1. Curso: Ética para los Negocios
Alumno: José Ortiz Méndez
Código: u511656
Abril del 2012

2. RESUMEN
El año 1982 la empresa Johnson & Johnson (J&J)
tuvo una crisis debido al fallecimiento de 7
personas envenenadas por las pastillas del
Tylenol. El producto fue adulterado por un
tercero que ya se
encontraba en el mercado.
Así, J&J tuvo que realizar una
campaña para alertar al público
Y no dañar su imagen.

3. Johnson & Johnson y Tylenol
• La empresa J&J se funda en 1886 ofreciendo
productos farmacéuticos, perfumes, para
bebes y de aseo personal.
• En 1976,Tylenol llego a ser su producto #1 en
el mercado de analgésicos.

4. Primer día de crisis: 29-09-1982
-María Kellerman de 12 años que
vivía en Illinois muere por
Consumir Extra-Strength Tylenol.
-En otro lado de la ciudad, fallecen
Adam Janus de 27 años, Adam Stanley
de 25 años y su esposa. Todos luego
de consumir las pastillas de Tylenol.

5. Segundo día de crisis: 30-09-1982
- En el Hospital de Winfield Illinois,
luego de dar a luz, muere Mary Reiner
de 27 años.
- Mientras que ese mismo día, en
Chicago, fallece Paula Prince de 35
años y Mary Mcfarland.
Estas tres mujeres, al igual que los 4
casos anteriores, consumieron las
cápsulas del Tylenol.

6. Resultado de los 7 Exámenes
Forenses
• El exámen forense realizado a las víctimas
daban como resultado la muerte a causa del
Cianuro ya que cada pastilla del Tylenol tenía 65
miligramos de este.

7. La Policía y los Detectives
• La policía fue por toda la ciudad con altavoces
alertando a los ciudadanos de no consumir este
producto.
• Aproximadamente, 400 detectives estuvieron
buscando al posible responsable sin encontrar
algún resultado.

8. Los Medios de Comunicación
• Todos los Noticieros Nacionales
centraban su interés con
reportajes sobre las 7 victimas.
• Ayudaron que J&J se diera
cuenta de lo sucedido esos dos
días.
• J&J comunico, en los medios de
prensa, manifestó toda la
información sobre lo sucedido
para evitar pánico.

9. CRISIS EN JOHNSON & JOHNSON
• Lo sucedido con Tylenol genero desconfianza
hacia los demás productos de J&J.
• Los ingresos de 1.2 millones de dólares por
un 37% de mercado termino siendo
solamente 7% de participación en el mismo.

10. Tylenol y la Legislación
• Debido a este acontecimiento muy
lamentable para la sociedad Estado Unidense,
se realizo un cambio en las leyes.
• La Secretaria para la Salud y Servicios
Humanitarios modifico la legislación para el
envasado de los fármacos que no necesitan
receta médica para ser vendidos.

11. FIN DE LA CRISIS
• No se registraron más víctimas por el consumo
de estas capsulas del Tylenol.
• El origen de la crisis se debió a la manipulación
del producto por un tercero ajeno al interior
de la empresa.
• Los frascos con el producto adulterado
dejaron de circular en el mercado.

12. MANEJO DE LA CRISIS
• James Burke, director de J&J el año
que sucedió la crisis, asumió su
responsabilidad como autoridad
dentro de la empresa.
• La empresa acudió a los medios de
comunicación para informar a la
población que no consuma ese
producto.
• J&J freno la producción y publicidad
inmediatamente.

13. • La compañía estableció
relaciones con la FDA y el
FBI para controlar este
acontecimiento y prevenir
posibles sucesos similares.
• En J&J prevaleció brindar
información a sus clientes
que la rentabilidad de sus
productos.

14. Bibliografía
-Johnson & Johnson-capsulas de Tylenol
(Página web:
www.johnsonyjohnsontylenol.blogspot.com)
-Diario El País
(Página web del mismo)
-Wikipedia: Caso Chicago-Tylenol.
(Página web del mismo)

15. • Alumno: José Ortiz Méndez.
• Caso: Johnson & Johnson (Tylenol)
• Semestre: 2013.1
Gracias!