En utilisant un blog, vous avez la possibilité de publier et de partager ce qui vous semble important, vos connaissances, vos expériences, sans avoir besoin d’un « webmaster » ou d’un expert en « html ». Que vous soyiez un entrepreneur individuel en quête d’ une réputation d’expert sur un sujet précis, ou que vous fassiez partie d’un importante équipe en charge du développement de l’image et de la réputation d’une grosse société, un blog est probablement un des meilleurs moyens de partager votre courant de pensée. Un consultant HGWeb Consulting est là pour vous aider.

1. Créer un Blog afin de bâtir
sa réputation sur Internet
Livre blanc WSI
Preparé par: Hervé Gabriel
Consultant Digital Marketing , WSI

2. Créer un blog afin de bâtir sa réputation sur internet
Introduction
“Cher journal , tu ne deveniras jamais ce qui m’est arrivé aujourd’hui...”
La lecture de cette introduction rappellera à beaucoup d’entre vous le journal intime qu’ils gardaient
sous leur oreiller pendant leur enfance, (ou peut-être les histoires que leur mère leur racontait à propos
de son journal intime, quand elle était enfant), votre premier baiser, la fois où vous avez été puni pour
une faute que vous n’aviez pas commise, vos cachotteries à vos parents…Quel que soit l’évènement, si
vous teniez un journal intime, tout y était consigné.
Aujourd’hui, avec l’apparition d’internet, ce concept de journal intime a évolué vers ce que nous
appelons maintenant un « blog ». Le mot « blog » venant de la contraction des mots « web » et « log ».
Un blog permet à tout un chacun d’écrire sur un sujet quelconque sous la forme d’un journal.
Seulement maintenant, l’écriture va se faire en ligne.
Vous pouvez partager vos sentiments et réflexions avec le monde entier (si vous avez choisi l’attribut
« public »), ou avec un groupe restreint d’amis ou de clients (attribut « privé »).
Les blogs peuvent être utilisés par les individus afin de partager leur expérience personnelle, mais aussi
par des entreprises de toute taille afin d’améliorer la communication avec leurs clients, prospects,
employés ou actionnaires. Quelles qu’en soient les raisons, les blogs existent et sont devenus
aujourd’hui une puissante source d’information et un moyen crédible de bâtir une réputation sur
internet.
Bâtir sa réputation
En utilisant un blog, vous avez la possibilité de publier et de partager ce qui vous semble important, vos
connaissances, vos expériences, sans avoir besoin d’un « webmaster » ou d’un expert en « html ». Que
vous soyez un entrepreneur individuel en quête d’ une réputation d’expert sur un sujet précis, ou que
vous fassiez partie d’un importante équipe en charge du développement de l’image et de la réputation
d’une grosse société, un blog est probablement un des meilleurs moyens de partager votre courant de
pensée.
Mais à l’inverse d’un journal intime aujourd’hui les gens souhaitent partager leurs pensées, et « la toile »
est un outil incomparable pour cela. Sur un blog, vos réflexions et observations peuvent être diffusées
instantanément partout dans le monde (si vous le souhaitez), indexées par les moteurs de recherche et
lues par des centaines de milliers de personnes. Votre capacité à créer votre propre image (votre
réputation) en est très nettement renforcée, surtout si vous partagez vos blogs à travers les médias
sociaux.
Utilisation des médias sociaux
En plus de votre blog vous pouvez (vous devez) établir un profil professionnel sur linkedin,
peut-être rétablir des relations avec de vieux amis ou des membres de votre famille sur
facebook, et pourquoi pas utiliser twitter pour dire au monde ce que vous faites (en moins de
140 caractères). Vous pouvez utiliser ces sites pour publier le contenu de votre blog et vous
assurer que le reste du monde (ou au moins vos relations) sait ce que vous êtes entrain de
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3. Créer un blog afin de bâtir sa réputation sur internet
faire. C’est un excellent moyen d’avertir vos « amis » et « abonnés » d’une mise à jour de votre blog et
de leur donner l’occasion de partager avec vous sur ce dernier en « postant » un commentaire.
