Fare Business con i Social Media
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Fare Business con i Social Media
- 1. Fare Business con i Social Media Ascoltare, Condividere, Partecipare
- 5. In principio era il broadcast trasmissione unilaterale modello top-down prodotto > 1 canale di distribuzione
- 7. Il web 2.0 non esiste una rivoluzione percepita, un’idea nella testa delle persone* modello bottom-up *Luigi Centenaro Business con i Social Media Bruno Editore
- 8. “Sto cercando il mouse” Clay Shirky, 2008 se uno schermo non ha il mouse, allora è uno schermo rotto media che non includono le persone all’interno dell’esperienza non valgono la pena di essere ascoltati
- 10. Le persone partecipano attivamente al web Intelligenza collettiva
- 11. Dove si incontrano le persone online? in spazi di comunicazione, interazione e condivisone, dove consumano e producono a loro volta contenuti
- 12. I social networks luoghi di produzione e pubblicazione di contenuti luoghi di consumo dei contenuti prodotti da altri luoghi di condivisione e trasmissione dei contenuti ad altri
- 13. Tutti hanno una rete sociale. Cosa significa per la tua azienda?
- 14. Qualcosa è cambiato social consumer, il consumatore informavoro la pubblicità broadcast non basta banner blindness
- 15. Social Media for business PAID Internet adv PPC - search marketing Mobile adv Sponsorship Paid applications EARNED Social media (pages + feeds) Word of mouth User forms News, PR, comunicati Blogger OWNED Brand, Product websites Mobile brand + products website Proprietary mobile apps Customer care services Proprietary digital content Proprietary blogs fonte http://www.slideshare.net/PresentationAdvisors/social-media-for-business-5456817
- 18. Le conversazioni possono avere grande impatto sulla reputazione di un’azienda
- 19. Google non perdona. E soprattutto non dimentica!
- 21. il messaggio prima dei social media
- 22. il messaggio dopo i social media
- 23. Fare business coi social media significa partecipare alla conversazione. E se la conversazione non c’è... comincia tu!
- 24. 1. Qual è la tua storia?
- 25. 2. Quali sono i tuoi obiettivi?
- 26. 3. Quali contenuti produrrai?
- 27. 4. Su quali canali?
- 28. 5. Ascolta
- 29. e le aziende farebbero meglio ad ascoltarle... “le formiche hanno i megafoni”
- 30. 6. Chi sono gli influencers?
- 32. 8. Monitora e analizza
- 33. Ce l’hai una casa?
- 34. Usa i tuoi canali per coinvolgere e generare traffico
- 35. Il blog Il primo esempio di web 2.0 Offre la possibilità di comunicare con i propri utenti dando a loro la possibilità di rispondere ed esprimere il proprio parere. Definizione [fonte: wikipedia]: In informatica, e più propriamente nel gergo di internet, un blog (bloɡ) è un sito internet, generalmente gestito da una persona o da un ente, in cui l'autore (blogger) pubblica più o meno periodicamente, come in una sorta di diario online, i propri pensieri, opinioni, riflessioni, considerazioni ...
- 36. Il primo vero “presidio” di un’azienda in rete (oltre al classico sito istituzionale) Un investimento ma anche un impegno per l’azienda Non dimentichiamo che il primo principio della comunicazione è l’ascolto Il blog
- 37. Regolarità nelle pubblicazioni Apertura/moderazione dei commenti Qualità dei contenuti Informare o reclamizzare? ... Il blog
- 38. Cos’è un Corporate Blog? Il Corporate Blog è un blog tenuto da uno o più dipendenti di una azienda: una voce più informale rispetto al sito internet... Mentre i Blog personali pubblicano solitamente impressioni, sensazioni, opinioni della persona che li scrive, i Corporate Blogger scrivono notizie e informazioni inerenti la propria azienda, il proprio distretto industriale, il proprio prodotto o il relativo mercato di riferimento. [fonte: http://www.corporateblog.it]
- 39. Quelli che Bravo
- 40. Esistono diverse piattaforme gratuite e personalizzabili. Wordpress.com Nome dominio (nome.wordpress.com) e hosting free. Wordpress.org Installabile su un proprio server blogger.com Le piattaforme
- 41. Ci permettono di seguire gli ultimi aggiornamenti dei propri siti preferiti senza doverli visitare Esistono diversi aggregatori che ci consentono di consultare in maniera rapida i nostri feed Possibilità di condivisione ed embed Feed RSS: uno strumento per raccogliere e distribuire contenuti provenienti da diverse fonti sul web.
