Ольга Соколова рассказала о том, как управлять репутацией онлайн: из чего состоит онлайн-репутация, что такое serm, как вести мониторинг социальных сетей, как реагировать на негатив, как использовать партизанский маркетинг. В докладе также приведены реальные кексы.

1. Поздравляю с праздником!

2. Digital Вам в помощь.
Управление репутацией онлайн

3. Кто я,и почему я тут стою

4. DRM
Мониторинг
SMM
Работа с
отзывами
Партизанка
SERM
Устройство

5. Мониторинг SMM
Работа с
отзывами
Партизанка SERM
Технология
- Полнота
- Скорость
Тональности
Теги
Фон
Люди
Аналитика
Консалтинг
Боты
Вес высказывания
Конкурентный анализ
Лидогенерация
Поисковики/регионы
Event management
Генерация контента
Конкурсы
Посевы
Потенциальный охват
Вовлеченность
Создание групп
Написание стратегий для
групп
Аналитика
Покупка постов
Ответы на негатив
Помощь людям
Ответы на позитив
Боты
Веса высказываний
Лидеры мнений
Юридическое решение
Служба безопасности
Поисковая выдача
Поисковые подсказки
Контекстная реклама
Яндекс.Маркет
Яндекс Карты
Создание новых
площадок
Покупка статей
Wiki
Отзовики
Сниппеты
Мета-теги
Покупка ссылок
Регионы
Поведенческие факторы
Создание и прокачка
аккаунтов
Написание сценариев
Создание искусственных
диалогов
Постоянная поддержка
веток
Устройство

6. Мониторинг
• Ежедневное отслеживание упоминаний в социальных сетях: Вконтакте,
Твиттер, Фейсбук и др.
• Отслеживание негативных упоминаний и разработка стратегии
реагирования по ним
• Простановка тональностей и присвоение тематики каждому найденному
упоминанию
Что видим:
Динамику упоминаний Распределение всех
упоминаний по темам
Распределение всех
упоминаний по
тональности
Распределение всех
упоминаний по
источникам и авторам

7. Гей-скандал

8. Гей-скандал

9. Гей-скандал
Интерес к персоне

10. Сравнение
Бизнес-молодость
Фабрика Окон

11. Лидогенерация

12. Парковка

13. Парковка

14. Парковка

15. SMM
• Подбор конкретных социальных сетей
использование которых будет эффективно для
решения поставленных задач
• Разработка контента под формат каждой из
социальных сетей для решения поставленных задач
• Разработка специальных активностей для решения
поставленных задач
• Просчет KPI
Использование собственных площадок
в социальных сетях
Пример:
Компания продвигает туристические услуги – мы разрабатываем несколько качественных уникально оформленных
новостных поводов, которые размещаем в своих группах, а потом анонсируем их в специально подобранных
площадках.
Таким образом мы получаем охват нашей ЦА, решение поставленной задачи и, кроме того, привлечение лояльных
пользователей в наши сообщества, для последующего продвижения наших новостей с меньшими затратами.

16. SMM
Проведение специальных акций направленных на:
• Распространение новостного контента пользователями
• Стимуляция пользователей к покупке продукта
• Привлечение пользователей в сообщества бренда для дальнейшего
распространения среди них новостей компании
• Получение обратной связи от пользователей
Пример акции
Компании необходимо рассказать о своем новом продукте – мы проводим конкурс в сообществе компании, в рамках которого
пользователям необходимо у себя на площадках рассказать, почем они хотят этот продукт.
Результат:
Друзья пользователей видят информацию об этом продукте в контексте, что их друг хочет его.
Мы получаем бесплатный охват в разы дешевле стандартных методов распространения информации.
Затраты на проведение акции минимальны (приз победителю и оплата услуг по модерированию конкурса)
Проведение специальных акций

17. Burger King

18. Burger King
Почему классно?
- Успех основан на впечатлении от такой рекламной кампании, а не от
действия
- Низкая стоимость товаров, связанных с кампанией:
45000 друзей/10 друзей = 4500 бургеров x 3$ pа бургер = 13,500 $
- Благодаря «шерам» и «лайкам» Burger King получил большой охват
Результат:
Более 200 000 друзей было удалено, Facebook заблокировал кампанию за
нарушения неприкосновенности частной жизни.

