Estudo sobre o perfil mercadológico e administrativo da área de recrutamento

UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO
PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Eduardo Costa Constancio Siqueira
Glauco Veloso dos Santos
Marcelo Vieira dos Santos
Thiago Costa Moreira Góes
Thiago Olaia Benetti
Tiago Spagnol Perrone
Thiago Carlétti Maitam Rizzo

ESTUDO SOBRE O PERFIL MERCADOLÓGICO E
ADMINISTRATIVO DA ÁREA DE RECRUTAMENTO
E SELEÇÃO NA GRANDE VITÓRIA

Vitória, ES
Novembro de 2009



Trabalho apresentado ao professor titular
em exigência à conclusão da disciplina
Administração com Pessoas, do curso de
graduação em Administração da
Universidade Federal do Espírito Santo.

Professor: Drª. Marilene Olivier Ferreira
de Oliveira

Vitória, ES
Novembro de 2009



Trabalho final apresentado ao professor
titular em exigência à conclusão da
disciplina Administração com Pessoas,
do curso de graduação em Administração
da Universidade Federal do Espírito
Santo.

Aprovado em ____/____/____

Examinador: Drª. Marilene Olivier
Ferreira de Oliveira

Vitória, ES
Novembro de 2009

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 6

2. METODOLOGIA ...................................................................................................... 7

2.1. ROTEIRO DE PESQUISA ................................................................................................ 7

3. AMOSTRAGEM DO MERCADO ............................................................................10

3.1. METODOLOGIA DE DEFINIÇÃO DA AMOSTRA ............................................... 10

3.2. EMPRESAS PESQUISADAS ............................................................................................ 10

3.2.1. CIPE............................................................................................................................. 10

3.2.2. CIEE ............................................................................................................................ 11

3.2.3. PÉGASUS ................................................................................................................... 12

3.2.4. SELECTA ................................................................................................................... 13

3.2.5. PSICOSTORE ........................................................................................................... 13

3.2.6. GAP ............................................................................................................................. 14

3.2.7. PSICOESPAÇO ........................................................................................................ 15

3.2.8. ABRE ........................................................................................................................... 16

3.2.9. SINE ............................................................................................................................ 16

3.2.10. MAIS MULTISERVIÇOS ....................................................................................... 18

4. RESULTADOS OBTIDOS E SUA ANÁLISE ........................................................19

4.1. DAS EMPRESAS EXISTENTES ..................................................................................... 19

4.2. DOS PROFISSIONAIS ATUANTES .............................................................................. 19

4.3. DO FLUXO DOS SERVIÇOS .......................................................................................... 20

4.4. DAS FORMAS DE SELEÇÃO ......................................................................................... 21

5. O SINE ........................................................................................................................24

5.1. FUNÇÃO ............................................................................................................................... 24

5.1.1. SERVIÇOS PRESTADOS ......................................................................................... 24

5.2. EMPRESAS PRIVADAS E O SINE ................................................................................ 26

5.3. FLUXO DO SERVIÇO PRESTADO .............................................................................. 27

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................... 28

APÊNDICE A (Roteiro aplicado na pesquisa) .........................................................30

APÊNDICE B (Transcrição das entrevistas) .............................................................31

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1. INTRODUÇÃO

A partir do séc. XIX é possível observar o início do surgimento de organizações mais complexas,
que aparecem no contexto pelo impulso da necessidade de viabilizar objetivos maiores do que
aqueles possíveis para as mais simples ou mesmo o homem individualmente. As organizações
nascem com completa dependência do homem como recurso produtivo.

A partir dos anos 50, é notada uma significativa mudança na maneira com que essas mesmas
pessoas são encaradas dentro das organizações. Infelizmente, não pelo simples aspecto de
humanizar as relações de trabalho, mas em especial, pela percepção de que a produtividade é
maior quando as pessoas são reconhecidas como elementos propulsores da produtividade e
criatividade, e não como um mal necessário.

Das teorias mais recentes da ciência da administração, como o Estruturalismo, o ser humano na
organização é tomado como elemento fundamental de diferenciação, estratégia e sucesso dos
objetivos organizacionais, revelando assim, a verdadeira vocação do homo sapiens: um ser pensante,
criativo e dotado de sentimentos.

Assim, hoje é naturalmente sabido que atrair para a organização (e nela manter e desenvolver) as
pessoas certas para desempenho de cada atividade é vital para a sobrevivência no mercado
competitivo. Recrutar e selecionar tornou-se tão importante e complexo que um mercado inteiro
exsurgiu dessa necessidade. Hoje, inúmeras empresas especializadas em recrutamento e seleção
disputam as necessidades de contratação dos diversos mercados.

O presente trabalho tem por objetivo mapear e avaliar, mesmo que de forma despretenciosa, o
mercado de gestão em recursos humanos na região da Grande Vitória, Espírito Santo.
Especificamente, do momento do recrutamento à seleção.

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2. METODOLOGIA

Para mapear o mercado, e tipificar os procedimentos comumente utilizados por cada empresa
especializada em recrutamento e seleção, elegeu-se a pesquisa de campo, realizando entrevistas
estruturadas abertas.

As questões da entrevista foram elaboradas de modo a permitir não apenas a resposta às questões
de interesse, mas também a contextualização das respostas obtidas. Dessa forma, viabilizou-se
uma crítica mais apurada dos dados, permitindo que o grupo traçasse também os perfis das
empresas e identificasse semelhanças em seus processos.

