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Audit RH : Évaluation et amélioration de la performance

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L'audit en Ressources Humaines - 3 Niveaux d'audit social ( Conformité - Efficacité - Stratégie et performance) - Démarche et Outils - Exemples et Ressources.

Veröffentlicht in: Leadership & Management

Audit RH : Évaluation et amélioration de la performance

  1. 1. AUDIT RH Évaluation et amélioration de la performance AUDIT
  2. 2. L'AUDIT EN RH AUDIT
  3. 3. POURQUOI AUDITER ? ● L'audit RH ou social sert à évaluer objectivement les performances RH ou sociales de l'entreprise. ● Toute fonction travaillant dans la qualité intègre à ses pratiques une méthodologie d'amélioration continue (roue de Deming), avec vérification de l'atteinte des objectifs, et mesures correctrices éventuelles.
  4. 4. AMÉLIORATION CONTINUE Roue de Deming – Cycle d'Amélioration Continue Effet Cliquet
  5. 5. AUDIT INTERNE DÉFINITION IFACI « L’audit interne est une activité indépendante et objective qui : ● Donne à une organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations ● Lui apporte ses conseils pour les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il aide cette organisation à atteindre ses objectifs en évaluant, par une approche systématique et méthodique, ses processus de management des risques, de contrôle et de gouvernement d’entreprise en faisant des propositions pour renforcer leur efficacité » (IFACI, 2000)
  6. 6. DÉVELOPPEMENT DES AUDITS EN RH Le développement des audits sociaux (Igalens et Peretti) Source : Audit social - Meilleures pratiques, méthodes, outils J. Igalens, JM. Peretti, Eyrolles.
  7. 7. AUDIT SOCIAL DÉFINITION IAS « L'audit social est une forme d'observation qui tend à vérifier : ● Qu'une organisation a effectivement réalisé ce qu'elle dit avoir fait ● Qu'elle conserve son autonomie et son patrimoine ● Qu'elle est capable de réaliser ce qu'elle dit vouloir faire ● Qu'elle respecte les règles de l'art et sait évaluer les risques qu'elle court. » (Institut de l'Audit Social)
  8. 8. 3 NIVEAUX D'AUDIT AUDIT
  9. 9. 3 NIVEAUX D'AUDIT La définition de l'IAS permet d'identifier 3 niveaux d'audit social ou RH : Audit de conformité Audit d'efficacité Audit stratégique
  10. 10. AUDIT DE CONFORMITÉ VÉRIFIER LE RESPECT DES RÈGLES DE L'ART L'audit de conformité (Compliance Audit) consiste à : Vérifier si elles sont APPLIQUÉES par l'entité auditée Recenser l'ensemble des RÈGLES applicables Si elles ne le sont pas, à évaluer les RISQUES encourus
  11. 11. AUDIT DE CONFORMITÉ LES RÈGLES DE L'ART LES RÈGLES DE L'ART À RESPECTER Il s'agit de l'ensemble des règles qui encadrent la gestion des RH : ● Règles internationales (cf OIT). ● Règles nationales : Droit social, droit des Conventions Collectives, Accords de branches, d'entreprise, contrats de travail. ● Règles internes à l'entreprise, émanant de la DG et de la DRH.
  12. 12. Ne pas appliquer une règle de droit du travail fait courir à l'entreprise plusieurs types de risques : AUDIT DE CONFORMITÉ RISQUES ENCOURUS RISQUES JURIDIQUES Contrôles inspection du travail, et litiges prud'homaux RISQUE SOCIAL Dégradation du dialogue social, les partenaires sociaux étant très attachés à l'application du droit RISQUES D'IMAGE Réputation de l'entreprise (média, réseaux sociaux, appels d'offre) et Marque Employeur
  13. 13. AUDIT D'EFFICACITÉ L'audit d'efficacité a pour objectif de vérifier l'efficacité et l'efficience des politiques sociales / RH de l'entreprise. EFFICIENCE EFFICACITÉ L'efficacité d'une politique ou d'un outil de gestion est constituée par sa CAPACITÉ À ATTEINDRE LES OBJECTIFS FIXÉS. L'efficience met en RAPPORT LES RÉSULTATS OBTENUS ET LES MOYENS CONSOMMÉS.
