L’Ing. Giuseppe Catalfamo, Ricercatore Senior Lab#ID (LIUC - Università Cattaneo), ha presentato alla quattordicesima edizione del Global Marketing Expo, anno 2013, all’interno del RESTART DAY, “Oltre internet, le nuove tecnologie che riportano il cliente nel punto vendita”. Dispositivi e strumenti tecnologici sempre più evoluti rendono categorie sempre più vaste di consumatori e di clienti potenziali in grado di controllare, in ogni momento e in ogni luogo, informazioni su prodotti o servizi, confrontare caratteristiche, prestazioni e prezzi, effettuare pagamenti, scaricare sconti, condividere opinioni. Sempre più spesso ciò avviene nel luogo stesso di acquisto, evidenziando una realtà dinamica e soprattutto “mobile”, nella quale i processi decisionali dei consumatori tendono a essere sempre meno lineari e sempre più frammentati tra device diversi e abitudini d’acquisto consolidate sul web. Sono state trattate queste tematiche in ottica di retail marketing e consumer analytics e presentati casi applicativi di successo sia nello sviluppo di azioni di comunicazione (supportate da QR, NFC, web, apps, …) e di sales promotion, nella gestione della relazione con i clienti (spazi espositivi che si comportano come un sito web, personalizzazione dell'esperienza di acquisto, cross e up selling, pagamenti mobile) e in contesti di marketing territoriale.

1. Oltre Internet
Le nuove tecnologie che riportano
il cliente nel punto vendita
Ing. Giuseppe Catalfamo
Sr. Researcher, Project Mgr.
Lab#ID – LIUC Università Cattaneo
20 marzo 2013

2. Economia
Ingegneria
Laboratorio per il trasferimento
Industriale tecnologico sui sistemi di
autoidentificazione
C.so Matteotti, 22
Castellanza (VA)
www.liuc.it
Giurisprudenza

3. agenda
• internet: un fenomeno incompreso
• cross-selling a confronto
• le e-companies tracciano i prossimi retail trend
• tecnologia: strumento che aggiunge valore
• alcuni casi interessanti

4. essere sociali

5. internet?

6. il mappamondo
virtuale

7. un’analogia
impossibile

11. it’s not what you sell
it’s what you cross-sell

12. da cross
selling…
…a cross
branding

14. la mancanza di interazione
forza nuove soluzioni

15. more
data.

16. il potere dei «dati» come
asset tecnologico

17. acquisti
semplici.

18. crowdsourcing.

21. engage
customers.

23. the world is now mobile

24. al cliente:
garanzie
e servizi
Certificazione di autenticità
Promozioni e sconti
Bring Your Own Device
CRM: servizi personalizzati per cliente
Personal assistant
Velocizzazione processo di acquisto e pagamento

25. in store:
efficienza
a valore
aggiunto
Verifica disponibilità merce in magazzino in tempo reale
Riordino automatico
Aggiornamento inventario
Cross/up selling
Monitoraggio articoli spostati
Riduzione “showrooming”

26. customer
experience.

27. www.iltuonegozio.it

28. NFC ?
no, value added selling

33. Attuato da
Con il contributo di
Con il patrocinio di
Con il patrocinio di
Sperimentazione della tecnologia NFC a favore di
imprese artigiane, commerciali, turistiche e per il marketing territoriale.

34. marketing territoriale
mobile payments
couponing
enhanced tourism

35. Più di 100 esercenti nel Comune di
Varese e appartenenti a differenti settori
4% Retail
4%
7% 20% B2B
Bar e alimentari
11%
3% Centri medici
Farmacie
Fashion
16%
Hotel e ristoranti
30%
Scuole
5%

38. lessons learned

39. lessons learned

40. “As we look ahead into the next century,
leaders will be those who empower others.”
Bill Gates
grazie per l’attenzione
Ing. Giuseppe Catalfamo
Sr. Researcher, Project Mgr.
gcatalfamo@liuc.it
0331 572226