- 43. Content is king
- 44. PASSIONE & PERSONALITA’ Un modo per generare il passaparola? Trova le persone che sono già appassionate e da’ loro qualcosa di cui parlare
- 45. Impara da fonti attendibili, guadagna credibilità, genera contenuti di valore, conquista la fiducia dei tuoi interlocutori COMPETENZA, AUTOREVOLEZZA
- 46. Utilizza le tecnologie che abilitano la condivisione dei contenuti: embed, retwit, hashtag ti dicono niente? NETWORKING
- 47. Comunicazione liquida la conversazione esce dalla blogosfera
- 49. 17.000.000 utenti registrati in Italia 93% italiani < 19 anni ha un profilo facebook http://www.vincos.it/2010/11/08/facebook-in-italia-oltre-17-milioni-di-utenti-5-milioni-da-cellulare/
- 50. 1.500.000 Pagine business attive generano circa 5.300.000.000 fans
- 51. SOCIAL GRAPH stabilire la relazione con la propria rete sociale NEWSFEED sistema avanzato di notifiche SOCIAL ADVERTISING pubblicità contestuale e “garantita” tramite reputation e rete sociale
- 53. Vanity URL
- 54. Emergenza like
- 57. Landing Tabs
- 59. Social plugin
- 60. Apps
- 61. Case study: Adobe aumentare la conoscenza da parte di studenti del college di sconti speciali per la Creative Suite OBIETTIVO Studenti già fan della pagina Facebook (11.500), creativi, designers DESTINATARI
- 63. Case study: Adobe ogni settimana Adobe pubblicava 5 foto: contest “Real or Fake? per ogni foto “fotoscioppata” Adobe ha offerto il tutorial ENGAGEMENT REWARD a fine gioco posso giocare ancora, comprare, condividere CALL TO ACTION
- 64. Case study: Adobe 1 mese: oltre 14.000 players, 5.469 solo la prima settimana RISULTATI 40% play again 22% ha visto i tutorial 6% ha condiviso 6% ha comprato competition, challenge fish where the fishes are same language of the audience social adv integrated encourage return visits sharing PERCHE’?
- 65. Places
- 67. Deals http://www.facebook.com/LoveUK#!/LoveUK?v=app_157474947622805 AZIENDE possono offrire ai clienti sconti e promozioni direttamente dalla propria Place Page UTENTI possono scoprire e usufruire delle offerte quando fanno checkin in Places
- 68. Deals http://www.vincos.it/2010/11/03/facebook-le-novita-della-piattaforma-mobile/ Individual deals Loyalty deals Friend deals Charity deals
- 69. VS reward > badge majorship gaming special nearby branding
- 71. comscore.com - giu 2010 settembre 2010 144.222.000 viewers
- 72. tutti posso essere autori video-conversazioni sharing + embed viral marketing
- 75. micro blogging
- 76. 156,000,000 + utenti registrati Fonte: TWEETREPORTS.COM Aprile 2010 31% degli utenti segue un brand 7,800,000+ brand recommendations ogni mese 1,3 milioni di utenti in Italia
- 77. Fonte: TWEETREPORTS.COM Aprile 2010 31% degli utenti segue un brand
- 78. Fonte: website-monitoring.com Aprile 2010 Facts
- 79. simile all’instant messaging ma con una timeline messaggi di 140 caratteri inclusi spazi e punteggiatura i messaggi (tweet) sono pubblici e possono essere inviati sia dal web che da mobile è possibile “followare” altri utenti. In questo modo possiamo visualizzare i loro tweets nella nostra timeline in real-time, inviare dm e reply Come funziona?
- 80. d here that is clarifying and inspiring timeline following/followers @ mentions Retweets
- 81. Per “ascoltare” non è necessario un account Se non avete un account potete comunque fare delle ricerche nelle timeline degli utenti http://search.twitter.com Provate a cercare la vostra azienda o argomenti che vi interessano Ascoltate e analizzate i tweets che parlano della vostra azienda o di argomenti affini: è importante per capire come iniziare a “conversare” e quali argomenti trattare.
- 82. d here that is clarifying and inspiring Individuate gli utenti che “appartengono al vostro mondo” e seguiteli Create Liste di utenti, una sorta di gruppi. Follow relevant account
- 83. Gli utenti preferiscono tips, links a storie interessanti, offerte speciali, link a blog (non solo quelli che riguardano la tua azienda), il tutto condito da un buon senso dell’umorismo E’ apprezzabile mostrare il lato “umano” dell’azienda scrivendo tweet e post condividendo consigli ed esperienze E’ importante anche rispondere alle domande che riceviamo, ai commenti ma soprattutto a richieste di chiarimenti e a lamentele Cosa scrivere su twitter?
