1. CRM & Marketing par onepoint
Vous accompagner dans la
Transformation digitale de vos
relations clients, avec la
fidélisation comme enjeu Marketing
majeur.
Les services
d’un grand,
l’agilité
en plus.

2. Les demandes de nos clients
Parce que nos clients sont uniques, et
que certaines questions reviennent
comme des leitmotiv…
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Les services
d’un grand,
l’agilité
en plus.
 Je dispose de plus en plus de données sur mes clients mais comment puis-je les exploiter pour augmenter
mes ventes et ma marge ?
 Est-ce que le Marketing passe nécessairement par le « Big Data » ?
 Comment puis-je fidéliser mes clients, et notamment les nouvelles générations ? Par exemple en exploitant
les medias sociaux… ?
 Mes commerciaux sont réticents à l’utilisation d’un outil CRM : comment puis-je les motiver ?
 En quoi cela va-t-il les aider à être plus efficaces ? En prospection ? En gestion de grands comptes ?
 Puis-je me servir de mon outil CRM pour évaluer la performance de mes équipes commerciales?
 Comment structurer le catalogue de mes offres ? Comment le personnaliser, mieux l’adapter au contexte de
chacun de mes clients ?
 Quels sont les parcours client que je propose ? Sont-ils adaptés aux besoins de mes clients, notamment des
plus « digitaux » ?

3. Un accompagnement sur mesure
Onepoint adapte ses réponses à chaque contexte, et à
chaque instant avec des consultants ayant les
compétences adaptées
…
…
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• Lead de la Communauté
« Marketing et CRM »
• Plus de 20 ans d’expérience dans
le conseil, dont 15 en CRM
• Ex-directrice commerciale d’une
société d’études Marketing
• Accompagne ses clients
notamment dans l’Industrie et le
Retail sur leurs projets de Gestion
de Relation Client
Bénédicte
• 15 ans de consulting avec
expertise ses Schémas Directeurs
et des Plan de transformation
• Ancien CEO de startup certifié
Scrum Master et Product Owner
• Spécialiste de la communication et
du marketing des DSIPlus de 15
ans d’expérience dont 6 en
création et développement
d’entreprise, création de nouvelles
offres, marketing et animation des
forces de vente
Guillaume
• 7 ans d’expériences dans le
marketing Digital et pilotage de
projets
• Fondateur d’une Start-up ‘Régie
social média »
• Sécurisation de la stratégie digitale
BtoB + accompagnement de la
refonte du parcours client BtoB
(front/back office) pour un acteur
majeur de l’énergie
Aurélien
• 20 ans d’expérience dans la
conduite de projets stratégiques
dans le secteur de la finance.
• Responsable du programme de
transformation des méthodes chez
un leader du progiciel financier
(incluant le changement de CRM)
Aurélie

4. Partenariats
Editeurs / CRM
Un Centre de Formation Exclusif Salesforce en Belgique
Des startups partenaires
de notre innovation
… et de nombreuses
startups innovantes
complétées des expertises
de leurs fondateurs …
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Onepoint développe des partenariats tout en
préservant son indépendance de conseils
Des partenariats actifs et reconnaissant l’expertise des
collaborateurs onepoint

5. Conseil & Innovation
Architecture & Méthodes
Développement & Intégration
Services Agiles & Industriels
Expertises Technologiques
Expertises Méthodologiques
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Une expertise de la Gestion de la Relation Client déclinée
dans toute l’entreprise, que ce soit dans ses modes de
fonctionnement internes (BU et Centres de Production), dans le
cadre de missions de conseil ou en accompagnement de projets
de mise en œuvre répondant à leurs objectifs business !
Intervenir auprès de nos clients pour les conseiller dans leurs
évolutions de structure et de culture, leur permettant de mieux
appréhender les évolutions de leurs interactions clients, y compris
en interne. Ceci par exemple en accompagnant une DSI dans sa
démarche de promotion Marketing , ou dans ses processus de
Gestion de la Relation avec les « métiers ».
Pour créer les conditions de la réussite de mise en œuvre de
leurs projets CRM & Marketing, nous proposons à nos clients un
panel d’architectures et de méthodes s’adaptant à leurs objectifs
et leur contexte business spécifique(B2B, B2C, concurrentiel,…).
Et ceci notamment par la mise en œuvre de notre large gamme
de partenariats (solutions éprouvées, et/ou start-ups innovantes).
Réalisation de projets de conception et de mise en œuvre de
solutions Marketing et CRM, avec un engagement forfaitaire.
Ces projets intègrent notamment des évolutions de processus et
d’outils Marketing et Commerciaux permettant à nos clients de
répondre à leurs objectifs business spécifiques (ciblage,
fidélisation, lancement d’offres, performance commerciale, etc…)
Réalisation de projets de conception et de mise en œuvre de
solutions Marketing et CRM, avec un engagement forfaitaire.
Ces projets intègrent notamment des évolutions de processus
et d’outils Marketing et Commerciaux permettant à nos clients
de répondre à leurs objectifs business spécifiques (ciblage,
fidélisation, lancement d’offres, performance commerciale,
etc…)
Salesforce, Microsoft CRM Dynamics, Oracle.
Scrum, Kan Ban, Visual Management, Agilité Lean, Coaching,
Lean Startup, …

