El pasado día 25 de abril de 2013 tuvo lugar la primera sesión del Comité de Coordinación y Seguimiento del Programa Estratégico para la Modernización y Mejora de los Servicios Públicos, una vez iniciada su ejecución. En dicha sesión se análizó el estado de los proyectos por Línea de Actuación y Departamentos tras las reuniones que durante el mes de febrero tuvieron la IGS y la DGTNT con las distinas UMA`s departamentales. También se analizó el estado actual en que se encuentran los proyectos corporativos impulsados por la IGS y la DGTNT, así como las actuaciones futuras. Los principales esfuerzo se están centrando en las Líneas de Actuación 1 (administración electrónica) y 2 (simplificación administrativa)dando cumplimiento a la priorización marcada por el Gobierno de Canarias. También se ha de destacar el significativo número de departamentos (8) que tienen proyectos en la Línea 3 (mejora de la calidad de los servicios públicos).

1. Comité
de
Coordinación
y
Seguimiento
Sesión
25
de
abril
de
2013
PEMAC 2012-2014

2. 1. Lectura y aprobación del acta de la sesión
anterior, de fecha 12 de diciembre de 2012.
2. Informe de las reuniones IGS-DGTNT-UMA`s.
3. Informe estado de los proyectos corporativos.
4. Seguimiento y Evaluación PEMAC.
5. Actuaciones futuras a desarrollar.
6. Ruegos y preguntas.
Orden del día

3. 1. Lectura y aprobación del acta de la sesión anterior, de
fecha 12 de diciembre de 2012.
Acta de la sesión de fecha 12 de
diciembre de 2012.

4. 2. Informe de las reuniones IGS-DGTNT-UMA`s.
2.

5. 2.
Departamento/
Organismo
autónomo
Línea 1 Línea 2 Línea 3 Línea 4 Línea 5 Línea 6 Línea 7
PG ü ü ü û û ü û
CEUS ü ü û û û û ü
CEHS ü ü û û ü ü û
CPJI ü ü ü û û û ü[1]
CAGPA ü ü ü û û û û
CCDPSyV ü ü ü û û ü û
CEIC ü ü ü û û û û
COPTyPT ü ü ü û û û û
CSAN ü ü ü û û ü û
SCS ü ü û û ü û ü
SCE ü ü ü ü û û û
TOTAL 11 11 8 1 2 4 3
Proyectos por Línea de Actuación

6. 2.
Conclusiones
• Todos los departamentos y organismos autónomos están
trabajando en las Líneas 1 y 2, dando cumplimiento a la
priorización marcada por el Gobierno de Canarias. No obstante,
respecto de la Línea 2, por algunos departamentos no se
especifican los procedimientos a simplificar ni se específica una
planificación detallada de dichos proyectos.
• Es significativo el número de departamentos que tienen
proyectos en la Línea 3.
• En la Línea 4, solo tiene proyecto el SCE, derivado del sistema de
autoevaluación a nivel nacional en materia de políticas activas
de empleo. La evolución de esta Línea esta pendiente de la
finalización de la formación impartida por el ICAP (2012-2013).

7. 2.
Conclusiones
• En la Línea 5 solo hay proyectos en CEHS (Planificación Estratégico,
proyecto que podría ser extrapolable al resto de departamentos) y
SCS (proyecto 5.9 del PEMAC: Gestión participativa orientada a
objetivos en los procesos de formulación y gestión de la
territorialización de los planes del SCS. Este proyecto se incluye
dentro del Plan de Salud en fase de tramitación administrativa).
• Aunque en la Línea 6 son solo 4 departamentos los que tienen
proyecto, es significativo destacar que todos están representados
en la Comunidad de Prácticas de Gestión Integral del
Conocimiento Corporativo (CoP-GICC) como grupo de trabajo
impulsor de los proyectos incluidos en esta Línea.
• Solo 3 departamento tiene proyectos en la Línea 7 (CEUS, SCS y
CPJI, éstos últimos de carácter transversal u horizontal y
corresponden a la IGS y al ICI).

8. 3. Informe estado de los proyectos corporativos
3.

9. 3. Informe estado de los proyectos corporativos
Línea 1
Desarrollo e implantación de la
administración electrónica
3.

10. 3.
PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
1.1. Sedes electrónicas de
todos los departamentos y
organismos públicos
• PGA y 11 sedes electrónicas puestas en explotación, de las que 8 se
han desarrollado sobre la plataforma de sede electrónica tipo
(excepción: ACIISI, Tributos y CCDPSyV)
• Nº de procedimientos y servicios administrativos con tramitación
electrónica (inicio telemático y/o tramitación electrónica completa): 96
• Nº de visitas a las sedes electrónicas del Gobierno de Canarias 2011:
57.049. Media diaria: 156,30
• Nº de visitas en el año 2012: 152.103. Media diaria: 416,72
• Incremento anual de visitas 2011-2012: 95.054 (166,62 %)
• Incremento diario de visitas 2011-2012: 260,42 (166,62%)
1.1-S1 Sedes electrónicas -
Servicio corporativo de ayuda
a los usuarios/as (PEI).
• Se ha puesto en explotación el servicio.
• Actualmente están adheridas las CEUS, CEIC y CEHS
1.2. Administración Electrónica
- Oficina de Soporte
• Diseño y definición de la OSAE

11. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
1.3. Sede electrónica - Plataforma
tecnológica para la sede tipo
Relación de los 19 servicios puestos en producción:
- Fecha y Hora Oficial
- Asistente de inicio telemático (presentación electrónica de modelos normalizados)
- Consulta del estado de los expedientes
- Servicio de contacto
- Calendario de días inhábiles
- Registro electrónico (presentación de modelo general no normalizado)
- Gestión de datos personales
- Ayuda
- La Sede (verificación de certificados, sistemas firma, requisitos técnicos, normativa, etc.)
- Consulta de los documentos presentados
- Gestión de solicitudes en borrador
- Catálogo de Procedimientos y Servicios
- Verificación de documentos electrónicos
- Requerimientos y Subsanaciones
- Tablón de anuncios
- Actuaciones automatizadas
- Sugerencias y reclamaciones
- Notificaciones electrónicas (060)
3.

12. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
1 . 4 P l a t a f o r m a d e
Interoperabilidad (PLATINO) -
Nuevas funcionalidades y
servicios de e-administración.
16 servicios desplegados en la plataforma:
• Firma electrónica y sellado de tiempo
• Envío de mensajes y correo electrónico
• Registro Electrónico
• Repositorio de documentos
• Soporte a la Tramitación
• Notificaciones
• Pasarela de pago
• Terceros
• Organización
• Procedimientos
• Formularios (PDF y XFORMs)
• Portafirmas
• Tablón de anuncios
• Sello y compulsa electrónica
• Carpeta de documentos administrativos del ciudadano
• Gestión de la representación
• A finales de 2012 15 consejerías y organismos públicos han realizado
consumo de los servicios de PLATINO.
• A diciembre de 2012 se han conectado a PLATINO 28 backoffices
3.

13. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
1.4 – S1. Intraoperabilidad e
interoperabilidad - Plataforma
Corporativa
• Servicios de Interoperabilidad pendiente de adaptar a la nueva plataforma
de intermediación del Ministerio.
• Servicios de Intraoperabilidad pendiente de identificar servicios necesarios
por parte de los distintos departamentos (productores y consumidores).
1.7. Políticas de Seguridad de la
Información PSI – Ámbito
administración electrónica
• Elaborado, tramitado y pendiente de publicar Proyecto de Orden del
Consejero de Presidencia, Justicia e Igualdad por la que se establece el
marco común y las directrices básicas de la política de seguridad de la
información en el ámbito de la administración electrónica de la
administración pública de la comunidad autónoma de canarias (PSI).
• Las PSI de los departamentos y organismos autónomos deberán ajustarse a
este marco común.
1.8. Infraestructuras
tecnológicas y de
Telecomunicaciones.
• Mejora de las infraestructuras tecnológicas y de telecomunicaciones.
Para ello se ha licitado la adquisición de nuevos equipamientos de
almacenamiento de información por un importe máximo de 1.080.000 €,
repartidos a partes iguales entre 2013 y 2014
1.10. Digitalización
• Pendiente de publicar Orden que regula el protocolo de digitalización de
documentos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de
Canarias.
• Pendiente publicar Proyecto de Orden por la que se establece el esquema
de metadatos en el ámbito de la administración electrónica de la
Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias
3.

14. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
1.12. Gestores expedientes Existen varios gestores de expedientes de propósito general puestos a
disposición de las distintas Consejerías y centros directivos: Platea, Mayte,
Gextur, Egeasy, Fap.
1.14. Comunicaciones
electrónicas internas
En trámite el proyecto de orden que regula las comunicaciones electrónicas
internas. De obligado cumplimiento desde su entrada en vigor la aplicación está
en preproducción y se ha puesto a disposición de los Departamentos para que
los usuarios hagan prácticas.
1.16 - S.1. Portal Web - Guía de
Estilos del Portal Institucional.
• Elaborada la Guía de Estilos del nuevo Portal Institucional.
• Se ha puesto en producción la plataforma de Portal Web tipo, que facilitará
a los departamentos la construcción de sus portales webs institucionales.
• Estadísticas del Portal Institucional del Gobierno de Canarias en 2012:
• Nº total de visitas: 23.040.586
• Promedio de visitas diarias: 63.124
• Nº total de visitas al Portal de tramites administrativos: 267.737 (supone un
incremento de un 14,7% con respecto al año 2011).
• Nº total de visitas diarias al Portal de tramites: 734 (supone un incremento de
un 14.8 % con respecto al 2011)
1.18. Portal Web. Gobierno de
Canarias 2.0.
• Próximamente se aprobará por el Gobierno de Canarias el Manual de
presencia en la Redes Sociales.
3.

15. Oficina de Soporte a la Administración
Electrónica (OSAE)
3.

16. Oficina de Soporte a la Administración
Electrónica (OSAE)
• Elemento encargado del estudio, análisis y soporte técnico-funcional a los diferentes
departamentos y organismos públicos del Gobierno de Canarias en el desarrollo de la
administración electrónica.
• Principales objetivos:
• Servir de unidad de apoyo a la DGTNT e IGS en sus funciones de impulso, mejora,
seguimiento y evaluación de los distintos proyectos de implantación de la administración
electrónica en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias
• Actuar como eje vertebrador de los proyectos horizontales/corporativos vinculados a la
implantación y desarrollo de la e-administración
• Constituir una estructura organizativa estable, conformada por recursos expertos y
especializados, que ofrezca asesoramiento y soporte permanente en los distintos ámbitos
clave de desarrollo de la administración electrónica
• Coordinar la ejecución de los diferentes proyectos propuestos por los Departamentos,
especialmente las dependencias con los proyectos horizontales/corporativos.
• Evaluación y Seguimiento del grado de implantación de la administración electrónica.
3.

17. Oficina de Soporte a la
Administración Electrónica (OSAE)
Modelo Organizado
Proyectos Horizontales/Corporativos
Comité de dirección:
Dirección estratégica,
D i r e c c i ó n t é c n i c a /
funcional, Director de
Desarrollo y Jefe de
Área de Sistemas de la
DGTNT
Equipo de Soporte
Dirección estratégica
DGTNT IGS
Dirección técnica Dirección funcional
DGTNT IGS
Respons.
DGTNT/IGS
Proyecto
Platino
Respons.
DGTNT/IGS
Proyecto
Hiperreg
Respons.
DGTNT/IGS
Proyecto
Sede “tipo”
Respons.
DGTNT/IGS
Proyecto
CPA
Unidad Web
Personal
apoyo IGS
Respons.
DGTNT/IGS
Proyecto
Archivo
electrónico
Respons.
DGTNT/IGS
Proyecto
Herram.
Simplific.
Comité de
Coordinación
y
Seguimiento
de los
proyectos
corporativos Respons.
DGTNT/IGS
Proyecto
Platea
3.

