" Pourquoi exister sur Internet? Vos futurs clients y sont ils? Comment se comportent ils? Comment les y rencontrer et les attirer vers vos produits et services? Pourquoi et comment fidéliser vos propres clients? Quelques conseils pratiques donnés afin de permettre aux participants d'améliorer leur présence en ligne (référencement naturel, payant local )
7. Le nouveau consommateur est digital
• Les consommateurs obtiennent ce qu’ils veulent, quand et où ils le
veulent, quelles que soient leurs attentes
– Vidéos à la demande
– Amazon, EBay
– i Tunes…
• … et ils en parlent…
• Ils partagent leurs avis par Emails,
via les réseaux sociaux, les blogs …
• Ils évaluent les produits et donnent leurs notes
10. Le comportement de l’ internaute
Online
Tape votre nom Vous
Recherche sur les
moteurs Internet sur internet contacte
Visite votre
Insert image of Site
Offline
person
watching TV
Tape votre nom sur Visite les sites de
Voit vos publicités un comparateur vos concurrents
(TV, Mag, affiches)
58% visitent les sites
concurrents s’ils ont lu un
commentaire négatif
12. Ne pas abandonner le offline
Online PPC Pages Jaunes Offline
SEO Mailing
E-mail Salons
Liens
Magazines
Portails
Bannières PQR
RP Online
Tracts
Media sociaux
Catalogues
Blogs
Mktg viral Forces de vente
14. Ne pas oublier les bases
• Quels sont mes clients types (personas)
• Pour chaque type:
– Qu’attendent ils?
– Comment se comportent ils?
– Quels sont mes concurrents? Que font ils,
notamment sur la toile?
• Quels sont les mots, expressions…?
• Quelles réponses vais-je leur apporter ?
15
15. Quelques pistes
• Identifiez vos catégories de clients idéaux
• Pour chaque catégorie demandez vous, quelle question
ils se posent quand :
– Ils surfent
– Ils cherchent à se rassurer
– Ils sont prêts à conclure
• Et quelle réponse vous leur donnerez dans chaque
situation afin de les convaincre
• Listez vos produits/solutions phares
A quel problème répond il ?
Quels sont les symptômes de ces problèmes ?
16
29. Le mobile est un objet personnel
91 % 60 % 33 %
On prête rarement son mobile,
On éteint rarement complètement
son mobile, .. 11 ans 1/2
A quel âge, le premier mobile ?
31
56. Communiquer sur les mobiles
Quelques règles à respecter pour bien communiquer
• Communiquez de manière personnalisée et non intrusive
– Attention aux horaires des messages SMS et e-mails!
• Ciblez les clients avec des offres adaptées
– Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients
• Recherchez l’engagement du mobinaute
– Favoriser le mode « pull » plutôt que le mode « push », encourager le
marketing viral
• Facilitez la lecture des messages et l’usage des services mobiles
– Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité
• Intégrez votre communication mobile à vos autres modes de
communication
– Liens entre site mobile et site internet, QR codes sur votre
communication papier, numéros de téléphone dédiés au click-to-
call…
60
57. En conclusion
Être visible sur Internet au niveau
SOCIAL, LOCAL, MOBILE
• Page Google Adresse optimisée à 100 %
• Page Fan Facebook- Page Google+
• Profils du dirigeant sur Viadeo et Linked’ In
• Page entreprise sur Viadeo et Linked’in
• Site Internet Classique PC et tablettes
• Site Internet version Téléphone Mobile
• Des communications régulièrement diffusées sur chaque
support
• Idéalement un blog