PT Wahana Makmur Sejati (WMS) berusia 40 tahun dan merencanakan program komunikasi terpadu untuk meningkatkan kesadaran dan citra Wahana Artha Group. Dokumen ini menjelaskan latar belakang, tujuan, target audiens, dan strategi komunikasi yang direncanakan."

2. LATAR BELAKANG
• Pada 6 Agustus 2012 PT Wahana Makmur Sejati (WMS) berusia 40 tahun.
• Menyambut ulang tahun yang ke 40 WMS melaksanakan program komunikasi terpadu
untuk meningkatkan awareness dan memperkuat persepsi masyarakat (brand
perception) terhadap Wahana Artha Group.
• Brand awareness dan persepsi di masyarakat saat ini:
Dipersepsikan
sebagai: WMS Identik dengan:
• Persepsi masyarakat terhadap PT Wahana Makmur Sejati (WMS) sangat kuat dan selalu
di identifikasi sebagai Main Dealer atau identik dengan brand Honda.
• Disisi lain sebagian masyarakat yang sudah aware tentang PT Wahanaartha Harsaka
(WAH) ataupun WAHANA ARTHA GROUP, namun mereka belum mengetahui secara
keseluruhan tentang WAH sebagai Holding Company yang memiliki perusahaan afiliasi
dan anak perusahaan.
2

3. LATAR BELAKANG - Cont’d
• WAHANA ARTHA GROUP dengan PT Wahanaartha Harsaka sebagai Holding Company
adalah sebuah sinergi bisnis dari beberapa perusahaan, secara bersama-sama fokus
dalam penjualan, penyewaan, pelayanan produk sepeda motor beserta suku
cadangnya dan dilengkapi dengan bisnis jasa transportasi.
• Berdasarkan beberapa poin diatas, maka pelaksanaan program komunikasi dalam
rangka 40 tahun WMS, diharapkan dapat menghasilkan peningkatan persepsi
masyarakat terhadap WAHANA ARTHA GROUP, menjadi:
Wahana Artha Group
Dipersepsikan
dengan Holding Company
sebagai:
PT Wahanaartha Harsaka
Brand atau Logo WAHANA
Identik dengan:
3

4. HIGHLIGHT
PT WAHANAARTHA HARSAKA
VISI
• Menjadi sebuah perusahaan sepeda motor yang terintegrasi dengan menawarkan
pelayanan satu atap kepada pelanggan dengan kualitas produk dan jasa terbaik.
MISI
• Menjadi sebuah perusahaan sepeda motor yang paling terintegrasi di Indonesia
• Menjadikan kepuasan pelanggan sebagai komitmen dengan menyediakan produk dan
layanan kelas dunia
• Menerapkan Tata Kelola Perusahaan yang baik dengan didukung oleh Teknologi
Informasi terkini
• Menyediakan infrastruktur dan lingkungan kerja kerja terbaik bagi para karyawan
melalui pengembangan sikap, peningkatan ketrampilan dan pengetahuan yang
berkesinambungan
• Memenuhi kebutuhan para pemangku kepentingan: pemegang
saham, manajemen, karyawan, pemerintah dan masyarakat
4

5. HIGHLIGHT - Cont’d
NILAI-NILAI
• Mengutamakan pelanggan
• Setia
• Cerdas dan jujur
• Kerja keras dan berusaha mencapai yang terbaik
• Rasa memiliki
• Bekerjasama secara tim
MOTO
 Always at your side
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
• Wahana HOPE (Honda Peduli)
 Donor darah
 Pembagian sembako
 Mudik bareng
 Pengobatan
 Bea siswa
• Kampanye keselamatan berkendara (Safety Riding)
• Wahana Rescue Team (WAR)
• Rumah Pangan
• Rumah Sehat
5

