O documento discute estratégias de design estratégico e comunicação, definindo comunicação como constituinte da experiência do serviço. A experiência é apresentada como o principal canal da comunicação.

1. PA4 – Novas Tecnologias e Inovação

2. serviço
experiência
produto
comunicação
mercado cultura
DESIGN ESTRATÉGICO

3. E m R
Comunicação
DESIGN ESTRATÉGICO

4. DESIGN ESTRATÉGICO

5. DESIGN ESTRATÉGICO

6. 1
DESIGN ESTRATÉGICO

7. Portanto, da perspectiva do design estratégico,
quando tenta-se
perceber (e projetar) a
vida da mercadoria antes
e junto da sua existência
tangível,
isso nos remete a noção de
desenvolvimento de uma
marca e a projetação de
sua comunicação.
DESIGN ESTRATÉGICO

8. serviço
experiência
produto
comunicação
Meios de
comunicação
Outros
canais
DESIGN ESTRATÉGICO

9. DESIGN ESTRATÉGICO

10.  No primeiro modelo, o “contexto”, ainda que aponte
para um tipo específico de comunicação e designer
através da imagem-dinâmica, é muito de
projetação através de canais
(mídias, por assim dizer), mas o segundo coloca a
comunicação dentro de um outro conjunto
de significados, ainda mais
dentro da experiência do
“retail” pelo caso descrito.
DESIGN ESTRATÉGICO

11. “Direction of space” é
entendido como a projetação com
objetivo de comunicar, informar e dar
ao cliente emoções, construindo uma
experiência memorável e pessoal.
DESIGN ESTRATÉGICO

12. • ManteroMood– movie design aplicado
para uma concept-store, “La Tessitura”.
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15.  (vídeo)

16. http://www.youtube.com/user/ydreams

17. serviço
experiência
produto
comunicação
A comunicação
apóia, constitui a
experiência
que se dá no
serviço
DESIGN ESTRATÉGICO

18. 3
DESIGN ESTRATÉGICO

19. serviço
experiência
produto
comunicação
Projeta-se
experiência
para
comunicar.
A experiência
É o canal
(“mídia) da
comunicação
DESIGN ESTRATÉGICO

20.  Quando a solução de comunicação
compõe a experiência, mas essa não se
dá necessariamente no ponto de venda.
DESIGN ESTRATÉGICO

21.  Projeta-se uma “visão 2” que não fica apenas
no caráter material da comunicação
(audiovisual, visual, textual, imagética) mas
constitui uma narrativa aos moldes da visão 1,
mas fora do ambiente
de consumo do produto
ou serviço. Este tipo de solução é a
que conseguimos perceber em trabalhos
ligados ao chamado buzz marketing, marketing
de guerrilha, etc.
DESIGN ESTRATÉGICO

22. DESIGN ESTRATÉGICO

24. Façam suas apostas

25.  Evento ou atividade que gera divulgação,
entusiasmo/empolgação e informação para os
consumidores.
 Quase sempre é alguma coisa que combina um evento
ou experiência “de cair o queixo” e inusitada com
branding puro, com alguma característica do produto.
 Se o "buzz" é bem feito, pessoas escreverão sobre ele e
ele se torna um veículo de relações públicas.
 o buzz marketing inclui uma baita dose de adrenalina com
rápida informação sobre o produto

26.  Tentativa de entregar uma mensagem de makreting que se espalha
rápida e espontaneamente entre os consumidores.
 Hoje em dia, em forma de e-mail ou vídeo (ou ambos).
 Ao contrário dos comunicados alarmistas, o viral não é maligno.
Não é desonesto ou artificial.
 Se muito bom, torna-se um boca-a-boca perfeito, na pior das
hipóteses, é só mais uma mensagem de marketing interruptivo.
 www.subservieantchicken.com

27.  O mais poderoso veículo no planeta
 É a verdadeira opinião compartilhada sobre um produto
ou serviço entre dois ou mais consumidores.
 Acontece quando pessoas se tornam advogados naturais
da marca.
 É o cálice sagrado dos profissionais de marketing e
empreendedores, pois pode consagrar ou destruir um
produto/serviço
 A chave do sucesso: honesto e natural
 www.segway.com
 Iphone

28.  As promoções/situações/mensagens apelam
para os seguintes aspectos:
 Entretenimento
 Alegria, humor, jogos, perguntas, vídeos,
músicas...tudo que possa ajudar a passar o
tempo no trabalho
 “Egoísmo” (vontade de ser referenciado)
 Coisas grátis e concursos.
 Caridade, solidariedade: “você pode ajudar”.