  14. 14. CIBLES DE L'AUDIT D'EFFICACITÉ AUDIT D'EFFICACITÉ QUALITÉ DE L'INFORMATION Analyse la qualité de l'information RH produite et transmise : ● Bilan Social, BDES. ● Déclarations sociales (URSSAF, organismes...) ● Informations à la DG et managers opérationnels. QUALITÉ DES RÉSULTATS Analyse des écarts : ● Objectifs fixés / atteints. ● Écarts année N / N-1. ● Écarts données / référentiels ● Référentiel juridique ● Normes professionnelles ● Procédures.
  15. 15. AUDIT STRATÉGIQUE « L'audit social/RH, au niveau stratégique, consiste à évaluer la capacité de la fonction RH, de ses politiques, de ses résultats, à préserver les ressources de l'entreprise, et à l'aider dans l'accomplissement de son projet. » (J. Igalens, 2010)
  16. 16. AUDIT STRATÉGIQUE AUDIT STRATÉGIQUE Mission 1 : Évaluer la fiabilité du contrôle interne, qui s'assure que les ressources sont bien employées (pas de gaspillage). Mission 2 : Vérifier que les politiques sociales/RH (rémunération, formation...) soutiennent bien le projet de l'entreprise et apportent une aide aux opérationnels : ex favorisent l'innovation, la performance, la croissance des ventes...
  17. 17. EXEMPLES ● Audit d'une politique ou d'un processus spécifique à la gestion des RH : ● Recrutement, évaluation, formation, absentéisme, rémunérations, relations et communication sociale, etc... ● Audit d'une situation spécifique : ● Pour apprécier la cohérence d'une politique sociale à la stratégie d'une organisation, souvent à des moments de changements importants. ● Fusion, restructuration, changement de Dirigeants, redéploiements stratégiques, relations avec les parties prenantes internes ou externes de l’organisation … ● Audit de pertinence du référentiel, audit de cohérence entre le référentiel et d’autres référentiels. Source : IAS
  18. 18. DÉMARCHE ET OUTILS AUDIT
  19. 19. PRINCIPES DE L'AUDIT ● L’auditeur social (interne ou externe) se conforme aux principes généraux des audits : ● NORME ISO 19011, paragraphe 4 . ● L'IAS, Institut International de l'Audit Social a produit 2 référentiels servant de base à l'auditeur social : ● Référentiel de Compétences IAS-COMP 2005. ● Référentiel IAS:2006 de l'Audit Social.
  20. 20. COMPÉTENCES D'AUDIT IAS COMP 2005 Briques de compétences Auditeur Social Extrait : Référentiel de Compétences IAS-COMP 2005.
  21. 21. LES OUTILS D'AUDIT IAS COMP 2005 Source : Référentiel de Compétences IAS-COMP 2005.
  22. 22. DÉMARCHE D'AUDIT 1 ANALYSE DES RISQUES 2 ÉTUDES PRÉALABLES 3 TRAVAUX DE VÉRIFICATION 4 CONCLUSION DE MISSION La démarche d'audit social comporte 4 phases :
  23. 23. PHASE 1 DÉMARCHE D'AUDIT ANALYSE DES RISQUES RISQUES INHÉRENTS Les risques inhérents sont fonction : du secteur d'activité, du personnel employé, de la complexité des opérations, de l'intégrité des décisions du management, de l'histoire de l'entreprise, et de ses choix d'organisation. RISQUES DE CONTRÔLE INTERNE Ce sont les risques qui peuvent se produire en cas de faute ou de fraude, malgré les procédures de contrôle mises en place. RISQUES DE NON DÉTECTION Ce sont les risques propres à l'auditeur : Ils correspondent à une appréciation erronée sur l'orientation ou l'étendue des vérifications que l'auditeur est susceptible de conduire au cours de sa mission. Les risques sont de 3 ordres :