6. HIGHLIGHT - Cont’d
STRONG POINT
• Memiliki news value yang beragam untuk dikomunikasikan kepada kalangan bisnis dan masyarakat
• Identitas grup perusahaan sangat kuat, berupa brand corporate, seragam perusahaan, ciri khas
perusahaan, culture, atribut pemasaran (slogan, brand positioning, diferensiasi, layanan
perusahaan, sampai dengan material promosi)
• Keuangan perusahaan yang sehat
• Bisnis fokus dan terintegrasi
• Mempunyai nama baik (good will) dalam lingkup bisnis sepeda motor
• Memiliki jaringan luas dalam area bisnis, sehingga mudah dalam menjangkau target market
• Didukung perusahaan subsidiari dan afiliasi yang profesional
• Menyediakan dan memberikan layanan prima, membuat customer merasa nyaman dan mudah
untuk melakukan transaksi
• Mempunyai program khusus untuk layanan pelanggan
• Budaya kerja yang kondusif di dukung oleh komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan
kualitas para karyawan melalui berbagai pelatihan
• Memiliki agenda rutin yang beragam dalam kegiatan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR), hal
ini memberikan impact positif dalam jangka panjang bagi seluruh perusahaan dilingkungan
Wahana Artha Group.
6

7. HIGHLIGHT - Cont’d
OPPORTUNITY
Hasil kajian dan analisa terhadap side impact program, bila secara kontinyu dan konsisten kekuatan
yang dimiliki Wahana Artha Group terus dikomunikasikan, dalam jangka panjang perusahaan
berpotensi:
• Menjadi market leader maupun trendsetter industri.
• Menjadi nara sumber (ikon dibidangnya) dan referensi berita yang kredibel.
• Peningkatan dukungan stakeholder, opinion leader, maupun pihak ketiga lainnya.
• Memiliki jaringan media sebagai mitra strategis dan filter untuk berita negatif.
• Dalam operasional bisnis, citra sangat positif.
• Efek “Push dan Pull” dari program Public Relation akan menghasilkan:
 Kekuatan eksistensi dan reputasi
 Menciptakan Brand Advocate
 Memiliki Brand Equity & Brand Power
7

8. HIGHLIGHT - Cont’d
SUBSIDIARIES & AFFILIATES
WAHANAARTHA GROUP

9. HIGHLIGHT - Cont’d
PT WAHANA MAKMUR SEJATI
Visi: Menjadi Main Dealer Honda yang paling memiliki “Passion” di seluruh Indonesia.
Misi: Menyediakan produk dan jasa berkelas dunia dengan membina dan memperluas
jaringan.
PT TRISTAR TRANSINDO
Visi: Menjadi salah satu perusahaan yang terpercaya dan handal dengan kualitas
pelayanan yang prima.
Misi: Menawarkan pelayanan terbaik dalam bidang transportasi yang sesuai dengan
kebutuhan masing-masing mitra bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan
memberikan nilai tambah dalam menghadapi kompetisi global.
9

10. HIGHLIGHT - Cont’d
SUBSIDIARIES & AFFILIATES
PT TRISTAR TRANSINDO
Misi - Cont’d
• Melakukan inovasi-inovasi bisnis secara terus menerus untuk memenuhi bahkan
melampaui harapan konsumen.
• Berkomitmen dalam pertumbuhan bisnis yang berkesinambungan demi kepuasan
pelanggan, kesejahteraan karyawan, kepentingan pemegang saham dan tanggung
jawab sosial perusahaan.
PT WAHANAARTHA MOTORENTAL
Visi: Menjadi perusahaan rental sepeda motor pertama dan terbesar di Indonesia
dengan jangkauan Nasional.
Misi: Memberikan alternatif solusi yang lebih baik dan lebih mudah bagi pelanggan
dalam memenuhi keperluan pengadaan sepeda motor.
Selalu mengutamakan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
10

