El documento describe las principales tendencias en el negocio de la óptica y el comportamiento del consumidor en la era digital. Señala que el comercio minorista es uno de los sectores que más cambiará debido a la disrupción digital, con el 40% de las empresas tradicionales siendo reemplazadas en los próximos 5 años. También destaca que las compras desde smartphones se están volviendo cruciales y pronto superarán a otros dispositivos, y que los consumidores buscan sentirse parte de una comunidad a través de las redes sociales.
Presentaciòn en Asamblea Annual - 2016 Farmaoptics
1. Tendencias del
negocio de la óptica y
del comportamiento
del consumidor en la
era digital
2 julio 2016 Parte del gruppo
IT consulting company
(Italia)
3. Fuente: estudio “Digital Vortex: how digital disruption is redefining industries”. International Institute of Management Development (IMD) de Lausanne, Suiza.
Cuantitativo: 13 países, 12 sectores de actividad, 941 business leaders
… el retail es uno de los 3 sectores que más cambiará dentro del 2020
a causa de la digital disruption
40%
empresas
tradicionales serán
remplazadas (en los
próximos 5 años!)
45%
empresas no se
preocupan por la
evolución digital.
Solamente un 25%
son proactivas
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
4. Uno de los estudios más importantes
que analizan cómo está evolucionando
el mercado del Retail es el
“Total Retail Survey 2016”.
PWC Global
5. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
Para entender el comportamiento
futuro del shopping global, hay que
mirar lo que está pasando en China.
1
7. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
2 Se dice que vivimos en la época en la que
el consumidor busca valor y calidad pero
el precio ejerce una atracción muy fuerte
22
8. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
El Retail Talent: la profesionalidad del
vendedor sigue siendo lo más importante
3
3
9. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
4
El Retail Talent: la profesionalidad del
vendedor sigue siendo lo más
importante
3
maniere di pagamento
10. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
La compra desde SmartPhone es crucial.
En breve superará todos los demás dispositivos.
4
11. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
La compra desde SmartPhone es crucial.
En breve superará todos los demás dispositivos.
4
12. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
Hoy en día los consumidores quieren
ser/sentirse parte de una community
5
13. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
La información recogida por los social media
es muy importante en el momento de la
compra
6
14. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
Existe una gran oportunidad para todos los
retailers que quieren posicionarse como
referencia en el uso de las nuevas
tecnologías.
7
15. (*) De los consumidores
Fuente: Estudio “Total Retail Survey 2016”. PWC Global : Análisis hecho sobre 23.000 consumidores en 25 países
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En España
47% (*)
Está influenciado por
las reviews
27% (*)
Compara los
precios utilizando
su propio
Smartphone en
el punto de venta
67% (*)
Está dispuesto a
comprar en
tiendas on-line y
hasta Off-Shore si
el precio es mejor
31% (*)
Está dispuesto a
comprar en tiendas
locales si tienen
una amplia oferta
de productos
locales
Ejemplos
16. Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el sector Óptica
27%
mercado de
las lentes a
contacto es
vía INTERNET
Incremento de las ventas on-line1
17. Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company
Muchas grandes
empresas están
llegando
directamente al
consumidor
El crecimiento de grandes cadenas nacionales y
globales que utilizan estrategias de marketing
agresivas e innovadoras para atraer a los
clientes
2
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el sector Óptica
18. Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company
On-Line: los precios
son evidentes, el
consumidor puede
decidir si comprar o
no sin ningún tipo
de
condicionamiento
El consumidor es cada día más exigente y
pretende transparencia en los precios
3
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el sector Óptica
19. Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company
El punto de venta tiene que transformarse para
ofrecer al cliente las mismas informaciones y
servicios que se pueden encontrar on-line
4
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el sector Óptica
20. HOY, PARA UNA OPTICA INDEPENTIENTE ES MUY COMPLICADO
COMPETIR CON LAS GRANDES CADENAS PERO SI UNIMOS LAS
FUERZAS ES FACTIBLE
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el sector Óptica
21. HOY, PARA UNA OPTICA INDEPENDIENTE ES MUY COMPLICADO
COMPETIR CON LAS GRANDES CADENAS PERO SI UNIMOS LAS
FUERZAS ES FACTIBLE
POR ESE MOTIVO PERTENECER A UN NETWORK DE ÓPTICOS
INDEPENDIENTES COMO FARMAOPTICS ES IMPORTANTE
PERMITETENER MAS PODER FRENTE A LOS PROVEEDORES ASI
COMOTENER UNAVISIBILIDAD ON-LINEY OFF-LINE PARECIDA A
LA DE LAS CADENAS
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el sector Óptica
29. NEXT STEPS
VUESTRA
PARTICIPACIÓN
ACTIVA
Las acciones propuestas funcionan
SOLAMENTE SI EXISTE UN AYUDA Y PARTICIPACIÓN
de parte de todos los asociados al NetWork
Es la implicaciòn y la partecipacion de cada
uno de vosotros que puede hacer dar un
salto a las acciones organizadas por la
central.