Em vistas a cobrir o maior número de empresas possível, o grupo subdividiu-se em três grupos
menores, que aplicaram o mesmo roteiro e método para coleta dos dados, em um número
determinado de empresas de interesse pré-selecionadas.

A seleção do grupo de amostragem se deu com base nos critérios de participação no mercado,
tempo de existência, reconhecimento no mercado local e detenção de carteiras de grandes
clientes.

Os dados coletados foram analisados individualmente pelo grupo em conjunto para então,
finalmente, refletirem nas conclusões aqui elencadas.

2.1. ROTEIRO DE PESQUISA

Para melhor adequação ao objetivo da entrevista, foi eleito o tipo de entrevista estruturada,
presencial sempre que possível, utilizando-se pesquisa aberta, semi-estruturada.

Ao todo, quinze questões foram feitas para cada entrevistado. Foram elas:

1) Desde quando a empresa existe?
Essa questão pretendia saber o quão consolidada e experiente a empresa é. Essa questão
combinada com outras especificas, pode dar indícios de conservadorismo ou inovação da
empresa em questão.

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2) Quais as atividades que ela desenvolve?
Essa questão buscava identificar, de forma generalizada, as atividades econômicas realizadas pela
empresa.

3) Quantos funcionários trabalham aqui e quantos estão ligados diretamente à
atividade de recrutamento e seleção? Qual a formação deles?
Ao fazer essa pergunta procurava-se verificar o tamanho da empresa sob estudo e identificar os
profissionais que nela atuam. Desse modo, foi possível verificar a visão da mercado sobre quais
os profissionais que realizam as atividades que caberiam a administradores ou, nos casos mais
específicos, psicólogos.

4) Qual é o público-alvo? Pode citar exemplos de empresas para as quais prestam
serviços?
Essa pergunta foi elaborada com o objetivo de verificar a participação da empresa no mercado de
recrutamento e seleção. A questão também foi importante para identificar preferências das
grandes empresas e perfis de clientes de cada organização pesquisada.

5) Como é o fluxo do serviço prestado?
Através dessa pergunta, é possível entender como o serviço é prestado desde a sua solicitação até
a sua entrega definitiva.

6) Como ocorre geralmente o recrutamento?
O recrutamento, como um dos temas principais de interesse, recebeu uma questão exclusiva, de
forma que fossem coletadas informações claras e específicas. A maneira como é realizado é de
extrema importância para compreender as diferentes óticas empresariais.

7) Que tipos de provas ou testes são aplicados? Como se definem os candidatos finais?
Também situados entre os itens primários de interesse do estudo, as provas e testes aplicados
também receberam questão específica. Dessa forma, procurou-se estabelecer mais
especificamente a que tipos de testes os candidatos são submetidos.

8) Qual a área geográfica de atuação? Apenas na própria cidade ou também em outras?
Apenas no próprio estado ou em outros também?

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Essa pergunta visava identificar a atuação geográfica da empresa no mercado nacional, buscando
compreender as carências e demandas de cada região, além de fornecer indícios de carência e
aceitação entre cada região.

9) A empresa é uma matriz ou filial? Há filiais?
Através desse pergunta foi possível identificar o tamanho da organização e sua estrutura
funcional, bem como sua forma de atuação nos mercados.

10) Que tipos de vagas são geralmente buscadas? Qual o nível de qualificação exigido?
Há dificuldade de encontrar os profissionais com os perfis desejados? Por que?
Essa questão foi formulada com intuito de verificar a existência ou não de padrões nas
solicitações das empresas ou das posições de trabalho. Do mesmo modo, também buscou
verificar preferências comuns por determinados níveis de formação profissional e ainda, se tais
perfis desejados geravam dificuldades para o recrutamento e seleção.

11) Alguma informação adicional interessante?
Através dessa pergunta, pretendeu-se oportunizar ao entrevistado incluir informações que
julgasse importantes.

12) Qual seu nome e cargo, para efeitos de registro?
Essa pergunta foi realizada para fins de registro e para conferir confiabilidade aos dados
coletados.

13) Qual o valor médio cobrado pelos serviços? Seria possível?
Buscando uma abrangência maior ao estudo, essa questão visava elucidar os valores comumente
praticados no mercado de interesse.

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3. RESULTADOS OBTIDOS E SUA ANÁLISE

3.1. METODOLOGIA DE DEFINIÇÃO DA AMOSTRA

Com vistas a estabelecer cientificamente o tamanho da amostra adequada para representar a
população de empresas de recrutamento e seleção da Grande Vitória, buscou-se inicialmente os
conhecimentos da ciência estatística.

Entretanto, ao se tomar os procedimentos de definição da amostra, o método mostrou-se
inadequado face ao tímido tamanho da população do grupo de interesse. Além de exigir grande
esforço no sentido de identificar as variâncias e desvio padrão para cada uma das questões de
interesse.

Dessa forma, o grupo decidiu por estabelecer uma superamostragem, de modo que se garantisse
a cobertura com segurança dos dados das empresas. O método de superamostragem também se
mostrou vantajoso no sentido que permitiu apuração mais detalhada de informações sobre os
diferentes fluxos dos serviços prestados em cada empresa.

Finalmente, sobre o total de empresas localizadas na área geográfica de interesse, que se
posicionam como especializadas em recrutamento e seleção, estabeleceu-se a amostra de 50% da
população. Cada uma das empresas selecionadas na amostra foi descrita no item seguinte.

