Webinar by Iryna Drobit, GlobalLogic Бізнес етикет vs бізнес нетикет Правила онлайн спілкування Коректність і ввічливість висловлювань Поради для вдосконалення навиків письмового та спілкування

1. 1
Confidential

2. 2
Confidential
Бізнес нетикет: як бути ввічливим онлайн?
Ірина Дробіт
Технічний редактор, к.філол.н.

3. 3
Confidential
3
Поговоримо про таке:
1. Бізнес етикет vs бізнес нетикет
2. Правила онлайн спілкування
3. Коректність і ввічливість висловлювань
➔ електронні листи
➔ індивідуальні грантові заявки
4. Відповіді на питання

4. 4
Confidential
● консультант GL, кандидат філологічних наук, доцент
● 10+ років у сфері вищої освіти
○ Український католицький університет
○ Львівський державний університет безпеки життєдіяльності
● участь у міжнародних проектах
○ Fulbright
○ British Council
Коротко про себе

5. 5
Confidential
Бізнес етикет vs бізнес нетикет

6. 6
Confidential
Етикет - норми й правила, які відображають
уявлення про гідну поведінку людей у
суспільстві
Етикет vs нетикет
Нетикет - гідна поведінка онлайн
культурність некультурність
відстороненість фамільярність
повага образа

7. 7
Confidential
Бізнес - все, що не стосується Вас особисто,
а Вас як представника установи
Університет і бізнес контекст
Ви = установа

8. 8
Confidential
● українська
○ державна
● англійська
○ ⁓ 400 млн. рідна мова
○ ⁓ 750 млн. друга мова
○ ⁓ 700 млн. іноземна мова
Мова спілкування

9. 9
Confidential
Правила онлайн спілкування

10. 10
Confidential
● Не роби нікому того, чого не хочеш щоб тобі робили.
Онлайн vs оффлайн
Як виразити повагу онлайн?
● не робити дурниць
● вибачатися, якщо дурницю зроблено

11. 11
Confidential
● будьте пунктуальними
● питайте дозволу
● вибачайтеся
● відповідайте, коли про це просять
○ RSVP (répondez s'il vous plaît)
Як виразити повагу онлайн?

12. 12
Confidential
Коректність і ввічливість висловлювань
● електрона пошта

13. 13
Confidential
● електронні листи
● презентації
● рекомендації
● рецензії
● відгуки
● грантові заявки
● …
● соціальні мережі
Ввічливо писати

14. 14
Confidential
● електронні листи
● презентації
● рекомендації
● рецензії
● відгуки
● грантові заявки
● ...
Ввічливо писати
● дзвінки
● вебінари
● конференції
● наради
● переговори
● ...
Ввічливо говорити

15. 15
Confidential
● Загальні налаштування (tutorial)
● Папка “Вхідні” (tutorial)
● Фільтри та мітки (tutorial)
● Контакти (tutorial)
● Автоматична відповідь (tutorial)
● Календар (tutorial)
Налаштування Gmail

16. 16
Confidential
● адресати
● тема
● звертання
● текст листа
● підпис
● додатки/посилання
Структура електронного листа

17. 17
Confidential
Адресати: Кому?
основний адресат
додаткові адресати
адресат, якого бачить лише відправник

18. 18
Confidential
Кому?
має відповісти: Peter
відповідає при потребі: Jonn та/або Nina
не має відповідати: Marta

19. 19
Confidential
Кому?
To: особисте повідомлення
Ви відправляєте повідомлення лише одній особі.
CC: спілкування в групі
Всі бачать адреси учасників бесіди. Ви повідомляєте когось
про суть справи, особа відповідає в бесіді, коли вважає
доречним.
BCC: список розсилки
Ви відправляєте повідомлення великій групі адресатів і не
хочете щоб вони бачили адреси інших

20. 20
Confidential
Кому
BCC: список розсилки
Відправляєте повідомлення собі, а групу адресатів додавайте
в приховану копію

21. 21
Confidential
Про що електронний лист?
без теми
● повідомлення важко знайти
● більше шансів, що його не прочитають
чітка тема
● полегшить пошук
● допоможе зрозуміти терміновість
Тема - стислий зміст усього листа

22. 22
Confidential
Тема
Важливо!!!
Дати конференції
НОВА форма заявки
Ви вже оплатили оргвнесок?!
Важливо: Оновлено керівників секцій
Підтвердити участь: Зміна дати конференції КПІ
Нова форма заявки - конференція ХНАДУ
Нагадування: Терміни оплати оргвнеску

