Abstract Having conducted a study in 2013, this article examines the effects of the developments of visitor research within the cultural sector in France and Spain. Today there is a great debate about audience-oriented policies and the responsibilities of cultural institutions towards its public (Caillet , 2007; Davallon 1992 ; Donnat, 2010 ; Tobelem, 2010); but, what is actually the role of public? How do we know them? How do we use visitor research data? In line with this debate, we have developed a comparative research program whose purpose is to analyse the consequences of visitors’ research as production of knowledge into contemporary art museums. Conducting visitor research becomes a way to approach public policies of social action - including democratizing access to contemporary culture (Eidelman, 2008) - but also to define the strategic planning of each cultural institution in a economical and touristic context.

1. POUR UN DIAGNOSTIC DES ÉTUDES DE PUBLICS.
LE RÔLE DES OUTILS DE CONNAISSANCE DE PUBLICS
DANS LA GESTION DES MUSÉES D’ART CONTEMPORAIN
EN ESPAGNE ET EN FRANCE
37ème SYMPOSIUM INTERNATIONAL DE L’ICOFOM
Nouvelles Tendances De La Museologie
5-9 JUIN 2014 – PARIS
Gloria Romanello
Universitat de Barcelona – Espanya
glo.roma@hotmail.com

2. • « Se référer au « public », chercher à le connaître, à le définir, à l’analyser, est
en fait la marque d’une profonde réorganisation – certains pourront aller
jusqu’à parler d’une véritable (re)structuration – du secteur des musées »
(Davallon, 1992).
QUELQUES ÉLÉMENTS D’ENCADREMENT : POLITIQUES DES PUBLICS ET
PRODUCTION DE CONNAISSANCE SUR ET AUPRÈS LES PUBLICS DE LA CULTURE
Somme toute, les outils d’étude des publics se sont ainsi faits
l’interprète d’un questionnement qui renvoie à la fois à une politique
d’action auprès les publics (essentiellement démocratiser l’accès à la
culture contemporaine), mais également aux investissements de
l’approche marketing, dans la volonté de positionner l’institution
musée sur le marché de la culture et du tourisme (Tobelem, 2003)
• « l’affirmation de la nécessité de « connaître ses publics » est souvent restée une
figure rhétorique obligée pour bon nombre de responsables culturels et que les
progrès réalisés au plan de la connaissance des publics de la culture n’ont pas
permis une amélioration significative de l’efficacité des actions mises en œuvre
pour réduire les inégalités d’accès à la culture » (Donnat, 2005).
• La diversification des fonctions a transformé les musées en de véritables
centres culturels où le service des publics et l’enjeu de la médiation
apparaissaient « comme les moyens dont s’est doté la politique publique pour
montrer sa capacité culturelle » (Caillet, 1996).
Pour un diagnostic des études de publics. Le rôle des outils de connaissance de publics dans la gestion des musées d’art contemporain en Espagne et en France.

3. France
• 1959 : Ministère :
« rendre accessible au
plus grand nombre »
son propre patrimoine
• 1969 : L’Amour de l’art
« a fait l’effet d’une
bombe » (Gob &
Drouguet, 2006)
• 1990 : Département de
la Politique des Publics
• Les musées français
sont ainsi appelés à
une collaboration
active et constante
avec les pouvoirs
publics (Caillet, 1996;
Romanello, 2012).
Espagne
• indéniable absence
d’une stratégie
théorique et
méthodologique ; ce
qui récemment a attiré
les critiques (Ariño,
2011).
• 2009 : Laboratoire
permanent de publics
des musées (MCU)
l’approche aux publics
culturels a été
protagoniste d’un
dynamisme récent qui
accompagne la
modernisation des
institutions
FRANCE ET ESPAGNE, POUR UNE COMPARAISON DES DÉVELOPPEMENTS INÉGAUX DES
POLITIQUES DES PUBLICS ET SES DÉVELOPPEMENTS DANS LA RECHERCHE
Pour un diagnostic des études de publics. Le rôle des outils de connaissance de publics dans la gestion des musées d’art contemporain en Espagne et en France.