La participation des lecteurs
Lorsque les gens commencent à appréhender ce qu’est un blog, et découvrent la facilité avec laquelle ils
peuvent publier des informations sur Internet (textes, photos, vidéos, etc…), très souvent ils se
demandent quelle est la différence entre un blog et un site web. Il est vrai que vous pouvez partager
beaucoup d’information sur un site web, et beaucoup de blogs ont aujourd’hui l’apparence d’un site
web. Mais la principale différence c’est qu’un blog permet aux lecteurs de « poster » des commentaires
interagissant alors avec l’auteur. La communication n’est plus à sens unique et cela permet d’engager
des conversations entre l’auteur et ses lecteurs.
Engager la conversation
Tout d’abord, le fait que vous laissiez à vos lecteurs la possibilité de commenter vos écrits est un pas
dans leur direction. Cela leur montre que vous êtes intéressés par ce qu’ils pensent et accrédite le fait
que ce n’est pas que de vous dont il s’agit. Pensez à une conversation de la vie courante : entretiendriez-
vous une conversation avec quelqu’un qui monopolise la parole? Non. Une bonne relation avec
quelqu’un est faite d’échanges de points de vue : une conversation. Un blog permet de le faire.
Regarder la conversation évoluer
En entretenant une conversation avec ceux qui postent des commentaires, vous offrez la possibilité à
ceux qui ne commentent pas, de la suivre néanmoins.
Ainsi, si vous établissez une conversation avec un ou deux internautes sur le blog, beaucoup d’autres
vont suivre le fil de cette conversation et apprennent ainsi à mieux vous connaître. Il peut même arriver
que vos lecteurs se mettent à converser entre eux, vous permettant ainsi de recueillir des informations
sur ce qu’ils ont à l’esprit et en tenir compte dans le futur. Pour une entreprise, cela sera utile dans la
recherche de nouveaux produits, le ciblage de nouveaux marchés, l’amélioration de la satisfaction client.
Aider les lecteurs à trouver l’information
Par ailleurs, les articles postés sur un blog peuvent être classés par catégories ou “tag”, grâce à des
mots-clés, afin que les visiteurs puissent retrouver rapidement ce qui est important pour eux. Quand
vous écrivez un article sur votre blog, il est important de faire apparaître le sujet et le faire figurer dans
la catégorie ou les tags. Ainsi, quand quelqu’un cherche quelque chose de précis, il le trouvera
facilement
Par exemple, si le sujet de votre blog est le dressage de chiens et que quelqu’un visite votre site en
cherchant des commentaires sur les chiots, il est possible de trouver les quelques articles que vous avez
écrit sur le sujet sans avoir à parcourir la totalité du site. Même si jusqu’à présent nous n’avons pas fait
de distinction entre catégories et tags , il faut préciser que les catégories se rapportent à un ensemble
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d’articles assez large alors que les tags sont des références plus précises, similaires à des mots-clés.
C’est pour toutes ces raisons que le sujet d’un blog va évoluer depuis le sujet voulu par l’auteur au
départ, vers les opinions et préférences de ses lecteurs. Cette évolution est possible sur internet sur une
grande variété de site de média sociaux offrant la possibilité aux internautes d’interagir, de
communiquer, de débattre et de partager des informations.
Pour beaucoup, le concept de blogging a été précurseur de ce que l’on appelle aujourd’hui “UGC” (user
generated content, contenu crée par les utilisateurs). Cette évolution se généralise à travers le monde.
Commentaires : pour le meilleur et pour le pire
Comme indiqué ci-dessus, un blog permet au lecteur de donner son feedback sur ce que vous postez,
permettant le départ et la tenue d’une conversation. C’est ce supplément de participation et
d’interactivité qui rend les blogs si populaires, parce que nous seulement comme lecteur vous avez la
possibilité de donner votre opinion (plus publiquement qu’en envoyant un e-mail), mais vous avez aussi
la possibilité de lire ce que les autres en pensent. Sur beaucoup de blogs, les lecteurs commentent
l’article original et les commentaires eux-mêmes et cela peut s’étendre très rapidement.
