2. Définir
• le processus
concerné
• Le contexte
• Les enjeux et
objectifs
Mesurer Analyser
Innover
(Améliorer
)
Contrôler
• les causes potentiel
• le système de mesure
• décrire le flux du processus
• Identifier les causes
profondes potentielles
• confirmer l’objectif et
les finances
• Créer des solutions
• évaluer les risques
• mettre en œuvre les
solutions
• Garantir le maintien de la
performance.