  24. 24. PHASE 2 DÉMARCHE D'AUDIT ÉTUDES PRÉALABLES ● Audit externe : Prédiagnostic ou enquête préliminaire (Peretti et Vachette, 1984) ● Correspond à une prise de connaissance de l'organisation via l'analyse détaillée du Bilan Social, de la stratégie sociale, de la réglementation applicable. ● Fait apparaître adaptations ou inadaptations, cohérences ou incohérences des politiques, et les sources de risques sociaux. ● Audit interne : Phase de familiarisation en 4 points (Renard, 2000) ● Réaliser une vue d'ensemble de l'organisation (systémique) ● Identifier les risques ● Définir les objectifs de la mission ● Procéder avec méthode, rigueur et professionnalisme.
  25. 25. PHASE 3 DÉMARCHE D'AUDIT VÉRIFICATION Travaux de vérification : 1) Confronter le réel au référentiel : ce qui est / ce qui doit être. 2) Choix de vérification : on ne peut pas toujours tout vérifier exhaustivement ● Quelles personnes rencontrer ? Sites à visiter ? Calculs à vérifier ? ● Procéder par échantillonnage : sondage aléatoire, par choix raisonné, échantillons de convenance, échantillons contrastés. 3) Question de la preuve : ● Corroborer une information en la croisant avec d'autres. ● L'auditeur arrête de creuser lorsqu'il a atteint un degré raisonnable de certitude. ● 4 Types de preuve (L.Sawyer) : preuve physique, preuve testimoniale, preuve documentaire, preuve analytique.
  26. 26. PHASE 4 DÉMARCHE D'AUDIT CONCLUSION La conclusion de la mission d'audit interne ou externe repose sur 2 éléments : RÉUNION DE CLÔTURE ● Animée par l'auditeur social qui présente ce qu'il a fait et les résultats auxquels il est parvenu. ● Dynamique de progrès : les participants en profitent pour proposer des améliorations. RAPPORT FINAL D'AUDIT ● Contient les résultats de la mission d'audit. ● C'est la base des décisions à venir, et des actions à entreprendre.
  27. 27. OUTILS D'AUDIT 1/2 ODM : L'ordre de mission ● Formalise le mandat émanant de l'autorité, et délimite la nature et le périmètre de la mission. ● Sésame permettant l'octroi des moyens nécessaires à la mission et l'accès à l'information. QPC : Questionnaires de prise de connaissance ● Utilisés dans la phase de préparation (études préalables) et de définition de l'orientation de la mission. PA : Plan d'approche ● Consiste à découper la mission ou le processus (paie, recrutement, augmentations individuelles...) en éléments simples ou sous- ensembles de tâches présentant une unité de sens.
  28. 28. OUTILS D'AUDIT 2/2 QCI : Questionnaire de Contrôle Interne ● 5W + Liste de questions fermées suivant un ordre chronologique. ● Réponses OUI/NON pour contrôle interne satisfaisant ou non (élément absent, défaillant, inapproprié). ● Consignation des commentaires de l'audité (3° colonne). TAR : Tableau d'Attribution des Activités ● En amont du travail de terrain à partir des procédures et descriptions de postes. ● En colonne = Activités de base d'un processus / En ligne personnes réalisant les activités listées / Cases de croisement = Code lettres PDEC pour Prévoit/Planifie, Décide, Exécute, Contrôle. Autres : ● Entretiens individuels ou de groupes. ● Représentations graphiques des processus, flow-charts...
  29. 29. EXEMPLE DE QCI LES 5 W Questionnaire de Contrôle Interne – Part 1 : Source : Audit Social, Igalens et Peretti.
  30. 30. EXEMPLE DE QCI QUESTIONS FERMÉES Source : Audit Social Igalens et Peretti
  31. 31. Ce qui se mesure s'améliore AUDIT
  32. 32. AUDIT ● Auditsocial.net ● Audit Social, Igalens Peretti, Eyrolles. ● Audit social, Martory, Cairn-info. ● Mémento d'audit interne, Schick, Dunod. ● Les 12 travaux du Manager RH, Stankiewicz, DeBoeck. RESSOURCES & REFERENCES Template Credit : fppt.com

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