3.2. EMPRESAS PESQUISADAS

3.2.1. CIPE

Fundado em 1990, a CIPE presta serviços de recrutamento e seleção de pessoal para micro,
pequenas e médias empresas do setor privado. A agência está localizada à Av. Vitória, 193 –
Nazaré – Vitória-ES.

A agência conta com 10 funcionários, sendo que 03 são especializados em recursos humanos. A
principal área de atuação da CIPE é a Grande Vitória, devido à proximidade com a agência.

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Por meio de ficha de cadastro, é feito o recrutamento com uma avaliação mais superficial do
candidato. Após esta etapa, são marcadas entrevistas para melhor verificar se o perfil do
candidato está de acordo com o que foi solicitado pela empresa.

São aplicadas dinâmicas de grupo que avaliam características como comunicação, boa dicção e
facilidade de trabalhar em equipe.

Para a empresa interessada no preenchimento de vagas de estágio e emprego, é necessário que
seja feito um cadastro inicialmente. Posteriormente, a empresa deverá preencher um formulário
de solicitação de estágio ou de emprego profissional, fornecendo as principais características da
função, incluindo o valor salarial.

O candidato, por sua vez, deverá também preencher um cadastro para candidatar-se a uma vaga,
podendo verificar as disponibilidades existentes registradas na agência.

Uma das dificuldades que a agência presencia é a falta de interesse de grande parte dos estagiários
em adquirir experiência, visando primeiramente a remuneração salarial.

No site da CIPE, também podem ser verificadas dicas para os candidatos no processo de
integração com a empresa, além da legislação que regula o sistema de estágio no Brasil.

3.2.2. CIEE/ES

A instituição iniciou suas atividades em 1964, em São Paulo, e está presente no Espírito Santo
desde 1981. Em Vitória, sua localização é na Av. Princesa Isabel, 629 – Centro.

Através de dez unidades regionais e postos de atendimentos, além da sede de Vitória, o CIEE –
Centro de Integração Empresa Escola do Espírito Santo, atende a todo o estado.

O CIEE possui um elo de apoio aos estudantes e instituições educacionais e empresariais.
Atualmente possui convênio com 2.600 empresas e órgãos públicos e 800 instituições de ensino
no Estado. Mediante esses convênios, as empresas e órgãos públicos disponibilizam
oportunidades de estágio e aprendizagem.

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Atua com uma equipe de 82 colaboradores formados em áreas como: administração, pedagogia,
psicologia, serviço social, direito, economia, ciências contábeis, sistema de informação, ciência da
computação entre outras. O CIEE desenvolve atividades de programas de estágio, programa
adolescente aprendiz, programa adolescente e cidadania, projeto despertando seu talento
empreendedor, assim como, projeto multiplicadores.

No programa de estágio, quanto no de aprendizagem, o CIEE possui o cadastro de
aproximadamente 500 estudantes disponíveis para entrevistas e processos seletivos.

A pré-seleção é realizada através de uma triagem eletrônica, entrevistas individuais ou dinâmicas
de grupos. A aplicação de testes específicos e seleção final é de responsabilidade das empresas e
órgãos contratantes.

Como se trata de vagas para estágio, a exigência de experiência não é feita, justamente porque o
objetivo do CIEE é preparar o aluno para o mercado de trabalho. São importantes
conhecimentos básicos em informática e línguas. Quanto ao conteúdo do programa do curso em
andamento na Faculdade, o aluno é testado e este pode ser decisivo no preenchimento da vaga de
estágio. Entretanto, a formação acadêmica do aluno não é um problema freqüente que impeça o
atendimento da vaga. As maiores dificuldades estão nos aspectos comportamentais, como por
exemplo, comunicação, trabalho em equipe, flexibilidade, iniciativa, capacidade de resolver
problemas dentre outras.

Todas as atividades desenvolvidas pelo CIEE são gratuitas para os estudantes e as instituições de
ensino. Porém, as empresas e órgãos públicos mantém as atividades mediante contribuição
institucional que varia conforme os programas e número de estudantes contratados.

3.2.3. PÉGASUS

Fundada em fevereiro de 1989, a empresa Pégasus desenvolve atividades de recrutamento,
seleção, consultoria, treinamento, coaching e atendimentos psicológicos. Apesar de possuir um
quadro funcional pequeno (apenas três psicólogos fixos), ela atende empresas do ES, RJ, PR, MG
e até da Argentina ocasionalmente. Como não possuem filiais,trabalham em parceria com outras
empresas de outros estados.

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Entre seus clientes locais encontram-se: Grupo Águia branca, VIXPAR e Grupo Atacado União.
Ela realiza seus serviços através de entrevistas individuais, simulações, psicodrama, arteterapia e
dinâmica em grupo quando são misturadas pessoas da própria empresa recrutadora com os
candidatos, facilitando o reconhecimento de características de interesse nos candidatos, bem
como daquelas indesejáveis.

3.2.4. SELECTA

Dentre as empresas entrevistadas, a que mais encontramos dificuldades foi a Selecta Instituto de
Psicologia, a entrevistada, gerente de recrutamento e seleção, não se dispôs a divulgar nenhum
dado relacionado a funcionários atuantes na empresa, funcionários ligados diretamente a
recrutamento e seleção, publico alvo, fluxo de serviço, nem mesmo as empresas a quais prestam
serviços.

A organização está no mercado desde 1994, prestando serviços de recrutamento, seleção e
treinamento nas áreas de avaliação psicológica, treinamento e desenvolvimento de pessoas,
orientação vocacional e consultorias.