34. ¿QUÉ ES UN HAIKU?
Aunque haga frío
no te acerques al fuego.
Buda de nieve.
Realizamos el ejercicio de la racionalización, comunicamos lo que sentimos y
expresamos el resultado utilizando unos elementos básicos y siguiendo unas reglas.
En el caso de los haiku, las palabras y la métrica sencilla: 5,7,5
Sokan (1465-1553)
35. ¿QUÉ ES UN HAIKU?
Se dispidieron y
en el adiós ya estaba
la bienvenida.
En el caso de Haiku Media palabras, imágenes y tecnología.
Mario Benedetti (Angolo degli Haiku, 1999)
36. Italia
via rimini 5 · 59100 PRATO
telefono +39 0574 44741
www.haiku-media.com
CONTACTO
Madrid
alfonso rodríguez santamaría 2928002 MAD
telefono +34 91 417 71 30
fax +34 91 556 04
Barcelona
perill 43 · 08012 BCN
telefono +34 93 434 25 30
fax +34 93 459 44 66
Pietro Polini
ppolini@haiku-
media.com
Linked IN : Pietro Polini
Twitter : @ppolini
37. LOS OBJETIVOS PERSEGUIDOS
Incremento
de las ventas
Incremento del
tráfico a la
tienda
Ofrecer una mejor
experiencia de
compra
(innovación)
Aumento de
la lealtad del
cliente
Eficiencia Optimización
procesos
Reducción
costes operativos
39. LOS OBJETIVOS PERSEGUIDOS
Incremento
de las ventas
Incremento del
tráfico a la
tienda
Ofrecer una mejor
experiencia de
compra
(innovación)
Aumento de
la lealtad del
cliente
Eficiencia Optimización
procesos
Reducción
costes operativos
Digital disruption --- come le nuove technologie provocano nuovi modelli e workflow che sostituiscono tutto ciò che si faceva in precedenza …
Air BnB nel settore degli hotel
My Taxi ; Uber ; Car To Go etc… – nei taxi
Booking e Tri Advisor nel turismo,
Esempio Kodak ….. Era el numero uno en la fotografia hace solo 10 anos ..
Esempio Kodak ….. Era el numero uno en la fotografia hace solo 10 anos ..
Vi ricordate quando si guardava agli stati uniti come modello di ciò che sarebbe divenuto realtà in italia alcuni anni più tardi?
I nostri dati storici mostrano che per capire come evoluzioneremo nelle nostre abitudini di consumo dobbiamo guardare alla cina.
Day online sales came in at $14.3 billion, a 60% increase over 2014.
In our China sample, 65% say they shop online via their mobile at least monthly, and only 12% have never done so.
Those who shop online daily … quelli che comprano on-line tutti I giorni …
I nostri dati storici mostrano che per capire come evoluzioneremo nelle nostre abitudini di consumo dobbiamo guardare alla cina.
