Vanesa Vilsaseca

1. La Pineda, el xatbot de
l’Ajuntament de Vila-seca
Vanesa Vilaseca Figueruelo
Responsable d’Innovació, Gestió Documental i Qualitat
Ajuntament de Vila-seca
NOUS ESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS.

2. NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS.
QUI SOM?
https://youtu.be/7Rgjy12dg6g

3. NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS. Sumari
1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament?
2.Quins són els nostres objectius?
3.Vols conèixer la Pineda?
4.Resultats i la millora continua
5.Conclusions

4. 1.Perquè un xatbot intern?
IDEA
Treball de final de Postgrau
Necessitat interna dins de l’organització
Comencem pel nostre departament
PERQUÈ UN XATBOT?
Situació actual del departament i necessitats de l’organització
Avantatges d’un assistent virtual intern
Facilitat de l’eina triada, implantació i actualització
Xarxes socials

5. NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS. Sumari
1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament?
2.Quins són els nostres objectius?
3.Vols conèixer la Pineda?
4.Resultats i la millora continua
5.Conclusions

6. 2.Quins són alguns dels nostres objectius?
Reduir el número d’incidències del Departament
Aconseguir que el treballador sigui més autònom
Oferir una eina de suport (extra) al departament i al treballador
Disponibilitat 24x7
Creació d’un grup de treball de millora continua
Compartició de recursos i extrapolació

7. NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS. Sumari
1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament?
2.Quins són els nostres objectius?
3.Vols conèixer la Pineda?
4.Resultats i la millora continua
5.Conclusions

8. 3.Vols conèixer el nostre pilot: la Pineda?
Disponible
Whatsapp
Telegram
Tipus d’interacció
Text
Opcions de menú

10. NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS. Sumari
1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament?
2.Quins són els nostres objectius?
3.Vols conèixer el nostre pilot la Pineda?
4.Resultats i la millora continua
5.Conclusions

11. 4.Resultats i millora continua
Resultats
Anàlisi de dades
Reducció/increment de les incidències
Consultes al nostre xatbot
Satisfacció de l’usuari
Millora continua
Integració amb plataforma rainbow i intranet
Actualització constant informació
Grup de treball

12. NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS. Sumari
1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament?
2.Quins són els nostres objectius?
3.Vols conèixer el nostre pilot la Pineda?
4.Resultats i la millora continua
5.Conclusions

13. NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS.
5.Conclusions
La Pineda pretén ser un canal addicional i
complementari de consulta i informació de
temàtiques del departament d’innovació, amb
disponibilitat 24x7 i accessible a través de
whatsapp i telegram

14. ORGANITZA
#CGD2021
Gràcies!
governdigital.cat
@GovernDigital