19. Сеть кафе
Задача: продвижение
сети кафе и
омоложение
аудитории
Проблема: бренд
воспринимается
скучным и
устаревшим
Решение: создание
активностей с
популярными
иллюстраторами
Общий охват: 1,5
млн. человек в месяц
Cеть кафе

20. Партизанка
• Согласование продвигаемой новости
• Подбор и согласование площадок для продвижения
• Создание реалистичных аккаунтов на выбранных площадках
• Непосредственное продвижение новости
• Последующий мониторинг активности на площадках
• Участие от лица аккаунтов в активности
Партизанский маркетинг
Пример активности
Клиент хочет продать новый продукт – мы регистрируем на тематических площадках правдоподобные аккаунты, пишем
от их лица как нам понравился данный продукт и советуем всем его попробовать. После чего вступаем в полноценную
беседу
с пользователями площадки защищая свою точку зрения.
Результат: Охват интересуемой ЦА и предоставление им информации в формате совета “Реального” человека, к которому
доверие значительно больше.

21. Партизаны
Определение поведения на форумах
Подбор форумов
Создание примерных диалогов
Создание аккаунтов на форумах
Прокачка аккаунтов
Создание скрытой рекламы
Создание отчёта
Поддержка

22. Партизаны
Задача:
вывести на рынок новый продукт – планшеты
Инструмент:
партизанский маркетинг
Более 20 тематических
площадок в месяц
Активная ежедневная
работа
Работа только с
прокаченными аккаунтами
Скрытый обзор, создание
ветки обсуждений, участие в
чужих обсуждениях

23. Партизаны
Для работы отобрано более 60 площадок.
Работа производилась на 47 площадках.
Задействовано 103 аккаунта.
Всего задействовано 59 веток обсуждений.
Потенциальный̆ охват более 10 000 000 человек.
Приблизительный реальный̆ охват на данный̆ момент более 50 000 человек.
Приблизительная стоимость контакта 80 копеек за человека.
Последний отчет

24. SERM
SEO – двигаем 1 сайт по большому количеству запросов
SERM – двигаем множество сайтов по 1 запросу
Возраст домена
Количество ссылок
Поведение
Социальные сети
Мета-теги
Текст
Трастовость

25. SERM
Что видим:
Динамику изменений
по месяцам
Распределение всех
площадок по
тональности

26. SERM
• Подбор семантического ядра
• Аудит выдачи поисковых систем Яндекс и Google и др.
• Простановка тональностей каждой найденной странице
• Вытеснение негативных страниц из выдачи за пределы ТОП-10
• Исправление поисковых подсказок
Что видим:
Динамику изменений
по месяцам
Распределение всех
площадок по
тональности

27. SERM
Подобрать запросы
Проверить выдачу: Я,G,M
Плохие сайты Хорошие сайты
Купить ссылок
Создать еще сайты
Развить свои сайты
Сменить
тональность сайта
Сменить тональность
сниппета

28. Компания по
продаже окон
Яндекс ТОП-10
23%
20%57%
86%
7%
7%
Было Стало
GOOGLE ТОП-10
13%
17%
70% 76%
5%
19%
Позитив
Негатив
Нейтрально

29. Сетевик
8-Oct 8-Nov 13-Dec 12 янв 7 фев 9 мар
? 0 0 0 0 0 4
Нейтрально 3 4 1 1 2 0
Позитив 18 15 21 27 32 35
Негатив 29 31 28 22 16 11
29 31 28
22
16
11
18 15 21
27
32
35
3 4 1 1 2 4
0
10
20
30
40
50
60
Количествостраниц
Яндекс
8-Oct 8-Nov 13-Dec 12 янв 7 фев 9 мар
? 0 0 0 0 0 4
Нейтрально 4 2 1 3 4 1
Позитив 10 11 20 16 35 38
Негатив 36 37 29 31 11 7
36 37
29 31
11
7
10 11
20 16
35
38
4 2 1 3 4
1
0
10
20
30
40
50
60
количествостраниц
Google
Московская область
Изменение количества страниц в выдаче ТОП 10 различной
тональности с 8 октября 2013 года по 9 марта 2014 года.
Проблема: Очень много негативных отзывов и статей в поисковой выдаче
по 5 областям РФ.

30. Видимость
Выдача:
1. -
2. -
3. +
4. 0
5. -
6. +
7. +
8. -
9. +
10.+
Кто-то скажет:
50%
40%
10%
Позитив
Негатив
Нейтрально
Я скажу:
40%
46%
14%
Позитив
Негатив
Нейтрально

31. Видимость
Надо учитывать видимость каждой страницы в выдаче
1. -
2. -
3. +
4. 0
5. -
6. +
7. +
8. -
9. +
10.+
100
100
100
85
60
50
50
30
30
20
250
290
0 85
40%
46%
14%

32. ?
Подумать

33. Зашёл новости почитать
Информация

34. СПАСИБО!
www.facebook.com/olalasokolova
vk.com/olalasokolova
twitter.com/skakalova_couk
www.linkedin.com/in/olalasokolova
sokolova@reputationguru.ru