As principais informações do documento são: 1) O Twitter e blogs são as principais plataformas de compartilhamento de conteúdo, com ênfase em postagens entre 13h e 18h de segunda e terça-feira. 2) Os assuntos "A" e "C" devem ser abordados, além de tratar positivamente menções ao assunto "B". 3) O público-alvo são mulheres entre 25 e 34 anos.

2. Volume médio de menções por semana
65.000
Beatles
48.000
Jesus

3. ˜

4. ˜

5. ˜
Tratamento estatístico
Fuzzificação
Análise fatorial
Cruzamento de dados
Outliers
Arquetipização
Múltiplas variáveis

6. ˜

9. Onde e quando
O quê
Quem
Alcance

10. Share de ferramentas
Twitter
10%
Yahoo! respostas 13% 32%
Blogs
17%
Facebook
28%
Youtube

11. Menções por dia Menções por horário
Dom 12% 8 às 12 13%
Seg 23%
12 às 13 25%
Ter 18%
13 às 18 30%
Qua 12%
18 às 22 19%
Qui 13%
22 às 24 8%
Sex 12%
Sáb 10% 24 às 8 5%

12. Tema X Sentimento
Positivo Neutro
Mix Negativo
80% 20%
A 40%
30% 20% 80%
B
C 20% 25% 75%
D 10% 15% 85%

13. Sexo X Idade
34%
21%
16%
4%
2% 2%
13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55+
1% 1% 1%
6% 5%
7%

14. Perfil de navegação Formadores de opinião
65%
35%
Heavy Users Light Users

15. 700.000
Conexões
500.000
Single Users

16. Se os exemplos de dados mostrados nos slides anteriores
fossem extraídos como insights para a implementação de
redes sociais para uma determinada marca, teríamos os
seguintes learnings:
• Ênfase no Twitter e Blogs;
• No máximo dois posts diários: entre as 13 e 18 horas;
• Start de ações e postagem de conteúdos especiais às
segundas e terças - feiras;
• Falaríamos dos assuntos “A” e “C”, além de buscar tratar
as menções feitas ao assunto “B”;
• Teríamos como target mulheres entre 25 e 34 anos;

17. Bonus track

18. Bonus track

19. Bonus track
Foi criada uma aba na fan page da marca no
Facebook desmitificando o “Saco de ar”.
O Resultado foi:
 21 mil visualizações de single users;
 500 posts em blogs;
 100 materiais em portais de notícias;
 4.800 fãs no Facebook;
 980 followers no Twitter.

20. Bonus track
Antes da ação Depois da ação
65% 72%
35%
28%
Saco de ar Outros temas Saco de ar Outros temas

21. Bonus track – Or. & Mr. Beer

22. Bonus track – Or. & Mr. Beer Durante uma reunião, o
cliente afirmou:
“Não gosto da frequência
que são realizados posts
enaltecendo a sexta-
feira, e relacionando tal
dia ao Happy-hour… Acho
babaca.”

23. Bonus track – Or. & Mr. Beer
O quê respondemos?
24% 78%
20%
13% 14%
11%
9% 9%
22%
Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb Happy Hour Outros temas

24. Bonus track – Or. & Mr. Beer Após mostrar estes dados
ouvimos:
“Então não podemos de
jeito nenhum parar de
abordar esta temática!
Vocês estão certos!
Aliás, que material é
este?”

27. Performance
Engajamento
Alcance

28. Totais da fan page Posts e interações
125 Novos 120
Curtir 460 Curtir
Total de
Curtir 739 206 Comentar
19 Share

29. Totais do perfil Tuítes e interações
Novos 140
265
Followers 71 Retuítes
Followers
1025 112 @mentions
43 #FF

32. 800.000
Conexões
600.000
Single Users

33. Bonus track

34. Bonus track
Você tem
apenas o que
você pode
medir…

35. Bonus track
…e um case
só é um case
porque
alguém o
mensurou!

36. Bonus track
Seu cliente
quer ver os
números.

37. Bonus track - #missesnomrbeer

38. Bonus track - #missesnomrbeer A ação foi
um
sucesso!

39. Bonus track - #missesnomrbeer A ação foi
um
sucesso!

40. Bonus track - #missesnomrbeer
Performance
251
164
87
Menções Tuítes Retuítes

41. Bonus track - #missesnomrbeer
Menções à marca
Menções diretas à marca
Menções indiretas à marca
251
52% 48%
Menções

42. Bonus track - #missesnomrbeer
Menções por período
91%
251
4% 5%
Menções Antes Durante Depois
do evento o evento do evento