Modérer vos commentaires
Mais que se passe-t-il quand quelqu’un est en désaccord avec vous sur votre blog ? Reconnaissons-le,
personne n’est à l’aise face aux critiques (particulièrement si elles ne sont pas spécialement
constructives). Lire le commentaire négatif de quelqu’un à propos de l’un de vos récents articles (écrit
avec votre cœur) peut être ressenti comme un coup de poing en pleine figure. Mais n’ayez crainte, après
chaque nuage vient une éclaircie.
La bonne nouvelle, c’est que vous avez le contrôle total de ce qui s’écrit sur votre blog, grâce à un
processus appelé « modération ». Modérer, c’est vérifier les commentaires avant qu’ils n’apparaissent
sur votre blog. Ainsi, si le commentaire est totalement hors de propos, injurieux, ou que simplement
vous pensez qu’il peut offenser vos lecteurs habituels, vous pouvez empêcher sa publication.
Alors que beaucoup de blog autorisent l’apparition de commentaires au fil de l’eau, sans aucune
autorisation préalable, pour la plupart des blogs professionnels il est recommandé que les
commentaires soient lus avant publication. En obligeant quelqu’un à lire les commentaires avant
publication, vous êtes sûr de ne rien manquer de tout ce qui se dit sur votre blog. Si vous utilisez un blog
pour créer un dialogue, c’est une bonne idée que de vous assurer que rien ne vous échappe et vous avez
la garantie de la pertinence de votre blog.
Commenter les commentaires
L’autre possibilité offerte est de transformer un commentaire négatif en argument positif pour
l’ensemble des lecteurs. Assumez : personne n’est parfait. Il vous arrivera, si vous bloggez
régulièrement, d’écrire des choses qui ne plairont pas à tout le monde. Quand cela arrive, vous avez le
choix, soit vous modérez et ne publiez pas le commentaire, soit vous en profitez pour apprendre ou vous
en inspirez pour de futures conversations, ou mieux encore, vous en profitez pour montrer votre
ouverture d’esprit en engageant la conversation. Ceux qui liront plus tard cette conversation en
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5. Créer un blog afin de bâtir sa réputation sur internet
profiteront pour mieux vous connaître. Ils connaitront vos pensées et observeront votre comportement
vis-à-vis des autres, notamment vis-à-vis de ceux qui ne sont pas tout à fait d’accord avec vous. Cela
lèvera le voile sur votre caractère et assoira votre réputation auprès de vos lecteurs.
Quelques éléments clés
Alors que d’aucuns diront que la meilleure méthode pour démarrer un blog est de se jeter à l’eau et de
commencer à écrire, il est recommandé de passer un peu de temps à réfléchir à quelques points avant
de se lancer. Définir la stratégie de développement de votre blog augmente vos chances de succès et
vous assure de l’atteinte de vos objectifs sur le long terme. Voici quelques suggestions à garder à l’esprit
lorsque vous projetez de créer un blog pour votre société (valables également pour un blog personnel)
• Marché cible - même si cela vous semble évident, prenez le temps de définir précisément
ce que vous attendez de votre blog et quelle est votre cible. Listez les éléments clés qui peuvent
intéresser votre cible (et non pas les produits ou services que vous voulez leur vendre) et cela
vous aidera à déterminer quel devrait être le propos de votre blog et quelle plus-value vous
créerez sur ces sujets pour vos lecteurs, vous donnant ainsi une réputation de source
d’informations crédibles et utiles.
• Management d’équipe et suivi Si vous avez des collaborateurs qui participent à
la tenue du blog ou à l’écriture d’articles, vous devrez vous assurer qu’ils sont tenus informés de
vos objectifs et de vos projets. Vous devez être sûr que c’est clair pour tout le monde au risque
de voir le message terni ou occulté si tout le monde n’est pas 100% au fait de vos objectifs.