As atividades exercidas para selecionar os candidatos são testes de raciocínio, atenção,
produtividade, personalidade e até mesmo provas de matemática e português. As vagas mais
buscadas são vagas administrativas, auxiliares, e principalmente vagas para cargos operacionais.
Uma informação importante passada pela entrevistada foi em relação a vaga de engenheiro, onde
existe uma enorme dificuldade de se ocupar com candidatos do estado do ES, devido a falta de
experiência dos mesmos, o que acaba gerando um grande fluxo de outros estados para o mercado
de trabalho espírito-santense.

Sua matriz e única unidade localizam-se em Vitória, mas é capaz de atender a todo o estado do
ES e ainda consegue atender a todo o sul da BA.

3.2.5. PSICOSTORE

A empresa especialista em recrutamento e seleção Psicostore, está situada em vitória desde julho
de 2001.

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Sua Matriz é localizada em Vitória, e devido a grande demanda de serviços prestados a
SAMARCO, foi criada uma filial na cidade de Anchieta, local onde se situa a mesma. Além da
empresa dita anteriormente, a Psicostore também atende outras grandes empresas de porte
nacional que preferem terceirizar os serviços de recrutamento e seleção, dentre quais podemos
citar, VALE e UNIMED. São prestados vários serviços, mas o que podemos destacar de mais
relevância, são os seguintes, avaliação psicológica em seleção, recrutamento e seleção, analise e
diagnostico de problemas, orientação vocacional, recolocação e pesquisas de clima
organizacional.

A organização conta com 8 funcionários e 5 estagiários, dentre os quais 10 estão ligados
diretamente ao processo de recrutamento e seleção. Em sua maioria os profissionais atuam na
área de psicologia e administração, tendo alguns já graduados e outros em processo de graduação.

As vagas mais buscadas são para cargos operacionais e administrativos. Tendo como nível
mínimo de qualificação exigido o ensino médio. De acordo com a entrevistada, existe uma
enorme dificuldade para encontrar no perfil desejado, pois na maioria das vezes o candidato não
aceita o salário proposto, como por exemplo, auxiliar de produção, com salário inicial de R$
488,00. O valor médio dos serviços prestados pela Psicostore gira em torno de R$ 100,00.

A entrevista de maneira geral foi bem produtiva, pois é notável a enorme captação de
informações. Entretanto, é muito importante ressaltar que a empresa não dispôs sequer de
mínima atenção para com a pesquisa, gerando grande dificuldade para a coleta dos dados
necessários.

3.2.6. GAP

O GAP – Grupo de Apoio Psicológico (Soluções em Gestão de Pessoas) é a empresa do ramo de
Gestão de Pessoas mais antiga do Espírito Santo (33 anos no mercado). Sua atuação abrange a
área empresarial com Recrutamento, Seleção e Treinamento e a área pessoal, com apoio e
orientação profissional/vocacional.

Atualmente, o GAP possui 9 funcionários, incluindo seu sócio-proprietário graduado em
Administração. Vale ressaltar a presença marcante dos psicólogos, atuando como analistas do

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currículos, dos testes e das dinâmicas. A empresa trabalha com empresas de pequeno, médio e
grande porte, com cargos do nível operacional ao estratégico.
A organização presa pelo atendimento diferenciado ao cliente, estabelecendo relações próximas
de confiança e credibilidade. Visa também entender profundamente a demanda do cliente, a
partir da criação do sentimento de parceria junto à empresa privada, de modo a introduzir o
cliente em todas as etapas do processo.

O GAP se mostrou disposto à esclarecer detalhadamente os processos , apesar da comunicação
ruidosa estabelecida no momento. Entretanto, serviu de grande utilidade informativa ao trabalho
de Gestão com Pessoas, pois esclareceu detalhadamente o fluxo de serviços prestados, de acordo
com a entrevista em apêndice.

3.2.7. PSICOESPAÇO

A empresa capixaba Psicoespaço foi fundada em março de 1989, prestando serviços de
recrutamento, seleção, treinamento e testes psicológicos. Também trabalha com empresas de
pequeno, médio e grande porte. Podemos citar como exemplo empresas que utilizam dos
serviços da Psicoespaço: UNIMED e Buaiz Alimentos. O local da entrevista se deu na matriz,
pois não existe nenhuma filial. Segundo a entrevistada, a empresa é capaz de atender a todo o
estado, e com a crise no sistema financeiro internacional, várias empresas, em sua maioria a de
grande porte, cancelaram contratos de prestação de serviços. Assim, ela revela que
financeiramente, a empresa foi mantida por contratos com médias e pequenas empresas.

No interior da empresa nos deparamos apenas com nove funcionários, incluindo efetivos e
estagiários, além da diretora geral. Trabalhadores estes graduados ou em processo de graduação
no curso de psicologia ou administração.

Uma informação relevante passada pela entrevistada é que no momento atual, a grande maioria
dos candidatos está mais ligada à Internet, portanto é onde há um maior investimento na área de
recrutamento.

A Administradora financeira e comercial da Psicoespaço esteve disponível por vinte minutos
junto aos componentes do grupo, o que foi de extremo valor para as conclusões sobre o mercado
de Recrutamento e Seleção. Dessa forma, Juliana da Silva Cardoso traçou as expectativas do

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mercado de Recrutamento e Seleção da Grande Vitória; os impactos da crise de 2008, além de
nos fornecer detalhes preciosos do fluxo de processos do dia-a-dia de uma empresa especializada
em Recursos Humanos.