18. Oficina de Soporte a la
Administración Electrónica (OSAE)
Modelo de Relación
OSAE
Servicios
Estratégicos
Servicios
Operativos
Servicios de
Apoyo
Análisis estratégico,
s o p o r t e e n l a
definición del plan
director, etc.
Planificación,
aseguramiento de la
calidad, gestión del
cambio, formación,
difusión, etc.
Gestión de
incidencias, la
coordinación y
asesoramiento en AE,
etc.
Responsables
de los
Proyectos
Corporativos
Ciudadanos
Canales: Email,
reuniones periódicas,
teléfono, gestor de
incidencias.
<
Canales: Email,
Formulario Contacto
en las Sedes.
Departame
ntos
(Responsa
bles de AE)
3.

19. Oficina de Soporte a la
Administración Electrónica (OSAE)
Modelo de Relación
• Modelo de Relación con los Departamentos y otros Niveles 2 del servicio de
contacto para el asesoramiento electrónico al usuario en la correcta utilización de
la sede:
• Protocolo Atención Ciudadano Sede_v01.02.doc
• Modelo de Relación con el ciudadano para el servicio de contacto para el
asesoramiento electrónico al usuario en la correcta utilización de la sede:
• Protocolo Atención Ciudadano Sede_v01.02.doc
• Modelo de Relación con los responsables de administración electrónica de los
Departamentos:
• OSAE_ModeloRelacionDepartamentos_v03.00.doc
• Modelo de Relación con los Responsables de los Proyectos corporativos:
• OSAE_ModeloRelacionProyectosCorporativos_v03.00
3.

20. 3. Informe estado de los proyectos corporativos
Línea 2
Simplificación de Procedimientos
Administrativos y Reducción de Cargas
administrativas
3.

21. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
2.1. Simplificación
administrativa. Revisión y
Ejecución.
• Se ha remitido escrito a los distintos departamentos y organismos públicos a
efectos de la actualización del estado de la simplificación administrativa derivada
del Acuerdo de Gobierno de fecha 24 de febrero de 2011.
• Puesta a disposición a través del Ciber-Centro de una herramienta de software
libre de diagramación de procedimientos (DIA http://dia-installer.de )
2.2. Simplificación –
Herramienta de
seguimiento
• Se ha puesto en explotación la Herramienta de Seguimiento de la Simplificación
derivada del citado Acuerdo de Gobierno.
• El día 30 de abril de 2013 tendrá lugar la presentación de la Herramienta a los
responsables de las UMA´s y del CPA.
2.4. Actuaciones de
Respuesta Inmediata
(ARI’s)
• Actualmente se pueden tramitar en las Oficinas de Información 33 Actuaciones de
Respuesta Inmediata (ARI´s), de las cuales 20 se pueden tramitar también de
forma electrónica.
2.9. Catálogo de
Procedimiento
Administrativo –
Consolidación y mejora.
• Se está trabajando en la revisión del CPA, para su actualización y mejora de la
calidad de sus contenidos.
• Nº de procedimientos inventariados en cualquier estado: 1.399
• Nº de procedimientos publicados en la Sede electrónica del Gobierno de
Canarias: 804
• Nº de procedimientos publicados con formularios descargables para su
presentación presencial: 526. Representa el 65 % de los procedimientos
publicados.
3.

22. Herramienta Seguimiento Simplificación
3.

23. Herramienta Seguimiento Simplificación
3.

24. Herramienta Seguimiento Simplificación
3.

25. 3. Informe estado de los proyectos corporativos
Línea 3
Mejora de la Calidad en la Prestación de los
Servicios Públicos
3.

26. 3.
PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
3.1. Reclamaciones y sugerencias -
Revisión y mejora del sistema.
• Se esta trabajando, desde la experiencia adquirida, en el Decreto
161/2002, de 18 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento del
sistema de sugerencias y reclamaciones en el ámbito de la Administración
Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias (BOC nº 162, de 6 de
diciembre), para proceder a la revisión y mejora del sistema
3.3. Autoevaluación de las
organizaciones con el modelo
gratuito de calidad “EVAM - Modelo
de Evaluación, Mejora y
Aprendizaje” - Implantación
progresiva.
• La IGS se está trabajando en la implantación progresiva de ese modelo y
se hará el seguimiento y evaluación de los once proyectos previstos en el
PEMAC. Respecto del proceso de autoevaluación iniciado por la IGS a
finales del año 2012, se encuentra en la fase de aprobación del informe
final, para posteriormente priorizar las áreas de mejora y elaborar y aprobar
el correspondiente plan de mejora. Esta experiencia servirá de guía al resto
de organizaciones que se autoevalúen con este modelo.
3.4. Cartas de Servicio -
Actualización, elaboración y
difusión.
• La IGS está impulsando la actualización, seguimiento y evaluación de
las Cartas aprobadas y se reactivará su implantación en todos los órganos,
organismos o entidades incluidos en el ámbito de aplicación del Decreto
220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios,
los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad
del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la
Comunidad Autónoma de Canarias
3.5. Excelencia en la Gestión de las
Administraciones Públicas de
Canarias - Jornadas anuales.
• Estas Jornadas están previstas en el Plan de Formación del ICAP para el
año 2013.
3.6. Calidad, Mejores Prácticas y
Mejores Sugerencias de los
Empleados Públicos - Mejora de la
convocatoria de premios.
• Se ha iniciado la revisión y modificación de los Capítulos IV y V del citado
Decreto 220/2000, que regulan dichos premios

27. 3. Informe estado de los proyectos corporativos
Línea 4
Evaluación de los Programas y Políticas
Públicas
3.