29.  Consumidores cansaram da publicidade
 A mesma razão pela qual a colocação de
produtos em filmes, clips e novelas é relevante.
 Uma forma de colocar a marca em um contexto
que o consumidor se sinta bem e não queira tirar
da frente.
 Sobressair-se em um mar de informação
 O exclusivo/único agrada ao olhar.
 Posicionar o produto de forma criativa (diferente
de fazer um anúncio criativo)
 A possibilidade de alcance exponencial.

30.  1. Faça as pessoas rirem
 2. Recomende alguma coisa
 3. Competição (participe)
 4. Ganhe ou economize $$$
 5. Causas nobres
 6. Abaixo-assinado
 7. Sexo
 8. Pegadinha
 9. Elevar auto-estima
 10. “Corrente”
 Não necessariamente todas juntas, mas alguma pode ser
o caminho para a ação pensada.

31.  Astroturfing (ver case Eu amo a Lapa)
 Blogs corporativos (ver case Ócio 2007)
 Emboscada (ver cases)
 Marketing invisível
 PR Stunt

32.  O astroturfing é comumente usado para tocar o
sentimento das pessoas, podendo ser praticado
utilizando um pequeno grupo de ativistas
infiltrados em grandes manifestações de uma
causa específica. Com a internet facilitando os
meios de comunicação, fica muito fácil e barato
organizar também pequenos grupos de pessoas,
gerando entusiasmo por uma causa, associada a
alguma marca.

33.  São Blogs mantidos ou patrocinados por empresas, marcas, etc.
 O Blog Corporativo proporciona um poder de comunicação bidirecional
instantâneo, com um alto valor agregado, porque:
 Possui leitura agradável, rápida e fácil;
 Sua manutenção custa muito pouco;
 É de fácil atualização, personalização e navegação, prevalecendo
sempre a agilidade na comunicação;
 Disponibiliza a troca de comentários e links, fomentando o sentido de
relacionamento e diálogo;
 É personalizado e permite a criação de uma comunidade em torno de
um tema.
 Um blog não tem a função de tornar-se uma vitrine da loja, um quadro
de avisos para os colaboradores ou um anúncio para apresentar um
novo produto da companhia.

34.  Desta forma, a emboscada pode-se definir como um
esforço planejado, para se associar indiretamente a
um evento. O objetivo é ganhar ao menos algum
reconhecimento, com um investimento muito menor,
em contra partida aos esforços de um patrocinador
oficial. Ou seja, basicamente dois fatores podem levar
uma empresa a optar pela emboscada: os altos
custos das cotas de patrocínios dos eventos e a
eventual impossibilidade de participar como
patrocinadora de um evento.

35. Ariel e a Festa
de San Genaro

36.  Tem como objetivo atingir os consumidores sem
parecer ser uma informação comercial. Um
exemplo é quando uma empresa contrata um ator
ou uma pessoa influente dentro de um grupo para
que o mesmo fale bem de um determinado
produto naquele círculo de relacionamento, sem
que as pessoas percebam que ele está sendo
pago, ou recebendo algo em troca, para isso.

37. Ação de divulgação da Série "O
Continente Gelado", da National
Geographic, utilizando Marketing
Invisível, onde foram espalhados
envelopes com o nome do velejador e um
número de telefone em vários lugares de
São Paulo. Dentro, havia fotos da
aventura. Julgando estar com um material
importante, ou apenas por curiosidade,
muitas pessoas ligaram para o telefone e
ouviram uma mensagem de Amyr
divulgando o novo programa.
A ação foi uma das 11 escolhidas para o
Prêmio Sacadas Criativas, realizado pela
revista About, edição dezembro/2005.

