trabajo norma iso

1. ¿Que es una norma
iso ?
INTEGRANTES DEL GRUPO :
MARCOS ALVEAL
GONZALO CEPEDA
MARCOS GUERRERO
ROCIÓ GONZALES
FRANCISCO SALAZAR
CARRERA: MANTENIMIENTO MECÁNICO INDUSTRIAL
ASIGNATURA: DIBUJO TÉCNICO INDUSTRIAL
DOCENTE: FELIPE ROJAS

2. introducción
 En esta siguiente presentación daremos a conocer
que es principalmente la norma iso, para que sirve
esta norma y que función cumple principalmente en
nuestro planeta con los países asociados a esta
normativa de estandarización mundial .

3. Que es la norma iso?
 La Organización Internacional para la Estandarización ISO, es una organización no
gubernamental, que inició operaciones en 1947, aceptada a nivel mundial como la
primera fuente de estándares voluntarios en muchos campos.
 Esta formada por 148 institutos nacionales de estandarización de todas las regiones
del mundo, trabajando en cooperación con organizaciones internacionales, gobiernos
y representantes de la industria, negocios y los consumidores.
 A la fecha, ISO ha desarrollado más de 14,000 estándares internacionales voluntarios
aprobados por consenso cubriendo todos los campos de la actividad industrial,
económica, científica y tecnológica.
 Ediciones ISO9001: 1987, 1994, 2000, 2008.
 Trabaja a través de 180 Comités Técnicos, ISO/TC, cada uno es responsable de su área
de especialización.

4. Nomenclatura
• IS : Norma Internacional
• TR : Documento de soporte a un documento normativo
• TS : Documento normativo para un sector específico

5. SERIE ISO9000
 • 9000:2005 Fundamentos y vocabulario
 • 9001:2008 Requisitos
 • 9004:2009 Directrices para la mejora del desempeño

6. Las tres normas básicas
 ISO9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad: fundamentos y
vocabulario ,contiene los principios de la calidad , Describe los
fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y especifica la
terminología para los SGC ISO9001:2008.
 ISO9001:2008 Requisitos del SGC Metodología del PHVA ,se basa en el
enfoque a procesos ,determina la documentación mínima necesaria para
un SGC ,se enfoca en cuatro procesos básicos: gerenciales, recursos,
realización del producto y medición/análisis/mejora.
 ISO9004:2009Gestión del éxito sostenido de una organización, un enfoque
hacia la excelencia de la gestión de calidad , es un par CONSISTENTE con
la Norma ISO9001 , abarca un campo de acción centrado en la efectividad
organizacional.

7. Principios de Gestión de Calidad
 1. Enfoque al Cliente
 2. Liderazgo
 3. Participación del personal
 4. Enfoque basado en Procesos
 5. Enfoque de sistema para la gestión
 6. Mejora Continua
 7. Enfoque en hechos para la toma de decisiones
 8. Beneficio mutuo en la relación con proveedores

8. Que es calidad?
 “Grado en el que un conjunto
de CARACTERÍSTICAS
INHERENTES cumple con los
REQUISITOS

10. Principales beneficios
ISO9001:2008
 Mejoras de la Calidad
 Satisfacción del Cliente
 Mejora de los Procedimientos
 Imagen Corporativa

11. Principales errores en la
implementación
 Interpretar la Norma: no entenderla y usar mal sus términos y definiciones
 Buscar solo el “certificado” (es una consecuencia de…)
 Mala aplicación del enfoque basado en Procesos
 Estandarizar proceso y procedimientos
 Poco involucramiento de la alta dirección
 Mal “direccionamiento” el SGC: mal definido el cliente o Mercado,
indicadores chatarra, objetivos no alineados con el negocio
 Utilizar las auditorías para castigar
 Si lo hace escríbalo, si lo escribe hágalo

12. ¿Qué significa la
Certificación?
 Que la Organización que
obtiene la Certificación puede
ofrecer a sus Clientes la
confianza de que el producto
que adquiere es realizado bajo
un SGC controlado, por lo que
cumplirá al menos con todos
los requisitos establecidos
 Al certificarse se cumple con la
línea base de un SGC

13. Percepción de las empresas
 Mejoramiento de la gestión de control 80%
 Mejoramiento de la satisfacción del cliente 80%
 Motivación a los colaboradores 60%
 Mejoramiento de la productividad/eficiencia 60%
 Reducción de Costos 50%
 Mayor participación en el Mercado 50%
 Mejoramiento de las exportaciones 25%

14. Puntos Importantes
 Empiece con el Plan Estratégico y su Tablero de Control
 Del Plan Estratégico derive su SGC y sus Objetivos
 Todo Proceso debe tener al menos un cliente
 Si empezamos con los resultados en mente, tenemos la oportunidad de
alcanzarlos
 Tenemos que conocer a nuestros clientes para poder satisfacerlos
 Un SGC debe ayudar a conseguir los Objetivos de la Organización
 Si dejamos procesos claves fuera del SGC no alcanzaremos los resultados
deseados

15. Diez Reglas Claves
 1. Lo principal es su cliente
 2. Enfóquese en sus procesos
 3. No piense en los auditores
 4. Cada SGC es diferente
 5. Use adecuadamente los documentos
 6. Las revisiones gerenciales son un proceso
 7. Defina objetivos e indicadores para control
 8. Las auditorias internas son un sistema de información gerencial
 9. Nunca permita que se llenen registros solo para satisfacer al auditor
 10. Siempre tenga claro el porqué!

16. Conclusión