3.2.8. ABRE

Em entrevista junto à empresa de recrutamento e seleção ABRE – Agência Brasileira de Estágio,
conseguimos captar varias informações. A organização teve início aqui no estado do ES na data
de primeiro de setembro de 2007, mas não é a Matriz, é uma filial e junto a outras espalhadas
pelo Brasil já chegam a aproximadamente 10 lojas. Dentro desta filial existem 6 funcionários,
onde destes 2 estão ligados diretamente ao processo de recrutamento e seleção. Processo no qual
é o principal serviço prestado pela organização, além de também exercer outros como,
regulamentação, acompanhamento e documentação de estágios.

Uma informação de boa relevância para citar, é que a empresa não possui nenhum funcionário
graduado em psicologia, apenas um mestre em administração atuante na área. Até mesmo os
colaboradores ligados diretamente ao processo de recrutamento e seleção são administradores.

São prestados serviços a empresas de pequeno e médio porte, onde podemos citar como
exemplo, PHS planos de saúde e Sá Cavalcante construtora. Estas que buscam colaboradores
principalmente para a área financeira, contábil e administrativa. O nível exigido para ocupação
dos cargos varia de cada empresa.

Uma informação muito valida que conseguimos captar foi sobre o recrutamento, que é feito
basicamente por jornais, e pela internet, onde o principal agente é o Orkut, que até deixou de ser
usado por um tempo, pois segundo a entrevistada estava em crise, mas no momento vem sendo
usado como a principal forma para recrutar. O valor cobrado para a prestação de serviço gira em
torno de R$ 45,00 , R$ 50,00.

3.2.9. SINE

Em abril de 2008, o Sistema Nacional de Emprego – SINE - em parceria com o Ministério do
Trabalho e Emprego – MTE – foi municipalizado pela Prefeitura Municipal de Vitória, assim,
assumindo a gestão sobre as ações na área de trabalho, emprego e renda. Localizado na av.

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Princesa Isabel – Centro – Vitória. A agência é destinada à população que busca por uma vaga de
emprego, a qual mantém cadastro atualizado das empresas que ofertam as vagas. Com uma
equipe de 09 funcionários, o SINE de Vitória presta serviços gratuitos tanto para os
trabalhadores como para as empresas, independente do tamanho e localidade.

Da mesma forma, os municípios de Vila Velha e Serra possuem suas agências. Já nos demais
municípios do Estado onde existem agências do SINE, a gestão é feita unicamente pelo Governo
do Estado do Espírito Santo.

O SINE promove o cruzamento da necessidade do preenchimento de uma vaga de emprego com
a de um trabalhador que procura por uma colocação. Além do cadastro dos candidatos e da
empresa, o órgão auxilia no processo seletivo com psicológicos, afim de traçar o perfil do
trabalhador.

Apesar de não existir o processo de aplicação de testes de seleção para preenchimento de vagas, o
SINE possui um sistema chamado de SIGAE, que faz o cruzamento do perfil da vaga disponível
com o perfil do candidato.

Para usufruir dos serviços oferecidos pelo SINE basta o trabalhador efetuar um cadastro de
candidatura a uma vaga, relacionando seu currículo e definindo suas aspirações de emprego. As
empresas, por sua vez, devem definir suas necessidades de preenchimento de vagas e pré-
requisitos exigidos para o exercício da função.

No SINE, não há restrição de cadastramento de vagas de empregos formais. Entretanto, devido à
falta de qualificação de mão de obra, ocorrem dificuldades do preenchimento de determinadas
vagas, apesar do nível de desemprego existente.

Os setores de maior disponibilidade de vagas são os de construção civil e serviços. A agência do
SINE também presta serviços de emissão de carteira de trabalho, em parceria com a
Superintendência Regional do Trabalho, além de serviços de habilitação ao seguro desemprego.

Desta forma, o SINE exerce um papel social e econômico importante nas regiões onde está
localizado.

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3.2.10. MAIS MULTISERVIÇOS

A empresa capixaba Mais Multiserviços está no mercado desde 1995. Entretanto, surgiu no
mercado sob o nome fantasia de Adservis. Somente em 2008 houve a transição para Mais
Multiserviços. Não existe nenhuma filial, somente a Matriz localizada na Serra-ES, que segundo a
entrevistada é capaz de atender a todo o estado. Essa empresa tem como principais clientes
empresas de grande porte, como por exemplo, CST e ESCELSA, ofertando serviços como,
seleção de mão-de-obra temporária, seleção e recrutamento gerais, treinamentos em geral e
triagem de currículos e anúncios em jornais.

Atualmente a empresa conta com 16 funcionários e 5 estagiários, dentre os quais, um se destaca
por possuir aproximadamente 20 anos de experiência em recursos humanos.

As vagas mais buscadas são de auxiliar de serviços em geral, para o qual o nível de qualificação
mínimo requisitado é o ensino médio. Também é comum a empresa realizar recrutamentos para
níveis de qualificação de ensino fundamental, contudo, o candidato é motivado a buscar
aprimoramento de sua qualificação.

A entrevista de maneira geral não foi muito positiva, pois a entrevistada, supervisora comercial e
responsável pela área de recursos humanos, não se dispôs a cooperar para disponibilizar as
informações necessárias, além de não revelar nenhum valor cobrado pelos serviços e transmitir
informações de uma maneira muito vaga.