11. HIGHLIGHT - Cont’d
SUBSIDIARIES & AFFILIATES
PT WAHANAARTHA MOTORENTAL
Misi - Cont’d
• Selalu mengedepankan profesionalisme dengan didukung oleh sikap
kerja, keterampilan serta pengetahuan yang menunjang dari seluruh jajaran
perusahaan.
• Memberikan kontribusi positif bagi karyawan, masyarakat dan pemegang saham.
PT TERMINAL MOTOR SEKEN
• Termos fokus pada sepeda motor bekas berbagai merek buatan Jepang dengan kualitas
terbaik.
• Pada setiap cabang WARI, Termos menyediakan fasilitas tukar tambah.
• Untuk kualitas layanan purnajual, semua outlet Termos memiliki bengkel.
• Satu-satunya dealer sepeda motor bekas yang berani memberikan Jaminan uang
Kembali 100%.
11

12. HIGHLIGHT - Cont’d
SUBSIDIARIES & AFFILIATES
PT WAHANA KALYANAMITRA MAHARDHIKA
Visi: Menjadi pengelola CRM terbaik di Indonesia.
Misi: Memberikan Customer Relationship Management
services yang berkualitas dan integrated.
Menangani customer loyalty program, meningkatkan
customer retention client.
Menjalin kerja sama yang saling menguntungkan dengan
merchant-merchant rekanan.
Memenuhi kebutuhan para pemangku kepentingan:
pemegang saham, manajemen, karyawan, pemerintah
dan masyarakat.
12

13. TUJUAN
TUJUAN KHUSUS
1. Meningkatkan awareness publik terhadap:
a. Wahana Artha Group (dalam aspek bisnis telah eksis
selama 40 tahun)
b. PT Wahanaartha Harsaka sebagai Holding Company
2. Memperkuat citra positif
3. Membangun reputasi
TUJUAN UMUM
1. Memperkuat eksistensi:
a. PT Wahanaartha Harsaka sebagai Holding Company
b. Perusahaan subsidiari dan afiliasi
2. Mendukung program marketing Wahana Artha Group
3. Meningkatkan hubungan dengan stakeholders
13

14. TARGET AUDIENCE
• Target audience ditentukan berdasarkan pada pemisahan (segmentasi) kelompok-
kelompok di masyarakat berdasarkan tujuan program komunikasi. Hal tersebut untuk
mempermudah pemilihan media dalam menyampaikan pesan, sehingga pesan secara
efektif tepat sasaran.
• Segmentasi dilakukan karena target audience untuk Holding Company dan anak
perusahaan relatif berbeda, namun pesan yang disampaikan prioritas ditujukan kepada
target audience Holding Company.
TARGET UTAMA INFLUENCER TARGET KHUSUS
• Masyarakat Umum • Customer • Media Ekonomi & Bisnis
• Media Umum • Grup Perusahaan & • Kalangan Investor
• Praktisi Bisnis Captive Market • Mitra Kerja
• Potensial Customer • Shareholder • Pemerhati Bisnis
• Industri Otomotif
14

15. TARGET MEDIA
• Media (cetak, elektronik, outdoor, social media) adalah saluran komunikasi yang akan
digunakan dalam penyampaian pesan dalam program Public Relations.
• Bersinergi dengan media komunikasi dan promosi yang sudah digunakan selama ini
(direct sales, website, branding
program, Banner, Flyer, Brochure, Katalog, Spanduk, Buletin, Print Ad, Event-termasuk
CSR, dan lain-lain).
• Memperkuat saluran komunikasi dan terintegrasi dengan media massa yang sudah
menjadi mitra Wahana Artha Group, diantaranya: Motor Plus, Tabloid Otomotif, Majalah
HAI, Majalah Kawanku, GEN FM, dan lain-lain.
• Untuk media-media yang pernah mengajukan wawancara kepada Holding Company
maupun Subsidiary & Afiliasi, akan di follow up dan pelaksanaannya disesuaikan dengan
jadwal program, diantaranya: Permohonan wawancara dari Majalah SWA dan Majalah
Marketing kepada MOTORENT.
• Nama media yang akan digunakan untuk saluran komunikasi pelaksanaan program Public
Relations adalah sebagai berikut:
15