38.  O objetivo do PR Stunt é a criação de situações inusitadas e
surpreendentes que gerem mídia espontânea. Esses Stunts são
potencializados por meio de um trabalho de relacionamento com a
imprensa - ou como é conhecido no Brasil assessoria de imprensa.
Para que isto aconteça de forma efetiva, é necessário realizar um
trabalho em conjunto entre a agência de guerrilha e a agência de
RP. A agência de guerrilha criará um conceito forte e, junto com a
agência de relacionamento com a imprensa, construirá a ação de
forma que gere mídia espontânea, além do boca a boca. Na
operação, a agência de RP terá o objetivo de fazer sair no máximo
de veículos possíveis, respeitando, é claro, o público-alvo da ação.

40.  Para um buzz eficiente é preciso agir rápido e ser
o primeiro. Ao se trabalhar com o boca-a-boca,
buscam-se não necessariamente grandes
consumidores, senão grandes
influenciadores.

41.  Segundo o livro Buzz: A Era do Marketing Viral,
nesse espectro, dois são os alvos eminentes das
mensagens, possíveis geradores de buzz. São
aqueles que farão com que a mesma se espalhe
através de suas redes sociais:

42.  são pessoas que geralmente gostam de
novidades e estão à sua procura. Não
necessariamente partilham voluntariamente
algo novo com alguém, porém gostam de
mostrar que sabem mais sobre determinado
assunto.

43.  Tendem a experimentar em primeira mão, sem
medo de riscos. Geralmente são inquietos e se
entediam facilmente, desprezam de forma abrupta
as convenções pré-estabelecidas e sentem prazer
em correr riscos caso isso lhes confira elevação
do status quo. Também sentem uma forte
necessidade de exclusividade em tudo que
consomem.

45.  indivíduos que se apropriam
das idéias dos Alfas,
traduzindo-as em dados
utilizáveis e disseminando-as
para o resto do público. O
abelha geralmente é solidário e
comunicativo, sendo um elo
entre o nascimento de uma
tendência e a sua proliferação
entre os consumidores.

46. O gosto pela disseminação de conteúdo, muitas vezes os
coloca no centro das comunidades sociais. Ao espalhar a
mensagem, não praticam pré-conceito, correm para contar
as boas novas a todas as pessoas que fazem parte do seu
círculo de amigos. Têm por característica ainda um senso
de estilo baseado na imitação e uma forte necessidade de
aprovação do meio em que estão inseridos.

47.  Ainda segundo o livro,
alfas e abelhas, na
realidade, se
complementam. Eles
costumam ser vistos aos
pares pelos bares,
universidade, escolas e
corredores dos escritórios
de todo o mundo, pois os
abelhas alimentam a
inventividade dos alfas e
os alfas necessitam do
comportamento sociável e
acessível dos abelhas.
“No meu Alfa ou no seu?”

49. 2% 8% 20% 50% 20%
Lun
ático
s
Alfas Abelhas Grande Público Retardatários
Superconectores

57. Maneiras (emboscada,
blog, mktg invisível, PR Stunt,
astromotherfukerblablabla...)
Sujeitos(alfas, abelhas...)

58.  http://www.sellingadifference.com/ebooks/WordOf
Mouth.pdf
http://www.slideshare.net/emakina/viral-marketing-
theory/
 http://www.blogdeguerrilha.com.br
 http://www.adverblog.com
 Livro Buzz Marketing

59. a) Para ser AVALIADO para A ATIVIDADE MAS
DENTRO DA ENTREGA DE ATELIÊ: expor os
resultados usando vídeo (finalcut) e/ou web (wix).
b) Para ser AVALIADO PARA A ATIVIDADE MAS COM
ENTREGA NÃO VINCULADA AO ATELIÊ> propor
(descrever) uma (1) idéia coerente com a proposta
feita para a Itati que use buzz/viral/boca-a-boca com
alfas, abelhas, etc com alguma presença do ambiente
digital (redes sociais, youtube, blogs)