4. Double
échelle
d’analyse
II : chaque
professionnel
I : chaque
institution
culturelle
ITINÉRAIRES MÉTHODOLOGIQUES ET LIMITES DES APPORTS DE LA RECHERCHE
Pour un diagnostic des études de publics. Le rôle des outils de connaissance de publics dans la gestion des musées d’art contemporain en Espagne et en France.
 programme de recherche comparative entre l’Espagne et la France :
BUT : analyser la production de la connaissance sur les publics des
musées et centres d’art contemporain, un monde qui a connu un
développement spectaculaire durant ces dernières décennies, où le refrain
de la réception des œuvres devient de plus en plus déterminant (Heinich,
2012).
Temps : de mi-avril à la mi-septembre 2013
Établissements participants : 95 (31%)
179 questionnaires valides
Niveau I : l’insitution
• typologie d’étude
• méthodologies utilisée
• personnel employé
• information obtenue
• domaines d’emploi
Niveau II : le professionel
• difficultés envisagées pendant l’étude
• perception des résultats
• opinions sur la répercussion des études menés
• formation et sensibilité respect aux thématiques envisagées

5. Pour un diagnostic des études de publics. Le rôle des outils de connaissance de publics dans la gestion des musées d’art contemporain en Espagne et en France.
La perception du rôle
des publics
Les modalités
d’approche de la
connaissance des
publics
Le processus
décisionnel
Les raisons des
études
Domaines et modalités
d’emploi des résultats
Compréhensibilité,
degré de satisfaction,
perception d’utilité
Le développement
des publics á la
recherche d’une
définition
LA PERCEPTION DU RÔLE DES PUBLICS, ENTRE RÊVE ET RÉALITÉ
• Le rôle tangible est rarement a l’hauteur de l’idéal, la tendance général étant celle d’un
progressif glissement vers une plus grande centralité des publics, d’une place perçue
injustement en tant que secondaire et accessoire par rapport à d’autres priorités, vers
un rôle souhaité de protagoniste.
• Le rôle perçu et le rôle idéal coïncident dans l’opinion des plus hautes charges directives
et des conservateurs.
• Services éducatifs et des publics : la place accordée aux visiteurs ne trouve pas encore
une valorisation suffisante.
• Espagne : relativement plus idéaliste (64,4% des répondants espagnols aspirent à un
rôle principale des publics, face à 46,6% des répondants français)
Rôle perçu : « Selon vous, que rôle jouent actuellement les publics dans votre musée?
Rôle idéal : « Quel rôle devraient idéalement jouer les publics dans la gestion de a culture? »
0 20 40 60
Central, pero no
determinante
Principal
Secundario con
respecto a otras
prioridades
Central, pero no
determinante
Insignificante
Principal
Secundario con
respecto a otras
prioridades
Graphique 1. Rôle des
publics perçu (y) et
rôle idéal (x)
0 10 20 30 40
Central, pero no
determinante
Insignificante
Principal
Secundario con respecto
a otras prioridades
Central, pero no
determinante
Principal
FranceEspagne

6. Pour un diagnostic des études de publics. Le rôle des outils de connaissance de publics dans la gestion des musées d’art contemporain en Espagne et en France.
La perception du rôle
des publics
Les modalités
d’approche de la
connaissance des
publics
Le processus
décisionnel
Les raisons des
études
Domaines et modalités
d’emploi des résultats
Compréhensibilité,
degré de satisfaction,
perception d’utilité
Le développement
des publics á la
recherche d’une
définition
LES MODALITÉS D’APPROCHE DE LA CONNAISSANCE DES PUBLICS :
UN PANORAMA HÉTÉROGÈNE
a) Outils et fréquence d'emploi
b) Typologies des publics étudiés et informations recherchées

7. Pour un diagnostic des études de publics. Le rôle des outils de connaissance de publics dans la gestion des musées d’art contemporain en Espagne et en France.
La perception du rôle
des publics
Les modalités
d’approche de la
connaissance des
publics
Le processus
décisionnel
Les raisons des
études
Domaines et modalités
d’emploi des résultats
Compréhensibilité,
degré de satisfaction,
perception d’utilité
Le développement
des publics á la
recherche d’une
définition
LE PROCESSUS DÉCISIONNEL, DE L’ORIGINE DE LA DEMANDE À
L’EXÉCUTION DE L’ÈTUDE
• L’exécution des études des publics.
• L’origine de la demande de connaissance des publics
Espagne: directifs
France : service éducatifs et des publics
• Le degré de difficultés rencontrées au cours de ce processus
• ceux qui dénoncent le fait d’avoir rencontré plus de résistances et plus
d’obstacles sont les répondants du secteur éducatif espagnol (44,1%, face au
22% des correspondants français).