16. TARGET MEDIA - Cont’d
SURAT KABAR MAJALAH PORTAL & SOCMED
1. Kompas* 1. SWA 1. Detik.com
2. Bisnis Indonesia 2. Gatra 2. Kompas.com
3. Investor Daily 3. Info Bank 3. LKBN Antara
4. The Jakarta Post* 4. Investor 4. OKEZONE
5. Kontan* 5. Warta Ekonomi 5. INILAH.COM
6. Media Indonesia 6. Vivanews.com
6. Tabloid Kontan
7. Koran Jakarta
7. Facebook (Internal Admin)
8. Neraca
9. Republika MEDIA ELEKTRONIK 8. Twitter (Internal Admin)
10. Jurnal Nasional
1. Pass FM
11. Seputar Indonesia
2. GEN FM
12. Sinar Harapan
13. Suara Pembaruan 3. Metro TV
14. Koran Tempo 4. TV One
15. Ind. Finance Today 5. DAI TV
16. The Jakarta Globe 6. JAK TV
17. Jawa Pos
18. Indo Pos
16

17. STRATEGI KOMUNIKASI
• Perubahan karakteristik masyarakat dan kalangan bisnis (market behavior) dimana saat
ini mereka tidak suka ”dipaksa” dalam menerima informasi, serta berkurangnya
efektifitas kampanye hard selling, mengharuskan strategi komunikasi dilaksanakan
dengan berbasis konsep Integrated Communication Program, dimana program
komunikasi yang dilakukan harus memiliki rantai koordinasi dan terintegrasi di dalam
beragam aktivitas marketing maupun kegiatan perusahaan.
• Berdasarkan cognitive effect, persepsi yg terbentuk terhadap
suatu perusahaan ataupun merek merupakan sintesis dari
seperangkat kontak yang dialami audience dan pesan yang
diterima oleh mereka.
• Sehingga semua elemen pemasaran mulai dari bauran
pemasaran yang meliputi produk, harga, distribusi, dan
promosi, event marketing, publisitas, website, social
media, comdev dan elemen lain dikoordinasikan dan
diintegrasikan menjadi satu kesatuan strategi komunikasi
terpadu yang akan dilaksanakan.
17

18. STRATEGI - Cont’d
COMMUNICATION DIRECTION
Marketing Public Relations
Corporate Communications
PUBLIC RELATIONS DIRECT SELLING
Mass Media
POP - POS
Special Event
Collateral
Outdoor Media
Dealers Meeting
Internet
Exhibition
Advertorial
Sampling
ATL
ADVERTISING Sponsorship PROMOTION
Email Blast
SMS Blast
BTL
18

19. STRATEGI - Cont’d
COMMUNICATION DIRECTION
• Berdasarkan skema diatas secara praktis untuk mencapai tujuan, program komunikasi
dilaksanakan secara terpadu dan terkoordinasi.
• Menyergap Target Audience secara konsisten dan serentak untuk meningkatkan
kesempatan bertemu dengan CORPORATE BRAND WAHANA ARTHA GROUP.
Membaca, melihat, mend Menggunakan media / saluran
engar, merasakan komunikasi secara terintegrasi untuk
mencapai Target Audience
Target Market + Influencing Sphere
Pesan yang sama disampaikan
dengan intensitas tinggi
19