• Suivre un calendrier – Même si le but de votre blog n’est pas de vendre des produits
ou des services, si dans votre métier il est important de communiquer sur certains sujets à des
moments particuliers de l’année, planifiez vos écrits. Si vous faites de la publicité (par exemple
sur papier ou sur votre site) à certaines périodes de l’année, pourquoi ne pas en profiter pour
reprendre ces thèmes sur votre blog en apportant des informations plus précises. Par exemple,
chaque métier a son calendrier propre. Pourquoi ne pas vous en servir de guide éditorial pour
l’écriture de vos articles.
• Sélectionner le contenu (Oui/Non) –Quand vient le moment d’écrire, il est
important d’avoir à l’esprit ce dont vous voulez parler. Cela peut faire suite aux sujets
précédemment évoqués, mais il est peut être important de définir également ce dont vous ne
voulez ou ne pouvez surtout pas parler. Votre métier peut être soumis à certaines
réglementations qui vous interdisent de parler de certains sujets (ou du moins pas sans toutes
les précautions requises). Peut-être y a-t-il des sujets épineux qu’il est de bon ton de ne pas
aborder. En tout état de cause, réfléchissez à ce qui ne doit pas être évoqué sur votre blog et
assurez-vous que tous ceux qui sont susceptibles de contribuer à ce dernier en sont informés.
• Commentaires et retours - Comme vous le savez maintenant la différence entre un
site web et un blog, c’est la capacité de ce dernier à recevoir des commentaires et de permettre
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des conversations. C’est vous qui décidez de modérer ou non et êtes responsables d’accepter ou
non les commentaires négatifs. Si vous avez décidé de modérer, alors soyez réactifs. Vos
lecteurs ne supportent pas la lenteur dans les réponses et si la parution de leurs commentaires
leur semble trop tardive, leur intérêt pour votre blog diminuera et ils iront voir ailleurs à la
recherche d’un blog plus interactif.
• Utilisation des médias sociaux, flux RSS – Si vous êtes connectés à des
réseaux sociaux, comme évoqué précédemment, portez une attention toute particulière à ces
derniers afin de faire connaitre votre blog et augmenter le nombre de ses lecteurs. Ces sites
aident à mieux propager vos propos et vous amèneront de nouveaux lecteurs. Lors de leur
première visite vous pouvez attirer leur attention en ajoutant des photos et des vidéos grâce
auxquelles vous augmenterez la diffusion de vos messages. Vous pouvez aussi créer un flux RSS
(really simple syndication) qui leur permet de s’abonner au flux de vos articles dans leur lecteur
RSS (IGoogle, Netvibes,etc…) et d’avoir ainsi l’assurance de recevoir le tout dernier message
diffusé sur votre blog.
• Recherche de partenariats – Identifier tous les partenaires éventuels ou les
bloggers reconnus dans votre domaine d’activité qui seraient susceptibles de contribuer en
écrivant un billet en tant qu’invité (pourquoi alors ne pas proposer en échange d’écrire un
article à votre tour sur leur site). Si votre cible est dans votre département pourquoi ne pas
proposer à un membre éminent de la Chambre de Commerces et d’Industries d’écrire sur votre
site un article propre à votre département ou commune. Les plus grandes entreprises pourront
faire appel à des experts éminemment reconnus afin de poster sur leur blog des articles utiles à
vos lecteurs. En tout état de cause avoir un grand nombre de partenaires prêt à participer à
votre blog, vous épargnera un peu de votre temps et favorisera la diffusion de votre site et l’on
entendra parler de votre entreprise.