28. 3.
PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
4.1. Evaluación de programas y
políticas pública - Formación.
4.2. Evaluación - Marco
metodológico común
• En el primer semestre de 2013 se ha continuado la segunda parte de la
formación iniciada en el mes de octubre de 2012.
• Se elaborará una metodología común que dote de recursos, criterios,
instrumentos y técnicas que faciliten la selección y evaluación de
intervenciones en los diferentes departamentos y organismos públicos
4.3. Evaluación - Difusión y
sensibilización
• Se ha incluido dentro del Plan de Formación del ICAP 2013 la celebración
de unas Jornadas de sensibilización para impulsar la evaluación de las
políticas públicas

29. 3. Informe estado de los proyectos corporativos
Línea 5
La Dirección por Objetivos Orientada a
Resultados (DPO)
3.

30. 3.
PROYECTOS RESULTADOS / ACTUACIONES
5.5. Introducción de
estándares de coordinación y
homogeneización en su
implantación y desarrollo.
• Se abordará un acuerdo de colaboración con la Dirección General de
Planificación y Presupuesto y con la Intervención General de cara a
establecer un marco común en todo el Gobierno de Canarias para trabajar
en la dirección por objetivos.
5.7. Códigos- Elaboración
• Proyecto de Elevado Interés (PEI), se han elaborado los borradores y
plan de trabajo de los referidos a Ética Pública y Buen Gobierno y Buenas
Prácticas. El que afecta a la Conducta y Ética para los Empleados Públicas
está pendiente de elaboración.

31. 3. Informe estado de los proyectos corporativos
Línea 6
Gestión Integral del Conocimiento
Corporativo
3.

32. 3.
PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
6.1 Gestión del conocimiento
- Entorno colaborativo para
empleados públicos (PEI)
• El día 16 de abril de 2013 se ha puesto en explotación el Entorno Profesional
Colaborativo de los Empleados Públicos Poner pantallazo
6.2 “Formándom-e” - Red de
formación permanente a
través de entornos formativos
telemáticos.
• Proyecto gestionado por la Consejería de Cultura, Deportes, Políticas Sociales
y Vivienda en coordinación con la IGS
• Se está desarrollando una fase previa, dada la complejidad del proyecto, para
detectar las posibles personas que, reuniendo los perfiles principales que se
fijan en el proyecto (tecnólogos con experiencia en plataformas Moodle;
expertas en metodología didáctica y expertas en tecnología multimedia
aplicada a la formación), estuvieran dispuestas a participar en él siempre que,
en su momento, los responsables de los centros directivos los autorizaran.
Se prevén 5 entornos departamentales:
• Consejería de Educación -ámbito no docente-.
• Consejería de Sanidad y Servicio Canario de Salud.
• Consejería de Presidencia y Justicia -ámbito Justicia-.
• Consejería de Empleo, Industria y Comercio y Servicio Canario de Empleo.
• Consejería de Cultura, Deportes, Políticas Sociales y Vivienda –ámbito Infancia
y Familia
En cuanto a los entornos transversales se barajan los siguientes:
Voluntariado, Cultura, Innovación y Mejora de la Gestión, incluyendo Gestión
del Conocimiento y Administración Sostenible; Metodologías y Gestión de la
Formación, Participación y Transparencia

33. 3.
PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
6.3 Gestión del
conocimiento -
Comunidad de
prácticas.
• Este proyecto se inició constituyendo en primer lugar la CoP de Gestión Integral del
Conocimiento Corporativo (CoP-GICC) constituida voluntariamente por empleados públicos
procedentes de distintos ámbitos de la APCAC, con perfiles multidisciplinares, y que tienen
como objetivo común mejorar los flujos de conocimiento dentro de la organización, detectar y
proponer mejoras en la gestión del conocimiento corporativo y fomentar el trabajo colaborativo
• En estos momentos funciona tanto como equipo de trabajo, ya que impulsa todos los
proyectos de la Línea 6, como comunidad de práctica, aprendiendo a trabajar
colaborativamente y contribuyendo a mejorar la gestión del conocimiento de nuestra
organización.
• De las reuniones con las UMA’s también del trabajo de antena realizado, se ha recibido
diversas propuestas para formar nuevas comunidades de práctica:
1. Recursos Humanos.
2. Archiveros.
3. Bibliotecarios y Documentalistas.
• Se encuentra en fase de borrador y próximo a su aprobación el documento denominado Guía
para la Constitución de Comunidades de Práctica (CoP) en la Administración Pública de
la Comunidad Autónoma de Canarias. Este documento permite a cualquier empleado
público conocer qué es una CoP, qué beneficios obtiene participando en ella, sus normas
internas y cómo hacer para darse de alta.
• Se está trabajando en una presentación divulgativa introductoria sobre la gestión del
conocimiento y las comunidades de práctica que se pretende sea parte de un taller itinerante
que se ofrezca en todos los departamentos y organismos autónomos de la CAC, para difundir
entre los empleados públicos el cambio de cultura hacia el trabajo colaborativo que propugna
esta línea

34. 3.
PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
6.5 Bienvenida y Experiencia
Profesional - Desarrollo de
manuales.
• En el seno de la CoP-GICC hay un grupo de trabajo que está diseñando el
esquema general del futuro Manual de Bienvenida o Acogida.
• Su contenido será eminentemente práctico y pensado y dirigido al
trabajador en su nuevo puesto, y aborda los siguientes aspectos:
• Introducción
• Bienvenida y Presentación del Centro Directivo.
• Organización.
• Ubicación
• Funcionamiento Interno
• Recursos y Herramientas de Trabajo.
• El primer centro directivo en el que se va a implantar, la propia IGS.
• Una vez desarrollado y aprobado, las unidades administrativas, servicios
o departamentos que estén interesados en implantarlo únicamente tendrán
que incluir los aspectos específicos del puesto de trabajo respetando el
esquema general, y siempre contando con el apoyo de dicha comunidad
para su redacción

35. 3.
http://www.gobiernodecanarias.net/escritorio/

36. 3. Informe estado de los proyectos corporativos
Línea 7
Transversalidad
3.