23. 23
Confidential
Тема
до 30 знаків - мобільна версія
до 70 знаків - веб версія
Важливо: Оновлено керівників секцій 35
Увага: Нові керівники секцій 28
Підтвердити участь: Зміна дати конференції КПІ 46
Підтвердити участь: Конф. КПІ 27-28.05.20 41
Нова форма заявки - конференція ХНАДУ 37
Нагадування: Терміни оплати оргвнеску 37

24. 24
Confidential
Звертання
Тон Контекст
Dear
Шановний
Формальний і
ввічливий
Стандартне нейтральне звернення
Hello
Доброго дня
Використовується при спілкуванні зі
знайомими адресатами
Hi
Привіт
Неформальний і
ввічливий
Доречне при неформальному
спілкуванні друзів. Варто уникати в
діловому спілкуванні

25. 25
Confidential
• Dear Mr. Braun / Ms. Smith,
• Dear John Smith,
• Dear Ihor Bohdan,
• Dear Dr. Hopkins / Mr. President,
• Dear Sales Team,
• Dear Sir or Madam,
• Dear Colleagues / Coworkers,
• Hello John,
• Hi Peter / Greetings All,
Звертання
● Шановний пане Іване/пані Інно!
● Шановний Тарасе Шевченку!
● Шановна Катерино Шевченко!
● Шановні/дорогі колеги!
● Шановний пане ректоре!
● Доброго дня, Ірино!
● Привіт,
● Всім привіт!

26. 26
Confidential
• Yours sincerely,
• Yours faithfully,
• Yours truly,
• Regards,
• Sincerely,
• Thank you,
Підпис
● З повагою,
● Всього доброго,
● Щиро,
● Дякую,
● З вдячністю,
● Наперед дякую,

27. 27
Confidential
Підпис
Regards,
Iryna Drobit | Technical Writer
GlobalLogic Inc.
UKRAINE | Lviv
Mobile: +38-123-456-7890
Skype: iradrobit
iryna.drobit@globallogic.com
www.globallogic.com
З повагою
Ірина Дробіт
доцент кафедри філології
Гуманітарний факультет
Український католицький університет

28. 28
Confidential
Поради: електронний лист

29. 29
Confidential
● Відповідайте вчасно
● Підготуйте автовідповідач
● Вибачайтеся за помилки
● Не створюйте зайвий шум
Будьте ввічливі

30. 30
Confidential
Коректність висловлювань
● індивідуальні грантові заявки

31. 31
Confidential
Переважно містить:
● Форму заявки
● Мотиваційний лист/есе
● Рекомендації
● Резюме (CV)
● Лист підтримки/запрошення
Індивідуальна грантова заявка

32. 32
Confidential
● Форма заявки
○ обов'язкові поля
○ необов'язкові поля
● Мотиваційний лист/есе
○ позитивна правда
○ хвалити себе
● Рекомендації
○ мають перегукуватися з мотиваційним листом/есе
● Резюме (CV)
○ тільки те, що стосується грантової заявки
Грантова заявка

33. 33
Confidential
● Personal Statement (1, 2)
○ короткий опис, який допоможе грантодавцям
виділити Вас серед інших претендентів
● Project Statement (1)
○ ключовий документ заявки, де Ви описуєте
свій досвід, а також плани і можливі
результати
Мотиваційний лист/есе

34. 34
Confidential
● позитивний відгук про людину
● довільна форма
● обов'язково:
○ оцінка професійної діяльності/досягнень
○ оцінка людини (риси характеру)
● дотична до мотиваційного листа/есе
Рекомендація

35. 35
Confidential
● EuroPass CV+Cover Letter
Резюме

36. 36
Confidential
● EuroPass CV+Cover Letter
Резюме

37. 37
Confidential
● EuroPass CV+Cover Letter
Резюме

38. 38
Confidential
Поради: індивідуальна грантова заявка

39. 39
Confidential
● Подавайте документи вчасно
● Готуйте документи завчасно (6-2 міс. до кінцевого терміну)
● Зважайте на аудиторію
● Виправляйте, редагуйте, переписуйте
● Консультуйтеся з ментором/офісом програми
Будьте уважні

40. 40
Confidential
● Fulbright Program in Ukraine
● Lane Kirkland Scholarship Program
● Chevening Program
● DAAD Scholarships
● Visby Scholarships
Корисні посилання

41. 41
Confidential
Відповіді на питання

42. 42
Дякую за увагу!
iradrobit
iryna.drobit@globallogic.com