20. STRATEGI - Cont’d
20

21. STRATEGI - Cont’d
PENJELASAN STRATEGI
• Implementasi strategi komunikasi dibagi menjadi dua sub ordinasi pogram, yaitu:
Corporate Communications (Corcom) & Marketing Public Relations (MPR).
• Dalam program Corcom, kunci pesan dan materi komunikasi (what to say)
dikomunikasikan secara konsisten dan jelas, yaitu: Aspek Operasional, Holding Company
Personality, CSR dan kekuatan WAHANA ARTHA GROUP (Strong Point).
• Sedangkan program MPR, diantaranya melalui Feature Release, Photo Caption, dan lain-
lain, bersinergi dengan Marketing Plan, Marketing Attributes, dan Promotion Activities.
• Muara program adalah Media Relations yang merupakan output dari integrasi seluruh
program komunikasi.
• Pada prinsipnya, strategi tersebut diatas dilandasi dengan konsep komunikasi empiris.
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, konsep ini melandasi upaya perusahaan untuk
mengintegrasikan dan mengkoordinasikan secara cermat bebrbagai saluran komunikasi
dalam rangka menyampaikan pesan yang jelas, konsisten dan persuasif mengenai
WAHANA ARTHA GROUP.
21

22. MEDIA REALTIONS
1. Visit to Bisnis Indonesia 1. Visit to Kompas Grup 1. Radio Talkshow
2. Special Interview 2. Spesial Artikel 2. Spesial Artikel
3. Photo Visit 3. Special Interview 3. Special Interview
4. Press Release 4. Photo Visit 4. Photo Visit
5. Advertorial 5. Press Release 5. Feature Release
1. Visit to Jawa Pos Grup 1. Press Con - Business Plan 1. Visit Media Indonesia
2. Spesial Artikel 2. Spesial Artikel 2. Spesial Artikel
3. Special Interview 3. Special Interview 3. Special Interview
4. Photo Visit 4. Photo Visit 4. Photo Visit
5. Press Release 5. Press Release 5. Feature Release
22

23. REKOMENDASI - Cont’d
KAJIAN & ANALISA REKOMENDASI PROGRAM
• Dalam enam bulan pertama, intensitas program ditekankan pada Special
Interview, Artikel, Photo Caption dan Distribusi Release. Diperkuat dengan penjelasan
langsung secara informal melalui kunjungan Direksi WAHANA ARTHA GROUP ke kantor
redaksi beberapa media.
• Diharapkan publikasi melalui program-program tersebut secara langsung akan tertuju
kepada target audience maupun publik secara luas.
• Rekomendasi program didasarkan kepada kajian dan analisa sebagai berikut:
 Secara umum, media massa yang digunakan sebagai saluran komunikasi akan
mendominasi lingkungan informasi yang berada dimana-mana, bersifat kumulatif
yaitu publikasi yang berkali-kali akan tergabung menjadi satu kesatuan
menghasilkan efek kognitif.
 Publisitas yang terjadi dengan intensitas tinggi (berkali-kali) dapat mempengaruhi
persepsi target audience dan masyarakat luas.
23

24. REKOMENDASI - Cont’d
KAJIAN & ANALISA - Cont’d
 Dalam perspektif konsep Public Relations, bila media masa selalu memuat berita positif
tentang WAHANA ARTHA GROUP, impactnya akan terbentuk opini bahwa perusahaan
memiliki kekuatan eksistensi & dapat dipercaya.
 Opini tersebut diperkuat oleh consonance of journalists, yaitu keseragaman isi publisitas
yang ditayangkan secara bersamaan dan terus menerus, sehingga pesan yang sampai
kepada target audience, juga sama. Sehingga opini positif yang dibentuk media massa
menjadi dominan, secara langsung akan mengikis opini negatif (minoritas).
 Bila ada masyarakat yang memiliki opini berbeda dan cenderung negatif, opini tersebut
tidak akan berkembang dan terdeviasi oleh publisitas positif perusahaan.
 Disisi lain, program yang dilaksanakan bersifat antisipatif, dengan kata lain publisitas
WAHANA ARTHA GROUP secara terus menerus akan berpotensi menjadi informasi yang
membentengi berita dan persepsi negatif.
 Hal tersebut dimungkinkan, karena publisitas media sangat kredibel dibandingkan
propaganda bentuk lain, karena publisitas disajikan melalui seleksi, validasi dan justifikasi
pihak media.
24

25. Agus Sudrajat
Konsultan Komunikasi Perusahaan