6. Suunnitelmallisuus
•Käytä aikaa hyvän suunnitelman tekemiseen
•Tee suunnitelmastasi yrityksesi näköinen
•Kilpailijat laativat omat suunnitelmansa
•Pidä kiinni omasta suunnitelmastasi
7. Markkinointisuunnitelma
Miten seuraamme toteutusta ?
Toiminta-ajatus
Missä olemme nyt ?
Mihin haluamme päästä ?
Mitkä keinot valitsemme ?
Budjetointi
Kuka vastaa ohjelmien toteuttamisesta ?
Mikä on toimenpiteiden aikataulu ?
23. Miksituotteistaa?
Kuorrutetaanko tuotteistamisessa vanha kakku uudelleen markkinoinnin kauniiseen kuorrutukseen?
•Karu totuus huonon palvelun sisällöstä paljastuu asiakkaalle ennemmin tai myöhemmin. Turha siis vannoa tuotteistamisen nimeen, jos palvelun ydin ei ole kunnossa.
•Tuotteistaminen on yksi työkalu palveluiden kehittämisessä.
•Sen avulla pyritään minimoimaan laadunvaihtelu ja maksimoimaan tehokkuus ja kannattavuus.
•Tuotteistamisprosessissa omaa palvelua ja sen sisältöä katsotaan mahdollisimman objektiivisesti ja kriittisesti asiakkaan näkökulmista.
24. Tuotteistaminen tuo kustannustehokkuutta
•Lähteet: Grönroos, 2008; Vargo, 2009
•Tuotteistamisella voi olla suuri merkitys, kun oma tarjonta, palveluportfolio ja suhteet kilpailijoihin ymmärretään aikaisempaa paremmin.
•Sen avulla voidaan karsia rönsyt ja keskittyä olennaiseen
•Erityistä hyötyä siitä voi saada, jos kykenee tuotteistamaan palvelunsa kilpailijoista poikkeavalla, asiakasryhmälle tärkeällä tavalla, eli tekemään siitä uniikin.
25. Asiakkaaniholla
•Tunnista ja näytä asiakaspolku
•Vedäliikenneoikeaanmediakanavaan, tee kävijöistäaktiivisiakontakteja, konvertoimyynniksi
•Huomioiasiakaslojaliteettija markkinoinninasiakaslähtöisyys
•Analysoi ja paranna jatkuvasti
•Älykäs sisältö voittaa aina
•Trendit, innovaatiot, tarinankeronta
•Systemaattinentyö, mitattavattulokset
26. Asiakas mukaan
•Palveluissa asiakas osallistuu prosessiin:
1) lähes aina tietojen antajana
2) usein myös joidenkin toimintojen suorittajana.
•Asiakas myös arvioi palvelussa paitsi lopputulosta, myös prosessin sujumista. Palvelukokemuksen kannalta prosessi on usein ratkaiseva.
•Asiakkaalla on aktiivinen rooli myös niissä palveluprosessin osissa joita palveluntarjoaja ei näe (on-line palvelut, asioiden miettiminen etukäteen ja palvelun ”kuluttaminen”). Sama palvelu tuottaa erilaisen arvon kun se kytkeytyy erilaiseen asiakaskontekstiin.
27. Asiakasviestintä
•Mitä asiakas tarvitsee
•Mitä asiakas haluaa
•Mitä asiakas kertoo haluavansa
•Miten asiakasta tulkitaan
•Mitä asiakkaalle toimitetaan
28. Tuotteistaminen
•Tuotteistamisella tehdään palvelusta konkreettisesti myytävää
•Jos palvelua/ hyötyjä on vaikea kuvata, sitä on myös vaikea hinnoitella
•Tehtävän tavoite: ymmärretään tuotteistuksen hyödyt
= Helpottaa myyntiä
= Helpottaa ostopäätöstä
30. Viestintämuotoilu
•Mallinnetaan palveluprosesseja
•Mitä kukin asiakas tekee juuri tässä vaiheessa asiakkuuttaan
•Mitä hän tarvitsee
•Millä viesteillä kilpailijat häntä kosivat juuri nyt
•Miten me voisimme palvella häntä entistä paremmin.
•Asiakkaan näkökulmasta mallintaminen brändiviestinnän sisältöstrategiana