L’obiettivo di questo progetto di tesi è proporre un prodotto in grado di supportare le persone nella quotidiana cura della propria salute, educando a un’automedicazione responsabile e riducendo il gap medico-paziente che contraddistingue la relazione tradizionale. Per realizzare un prodotto di valore, oltre a promuovere una User Experience efficace, è stato adottato l’approccio del User-Centered Design che ha previsto il coinvolgimento dei potenziali utenti dell’app nel corso delle fasi di progetto: discovery, analisi, design e valutazione della soluzione proposta. Il concept realizzato è orientato a soddisfare le necessità contingenti dell’utente in mobilità in ottica sia informativa, offrendo contenuti e consigli attendibili e fruibili in maniera semplice, veloce e attinente ai bisogni e le preferenze dell’utente, sia operativa, supportandolo al meglio in attività come la ricerca di farmacie e specialisti o l’identificazione della propria condizione di salute.

1. PROGETTAZIONE
USER-CENTERED
DI UN SISTEMA
DI MHEALTH
CANDIDATO: Gloria Beccalli | matr. 782486
RELATORE: prof.ssa Rossana Actis Grosso
Laurea Magistrale in Teoria e Tecnologia della Comunicazione
Università degli Studi di Milano - Bicocca
Anno accademico 2015/2016

2. THIS PROJECT IS JUST A DESIGN CONCEPT MADE FOR ACADEMIC PURPOSE.
IL SEGUENTE PROGETTO RAPPRESENTA SEMPLICEMENTE UN CONCEPT DI
DESIGN REALIZZATO A SCOPO ACCADEMICO.

3. SAPERE
& SALUTE
CONCEPT PER L’APP

4. L’obiettivo è proporre un prodotto in grado di supportare le persone nella
quotidiana cura della propria salute, educando a un’automedicazione
responsabile e riducendo il gap medico-paziente che contraddistingue la
relazione tradizionale.
Per realizzare un prodotto di valore, oltre a promuovere una User Experience
efficace, è stato adottato l’approccio del User-Centered Design che ha previsto
il coinvolgimento dei potenziali utenti dell’app nel corso delle fasi di progetto:
discovery, analisi, design e valutazione della soluzione proposta.
Il concept realizzato è orientato a soddisfare le necessità contingenti dell’utente in
mobilità in ottica sia informativa, offrendo contenuti e consigli attendibili e
fruibili in maniera semplice, veloce e attinente ai bisogni e le preferenze
dell’utente, sia operativa, supportandolo al meglio in attività come la ricerca di
farmacie e specialisti o l’identificazione della propria condizione di salute.
INTRODUZIONE
AL PROGETTO

5. SAPERE & SALUTE
•sito web editoriale no house organ che tratta di salute,
benessere e automedicazione
•buona varietà di content type (news, interviste, schede)
•OWNER: Bayer | GESTIONE: Proformat Comunicazione srl
Star bene in un click
un riferimento nel panorama delle informazioni
per la salute online

6. DISCOVERY ANALISI DESIGN E VALUTAZIONE
MACRO-FLUSSO DI PROGETTO

7. revisione della bibliografia
survey esplorativa
benchmark
DISCOVERY
ANALISI DESIGN E VALUTAZIONE
MACRO-FLUSSO DI PROGETTO

8. ANALISI
raccolta requisiti business
analisi euristica esperta
survey online
user test
Personas e user journey
DESIGN E VALUTAZIONEDISCOVERY
MACRO-FLUSSO DI PROGETTO

9. DESIGN E VALUTAZIONE
requirement e pillar
architettura, navigazione e wireframing
test utente quick & dirty
look & feel
ANALISIDISCOVERY
MACRO-FLUSSO DI PROGETTO

10. CONCEPT PILLAR
RIFERIMENTO AFFIDABILE
INTEGRATA NEL SISTEMA
SEMPLICE E VELOCE
APP INFORMATIVA
APP OPERATIVA

11. CONCEPT PILLAR
RIFERIMENTO AFFIDABILE
una sola piattaforma affidabile a cui gli utenti possono rivolgersi nei
momenti di necessità o semplicemente a scopo preventivo;
INTEGRATA NEL SISTEMA
SEMPLICE E VELOCE
APP INFORMATIVA
APP OPERATIVA