37. 3.
PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
7.1. – S1 Red Canaria de
Transversalidad
Se está trabajando en la planificación de las etapas (Fase 1) y adelantando la
Fase 4 en cuanto al análisis de la metodología a seguir en su desarrollo.
7.6. Lenguaje ciudadanía
Analizados los referentes para elaborar un Manual de Lenguaje orientado a la
ciudadanía.
7.7. Uso no sexista del lenguaje
administrativo (Guía práctica)
Pendiente de iniciarse
7.8. Producto estadístico: “Mujeres
y hombres en Canarias”-
Actualización a 2013
Se han llevado a cabo reuniones de las jefas de servicio de Planificación y
Programas y del Sistema de Coordinación sobre Violencia de Género con la
jefa de servicio de Estadísticas Demográficas y Sociales del ISTAC.

38. 3.
PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
7.9. Diagnóstico sobre
implantación de la transversalidad
de género y la aplicación de la Ley
1/2010, de 26 de febrero, canaria de
igualdad entre mujeres y hombres,
en la Administración Pública de la
CAC-Actualización a 2014
• Se han estudiado las páginas web del Gobierno de Canarias y se han
analizado los indicadores previamente establecidos. Se han extraído
conclusiones y se está elaborando el informe sobre este canal de
comunicación del gobierno.
• Se han remitido cuestionarios a los centros directivos para analizar el grado
de implantación de los requisitos de la Transversalidad de género. Hasta la
fecha, sobre 95 centros directivos, han respondido 12, pero se ha reiterado
la petición y se está a la espera de recibir los que quedan.
• Se han remitido cuestionarios individuales para analizar el grado de
implantación de los requisitos de la Transversalidad de género a una
muestra de los 12.506 puestos de trabajo de la Administración de la CAC,
concretamente, a 183 puestos de trabajo de los grupos A, B, 1 y 2, por
tratarse de aquellos en los que es pertinente el conocimiento y el manejo de
estos requisitos, y no en el resto de niveles administrativos. Hasta el
momento, se han recibido 23 cuestionarios respondidos, y se siguen
recibiendo diariamente.
• Una vez se haya recibido una cantidad significativa de cuestionarios
individuales e institucionales, se procederá a su análisis estadístico, a fin de
elaborar el informe de resultados.
• Una vez elaborado el informe de las páginas web y los cuestionarios, se
elaborará el informe final de resultados, conclusiones y recomendaciones.

39. 3.
PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
7.11. Elaborar, debatir y formarse en
el método de trabajo para evaluar el
impacto de género en la normativa –
Constitución del grupo de trabajo
técnico
• Se cursaron las cartas a las SGT´s y se han inscrito 28 personas (de
ambas provincias).
• Pendiente de convocar la primera reunión que se prevé que se
pueda llevar a cabo dentro de este año 2013.
Elaboración de indicadores para la
evaluación del Plan Estratégico de
actuación para la igualdad entre
mujeres y hombres (PEIMH)
• Proyecto no incluido en el PEMAC.
• Se está trabajando en función del aprendizaje que se está teniendo a
lo largo del curso del ICAP “Evaluación de políticas y programas
públicos”. Cuando éste concluya, se revisará el trabajo realizado y se
determinará un listado de indicadores.

40. 4.
4. Seguimiento y Evaluación PEMAC

41. 4.
HERRAMIENTA/
DOCUMENTOS
DE SOPORTE
ACTUACIONES
Gestor
Documental
• Se configuró en eCarpeta el espacio para la gestión documental derivada de la ejecución
del PEMAC 2012-2014.
• El espacio se denomina PEMAC_2012_2014_SEGUIMIENTO_EVALUACIÓN:
• Comité de Dirección,
• Comité de Seguimiento y Evaluación
• UMA`s: con un espacio para cada UMA
• https://www.gobiernodecanarias.org/eCarpeta/
Gestor de
Soporte
• El Servicio de asesoramiento y soporte a la UMA´s en la ejecución del PEMAC, se
realizará a través de la herramienta de gestión de proyectos Redmine y sus gestión de
incidencias.
• Se enviará un pequeño manual de usuario de esta herramienta.
• Se ha elaborado y enviará próximamente la ficha del Proceso 002-Gestión de Soporte.
Gestor de
proyectos
• Se está analizando la posibilidad de utilizar el Gestor de Proyecto Redmine

42. 4.
HERRAMIENTA/
DOCUMENTOS
DE SOPORTE
ACTUACIONES
• Modelo de
informe
bimensual de
auto-
seguimiento
• Ficha de
proyecto
• Se elaboró y remitió a las UMA´s una propuesta de Informe bimensual y la ficha
telemática que se debe adjuntar al informe. El primer informe correspondientes a los
meses de marzo-abril debe presentarse en la primera quincena del mes de Mayo
• Se elaboró y envío para su cumplimentación y actualización a la fecha de las reuniones
con las UMA`s la ficha de proyecto con apartados correspondiente de Formación y
Comunicación.
• Proceso
reuniones
IGS-DGTNT-
UMA`s
• Se elaboró y remitió a las UMA`s la ficha del Proceso, junto al modelo de convocatoria y
acta de reuniones.