6. Une offre portée par le Groupe
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Marketing et
CRM
CRM Analytics
Marketing de la DSI
Refonte de
l’expérience client
digitale
Migration de
système de
relation client
Marketing
opérationnel et
déploiement des
offres

7. Innovation &
Conseil
Architecture &
Méthodes
Conception &
Déploiement
Services Agiles &
Industrialisés
Expertises onepoint
Exploration des champs d’intervention possibles …
Marketing
opérationnel et
déploiement des offres
Migration d’un nouveau
système de gestion des clients
et offres;
Accompagnement dans le
lancement d’une offre
marketing.
Paramétrage du système de
gestion des offres.
Migration de système de
relation client
Migration d’un nouveau
système de gestion des clients
et offres.
Assistance Technique Testing –
CRM Siebel.
Développement Portail E-
Commerce.
Refonte de l’expérience
client digitale
Définition de nouveaux
parcours.
Création de tableaux de bords
personnalisés.
Traitement des données pour
améliorer la connaissance
client.
CRM Analytics Marketing de la DSI
Réalisation d’un portail de
communication interne.
Pilotage de projet marketing.
Amélioration de la relation
métier/DSI.
Plateforme Cloud de
publication et partage de
données.
Création et visualisation facile
de graphiques issus du Big
Data.
Data Mining et analyse
statistique sur les données des
entreprises.

8. Exemples de prestations conduites par onepoint
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Onepoint a conçu, développé et aujourd'hui maintient le système de gestion des offres "Multipacks" pour SFR. Ces offres ont favorisé la
fidélisation des clients SFR en leur offrant des avantages pour être multi-équipés. Sur les marchés particulièrement concurrentiels des
télécommunications, notre client souhaite avoir aujourd'hui une grande réactivité dans le lancement de nouvelles offres. Onepoint accompagne
SFR pour intégrer et paramétrer efficacement son système de gestion des offres pour qu'il puisse disposer rapidement d'outils puissants et
adaptés à ses ambitions.
Onepoint a accompagné la branche d’investissement du Crédit Agricole en qualité d’Assistant à Maitrise d’Ouvrage et de Maitrise d’Oeuvre pour la
maintenance et le maintien opérationnel des outils CRM et ETL. L’équipe a également assisté le métier dans le cadre des travaux d’innovation et de
transformation des outils.
Onepoint accompagne le département Marketing BtoB dans sa refonte de l'expérience client digitale dans une période de changements majeurs
du secteur de l'énergie. Cela consiste notamment en l’analyse des comportements clients afin d'identifier leurs utilisations et besoins en différents
« devices » (mobile, tablette, ordinateur), la définition des nouveaux parcours clients se traduisant par la mise en place d'un tableau de bord
personnalisable sur les Espaces Clients, intégrant de nouveaux outils de gestion de l'énergie. Et ceci grâce à la maximisation de l'exploitation des
données personnelles des clients. Cette refonte a aussi été le moment de retravailler entièrement le « tracking » des Espaces clients avec pour
objectif d’améliorer la qualité et le traitement des données remontées afin d’optimiser la connaissance clients.
Onepoint a réalisé une mission de « Data Mining » et d’analyse statistique au sein du département CRM Entreprise : réalisation d’études de
recensement dans le cadre de campagnes de ciblage de nouveaux clients, définis par le marketing. Mise en place de tableaux de bord permettant
de suivre le processus d’affectation des prospects aux agents commerciaux et aux courtiers. Réalisation d’études de segmentation des entreprises
dont le chiffre d’affaires est inconnu. Cette mission a servi à cibler les clients pour les fidéliser ou leur vendre de nouveaux produits d’assurance
ainsi que d’identifier de nouveaux clients potentiels.
Onepoint est intervenu auprès du Front de Vente de la DSI du Groupe Carrefour (entité regroupant les domaines Encaissement, Paiement, Bornes
digitales et Animation Commerciale) afin de mettre en place un portail de communication interne dans un contexte de réorganisation de la DSI et
du Centre de Compétences multicanal. Ceci afin de promouvoir leurs activités au sein de la DSI et du Groupe.

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Les schémas
directeurs:
chronique d’une
disparition
annoncée
Onepoint recrute
des consultants
en architectures
agiles
Le spécialiste de
l’agilité
Onepoint recrute
des consultants
en conduite du
changement
Onepoint recrute
des experts de
l’agilité
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