• Mesurer le retour sur investissement – Avant de pouvoir mesurer le retour sur
investissement il est important de déterminer ce que vous attendez de votre blog. Par exemple
si vous cherchez à ce que les visiteurs consacrent plus de temps à parcourir votre site vous
pouvez utiliser un outil tel que Google Analytics afin de mesurer le temps passé sur votre site et
vérifier qu’il a augmenté depuis la création de votre blog.Cela peut-être une statistique
importante, car plus de temps les lecteurs consacrent à votre blog, plus ils en apprennent sur
vous et ce que vous avez à dire.
Vous pouvez aussi vérifier les commentaires et vérifier que personne n’en a profité pour y
glisser un lien vers son propre site. Tout cela aura un impact positif sur vos affaires et
augmentera le nombre de vos ventes tant que les lecteurs interagiront avec vous et ainsi votre
crédibilité grandira.
• Suivre et répondre à vos lecteurs – Si quelqu’un vient à poster un commentaire
sur votre blog (positif ou négatif) il peut vous sembler naturel de lui répondre directement sur le
blog. C’est une bonne idée mais si le propos est violent ou hors sujet (propos incohérents,
insultes…) il est préférable de continuer la conversation en dehors du blog. Dans le cas ‘une
petite entreprise vous pouvez accéder aux coordonnées de la personne faisant ce commentaire
et utiliser le téléphone. Dans le cas d’une organisation plus importante, proposez d’échanger les
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numéros de téléphone afin de vous exprimer de vive voix. Outre le fait que vous preniez le
temps de vous adresser spécifiquement à eux, vous aurez l’occasion d’en apprendre plus sur ce
que vos lecteurs pensent de vous et ils apprécieront votre façon de considérer la situation .
• Chercher et se tenir informé – Alors qu’en démarrant votre blog vous aviez
beaucoup de choses à dire, et que les idées d’articles venaient très facilement, il vous arrive ce
qui arrive à tout… blogger. En panne d’inspiration, devant une page blanche, vous commencez à
vous décourager. L’une des meilleures façons de vous prémunir contre cela c’est de vous
organiser pour recevoir un flot continu d’informations et rester informé de tout ce qui se passe
autour de vous. Recevez tout ce qui a trait au sujet de votre
blog et soyez au fait de toute l’actualité susceptible
d’intéresser vos lecteurs. Statistiques à propos du
Dans le paragraphe suivant nous mentionnons le site “Blogging”
www.technorati.com qui est une excellente source L’un des meilleurs site de confiance est
d’informations pour les bloggers, mais vous pouvez aussi Technorati.com. Quelques statistiques tirées
trouver des sources d’inspiration tout autour de vous, du récent article “State of the Blogosphere”
qui montrent combien le blogging est devenu
dans les revues spécialisées, magazines, évènements, une pratique populaire et un moyen de
salons, etc… Souvenez-vous que pour vos lecteurs vous publication rapide:
êtes l’expert et leur communiquer une information,
même si vous soupçonnez qu’il l’ont déjà, les incitera à • Technorati a référencé plus de 133
million de blogs depuis 2002.
revenir vers vous pour essayer d’en savoir plus. Ainsi
• Deux tiers des bloggers sont des
quand ils seront prêt à acheter, c’est à vous qu’ils hommes.
penseront en premier. • Plus de la moitié sont mariés et parmi
eux plus de la moitié ont des enfants.
• 75% des bloggers ont le baccalauréat et
Apprendre des professionnels 40% ont fait des études supérieures.
• 72% déclarent blogger pour partager leur
expertise sur certains sujets particuliers.
Si vous souhaitez devenir familier du concept de blogging, l’un des • La plupart d’entre eux écrivent un post 2
meilleurs sites que vous puissiez visiter est www.technorati.com. à 3 fois par semaine.