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4. RESULTADOS OBTIDOS E SUA ANÁLISE

As entrevistas realizadas foram transcritas e dispostas de modo que permitissem a análise pelo
grupo das variáveis de interesse. Para delimitar o perfil desejado, isto é, o retrato do mercado de
recrutamento e seleção na Grande Vitória e o modo de operação das empresas, foram elencados
pontos chave.

O primeiro ponto selecionado, diz respeito à quantidade de empresas existentes, de modo que
fosse possível estabelecer a grandeza do mercado alvo do estudo, bem como o modo pelo qual se
dá sua exploração na Grande Vitória, ES.

Outro ponto considerado relevante para o estudo, é a formação dos profissionais que atuam
nessas organizações

4.1. DAS EMPRESAS EXISTENTES

Através das pesquisas realizadas via Internet, em listas telefônicas, através de serviços de
orientação e via pesquisa direta, foi possível localizar 18 empresas que se posicionam como
especializadas em recrutamento e seleção. No município de Vitória: Psicoespaço, Psicostore,
CEC Seleção de Pessoa, GAP, Selecta, SINE, CIPE, CIEE, Abre, SES Incorpore RH, Center
Recursos Humanos, Centro de Orientação e Encaminhamento Profissional, Performa
Consultoria Organizacional, CAP, Pégasus e Selecta. No município de Vila Velha, a Focus. Nos
municípios de Cariacica e Viana, foi possível encontrar apenas um posto de atendimento do Sine
em cada local. Já no município da Serra, Mastertemp Recursos Humanos LTDA.

Contudo, uma outra natureza de atividade, classificada com consultores em recursos humanos foi
identificada. Nessa linha, foi possível constatar a existência de pelo menos outras 11
organizações.

4.2. DOS PROFISSIONAIS ATUANTES

Ao fazer a análise das entrevistas realizadas, foi constatado que os tipos mais comuns de
profissionais que atuam nas empresas de Recrutamento e Seleção são da área de Administração e
Psicologia.

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Em média, 70% dos profissionais atuantes em tais empresas são graduados em um dos cursos
supracitados; 20% são representados por estagiários das respectivas áreas e 10% correspondem
a profissionais como Publicitários (as), Advogados (as) e outros profissionais da área de RH.
Entretanto, a grande maioria, senão a totalidade dos profissionais que estão diretamente ligados
ao processo de Recrutamento e Seleção, ou graduaram em Psicologia, ou em Administração.
A função do psicólogo é de acompanhar todo o processo de seleção e treinamento, aplicando os
testes psicológicos, de comportamento, de inteligência e outros. É o profissional da área de
Psicologia que identifica as características intrínsecas e extrínsecas de um candidato e assim
interpreta-as para definição de um perfil profissional.

O Administrador é responsável por toda a parte financeira, comercial, burocrática e decisiva do
processo. É ele quem realiza a pesquisa interna das necessidades da empresa, realizando assim um
planejamento de pessoal e de atividades de curto, médio e longo prazo. Dessa forma, o
profissional da área de Administração busca desenvolver meios de recrutamento mais eficientes e
coordenar os esforços da equipe voltando-os aos resultados.

4.3. DO FLUXO DOS SERVIÇOS

Observou-se considerável homogeneidade nos processos de Recrutamento e Seleção das
empresas da Grande Vitória. A princípio, o fluxo de serviços divergiu quanto à parte de inserção
da empresa contratante no processo de recrutamento, e principalmente no processo de seleção.

Assim, anteriormente ao serviço contratado junto às empresas de Recrutamento e Seleção, ocorre
identificação das carências por trabalhadores nas empresas demandantes. Por conseguinte, o
contato via telefone, e-mail ou fax é estabelecido. É neste momento que as pequenas, médias e
grandes empresas esclarecem o perfil desejado dos candidatos. Essa etapa é geralmente realizada
com o preenchimento de um formulário básico de perfil de candidatos, onde as empresas
descrevem as características esperadas de seus futuros funcionários. Entretanto, muitas vezes as
empresas já possuem experiência e noção de mercado, tendo em arquivo a descrição de cargo
para o qual está requisitando trabalhador, fazendo-se desnecessário a re-informação de dados
básicos do cargo.

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Neste sentido, podemos citar como exemplo as empresas GAP (Grupo de Apoio Psicológico) ,
CAP (Centro Avançado de Psicologia) e Psicoespaço, dentre as quais utilizam o sistema de
preenchimento de formulários básicos de perfil para preparação do orçamento do serviço. Ou
seja, o valor a ser pago pelo serviço corresponderá ao cargo/salário do trabalhador alocado.
Algumas vezes, ocorre demasiada especificidade no cargo demandado pelas organizações,
fazendo com que o orçamento seja reconsiderado. Assim, para dar continuidade ao trabalho,
cabe as organizações o aceite da proposta feita pela empresa de Recrutamento e Seleção.

Muitas vezes, é preciso que os recrutadores auxiliem as empresas no que diz respeito às
condições de trabalho e remuneração. Isso se deve ao fato de as organizações privadas abrirem
vagas sob determinadas condições não aceitas pelo mercado. De acordo com Isabela Dantas,
Psicóloga do Grupo de Apoio Psicológico (GAP), “As vezes, é preciso orientar as empresas
sobre as condições de empregabilidade de alguns cargos, pois muitas vezes elas não estão
dispostas a pagar o salário médio do mercado. Não adianta nada a empresa oferecer um salário
abaixo da média, pois o trabalho (que fazemos) ficará defasado. Se conseguir um trabalhador para
este cargo, ou é alguém que não possui experiência, ou é alguém que está parado a muito tempo.
Assim, neste ponto é preciso fazer um ajuste com a empresa”.

