Joan de la Paz

1. Servei d’Assistència a la
ciutadania en la tramitació
electrònica (OAC360)
Joan de la Paz
NOUS ESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS.

2. Problemàtica
Ciutadania <> AAPP desalineades.
Servei inexistent.
Manca de recursos.
Manca d’especialització.
Més reptes i més complexos.
Problemes maleïts. Pandèmia.

3. Descripció del servei
Necessitat de gestió.
Contacte (multicanal).
Informació.
Assistència de gestió i tècnica.
Seguiment.
Servei INTEGRAL i CAPACITACIÓ

4. Descripció del servei
Qualitat > no és un servei estàndard.
Especialització > Agents especialitzats.
Disponibilitat > Horari ininterromput de 8h del matí a 20h de la tarda.
Immediatesa > Atenció.
Simplificació > Eliminem el tràmit de cita prèvia.
Estalvi > reducció del temps de resolució.
Adaptació > permet assumir puntes de serveis d’alta demanda.
Accessibilitat > català, castellà, anglès, francès, sordmuts i invidents.

5. Impacte del servei
Ciutadania > servei accessible, personalitzat, eficient i eficaços.
Serveis > recuperació de recursos.
Millora de la prestació del servei.
Informació en temps real.
Indicadors de qualitat de servei.
Transparència.
Estratègics > reorientació de perfils.

6. Futur
Menys demanda del servei.
Més capacitació.
Més digitalització.
Reconversió de perfils.
Més automatització, IA i servies proactius.

10. ORGANITZA
#CGD2021
Gràcies!
governdigital.cat
@GovernDigital
@compteautor