Il est reconnu comme faisant autorité dans le monde des • 85% des blogs utilisent des étiquettes
bloggers, et vous y trouverez des blogs sur tous les sujets (tags) afin que leurs lecteurs puissent
repérer ce qu’ils cherchent.
existants. Grâce à l’aide en ligne vous pouvez chercher des blogs
• 56% des bloggers disent que leur blog a
sur des sujets bien particuliers, ou sinon naviguer à travers les aidé leur société à s’affirmer comme un
pages, relatives à vos sujets favoris. Tapez des mots-clés relatifs à leader dans son domaine et 58% disent
votre domaine d’activité, vos produits et services etc… et voyez qu’ils sont mieux connus sur leur marché
comment les autres en parlent. Après quelques recherches vous grâce à leur blog.
en aurez appris beaucoup plus sur ces sujets et peut-être même
aurez-vous découvert certaines informations sur vos concurrents
et leurs actions présentes. Vous pouvez aussi y prendre
connaissance du top 100 des blogs les plus populaires sur
internet. Figurent aussi des statistiques sur l’évolution de l’usage
des blogs depuis 2004. Ce voyage à travers le temps vous aidera
aussi à comprendre comment les blogs ont évolué, et vous
donnera aussi un aperçu de ce qu’ils pourraient devenir.
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8. Créer un blog afin de bâtir sa réputation sur internet
C’est le moment d’y aller...
Nous espérons que ce document vous est utile, non seulement pour la compréhension du concept et de
son mode de fonctionnement, mais aussi qu’il vous donne de bonnes idées afin de démarrer votre blog.
Comme vous avez pu le lire, un blog est un élément important pour développer la présence de votre
société sur internet et exposer au monde ce que vous savez.
La bonne nouvelle c’est que vous n’avez pas besoin d’être écrivain pour rédiger un article. Bien sûr vous
devez vous relire et corriger certaines erreurs flagrantes, mais sur un blog une rédaction ordinaire suffit.
Vous ne faites pas de la littérature, vous écrivez pour partager vos opinions et réflexions, et c’est ça
l’important. Le souci de la perfection ne doit pas vous faire perdre de vue votre but. Vous pouvez vous
sentir maladroit au début, mais comme en toute chose, restez cohérent et tels que vous-mêmes et vous
deviendrez très rapidement un professionnel du blog.
Exemple de blog - www.alaskanomics.com
Quand vous pensez au monde bancaire, l’utilisation d’un blog n’est pas la première chose qui vous vient
à l’esprit. Pourtant, quand la Banque Northrim en Alaska (northrim.com) a souhaité renforcer sa
présence sur le marché de la banque d’entreprises, le choix a été de démarrer un blog, afin d’apparaitre
comme des experts de ce marché de la banque d’entreprises. Avec l’aide de WSI la banque a créé
www.alskanomics.com.
Conçu pour ressembler à leur site web, le blog est consacré à la diffusion d’informations relatives aux
échanges commerciaux en Alaska, et uniquement susr la façon de pratiquer dans cet état le plus
septentrional des Etats-Unis. Leurs employés sont des spécialistes de l’économie locale et ils rédigent
des articles , réalisent des vidéos afin de rendre le site plus attrayant.
Le Blog Alaskanomics.com
Ce blog a commencé par devenir une référence pour
les journaux locaux et c’est ce que la banque espérait.
Utilisés aujourd’hui comme une ressource, ils
espèrent que par la suite les clients de type société en
viendront aussi à apprécier les informations
(reconnaissant leur expertise) que la banque partage
avec eux. Alors quand le temps sera venu pour les
clients de choisir une banque (ou bien d’en changer)
Northrim aura une longueur d’avance sur ses
concurrents grâce à la connaissance du marché
qu’elle aura démontrée grâce à ce blog. Quelle
meilleure façon y-a-t-il de construire une bonne
réputation sur le net?!
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9. Créer un blog afin de bâtir sa réputation sur internet
A propos de l’auteur
Hervé GABRIEL est consultant certifié en Digital Marketing chez WSI.
Il intervient auprès des dirigeants d’entreprises afin de les aider à développer
leurs ventes, faire mieux connaitre leurs produits et services, et améliorer la
communication vers leurs clients grâce à Internet.
Contact : hgabriel@monwsiweb.com
Special thanks to Eric Cook Certified Internet Business Consultant with WSI
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