1.
LE PROGRAMME !
1, L’estime de soi
2, La communication efficace
3, La gestion des conflits
4, Développer la motivation de l’équipe
5, La préparation mentale :
5,A : Approche psychologique
5,B : L’imagerie mentale

2.
LA GESTION DES CONFLITS
J TREBERN

3.
 De l’entente cordiale à l’agression physique !
1, La communication efficace
2, La confrontation
3, Le monologue
4, La prise de pouvoir
5, Le conflit
6, Le combat
7, L’exclusion, l’inexistence de l’autre.

4.
 Quels types de conflits ?
1, Conflit d’intérêt
2, Conflit de besoin
3, Conflit d’opinion

5.
- La gestion par collaboration :
les 2 parties veulent trouver une solution (Participatif)
- La gestion par contestation :
la situation exige une décision rapide (Directif)
- La gestion par acceptation :
le problème est secondaire pour
l’éducateur (Directif)
- La gestion par évitement :
le problème est mineur & vous ne pouvez rien
changer (Directif)
- La gestion par compromis :
chaque parties fait un pas & intègre la réalité de l’autre
(participatif)

6.
Les causes
Favorisant les conflits !
Niveau
émotionnel Émotions pensées comportement conséquences
Seuil de l ’embrayage cognitif
pensées Émotions comportement conséquences
temps

7.
Les causes
favorisant les conflits !
Niveau
émotionnel Émotions pensées comportement conséquences
Zone favorisant le conflit
!!!
pensées Émotions comportement conséquences
temps

8.
LES CAUSES FAVORISANT
LE CONFLIT
Le cadre de référence ( Passé, échecs, santé, mon jugement,
perception pessimiste de l’ avenir …)
Le manque de confiance en soi
Le manque d’assurance face à l’objectif
Le fonctionnement affectif dans nos relations
Les contentieux récurrents !

9.
L’EMPATHIE ET LA
SYMPATHIE
Comment assumer un conflit
tout en se préservant ?

10.
Empathie
Processus Processus
interne interne
PENSEE PENSEE
Comportement Comportement
externe Etat interne externe Etat interne
ATTITUDE SENTIMENT ATTITUDE SENTIMENT
Sympathie

11.
• Capacité à comprendre parfaitement l’autre en
faisant abstraction de soi et de ses sentiments.
• Capacité à observer / à comprendre / à reconnaître
/ à accepter les sentiments éprouvés par les autres,
sans les éprouver soi-même.

12.
Empathie
Pensée
Intellect
Réflexion
Raisonnement
Sentiments
Emotions Résonance
Pulsions

13.
 Soyez conscient des bienfaits de l’empathie
 Anticipez l’échange
 Quels sentiments sont probables ?
 Observez et définissez les sentiments éprouvés par vos
interlocuteurs
 Nommez les précisément en dialogue interne
 « Il est exaspéré » « Elle est anxieuse » …
 Osez les refléter si nécessaire

14.
 Rester stable et calme
 Rechercher l’efficacité maximale sans
« absorber » l’état intérieur des autres
Etre professionnel / précis / exigeant
ET
Faire la différence entre l’état intérieur
de l’autre et le mien

15.
Images mentales
Phrases ou mots clés
Je vais
C’est son rester
état, pas le calme !
mien !
Postures / gestes
Gestes pare-chocs / auto contacts
Postures rassurantes

16.
Conclusion « Soyons Zen ! »
 Choisir un comportement affirmé et une écoute
empathique permet de :
 Accepter l’autre dans ce qu’il est pour l’instant !
 Relativiser dans les situations de tension
relationnelle & garder l’objectif à l’esprit !
 Garder la tête froide et rester efficace
 Eviter de perdre son énergie, se renforcer

17.
La maîtrise
de ses émotions !
 La contagion émotionnelle :
 Le constat de Jacobson :
 La manoeuvre de Valsalva :
 La respiration volontaire :

18.
Contagion
émotionnelle

19.
Boum !
Intensité
du Stress

20.
Exemple
 3 cages contenant des rats :
 Les rats de la 1ère ne bougent pas
 Les rats de la 2ème cage bougent peu
 Les rats de la 3ème cage peuvent bouger (roue)
 Chocs électriques
 Résultats

