Investigación

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO
Estrategias de marketing en los negocios
Maestría en Administración de Negocios.
Profesor: José Roberto Trejo Hernández
Actividad de Aprendizaje11.
Investigación.
Alumna: Guadalupe Parra Domínguez.
00620590
Ciudad del Carmen, Campeche a 02 de diciembre de 2021.

Objetivo: argumentar la definición de marketing automation, o en español
automatización de la mercadotecnia, para exponer un panorama general de cómo
interviene en el marketing digital.
Propósitos.
• Exponer estrategias y usos actuales de automatización en el marketing.
• Mostrar al lector las ventajas que se obtienen al incluir la automatización del
marketing dentro del plan de mercadotecnia de una empresa.
• Proporcionar con este material de investigación, información útil que pueda
servir como una pequeña guía de introducción acerca del marketing
automation.

Introducción.
Algunas de las acciones que se realizan dentro del plan de marketing, como el mail
marketing, la publicación de post e interacción con los visitantes en redes sociales
y sitios web, y el lanzamiento de campañas publicitarias, pueden llegar a convertirse
en actividades muy absorbentes para el equipo de mercadotecnia de una marca,
además de requerir que se invierta una gran cantidad de tiempo si se realizan
manualmente. Además de que en determinado momento pueden dejar de ser
eficaces, estas tareas van tomando poco a poco un enfoque impersonal y genérico
a la hora de captar clientes, lo que representa una desventaja para las marcas, que
lo que pretenden lograr es crear el contacto directo con posibles compradores que
en determinado momento se conviertan en clientes fieles; lo que menos se espera
es empobrecer la interacción con el cliente.
Los softwares que permiten realizar la tarea de automatización de marketing están
diseñados para automatizar esas tareas a través de diferentes canales y a pesar de
no ser realizado por una persona, pueda adoptar un enfoque personalizado para
cada cliente, con lo que no solo aumenta la eficacia del marketing y el retorno de la
inversión, sino que también produce clientes más felices y satisfechos.

Informe.
¿Qué es la automatización del marketing?
Citando a RD Station, la Automatización de Marketing consiste en el uso de
tecnología para automatizar acciones y procesos de Marketing, reducir trabajos
manuales y aumentar la eficiencia de las acciones. Podemos considerarla como la
principal herramienta para nutrir y llevar a los leads hasta el momento de compra.
Esta actividad permite implementar una estrategia de marketing digital sin tener que
ejecutar manualmente cada paso. Además de ahorrarle tiempo, le ayuda a extraer
valor de los datos de sus clientes y le proporciona conocimientos sobre lo que los
clientes quieren y necesitan. Con estos conocimientos, le resultará más fácil crear
y lanzar campañas personalizadas y dirigidas. La funcionalidad exacta varía de una
solución a otra, pero estos son algunos ejemplos de cómo pueden ayudar los
sistemas de automatización de marketing:
• Generación y calificación de clientes potenciales: personalice el contenido en
función de las preferencias de los clientes para generar más oportunidades
de venta. La puntuación de los clientes potenciales le ayuda a determinar
cuáles de ellos tienen más probabilidades de materializar la compra para que
los equipos de ventas puedan priorizar las oportunidades más prometedoras.
• Identificación de la audiencia: encuentre siempre al público adecuado para
maximizar la eficacia de cada campaña.
• Diseño de contenidos: mantenga una imagen de marca coherente en
diferentes campañas multicanal con plantillas prediseñadas y
personalizables.
• Aumento de la demanda: cree, desarrolle y controle el interés de los clientes
potenciales gestionando las oportunidades de venta y los datos a través de
diferentes canales.
• Publicación de campañas: lance, ajuste y gestione campañas
automáticamente con métricas detalladas sobre lo que funciona y lo que no
para mejorar el rendimiento.
• Flujos de trabajo basados en programaciones y comportamientos de los
clientes: configure automáticamente sus próximos pasos, como mensajes de
texto y correos electrónicos de seguimiento, con arreglo a las acciones del
cliente.
• Administración de eventos: planifique, gestione y coordine eventos en línea
y presenciales para aumentar el alcance y el impacto de su estrategia de
marketing.