A partir da análise das características desejadas, o trabalho de recrutamento é iniciado. Os
psicólogos/administradores (em sua maioria) vão a campo para identificar candidatos com o
perfil adequado ao cargo. Sendo assim, é por meio de bancos de dados próprios que é feita a
maioria dos recrutamentos, onde os candidatos registrarão seus currículos (geralmente em sites da
empresa). Caso a principal ferramenta falhe, a recrutadora recorre a outros meios como
instituições de ensino, jornais, canais de televisão, emissoras de rádio e até o próprio SINE. Vale
ressaltar que os veículos que geram custos extras (como anúncios em jornal) são menos
utilizados, ou são utilizados como última opção; ou se o recrutamento possuir caráter urgente.
Portanto, o processo de recrutamento se infiltrará nos meios de comunicação mais comuns aos
indivíduos com potencial para determinado cargo.

Após definido o orçamento sobre o serviço prestado, as organizações de recrutamento
trabalharão com base no prazo para a indicação do candidato final. Neste momento, os
candidatos recrutados dirigem-se à sede dessas empresas onde passarão por entrevistas, variados
testes psicológicos, de inteligência, de conhecimentos gerais e específicos, testes de competências
comportamentais, dinâmicas de grupo e simulações de função. É importante frisar que cada

22

cargo demanda certa bateria de testes, sendo os cargos específicos os que geram maior série de
provas que geralmente são elaboradas e corrigidas por empresas terceirizadas. Este fato faz com
que os prazos para indicação de candidatos finais sejam estendidos. Dentre os testes de
inteligência aplicados, temos o TNK, HTM e o G-36, que são testes aprovados pelo Conselho
Federal de Psicologia.

Realizado o recrutamento de candidatos e feita a seleção/triagem, são apresentados à empresa
aqueles classificados como adequados. Normalmente, são elegidos três candidatos ao final do
processo. A partir deste ponto, a empresa utiliza seus métodos (geralmente subjetivos) para a
escolha do candidato que realmente ocupará a vaga existente.

Considerando o processo, podemos estabelecer uma média de 20 dias para execução total do
serviço, desde o dia de fechamento do negócio até o dia da apresentação dos candidatos finais.
No caso de atrasos, a empresa de recrutamento fica a cargo das situações em que há escassez de
mão-de-obra capacitada para tal função, ou pela demasiada especificidade do cargo. Poderão
ocorrer adiantamentos, representando a situação contrária, pela simplicidade ou pela
superficialidade do cargo em questão.

4.4. DAS FORMAS DE SELEÇÃO

A crescente exigência do mercado de trabalho impõe a procura por candidatos que melhor
possam cumprir as tarefas dos cargos a serem ocupados, bem como colaborar para que a
organização atinja seu objetivo.

Neste contexto, o objetivo do processo de seleção de pessoal é escolher o candidato com
melhores conhecimentos e habilidades para desempenhar determinada função. A escolha quando
bem feita, facilita o sucesso de programas que anseiam o aumento da produtividade de
funcionários, elevando a receita e diminuindo as despesas dentro da organização.

Se funcionários aprendem mais facilmente as tarefas que precisam desempenhar e cometem
menos erros, o custo da empresa (com programas de treinamento e capacitação) diminui.

Assim, o selecionador usa de diversos instrumentos de medida para prever o comportamento do
candidato. Existem várias formas de se prever o desempenho do candidato. As principais são
através do uso de questionários(estes podem ser específicos e estarem presentes em diversas

23

etapas do processo de seleção) e entrevistas (para obtenção de informações a respeito da história
passada do candidato e de suas características) além do uso de testes de aptidão e conhecimento
(geralmente a pedidos da empresa e podendo ser feitos por ela mesmo ou terceirizadas),
habilidades e personalidade.

Uma das ferramentas de seleção mais atuais é a dinâmica de grupo. Tal recurso é utilizado para
observação dos candidatos em relacionamento com os outros indivíduos. A partir desta analise, o
observador formula conclusões a respeito das características peculiares de cada candidato.
Outra ferramenta muito utilizada é a simulação de funções, na qual o candidato é colocado em
observação enquanto realiza determinada atividade relativa a sua rotina de trabalho.

24

5. O SINE

5.1. FUNÇÃO

O Sistema Nacional de Emprego (SINE) é um órgão que faz parte do Ministério do Trabalho
desde 1975, quando foi instituído pelo decreto nº 76.403. Na época de sua criação, o principal
objetivo do SINE era promover a intermediação de mão-de-obra, implantando serviços e
agências de colocação em todo o País (postos de atendimento).

Também foi estipulado que o Sine desenvolvesse uma série de ações para organizar um sistema
de informações sobre o mercado de trabalho, identificar o trabalhador por meio da Carteira de
Trabalho e Previdência Social, entre outras coisas.

A partir da criação do Seguro Desemprego, o Sistema Nacional de Emprego - SINE ficou
conhecido como uma rede de atendimento em que as ações desse programa são executadas.
Dessa forma, a função institucional do SINE, hoje, é oferecer os serviços de seguro-desemprego,
intermediação de mão-de-obra e o apoio ao programa de geração de emprego e renda.