43. 4.
Departamentos Fichas-Proyectos eCarpeta Redmine
Presidencia del Gobierno x ü ü
Educación, Universidades y
Sostenibilidad
X
Incompleta
ü ü
Economía, Hacienda y Seguridad x ü ü
Presidencia, Justicia e Igualdad x ü ü
Agricultura, Ganadería, Pesca y Aguas x x x
Cultura, Deportes, Política Sociales y
Vivienda
ü ü ü
Empleo, Industria y Comercio ü ü ü
Obras Públicas, Transportes y Política
Territorial
x ü ü
Sanidad ü ü ü
Servicio Canario de la Salud ü x x
Servicio Canario de Empleo x ü ü
Estado Solicitud de Datos / Documentos

44. 4.
Formación en Modernización y Calidad
Servicios Públicos
• Resumen Plan Formación ICAP 2012
• Plan Formación ICAP publica en el B.O.C. nº
44, de 5 de marzo de 2013 (acciones formativas
vinculadas al PEMAC)

45. 4.
Formación en Modernización y Calidad Servicios Públicos
Resumen Plan Formación ICAP 2012
convocadas celebradas convocadas celebradas
ACTIVIDADES DE ASISTENCIA VOLUNTARIA MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD 2 2 10 10 100 68 62
ACTIVIDADES DE ASISTENCIA DURANTE LA JORNADA
LABORAL *
MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD 26 25 584 474 1.151 559 440
ACTIVIDADES DE ASISTENCIA DURANTE LA JORNADA
LABORAL *
MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD 10 4 160 64 75 52 41
ACTIVIDADES DE ASISTENCIA VOLUNTARIA MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD 2 2 40 40 146 54 45
convocadas celebradas convocadas celebradas
ACTIVIDADES DE ASISTENCIA VOLUNTARIA
MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD
ON LINE
2 2 40 40 772 107 73
ACTIVIDADES DE ASISTENCIA DURANTE LA JORNADA
LABORAL *
MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD S.P.
SEMIPRESENCIAl
2 2 60 60 88 59 31
ACTIVIDADES DE ASISTENCIA VOLUNTARIA
MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD
ON LINE
2 2 60 60 798 84 236
46 39 954 748 3.130 983 928
convocadas celebradas convocadas celebradas S/C TFE LAS PALMAS S/C TFE
LAS
PALMAS
S/C TFE
LAS
PALMAS
FORMACIÓN A DISTANCIA
MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD
ON LINE
1 1 20 20 31 28 26 24 20 13
TOTAL 1 1 20 20
ADMITIDOS A. FINALES
59 50 33
PROGRAMA PERSONAL DE LA C.A.C.
EDICIONES HORAS SOLICITUDES
HORAS
A. FINALES
A. FINALES
SOLICITUDES
HORAS
ADMITIDOS
ADMITIDOSSOLICITUDES
TOTALES
* LOS DATOS QUE SE REFLEJAN EN SOLICITUDES SE CORRESPONDEN A LOS DE LOS LISTADOS REMITIDOS POR LAS SGT.
EDICIONES
EDICIONES
MODALIDAD FORMACIÓN PRESENCIAL
MODALIDAD FORMACIÓN A DISTANCIA
RESUMEN GENERAL DE CURSOS DE FORMACIÓN PARA EL EMPLEO DE LAS AA.PP.
MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y CALIDAD SS.PP.
COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANARIAS 2012
Programa C.A.C. - Tenerife / Gran Canaria
Programa CAC - Islas no capitalinas
Programa Interadministrativo
Programa C.A.C.
Programa Interadministrativo - Tenerife / Gran Canaria