43. Bonus track - #missesnomrbeer
Sentimentos
251
Positivo Neutro Negativo
70% 20% 10%
Menções

44. Bonus track - #missesnomrbeer
Alcance
Conexões
251
705.820
Single users
228.218

45. Bonus track - #missesnomrbeer
Alcance por Blogueira
80% @mari_graciolli 26%
251 @anacheiadegraca 24%
@amanda_arm 14%
@liviasalves 11%
@Sorveta 10%
20%
@sanseverini 9%
@fouquet 5%
Outros Blogueiras @vannessalopes 1%

46. Bonus track - #missesnomrbeer
Crescimento
162
251
45%
112
Antes do evento Depois do evento

47. …por estas
Bonus track - #missesnomrbeer razões a
ação foi
um
sucesso!

50. Geolocalização
Pesquisa
Clusterização
Qualitativas
4r

52. Biofenac Cataflan
Joelho 31% Perna 30%
Joelho 20%
Ombro 19%
Costas 15%
Músculos 13%
Ombro 10%
Perna 13% Coxa 5%
Tornozelo Dedo 5%
13%
Músculos 5%
Calcanhar 6%
Pé 5%
Pé 6% Pulso 5%

53. Pesquisa de tendências
85 87
75
60
45
30
20
10 12
Tema 9 Tema 8 Tema 7 Tema 6 Tema 5 Tema 4 Tema 3 Tema 2 Tema 1

54. Perfis
17%
22%
Imunizados 16%
29%
Aspirantes 55%
Indiferentes
Conscientes
14%
9%
38%

55. Imunizados
• Homem e Mulheres;
• 25 a 34 anos;
• Sentem-se protegidos apenas
22%
por ter um seguro;
55%
• A segurança proporcionada por
14%
ter um seguro, em sua falsa
9%
concepção, impede que qualquer
coisa ruim aconteça;
• Tem pelo menos uma apólice.

56. Aspirantes
• Homem e Mulheres;
• 25 a 44 anos;
• Entendem a importância de se
22%
55% ter um seguro porém não tem;
14% • Sentem-se vuneráveis e
9% dizem, por exemplo, que deixam
de ir à determinados lugares com
seus veículos pois podem ser
roubados;

57. Indiferentes • Homem e Mulheres;
• 25 a 44 anos;
• Tem seguro mas não enxergam
22% a importância;
55% • Contratam o produto apenas por
“descargo de consciência”;
14%
9% • São menos temerosos em
relação à possibilidade de
incidentes;
• Não conhecem bem os detalhes
e a cobertura da apólice
contratada.

58. • Homem e Mulheres;
Protecionistas
• 35 a 44 anos;
• Consideram o seguro como
essencial, um dos produtos mais
22% importantes já adquiridos. A
55% segurança está garantia que
incidentes serão
14%
amenizados, e/ou mesmo
9%
resolvidos através do seguro;
• Geralmente tem mais de uma
apólice e conhecem bem os seus
detalhes

59. Imunizados Aspirantes
Indiferentes Protecionistas

61. Personificação da marca

62. Classificação por arquétipos

63. Métricas de ações - Matriz 4r
Muita
Interação
Reajustar Repetir
Repensar Reajustar
Pouca
Interaçã
o
Comentários Comentários
Negativos Positivos

64. Matriz 4r - #missesnomrbeer
Muita Reajustar Repetir
Interação
#missesnomrbeer
Repensar Reajustar
Pouca
Interaçã
o
Comentários Comentários
Negativos Positivos