Day online sales came in at $14.3 billion, a 60% increase over 2014.
In our China sample, 65% say they shop online via their mobile at least monthly, and only 12% have never done so.
Tutto questo è particolarmente vero nel caso di prodotti conosciuti , es. Rayban Wayfare …. Il consumatore già conosce il prodotto e la unica decisione riguarda il colore , la disponibilità in stock immediato e ovviamente a che prezzo acquistarlo …
Necessità di puntare sui servizi aggiunti…
Sempre più clienti cecarno negozi con dipendenti che possono migliorare la loro esperienza di acquisto. I dipendenti di un negozio di successo devono avere amplia conoscenza dei prodotti, know-how tecnologico, e don di gente.
Tra le cose che i consumatori hanno detto che valutano meeglio nella esperienza di shop offline sono: un commesso con una profonda conoscenza della gamma di prodotti (40%), la facilità di cassa (35%) capacità per controllare lo stock di prodotti in modo rapido (32%), un ambiente invitante (23%), e in-store Wi Fi (22%).
Risposta alla domanda Quale delle seguenti cose migliorerebbero la sua esperiena di shopping in punto di vendita fisico?
Sempre più clienti cecarno negozi con dipendenti che possono migliorare la loro esperienza di acquisto. I dipendenti di un negozio di successo devono avere amplia conoscenza dei prodotti, know-how tecnologico, e don di gente.
Tra le cose che i consumatori hanno detto che valutano meeglio nella esperienza di shop offline sono: un commesso con una profonda conoscenza della gamma di prodotti (40%), la facilità di cassa (35%) capacità per controllare lo stock di prodotti in modo rapido (32%), un ambiente invitante (23%), e in-store Wi Fi (22%).
COS’è il Easy checkOut o semplicità nella maniera di pagamento:
- Sistemi moderni di pagamento
- Finanziamento rapido del prodotto
Verificare se parla di acquisto o solo di prescelta on line .
I nostri dati storici mostrano che per capire come evoluzioneremo nelle nostre abitudini di consumo dobbiamo guardare alla cina.
Day online sales came in at $14.3 billion, a 60% increase over 2014.
91% of our global survey sample reported that they are a member of a loyalty/reward program.
70% said member-only discounts/offers was a top benefit
61% said free shipping was a top benefit
58% said collecting reward points was a top benefit
Which of the following aspects of social media influence your online shopping behaviour?
45% Reading reviews, comments and feedback
44% Receiving promotional offerings
30% Viewing advertisements
28% Writing reviews, comments and feedback
25% Associating with particular brands or retailers
Mentre i consumatori vedono molto positivamente un punto di venta nel quale si applicano le nuove tecnologie, pochissimi punti di vendita sono riconosciuti come innovatori nelle menti dei propri clienti.
È anche molto avere queste tecnologie fuori dal negozio….
Slide da rivedere con semplificazione
Dati per l’italia….
Il 27% del mercato delle lenti a contatto è oramai on-line
Maggiore comfort dei consumatori con i prodotti d'acquisto on-line a causa di rapidi miglioramenti nella navigazione del sito, selezione del prodotto e la spedizione gratuita e rendimenti;
The biggest retailers continue to expand, with the top 50 optical retailers gaining share dramatically from 2003 to 2015.
Il 20% del mercato delle lenti a contatto è oramai on-line
The biggest retailers continue to expand, with the top 50 optical retailers gaining share dramatically from 2003 to 2015.
Consultare stock di prodotti, facilità di vedere tutto il catalogo anche se fisicamente non disponibile. Strumenti che permettano la navigazione in internet per fare un check di altri store etc…
PoS = punto di vendita
Anche un ecommerce oggigiorno può essere uno strumento per incrementare il traffico in negozio.
Posizionare tutti i punti di vendita di Farmaoptics nelle reti sociali geolocalizzate che possono essere una vetrina ed una fonte di informazione per il consumatore finale.