La página Cyberclick expone algunas estrategias de marketing automation, las
cuales se exponen a continuación:
1) Analiza a la competencia
Antes de llevar a cabo cualquier estrategia de marketing, siempre es buena idea dar
un repaso a lo que está haciendo la competencia. Por eso, como primer paso, se
recomienda que se estudie la web de los competidores directos e incluso darse de
alta en sus bases de datos. Así se podrá ver en qué áreas están implementando
marketing automation y qué resultados les está dando. Es muy probable que se
detecten usos que no se le habían ocurrido además de que existe la posibilidad de
aprender de alguno de sus errores.
2) Recuperar los carritos abandonados
Intentar recuperar los carritos abandonados es una de las grandes prioridades de
los ecommerce. Y no es para menos, porque se calcula que nada menos que el 69
% de las compras online se quedan a medias. Para que los emails automatizados
de recuperación de carritos tengan éxito, primero se debe identificar correctamente
la causa de los abandonos. Con esta información, se estará en mejores condiciones
para crear una secuencia personalizada de emails para convencer a los futuros
clientes de que no dejen las cosas a medias.
3) Segmentar a la audiencia
Una de las claves de cualquier estrategia de marketing digital es conocer a la
audiencia. Solo a partir de ese conocimiento se podrá identificar a diferentes grupos
de usuarios y mandarles mensajes acordes a sus necesidades.
4) Personaliza al máximo
La segmentación es la clave para empezar a personalizar loa emails con marketing
automation, pero no se limita a dividir a la audiencia en grupos genéricos. Incluye
bloques de contenido dinámico en tus emails, el objetivo final es ofrecer una
experiencia única para cada usuario.
5) Gestiona tu inventario
La gestión del inventario es una tarea que ocupa una gran cantidad del tiempo y los
recursos de las tiendas online, pero gran parte del trabajo puede automatizarse.
Estas son algunas de las aplicaciones del marketing automation a la gestión del
inventario:

• Etiquetar automáticamente los productos para clasificarlos en grupos.
• Enviar alertas cuando queda poco inventario de un producto, mostrar un
aviso en la página del producto en la web y hacer el nuevo pedido
automáticamente.
• Publicar automáticamente los productos nuevos.
• Programar cambios de precios y descuentos de temporada.
6) Recompensa a los clientes más fieles
Identificar a los clientes más activos y fidelizarlos es una inversión que siempre
merece la pena, ya que el valor de tiempo de vida de estos consumidores puede
llegar a ser muy alto.
Gracias a la implantación de la automatización del marketing, se obtienen una serie
de ventajas, entre las que destacan:
• Permite desarrollar procesos de marketing complejos que, de manera
natural, serían dificultosos o no se podrían hacer.
• Proporciona más eficiencia y reduce los costes y tiempo del personal.
• La empresa consigue un mayor control de las acciones de marketing y,
además, puede hacer un seguimiento detallado de su impacto.
• Permite diseñar procesos de educación y maduración automáticos de una
base de datos (lead nurturing). Gracias a la automatización del marketing, se
entrega el email y el contenido idóneo, al usuario correcto y en el momento
adecuado.
• También permite detectar de forma automática los registros que están más
preparados para recibir una oferta comercial teniendo en cuenta su perfil y
su comportamiento con la empresa (lead scoring).
Reflexión.
El objetivo principal de las soluciones de automatización de marketing es mejorar,
optimizar y simplificar las tareas de marketing que requieren mucho tiempo. En lugar
de dedicar los recursos de la organización a enviar correos electrónicos, escribir
mensajes o publicar en las redes sociales, el software de automatización de
marketing permite crear conjuntos de instrucciones para automatizar estos
procesos.
Al automatizar estas tareas repetitivas, resulta más fácil y rápido trabajar con los
clientes potenciales que están listos para comprar y dedicar más tiempo a las tareas
estratégicas de alto valor. Esto permite que se pueda hacer mejor uso del recurso
tiempo, y enfocar la atención necesaria para que los usuarios que tienen un primer

contacto con la marca tengan el seguimiento oportuno que los haga convertirse en
clientes que se fidelizan a la marca.
Conclusión.
El mundo digital está en una constante búsqueda por alcanzar una mayor eficiencia
en todos los procesos que realizan las marcas dentro de sus planes de
mercadotecnia. Uno de los primeros objetivos de las empresas para lograr la mayor
rentabilidad posible es pensar primero en la automatización de sus tareas, como por
ejemplo las de marketing.
Todas las áreas de la empresa, pero sobre toda la de mercadotecnia, donde antes
era poco común, buscan la automatización de los procesos para reducir el tiempo
dedicado a la realización de las acciones y obtener mejores resultados. La
automatización es un tema importante en las estrategias de marketing, sin embargo,
el mundo digital va demasiado rápido y la información está en constante cambio.
Así que las empresas tienen la obligación y necesidad de actualizar la información
sobre este tema, las funcionalidades y aportes que surgen cada día para responder
de manera rápida a las nuevas necesidades y perfiles de los clientes.
Referencias de consulta.
Tomas, D. (2020). Estrategia de marketing automation: las 10 mejores. Diciembre
01, 2021, de Cyberclick Sitio web: https://www.cyberclick.es/numerical-
blog/estrategia-de-marketing-automation-las-mejores
InboundCycle. (s.f.). Marketing automation o automatización del marketing: ¿Qué
es? Diciembre 01, 2021, de InboundCycle Sitio web:
https://www.inboundcycle.com/automatizacion-del-marketing-o-marketing-
automation
Cordeiro, M. (2018). Automatización del Marketing: ¡aprende aquí todo lo que
necesitas saber para ganar tiempo para tu equipo! Diciembre 01, 2021, de
rockcontent Sitio web: https://rockcontent.com/es/blog/sobre-automatizacion-
del-marketing/
Súmate. (2021). La importancia de la automatización del marketing. Diciembre 01,
2021, de Súmate Sitio web: https://www.sumate.eu/blog/importancia-
automatizacion-marketing/

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