46. 4.
Formación en Modernización y Calidad Servicios Públicos
CATÁLOGO
DE
PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO
DE
LA
ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA
DE
LA
C.A.C.
20 50 A1,
A2,
C1,
C2
y
I,
II,
III
y
IV On
line 1 Regional AO
EL
ESQUEMA
NACIONAL
DE
INTEROPERABILIDAD 20 50 A1,
A2,
C1
y
I,
II,
III On
line 1 Regional AO
CONSTRUCCIÓN
Y
DESPLIEGUE
DE
FORMULARIOS
PDF
PARA
LA
SEDE
ELECTRÓNICA 20 15 A1,
A2,
C1
y
I,
II,
III SemiPresencial 2 GC
y
TF AO
FORMACIÓN
DE
E
MODERADORES 20 20 A1,
A2,
C1,
C2
y
I,
II,
III
y
IV SemiPresencial 2 GC
y
TF AO
TELEFORMACIÓN
Y
GESTIÓN
DE
ENTORNOS
MOODLE 25 20 A1,
A2,
C1
y
I,
II,
III
SemiPresencial 2 GC
y
TF AO
LA
SEDE
ELECTRÓNICA
TIPO
DEL
GOBIERNO
DE
CANARIAS 10 15 Todos
los
grupos Presencial 2 GC
y
TF AO
SEMINARIO
E-­‐ADMINISTRACIÓN:
PRINCIPALES
ASPECTOS
PRÁCTICOS 5 25 Todos
los
grupos Presencial 2 GC
y
TF AO
GOBIERNO
DE
CANARIAS
2.0 25 15 Todos
los
grupos Presencial 2 GC
y
TF AO
MANEJO
DE
HERRAMIENTAS
DE
DISEÑO
GRÁFICO
ADOBE
ILLUSTRATOR 30 15 Todos
los
grupos Presencial 2 GC
y
TF AO
INTRODUCCIÓN
AL
ESQUEMA
NACIONAL
DE
SEGURIDAD 15 20 Todos
los
grupos Presencial 2 GC
y
TF AO
DESARROLLO
DE
MÓDULOS
CON
OPENCMS 20 15 A1,
A2,
C1
y
I,
II,
III Presencial 2 GC
y
TF AO
GESTION
DE
CONTENIDOS
EN
OPENCMS 20 15 Todos
los
grupos Presencial 2 GC
y
TF AO
SEGURIDAD
DE
APLICACIONES
WEB 20 20 A1,
A2,
C1
y
I,
II,
III Presencial 2 GC
y
TF AO
TALLER
DE
SIMPLIFICACIÓN,
NORMALIZACION
Y
RACIONALIZACION
DE
PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS 15 25 A1,
A2,
C1,
C2
y
I,
II,
III
y
IV Presencial 2 GC
y
TF AO
TALLER
DE
MEDICIÓN
Y
REDUCCIÓN
DE
CARGAS
ADMINISTRATIVAS 10 25 A1,
A2,
C1,
C2
y
I,
II,
III
y
IV Presencial 2 GC
y
TF AO
FORMACIÓN
DE
EVALUADORES
EN
EVAM 20 25 A1,
A2
y
I,
II Presencial 2 GC
y
TF AO
LAS
COMUNIDADES
DE
PRÁCTICAS
EN
LA
MEJORA
DE
LAS
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS 20 20 A1,
A2,
C1,
C2
y
I,
II,
III
y
IV Presencial 2 GC
y
TF AO
PROCESOS
PARTICIPATIVOS
INSTRUMENTOS
Y
HERRAMIENTAS
DE
PARTICIPACIÓN 5 40 Todos
los
grupos Presencial 2 GC
y
TF AO
DIRECCIÓN
POR
OBJETIVOS:
PLANIFICACIÓN
Y
EVALUACIÓN
DE
RESULTADOS 12 20 A1,
A2
y
I,
II Presencial 2 GC
y
TF AO
ENFOQUE
INTEGRADO
DE
GÉNERO
EN
LAS
ADMINISTRACIONES
Y
POLITICAS
PÚBLICAS 15 20 A1,
A2
y
I,
II Presencial 2 GC
y
TF AO
CONOCIMIENTOS
BÁSICOS
DEL
ESQUEMA
NACIONAL
DE
INTEROPERABILIDAD 20 50 Todos
los
grupos On
line 1 Regional AV
VALORACIÓN,
SELECCIÓN
Y
ELIMINACIÓN
DE
DOCUMENTOS
ADMINISTRATIVOS 20 25 Todos
los
grupos SemiPresencial 2 GC
y
TF AV
GESTIÓN,
CONSERVACIÓN
Y
ARCHIVO
DE
DOCUMENTOS
ELECTRÓNICOS 20 25 A1
y
I SemiPresencial 2 GC
y
TF AV
LA
IMPLANTACIÓN
DE
LA
ADMINISTRACIÓN
ELECTRÓNICA
EN
LA
ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA
DE
LA
COMUNIDAD
AUTONOMA
DE
CANARIAS
16 20 Todos
los
grupos Presencial 2 GC
y
TF AV
SEMINARIO
DE
INICIACIÓN
A
LA
SEGURIDAD
PARA
USUARIOS
NO
TIC 5 50 Todos
los
grupos Presencial 2 GC
y
TF AV
TOTAL 47
PROGRAMA
DE
FORMACIÓN
SECTORIAL.
Formación
específica
para
el
puesto
PEMAC
Asistencia
PLAN
DE
FORMACIÓN
ICAP
2013
Denominación
de
la
actividad Ediciones
Horas
por
edición
Participantes
por
edición
ModalidadDestinatarios Lugar
/
Ámbito
Formación a celebrar durante la jornada laboral
Formación de asistencia voluntaria
Plan Formación ICAP 2013

47. 5.
5. Actuaciones futuras a desarrollar
Línea 1
Desarrollo e implantación de la
administración electrónica

48. 5.
Línea 1. Objetivos para el desarrollo de la
Administración electrónica.
31
Dic.
2013
Publicación de las sedes
electrónicas de todos los
departamentos y organismos
públicos
Consolidar y dotar a los
Departamentos de las
herramientas básicas para
desarrollar la Administración
electrónica (inicio telemático y
gestión electrónica de
expedientes)
1
Semestre
2013
31
Dic.
2014
El Gobierno de Canarias habilita
como mínimo en sus Sedes
Electrónicas el inicio telemático
de 200 procedimientos/servicios
Migración del 50% de las Web
corporativas de los
Departamentos al gestor de
contenidos Opencms8
Dotar a los Departamentos de
todas las herramientas
obligatorias para desarrollar la
Administración electrónica
(Portafirmas, intra-
interoperabilidad, gestor
proyectos, etc.)
El Gobierno de Canarias habilita
como mínimo en su Sede
Electrónica el inicio telemático de
500 procedimientos/servicios
El Gobierno de Canarias implanta
como mínimo la tramitación
electrónica completa de 100
procedimientos/servicios

49. 5.
Línea 1. Objetivos para el desarrollo de la Administración
electrónica.
¿Qué indicadores tenemos que mejorar?
Hay que conseguir que todos los
Departamentos pongan en marcha la Sede
electrónica
OBJETIVO: 100%
(CAGPA, COPT , ICV y SCS)
Bajo porcentaje de
procedimientos alcanzan nivel 3 o
4 de Telematización
OBJETIVOS:
- 100% Nivel 2
- 200 proc. Nivel 3 (2103)
- 500 proc. Nivel 3 (2104)
- 100 proc. Nivel 4 (2014)
¿Qué priorizamos?
• Actuaciones Automatizadas en las Sedes electrónicas
• Procedimientos de alto impacto y demanda social

50. 5.
Línea 1. Objetivos para el desarrollo de la Administración
electrónica.
Proyectos Corporativos
Proyectos Priorizados de la Línea 1
Sedes electrónicas
1. Oficina de Soporte a la Administración electrónica (1.2)
2. Platino (1.4)
3. Plataforma tecnológica de la Sede electrónica “tipo” (1.3)
6. Plataforma corporativa de Intra/Inter-operabilidad (1.4.S.1)
7. Cita previa como servicio de las sedes electrónicas (estudio de viabilidad) (1.6.)
8. Sistema de información en administración electrónica (1.5)
e-Procedimientos
4. Inicio telemático (formularios electrónicos).
5. Comunicaciones electrónicas internas
9. Tramitación electrónica completa (Gestor de expedientes)
Gobierno Abierto
10. Gobierno de Canarias 2.0 (Aprobación del Manual de presencia de Redes Sociales) (1.18)
11. Portal Web “tipo” (1.16)