EJEMPLO GERMAIN DE CAPPUCINI…
……
Per esempio nella web avremo spazio per la scheda di ogni negozio associato con i servizi che ivi si offrono, Il blog sarà preparato per dare visibilità al ottico che voglia parteciparvi. In google My business ci offriremo come consulenti per aprirvi correttamente la pagina ed aiutarvi ad amministrarla, etc…
Mettere link con esempio di google my business
Cambiare immagine per una di una ottica
La EXTRANET sarà migliorata per dare sempre maggiori informazioni al punto di vendita --- brochure, nuovi prodotti che verranno lanciati, FAQs, ordini e quantità in stock e delivery time, etc…..
APP Formazione , prossimamente si lancerà una app attraverso la quale voi utenti potrete informarvi e formarvi circa nuovi prodotti, nuove tendenze etc… la professionalità del punto di vendita deve essere il nostro punto forte e dobbiamo riuscire ad essere migliori che le catene dove non ci sono titolari ma dipendenti
APP registro utenti --- anceh solo poter registrare gli utenti che hanno commprato un prodotto per poi avere la garanzia sullo stesso è uno strumento utilissimo per tracciare un cliente , sapere cosa ha comprato e quando fargli una offerta speciale e personalizzata.
Nuovi metodi di pagamento --- pagamenti con i cellulari, con werable etc… sono elementi attualmente quasi esclusivi delle grandi catene e molto aprezzati per il utente millenials … formarsi per offrire le stesse anche in un punto di vendita indipendente NON è impossibile
Social WIFi --- offrire ai nostri clienti l’accesso a internet nel nostro punto di vendita è un servizio molto apprezzato e ci stiamo strutturando per offrirvi una proposta che oltre ad offrire un servizio ci permetta di studiare meglio il cliente che per navigare ci avrà lasciato i propri dati attraverso il log con la propria rete sociale.
Vedere slide 36 e 37 … di hurricane . Social media …. 83% dei consumatori che ha puesto una
Tutta la comunicazione con il cliente sarà fatta in maniera da dirigerlo al punto di vendita più comodo o al quale abbia già avuto una relazione commerciale.
Come per servizi famosi on-line , come booking o airbnb a un cliente , registrato, si manderà dopo pochi giorni dall’acquisto una mail per conoscere la sua opinione sul prodotto acquisito , etc…
Passate tutta la informazione per pubblicare correttamente
Dare suggerimenti su come partecipare
Esempio Kodak ….. Era el numero uno en la fotografia hace solo 10 anos ..
Esempio Kodak ….. Era el numero uno en la fotografia hace solo 10 anos ..
Esempio Kodak ….. Era el numero uno en la fotografia hace solo 10 anos ..
Esempio Kodak ….. Era el numero uno en la fotografia hace solo 10 anos ..
ASCOLTARE – ATTUARE - CONTROLLARE
Sempre più clienti cecarno negozi con dipendenti che possono migliorare la loro esperienza di acquisto. I dipendenti di un negozio di successo devono avere amplia conoscenza dei prodotti, know-how tecnologico, e don di gente.
Tra le cose che i consumatori hanno detto che valutano meeglio nella esperienza di shop offline sono: un commesso con una profonda conoscenza della gamma di prodotti (40%), la facilità di cassa (35%) capacità per controllare lo stock di prodotti in modo rapido (32%), un ambiente invitante (23%), e in-store Wi Fi (22%).
Sempre più clienti cecarno negozi con dipendenti che possono migliorare la loro esperienza di acquisto. I dipendenti di un negozio di successo devono avere amplia conoscenza dei prodotti, know-how tecnologico, e don di gente.
Tra le cose che i consumatori hanno detto che valutano meeglio nella esperienza di shop offline sono: un commesso con una profonda conoscenza della gamma di prodotti (40%), la facilità di cassa (35%) capacità per controllare lo stock di prodotti in modo rapido (32%), un ambiente invitante (23%), e in-store Wi Fi (22%).