Szabó Kálmán előadása a KM EXPERT 2017. június 15-i tudásmenedzsment műhelyén (Minőség és tudásmenedzsment)

1. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület
1116 Budapest, Fehérvári út 132-144  web: www.kivalosag.com  e-mail: info@kivalosag.hu
1
Tudásmenedzsment és
Kiválóság
TM Műhely Program
2017. június 15.
Szabó Kálmán
Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület,
ügyvezető igazgató

2. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület
1116 Budapest, Fehérvári út 132-144  web: www.kivalosag.com  e-mail: info@kivalosag.hu
2
Európai Kiválóság „alapítói”
Fiat, Electrolux, Robert Bosch, Nestlé, Philips,
Volkswagen, Ciba-Geigy….

3. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület
1116 Budapest, Fehérvári út 132-144  web: www.kivalosag.com  e-mail: info@kivalosag.hu
3

4. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület
1116 Budapest, Fehérvári út 132-144  web: www.kivalosag.com  e-mail: info@kivalosag.hu
4
- 28 éve létező menedzsment kultúra, időtálló alapelvekkel és értékekkel,
- kiterjedt kapcsolatrendszerrel rendelkező nemzetközi szervezet,
- világszerte ismert, stabil brand (EFQM)
- több tízezer aktív alkalmazó világszerte,
- széles körben alkalmazható, támogató eszközrendszer (excellence
modell, menedzsment tréningek, szakértő képzések, tudásmegosztás,
networking rendezvények),
- nemzetközi tanúsítási rendszer (Levels of Excellence), évenkénti
nemzetközi díj pályázat (EFQM Excellence Award), több ezer tanúsított
szervezet,
- 15 éve stabil magyarországi képviselet, szoros együttműködés a
brüsszeli központtal,
- több száz hazai tanúsított szervezet,
- 2016 óta létező „Kiválóság Nagykövetek” közössége, folyamatosan
bővülő szakértői bázis,
- kiterjedt és folyamatosan bővülő hazai és nemzetközi kapcsolatrendszer.

5. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület
1116 Budapest, Fehérvári út 132-144  web: www.kivalosag.com  e-mail: info@kivalosag.hu
5
2005: kutatás 27 vállalat bevonásával, tapasztalatok:
- ismétlődő hasonló hibák (költségek),
- duplikált feladatteljesítés (múltbeli projektek, azok
eredményeit nem ismerik),
- információ hiány (pl: ügyfélkapcsolat),
- belső jó ötletek, jó gyakorlat megosztása hiányzik,
- gyenge láncszem (1-2 embernél koncentrálódik a kulcs
tudás/információ),
- lassú/elmarad a megszerzett tudás beépítése (cammogó
termékfejlesztés, piac/versenytárs elhúz),
- nincsenek könnyen elérhető információ/tudás források
(frusztrált dolgozó).

6. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület
1116 Budapest, Fehérvári út 132-144  web: www.kivalosag.com  e-mail: info@kivalosag.hu
6
A Tudásmenedzsment
EFQM Keretrendszere

7. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület
1116 Budapest, Fehérvári út 132-144  web: www.kivalosag.com  e-mail: info@kivalosag.hu
7
Vezetés:
- Aktív részvétel a TM rendszer
kialakításában, bevezetésében,
fejlesztésében.
- TM kultúra fontosságának
megerősítése a munkatársak
körében.
- Külső partnerek bevonása,
tapasztalatok integrálása a TM
rendszer fejlesztése kapcsán.

8. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület
1116 Budapest, Fehérvári út 132-144  web: www.kivalosag.com  e-mail: info@kivalosag.hu
8
Stratégia:
- A külső és belső információ,
tudás felhasználása a stratégia
kialakításához.
- Stratégia által kijelölt irány
alapján történő célzott tanulás
és információ gyűjtés.

9. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület
1116 Budapest, Fehérvári út 132-144  web: www.kivalosag.com  e-mail: info@kivalosag.hu
9
Emberek:
- Belső kommunikáció és
tudásmegosztás gyakorlata.
- Belső képzések rendszerének
kialakítása.
- Csoportmunka kultúra
kialakítása a tudás
megosztásra és alkalmazásra.
- Egyéni tudás/információ igény
azonosítása.

10. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület
1116 Budapest, Fehérvári út 132-144  web: www.kivalosag.com  e-mail: info@kivalosag.hu
10
Erőforrások:
- Csatlakozás külső
tudásbázisokhoz.
- Tudás alapú rendszerek
kialakítása a belső és külső
felhasználók számára.
- Szellemi tulajdon, tudástőke
védelme, információ biztonság
kialakítása.
- Anyagi (pénzügyi) erőforrások
biztosítása a TM rendszer
működtetéséhez.

11. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület
1116 Budapest, Fehérvári út 132-144  web: www.kivalosag.com  e-mail: info@kivalosag.hu
11
TM folyamatok:
- TM folyamatok és teljesítmény
célok kialakítása.
- A szervezeti tudás hatékony
felhasználása a termék/
szolgáltatás fejlesztése során.
- A tudás mint hozzáadott érték
jelenik meg a nyújtott
termékben/szolgáltatásban.

12. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület
1116 Budapest, Fehérvári út 132-144  web: www.kivalosag.com  e-mail: info@kivalosag.hu
12
A szervezeti önértékelés mint hatékony
TM eszköz
A szervezeti önértékelés =
tevékenység szisztematikus
és rendszeres felülvizsgálata

13. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület
1116 Budapest, Fehérvári út 132-144  web: www.kivalosag.com  e-mail: info@kivalosag.hu
13
A szervezeti önértékelés folyamata
- önértékelési irányelv /
szempontrendszer (kiválóság modell),
- adatok, információk gyűjtése,
rendszerezése, következtetések
levonása (önértékelési csoport),
- vizsgálati tapasztalatok megosztása
(vezetők, érintett munkatársak),
konszenzus kialakítása,
- fejlesztési irányok, projektek
kiválasztása, megvalósítása,
- elért eredmények visszamérése
(ismételt önértékelés), értékelése,
információk megosztása.

14. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület
1116 Budapest, Fehérvári út 132-144  web: www.kivalosag.com  e-mail: info@kivalosag.hu
14
Cél: Minél több kiváló helyi szervezet, de hogyan?

15. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület
1116 Budapest, Fehérvári út 132-144  web: www.kivalosag.com  e-mail: info@kivalosag.hu
15
Köszönöm a figyelmet!
Szabó Kálmán
E-mail: szabo@kivalosag.hu
Mobil: 30/515-1297
Web: www.kivalosag.com