Per Josep Maria Flores Juanpere

1. Dissenyant els serveis
del futur
Josep Maria Flores Juanpere
#CGD2019

2. Alta
Serveis digitals punters Missatgeria personal segura
Els nostres missatges, a Catalunya!
Ergonomia
Metodologia
GTM
Validació
Èxit segur!
Ergonomia
Ús

3. Disculpeu...

4. Revolució digital

5. Iniciatives revolucionàries en disseny de serveis
Guia de serveis digitals
Model de govern de la dada
Identificació de serveis
proactius i personalitzats

6. Principis del disseny de serveis a la Generalitat
Què
dissenyem?
Serveis, no
tràmits
Com els creem?
Empatitzant
Prototipant
Compartint
Datificant
Millorant
Com han de
ser?
Simples
Accessibles
Omnicanal
Personalitzats
Proactius

7. Què dissenyem?
Què
dissenyem?
Serveis,
no tràmits

8. Com creem els serveis?
Com els
creem?
Empatitzant
Prototipant
Compartint
Datificant
Millorant
Disseny
Construcci
ó
Implantaci
ó
Mantenim
ent
Avaluació

9. Disseny de serveis i cocreació
Com els
creem?
Empatitzant
Prototipant
Compartint
Datificant
Millorant
DESCOBRIR REDEFINIR IDEAR PROTOTIPAR
encàrrec
inicial
repte validació
Què
com
ho fan
altres?
què
sabem
?
empatia

10. Cocreació: empatia i prototips
Com els
creem?
Empatitzant
Prototipant
Compartint
Datificant
Millorant
Entrevistes
Grups focals
Shadowing
Storyboard
Mockup

11. El viatge de l’usuari

12. Aprofitar el que ja tenim
Com els
creem?
Empatia
Prototipant
Compartint
Datificant
Millorant
Codi
DadesVocabulari

13. Govern de la dada
Demanem la dada
diversos cops
Còpies
contradictòries
Llistes
desactualitzades
Accessos indeguts
Estàndards
Rols i comitès
Decisions
Tecnologia
Dada única
Qualitat
Seguretat
Serveis proactius
Analítica avançada
i big data
Intel·ligència artificial

14. Tipus de dades
Dades mestres
Nom i cognoms
Adreça
Telèfons
@ notificacions
Família
Data de naixement
Dades de referència
Municipis
Codis d’activitat
econòmica
Tipus d’estat civil
Tipus d’identificador
Dades transaccionals
Data acord inici
Import sanció
Data de l'accident
de trànsit
...

15. Línies d’acció del govern de la dada
Gestió dades mestres
Gestió dades de
referència
Metadades
Qualitat Seguretat

16. Estratègia de desplegament del govern de la dada
Ecos
departamentals
Pilot
corporatiu
2019
•Definició
•Evangelització
•Contractació
2020
•Implantació inicial
•Polítiques, rols
•Eines inicials
2021
•Automatització
•Eines especialitzades

17. Com han de ser els serveis?
Com han de
ser?
Simples
Accessibles
Omnicanal
Personalitzats
Proactius
www.plainlanguage.gov

18. Proactivitat
Com han de
ser?
Simples
Accessibles
Omnicanal
Personalitzats
Proactius
Què
sabem?
AA
AB
A & B
FAQs
Què podem oferir?
Avisos de noves convocatòries
Tràmits habituals personalitzats
Avisos de renovacions
Recomanació de següents tràmits
Tramitació unificada
Millora del suport

19. Propers passos
Guia de serveis digitals
Model de govern de la dada
Serveis proactius i
personalitzats

20. ORGANITZA
#CGD2019
Gràcies!
governdigital.cat
@GovernDigital
@josepmariafj