51. 5.
PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
1.1. Sedes electrónicas de
todos los departamentos y
organismos públicos
• Puesta en explotación de las sedes de CAGPA; COPTyPT; SCS y ICV
• Suscripción de convenios entre los departamentos y sus organismos
autónomos sin recursos técnicos para la incorporación a su sede
electrónica. Ejemplo de Sanidad y el Instituto Canario de Hemodonación
y Hemoterapia
1.1-S1 Sedes electrónicas -
Servicio corporativo de ayuda a
los usuarios/as (PEI).
• Extender el servicio a todas las sedes electrónicas tipo.
1.2. Administración Electrónica
- Oficina de Soporte
• Puesta en funcionamiento en el mes de junio de 2013

52. 5.
PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
3. Sede electrónica - Plataforma
tecnológica para la sede tipo
Incorporación de 6 nuevas funcionalidades:
• Notificación en SEDE
• Asistente de inicio telemático sin certificado digital
• Nuevos mecanismos de identificación
• Cita previa (proyecto 1.6)
• Carpeta de documentos administrativos del ciudadano
• PGA compatible con dispositivos móviles
1.4 Plataforma de
Interoperabilidad (PLATINO) -
Nuevas funcionalidades y
servicios de e-administración.
Servicios desplegados en explotación sin consumo:
• Carpeta Documentos Administrativos del ciudadano
• Gestión de la representación
• Servicios desplegados en pre:
• Otros sistemas de firma
Servicios actualmente en desarrollo:
• Notificaciones en sede
• Callejero normalizado del ISTAC
• Servicios de interoperabilidad del Ministerio: inicialmente verificación
Identidad y Residencia
• Firma mancomunada
Servicios identificados pendientes de desarrollo:
• Repositorio documental en fase de archivo
• Delegaciones y suplencias

53. 5.
PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
1.4 – S1.
Intraoperabilidad e
interoperabilidad -
Plataforma
Corporativa
Puesta a disposición en el mes de junio de 17 Servicios del Mª de Hacienda y AAPP y 5 de la AEAT:
• Servicios del Mº de Hacienda y AAPP:
• Verificación y Consulta de Datos de Identidad
• Verificación y Consulta de Datos de Residencia
• Consulta de Títulos Oficiales
• Consulta de Datos Catastrales
• Consulta de Prestaciones por Desempleo
• Datos Tributarios (AEAT)
• Seguridad Social
• Consulta del Grado y Nivel de Dependencia
• Consulta prestaciones Registro de Prestaciones Sociales Públicas, Incapacidad Temporal y
Maternidad
• Consulta de Nacimiento
• Consulta de Matrimonio
• Consulta de Defunción
• Consulta de entidades aseguradoras y reaseguradoras
• Consulta de mediadores de seguros y corredores de reaseguros
• Consulta de planes y fondos de pensiones
• Consulta de datos de solvencia requeridos para participar en concursos públicos
• Certificado de Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE) Gobierno de Navarra
• Servicios de la AEAT (No intermediados)
• Certificado de encontrarse al corriente de obligaciones tributarias
• Certificado de Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas
• Certificado de Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE)
• Certificado de Domicilio Fiscal
• Certificado de Cuentas Bancarias
• Estos servicios se ofrecerán a través del cliente ligero y se irán incorporando progresivamente en PLATINO
a demanda. Inicialmente se incorporaran a Platino los dos servicios de Verificación y consulta de datos de
Identidad y de Residencia.

54. 5.
PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES
1.6. Cita previa como
servicio de las sedes
electrónicas (estudio de
viabilidad)
• Realización del estudio de viabilidad
• Puesta en explotación del servicio
1.12. Gestor expediente • Procedimiento base en Platea para poder consumir los servicios de administración
electrónica de Platino.
1.14. Comunicaciones
electrónicas internas
• Entrada en funcionamiento de las comunicaciones electrónicas internas.
1.16 - S.1. Portal Web -
Guía de Estilos del Portal
Institucional.
• Migración progresiva de todas las webs institucionales a la nueva imagen
corporativa a través de la plataforma de portal web tipo
1.18. Portal Web. Gobierno
de Canarias 2.0.
• Implantación y seguimiento del Manual de presencia en la Redes Sociales.

55. 5.
OTROS PROYECTOS NO
INCLUIDOS EN PEMAC
RESULTADOS/ACTUACIONES
Convenio marco de
colaboración entre la
Administración General del
Estado y la Administración
Pública de la Comunidad
Autónoma de Canarias para el
suministro de servicios
electrónicos.
• Convenio para que los Ayuntamientos y Cabildos de nuestra CCAA puedan
utilizar la aplicación Web del ORVE para el intercambio electrónico de
registros entre administraciones.
• Acceso a las ayudas para dotación de escáneres a las oficinas de registro
que implanten el intercambio electrónico de registros durante el 2013 (CIR
vs ORVE).
HIPERREG
Nuevas funcionalidades:
• Digitalización, compulsa y sellado de documentación presentada en papel.
• Registro de salida automatizado
• Adaptación a SICRES 3.0
• Integración con el intercambio electrónico de registros (SIR) mediante el
componente CIR.

56. 5.
1. Poner en explotación las sedes electrónicas que quedan pendiente e impulsar los
convenios con organismos autónomos.
2. Incrementar el número de procedimientos y servicios administrativos que se
puedan iniciar de forma electrónica.
3. Incrementar en número de procedimientos y servicios administrativos con
tramitación electrónica completa.
4. Incrementar el número de procedimientos a simplificar para su posterior tramitación
electrónica (ligado al compromiso anterior) y su seguimiento a través de la
herramienta de simplificación.
5. Impulsar la revisión, actualización y aprobación de nuevas Cartas de Servicios.
6. Impulsar la creación de Comunidades de Prácticas.
7. Impulsar la implantación de Manuales de Bienvenida.
Línea 1. Objetivos para el desarrollo de la Administración
electrónica.
Compromisos

57. 6.
6. Ruegos y Preguntas