ 라는 생각이 문득 들었지만 이런 교양과목에 신경
쓰지 말고 전공과목이나 열심히 해야겠다고 생각한다.
퍼소나 시나리오

53. 트로스트 (개발자 : Humart Company)
03. Design
Benchmarking - APP
개선사항
-딱딱한 설명이 상담 받는 상황에서 거부감을 줄 수 있다.
-상담을 시작할 때 나오는 상담료, 결제 방법 등의 관한 안
내가 감성적 요소를 해칠 수 있다.
-답변을 받을 때까지 최대 12시간이 걸릴 수 있다.
활용방안
-각 분야별 전문가와 1:1매칭
-상담 내용의 영구삭제 가능
-비슷한 고민이 있는 사람들과 익명으로 채팅기능
각 분야의 전문 상담사(23명)와 1:1 매칭 어플리케이션

54. 형태적 요소
사용자에게 더 감성적으로 접근하도록 의인화,
캐릭터화하여 친근한 이미지를 줄 수 있도록 한다.
사용자의 감성을 자극하여 위로에 도움을 줄 수
있도록 조명을 이용한다.
시각적 요소 뿐 아니라 촉각적 요소까지 만족시
킬 수 있도록 한다 .
기능적 요소
촉각적 요소
03. Design
Benchmarking - Device

55. TASK1. 모모에게 이야기 털어놓고 답변 받기
03. Design
Task Flow

56. 03. Design
Task Flow
TASK2. 이야기 듣고 답변해주기

57. 03. Design
Task Flow
TASK3. 전문 상담가와 1:1 매칭 상담

58. 나의
기록장
3.0
북마크
페이지
3.0.1
특정일
기록
3.0.2
마이
페이지
5.0
내 계정
5.0.1
내 취향
설정
5.0.2
환경설정
5.0.3
모션안내
5.0.3.1
사운드
설정
5.0.3.2
알림 설정
5.0.3.3
메인
페이지
1.0
회원가입
1.0.1
글귀
1.0.2
기기등록
1.0.1.1
답변
알림 팝업
1.0.3
텍스트
게시
1.0.4
지난
상담 목록
4.0.2
1:1 상담
하기
4.0
새로운
상담
4.0.1
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자세히
4.0.2.1
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3.0.2.2
북마크
기록
3.0.2
노래 목록
3.0.2.1
답변 목록
3.0.2.2
MOMO 어플리케이션 페이지
03. Design
Site Map

59. 04_
App Screen Design
Wireframe & Storyboard
GUI

60. 04. App Design
Wireframe & Storyboard
App task를 정한 후, 종이 prototyping 및 앱 스케치 툴을
이용해 그에 대한 wireframe과 Storyboard를 구성하였다.
MOMO App Design
1. Wireframe & Storyboard

61. 로그인 화면 기기 등록 홈 화면
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64. 04. App Design
GUI - Sketch

65. 04. App Design
GUI
Intro 화면 홈 화면 현재 재생 곡 팝업 창 현재 재생 곡 화면

66. GUI
텍스트로 내 글 게시 이야기 듣고 음악 검색 화면 노래 선택 화면 답글 선택 화면
04. App Design

67. GUI
이야기를 받지 않았을 때 나의 기록장 기록 자세히 보기 추천 받은 노래 듣기
04. App Design

68. GUI
1:1 상담 시작 상담 해시태그 설정 지난 상담기록 보기 마이페이지
04. App Design

69. 05_
Device Design
Sketch
momo friends
Rendering

70. Sketch
05. Device Design

71. Sketch
05. Device Design
final design

72. 내 마음을 알아주는
‘나만의 momo’
momo friends는 각자 특징적인 성격과 목소리를 가지고 있다.
사용자는 자신의 취향에 따라 나만의 momo를 선택해 구매할 수 있다.
momo friends
05. Device Design

73. Rendering
05. Device Design

74. 마이크, 스피커
실리콘 재질 | 내부 조명
→감성적 요소 제공
충격 감지 센서
이야기를 들어줄 때
움직이는 안테나

75. thank you !