- 84. Key term e special lingo FOLLOW: seguire un altro utente per visualizzare nella propria timeline i sui tweets DM: direct message, un messaggio privato che è possibile inviare ad un altro utente. Ma solo tra followers ;) RT: retweet, (ri)postare il messaggio di un altro utente sulla propria timeline per dargli maggiore visibilità e per condividerlo anche con i tuoi followers @username: usando il nome di un altro utente in questo modo è possibile citarlo #hashtag: il simbolo # seguito da un termine incluso in un tweet indica un modo di categorizzare tutti i tweet su quel termine specifico
- 85. d here that is clarifying and inspiring • Rispondere ai commenti e alle richieste • Fare domande, sollecitate feedback ai vostri followers • Fare retweet di messaggi che ritenete interessanti • Usare un tono friedly • Non spammate • Costruire relazione • Ascoltare i commenti Best practices
- 86. d here that is clarifying and inspiring • Servizio clienti • Promozione vendite e prodotti • Crisis management (gestione della crisi) • Event (uso specifico di un #hashtag per tracciare un evento) • Issues advocacy ( impegnarsi per una causa) Business approach
- 87. Customer care http://twitter.com/bigpondteam Una Telco Australiana che dal 2008 ha deciso di utilizzare twitter come customer service per ricevere tutte le segnalazioni e le problematiche che i clienti hanno utilizzando il loro Internet Service Provider.
- 88. Promozione, special deals http://twitter.com/3italia H3G Italia usa il canale twitter per comunicare il lancio di nuovi prodotti ma anche per segnalare novità importante nel mondo mobile.
- 89. Monitorare un evento http://search.twitter.com/search?q=iabforum Monitoring di un evento mediante un hashtag
- 90. Sostenere una “causa” http://twitter.com/NUcampaign NU Campaign è un brand di t-shirt Israeliano che supporta cause umanitarie globali stimolando anche la creatività di giovani designer
- 91. Sostenere una “causa”... http://twitter.com/Enrico_DAngelo/status/1750574265540609 ...e mantenere le promesse ;)
- 95. 6 gradi di separazione qualunque persona può essere collegata a qualunque altra persona attraverso una catena di conoscenze con non più di 5 intermediari* teoria del mondo piccolo, esperimento di Milgram, 1967
- 96. una rete sociale professionale 60.000.000 utenti registrati in oltre 200 Paesi
- 97. PROFILO CV dinamico status update Applications (RSS, slideshare, tripit, amazon, twitter, etc) Expertise Education Google Ranking
- 99. Connections ricerca avanzata per profilo, azienda, località
- 101. Recommendation come i feedback di eBay, ma per le persone
- 102. E le aziende?
- 103. Company profile activity stream blog post following careers services
- 104. Connections recruitment 2.0 ricerche di mercato potenziali clienti business partners
- 105. Recommendation raccomandazioni per prodotti e servizi promozioni
- 106. La sempre più grande disponibilità di devices che possiamo sempre portare con noi in mobilità ha cambiato il modo con cui il web è fruito e popolato. Le piattaforme online saranno sempre più predisposte per una lettura da smartphone e agevoleranno la possibilità di aggiungere contenuti in mobilità. Web e mobile
- 107. Visualizzare e modificare contenuti (mail, documenti, foto, video) Comunicare con i propri contatti (voip, chat, tweet, etc...) Condividere la propria posizione Un nuovo modo di vivere il web* * e il lavoro...
- 108. I devices
- 109. iPhone/iPod Touch iPad Android BlackBerry Symbian / Maemo Windows Mobile Data sourced from http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1421013 I mercati più importanti
- 110. • Worldwide mobile device sales to end users totaled 325.6 million units in the second quarter of 2010 – 13.8 percent increase from the same period in 2009 • Smartphone sales to end users accounted for 19 percent of worldwide mobile device sales – An increase of 50.5 percent from the second quarter of 2009. Data sourced from http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1421013 Share of 2010 Q2 smartphone sales to end users by operating system Quote del mercato
- 111. LinkedIN per iPhone Facebook per iPhone Le Apps
- 112. Photo sharing
- 113. 5.000.000 di persone condividono fotografie amatoriali, ma anche professionali
- 114. Account free VS Pro
- 115. I gruppi
- 116. TOS (Term of Service) “..exploit for any commercial purposes the Flickr/Yahoo service. Posting a photo specifically for the purposes of advertising your company, your products/ services, etc., would be against the TOS and would turn off the Flickr community.” http://www.flickr.com/photos/19360075@N03/3571781161/
- 117. DON’T SELL, SHARE! Indirect marketing exposure via Flickr http://www.flickr.com/photos/chaparral/388505611/
- 118. Caso La Botteghinalocal business Artigianato locale: sito aziendale, con integrazione di flickr per ogni categoria di prodotto
- 119. flickr integration aggiornamento sincrono (social network + sito web) visibilità locale e non dall’ispirazione al contatto
- 120. Caso La Botteghina global results
- 121. 5 consigli
- 123. “Sporcatevi le mani”
- 127. E ora?
- 128. let’s talk :) Omar Cafini cafiniomar@gmail.com Pietro Malerba pietro@emmealcubo.com Silvia Marinelli silvia@emmealcubo.com