21.
Constat de Jacobson
 La tension émotionnelle est directement en relation
avec des contractions musculaires
 En diminuant ces tensions musculaires, on peut
diminuer les émotions et le stress de l’individu
(anxiété, sentiment de vulnérabilité,…)

22.
La manœuvre de Valsalva
 Principe :
 Activation réflexe de l’activation du
parasympathique
 But :
 Mettre en oeuvre un conditionnement de calme à la
place du signal d’angoisse ou de colère face à une
situation pénible
 Indications de choix :
 Déstabilisation, gestion des émotions

23.
 apaiser son mental : revenir à sa sensation
 se poser, décompresser (sensation d’abandon)
 diminue l’émotivité
 inhiber notre système sympathique et activer le
parasympathique
 revenir à soi : sensation de régénération

24.
Comment la mettre en pratique au
quotidien
Respiration abdominale pour lutter contre les
conséquences du stress

25.
Gestion de crise !
 Deux types d’implication dans la crise:
 1, Je suis impliqué dans la crise:
 Je suis « responsable » de la crise
 Je suis « victime » de la crise
 2, Je suis témoin en tant que Hiérarchique !
 L’écoute sans jugement ni partie
 Les amener à « s’entendre » !
 Prise de décisions par rapport à :
La « partie » la moins coopérante
L’équipe
La politique interne visant l’objectif

26.
Gestion de crise !
 Je suis impliqué dans la crise
 1, Écoute active :
 Se synchroniser, être le plus détendu possible !
 L’autre est blessé, en souffrance & veux être compris!
 Je suis capable de reformuler l’essence de ses propos.
 Je lui transmets le sentiment que j’éprouve suite à cette recherche de
solution.
 Je lui témoigne mon souhait de sortir de cette crise.

27.
Gestion de crise !
 2, Écoute de la réaction :
 Récepteur: - Sentiment
- Explication
- Justification
 Émetteur: - Écoute active
- Reformulation
- synchronisation

28.
Gestion de crise !
 3, Négociation & Solutions :
 Chercher à comprendre & à être compris!
 Oser faire des
PAUSES
 Chacun trouve ses solutions & les soumet à l’autre !
 Établir la confiance & sortir de la crise. (J F DEREC)

29.
Gestion de crise !
 2, Je suis témoin en tant que hiérarchique !
 1, Écoute active :
 Je suis médiateur, en aucun cas arbitre !
 Prendre garde à ne pas blesser ses interlocuteurs
 Établir des règles de prise de parole.
 Je suis capable de reformuler l’essence des propos tenus par les 2
parties.
 Je leur confie mon voeux d’en terminer avec cette crise.

30.
Gestion de crise !
 2, Plan d’action :
 Qui fait quoi pour continuer à «développer du beau jeu » dans
de meilleures conditions?
 Quand fait-on un point pour constater les améliorations?
 J’établis en tant que Coach la démarche & les règles à suivre ?

31.
Gestion de crise !
 Conditions d’efficacité pour le hiérarchique:
 Les convoquer, puis communiquez HORS STRESS & hors
situation
 Choisir le BON MOMENT pour soi.
 Toujours sans témoins !
 Utilisez de préférence un paralangage CALME & linéaire (Vous
êtes au dessus de la mêlé!)

32.
Gestion de crise !
 Bénéfices pour l’équipe :
 Le chef est à la hauteur du chalenge !
 Osez affirmer les besoins de l’équipe pour progresser.
 Développe une bonne image & une bonne ambiance pour tous.
 Montrer qu’on a confiance en eux pour changer, donc les re-
motiver
 Faire en sorte qu’ils s’expriment à bon escient, au lieu de
réprimer

33.
Conclusion
1, Les causes favorisant le conflit:
 Le cadre de référence ( Passé, échecs, santé, mon jugement, perception pessimiste de l’ avenir
…)
 Le manque de confiance en soi & d’assurance face à l’objectif
 La sympathie notamment la fusion entre les parties !
 Le fonctionnement affectif & émotionnel dans nos relations
 Les contentieux récurrents !
2, La maîtrise de ses émotions:
Jacobson, valsalva
La respiration volontaire
3, La gestion de crise :
L’écoute sans la culpabilité
La négociation
La conclusion constructive

34.
« Le mérite, c’est d’essayer avec conviction.
Le succès,c’est d’être à sa place et d’avoir rempli son rôle .
Le talent est le résultat du travail accompli sur ses qualités
innées…»
Anonyme