1. Charla ISO 9001:2008
Dueños de Proceso & Búsqueda
de Causa Raíz
Consultoría e Ingeniería TI
Desarrollo, Mantención & Soporte
Sub Contratación de Profesionales TI
Head Hunting Profesionales ti
Microinformática

2. Objetivos
• Mejorar la calidad de elaboración de análisis de causa raíz
a No Conformidades detectadas en el proceso
• Mejorar la calidad de planteamiento de solución propuesta
para No Conformidades.
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3. Causa Raíz
La Acción Inmediata
Ataca al problema
Su propósito es
limitar sus efectos
Y ponerlo bajo
control
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La Acción Correctiva
Ataca a la causa raíz
Su propósito es
evitar que el
problema vuelva a
suceder

4. Causa Raíz
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5. Ejemplos
No Conformidad: en el instructivo de Búsqueda y Selección de Personal,
no se generaron los registros de Solicitud de Búsqueda ni Ficha de
Entrevista Técnica correspondiente.
Causa Raíz
¿Corresponde a un análisis
profundo?
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Solución planteada
¿Ataca la raíz del problema?
¿Nos aseguramos con esta solución, que
la No Conformidad no vuelva a ocurrir?

6. Ejemplos
No Conformidad: en el instructivo de Búsqueda y Selección de Personal,
no se generaron los registros de Solicitud de Búsqueda ni Ficha de
Entrevista Técnica correspondiente.
Causa Raíz
¿Corresponde a un análisis
profundo?
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Solución planteada
¿Ataca la raíz del problema?
¿Nos aseguramos con esta solución, que
la No Conformidad no vuelva a ocurrir?

7. Ejercicio
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8. Solución Ejercicio
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9. …agradecemos su atención