8. Pour un diagnostic des études de publics. Le rôle des outils de connaissance de publics dans la gestion des musées d’art contemporain en Espagne et en France.
La perception du rôle
des publics
Les modalités
d’approche de la
connaissance des
publics
Le processus
décisionnel
Les raisons des
études
Domaines et modalités
d’emploi des résultats
Compréhensibilité,
degré de satisfaction,
perception d’utilité
Le développement
des publics á la
recherche d’une
définition
DOMAINES ET MODALITÉS D’EMPLOI DES RÉSULTATS
Domaines d’utilisation des connaissances produites sur les publics.
Bien que la plupart des répondants admettent de faire un use limité de ces données
(41,3% dans le deux cas), 8,7% des français ainsi que 10,7% des espagnols se plainent de
ne pas avoir assez de pouvoir décisionnel pour agir en conséquence de ces
résultats. Il s’agit principalement des médiateurs et médiatrices et chargés des publics en
France, mais plutôt des conservateurs d’établissement publics en Espagne.

9. Pour un diagnostic des études de publics. Le rôle des outils de connaissance de publics dans la gestion des musées d’art contemporain en Espagne et en France.
La perception du rôle
des publics
Les modalités
d’approche de la
connaissance des
publics
Le processus
décisionnel
Les raisons des
études
Domaines et modalités
d’emploi des résultats
Compréhensibilité,
degré de satisfaction,
perception d’utilité
Le développement
des publics á la
recherche d’une
définition
COMPRÉHENSIBILITÉ, DEGRÉ DE SATISFACTION, PERCEPTION D’UTILITÉ
Satisfaction par rapport aux résultats des études menés.
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%
Une forte répercussion
Une répercussion conséquente
Peu de répercussion
Aucune répercussion
s/o
ES
FR
Perception de la répercussion des études menées.

10. Pour un diagnostic des études de publics. Le rôle des outils de connaissance de publics dans la gestion des musées d’art contemporain en Espagne et en France.
La perception du rôle
des publics
Les modalités
d’approche de la
connaissance des
publics
Le processus
décisionnel
Les raisons des
études
Domaines et modalités
d’emploi des résultats
Compréhensibilité,
degré de satisfaction,
perception d’utilité
Le développement
des publics à la
recherche d’une
définition
LE DÉVELOPPEMENT DES PUBLICS À LA RECHERCHE D’UNE DÉFINITION
« D'après vous, parler de "développement des publics" signifie parler ... »
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
Bon / Excellent Régulier Insuffisant / Très
insuffisant
FR
ES
Évaluation finale vis-à-vis des efforts faits par l’institution à l’égard des publics

11. Pour un diagnostic des études de publics. Le rôle des outils de connaissance de publics dans la gestion des musées d’art contemporain en Espagne et en France.
CONCLUSIONS
…Une réalité en mouvement : loin de faire l’accord entre les
différents groupes professionnels, mais aussi entre les
typologies des institutions.
…Un caractère « bricoleur » des études de publics : faible
légitimation interne et répercussions limitées.
Cependant:
• Un engagement vers les publics : la tension vers l’idéal
d’une meilleure relation avec les visiteurs, dans le cadre du
paradigme de la participation (Simon, 2010) ?
• L'amplification des services des publics, même dans ses
paradoxes et dans ses inégalités (comme on l’observe lors de
la comparaison des deux panoramas nationaux espagnol et
français) devient ainsi la réaction pratique aux contraintes
idéales dictées en mesure différente par les politiques
publiques (Caillet, 1996).