12. CONCEPT PILLAR
RIFERIMENTO AFFIDABILE
naturale evoluzione mobile del sito Sapere & Salute, caratterizzata da
nuove funzionalità che rispondano ai bisogni delle persone in mobilità;
INTEGRATA NEL SISTEMA
SEMPLICE E VELOCE
APP INFORMATIVA
APP OPERATIVA

13. CONCEPT PILLAR
RIFERIMENTO AFFIDABILE
accesso ai contenuti semplice ed immediato, in modo da raggiungere in
pochi tap ed in maniera efficace il dettaglio di contenuto desiderato
INTEGRATA NEL SISTEMA
SEMPLICE E VELOCE
APP INFORMATIVA
APP OPERATIVA

14. CONCEPT PILLAR
RIFERIMENTO AFFIDABILE
i contenuti informativi proposti devono aiutare l’utente a conoscere e
gestire in autonomia sintomi e patologie di lieve entità e fornire consigli
utili per operare un’automedicazione responsabile
INTEGRATA NEL SISTEMA
SEMPLICE E VELOCE
APP INFORMATIVA
APP OPERATIVA

15. CONCEPT PILLAR
RIFERIMENTO AFFIDABILE
il sistema deve permettere all’utente di agire in modo efficiente in
relazione ai suoi scopi, fungendo da piattaforma a supporto delle attività
dell’utente nell’ambito dell’automedicazione responsabile
INTEGRATA NEL SISTEMA
SEMPLICE E VELOCE
APP INFORMATIVA
APP OPERATIVA

16. DESIGN

17. ACCESSO E ONBOARDING

18. HOMEPAGE
•area informativa e di aggiornamento per l’utente
•contenuti proposti sulla base degli interessi e dello
stato dell’utente
•card: Consigli per te, Come ti senti oggi?, News
•forte collegamento con Sapere & Salute

19. NAVIGAZIONE
Modello ed elementi
•header e accesso al bot trasversali alle
aree principali dell’app
•tabs per raggiungere un medesimo
contenuto attraverso modalità differenti
•ultimi livelli: schede/overlay di
dettaglio

20. NAVIGAZIONE
Hamburger menu
•accesso alla maggior parte delle sezioni dell’app
•visibilità dello stato del sistema
•evidenza del logo Bayer per aumentare l’affidabilità
percepita

21. CHATBOT
•funzionalità core dell’app
•chatbot avanzato basato su machine learning
•personalità: tone of voice caldo e rassicurante
Funzioni:
•diagnosi: individuare una o più possibili patologie relate
ai sintomi indicati dagli utenti
•ricerca di informazioni: rispetto a sintomi e patologie,
se e quando rivolgersi a uno specialista, indicazioni
rispetto alle farmacie più vicine

22. AREA PERSONALE
•grafico che rappresenta l’andamento dello stato di
salute/emotivo dell’utente
•visualizzazione della situazione per giorno,
settimana o mese
La mia salute

23. AREA PERSONALE
•gestione dei medicinali con sistema di notifiche
•inserimento manuale o automatico della
scadenza
•DB di prodotti farmaceutici OTC e SOP
Armadietto dei farmaci

24. SINTOMI E PATOLOGIE

25. SCHEDA SINTOMI E PATOLOGIE

26. Suggerimento automatico nel caso in cui
l’utente abbia inserito nell’armadietto dei
farmaci un prodotto adatto al trattamento di
un sintomo/patologia riconducibile
all’automedicazione
Rimedi

27. TROVA
FARMACIE
•ricerca semplice e veloce in mobilità
•risposta agli I want to go / I want to buy moment
•filtri: tutte le farmacie, aperte ora, aperte 24h, solo
farmacie, solo parafarmacie

28. TROVA ESPERTI

29. GRAZIE