5.1.1. SERVIÇOS PRESTADOS

1 - Intermediação de mão-de-obra (IMO): É o ato de realizar o cruzamento da necessidade de
preenchimento de uma vaga de emprego com a de um trabalhador que procura por uma
colocação no mercado de trabalho. Esse serviço é composto pelas seguintes etapas:

- Cadastro do trabalhador: Qualquer pessoa pode se cadastrar no Sistema Nacional de Emprego
– SINE, independente de ser ou não morador de Vitória, basta comparecer na Agência Municipal
do Trabalhador levando a carteira de trabalho, identidade e o CPF (originais). Sem os
documentos não pode ser realizado o cadastro e sem o cadastro não pode ser encaminhado à
vaga de emprego.

- Cadastro de vaga de emprego/solicitação de mão de obra: Para que seja solicitado o
encaminhamento de um trabalhador pelo SINE é necessário que a empresa ou pessoa física
preencha um formulário contendo seus dados e os pré-requisitos necessários para ocupar a vaga,

25

por exemplo: CNPJ ou CPF, endereço, contato, tempo de experiência, escolaridade, local de
moradia, etc.

Para que a empresa faça sua solicitação de trabalhador ela pode comparecer na agência (endereço
acima), ligar para 3132-5310 ou enviar e-mail para emprego@vitoria.es.gov.br
O serviço é gratuito, as únicas responsabilidades da empresa são: devolução da carta de
encaminhamento do trabalhador preenchida, assinada e com carimbo da empresa e a
comunicação imediata ao SINE (contatos acima), caso a vaga seja preenchida por outros meios
ou haja desistência da contratação.

-Encaminhamento para vaga de emprego: Para concorrer às vagas de emprego oferecidas pelo
SINE o trabalhador precisa ser cadastrado no sistema e ter o perfil solicitado pelo empregador
(preencher os pré-requisitos). O encaminhamento é feito na agência e o trabalhador deve
comparecer pessoalmente, caso preencha os requisitos ele receberá uma carta de
encaminhamento contendo o contato da empresa e o horário e local da seleção. Normalmente
são encaminhados de 03 a 05 candidatos por vaga.

Cada candidato só pode ser encaminhado para uma vaga de trabalho por vez. O trabalhador só
poderá ser encaminhado para concorrer a uma nova vaga (entrevista), caso ele desista da vaga a
que se candidatou, queira tentar uma outra oportunidade enquanto espera a resposta da empresa
(seleção) ou não seja selecionado.

Informação sobre as vagas oferecidas pelo SINE: Para saber sobre as vagas que estão sendo
oferecidas, basta ligar para o número 3222-2122 ou comparecer a agência.

2 - Emissão de Carteira de Trabalho (CTPS): Este serviço é oferecido em parceria com a
Superintendência Regional do Trabalho, e destina-se a todas as pessoas com idade acima de 14
anos. A CTPS só pode ser solicitada pelo próprio requerente, não são aceitos pedidos feitos por
terceiros (procuração).

3 - Habilitação ao seguro-desemprego: É um serviço oferecido ao trabalhador que ficou
desempregado. Trata-se de um benefício de assistência financeira temporária, que varia de acordo
com a faixa salarial e pode ser paga em até cinco parcelas, conforme o tempo de trabalho do
beneficiário.

26

4 - Atendimento do Setor Psicossocial: O setor psicossocial atende com 01 (um) psicólogo. O
setor psicossocial dá suporte ao trabalho realizado pela Agência Municipal do Trabalhador –
AMT/SINE realizando um trabalho de qualificação dos encaminhamentos realizados. São
aplicados testes psicológicos, a fim de traçar o perfil do trabalhador e assim oferecer ao
empregador, mais elementos e parâmetros para a seleção dos candidatos encaminhados, e, ao
candidato, a oportunidade de conhecer mais a fundo suas aptidões.

5.2. EMPRESAS PRIVADAS E O SINE

Muito além de um mercado a ser explorado, a colocação de profissionais no mercado de trabalho
constitui-se uma função social de fundamental importância. Nesse sentido o SINE (Sistema
Nacional de Emprego) desenvolve importante papel no recrutamento e seleção de profissionais,
uma vez que permite ao individuo ter a oportunidade de ingressar no mercado de trabalho com
auxilio profissional em um serviço gratuito.

Apesar de estar instalado no mercado espírito-santense há pouco tempo, o SINE já cumpre
importante papel em recrutamento e seleção. Em especial, por conta dos serviços prestados pelo
SINE em comparação com as empresas privadas. As atividades do SINE buscam como um todo
desenvolver a melhor forma de associar os cargos disponíveis com profissionais disponíveis,
semelhantemente ao realizado pelas empresas privadas são.

O SINE, ainda não aplica na seleção de candidatos testes e provas, mas esta previsto que em
2010 seja implantado os mesmos para poder ajudar no processo de intermediação de mão-de-
obra. A grande questão é que no SINE as escolhas pelos candidatos são baseadas apenas na
compatibilidade das características do candidato e das características da vaga a ser preenchida. Já
nas empresas privadas entrevistadas foi possível constatar a presença de testes e provas para
poder chegar nos melhores candidatos (candidatos finais) para as vagas ofertadas.

O SINE atua como um facilitador para a sociedade, dando suporte psicológico e outros serviços.
Nas empresas privadas a finalidade é diferente, as empresas tentam conseguir da melhor forma
juntar o candidato ideal a vaga, gerando para a empresa contratante uma maximização do
aproveitamento do serviço com o melhor candidato.

27

O SINE é um órgão facilitador que permite aos candidatos, que são de grande maioria de nível
operacional, encontrar vagas de todos os tipos de qualificação e escolaridade.

Por fim, verifica-se uma grande diferença entre o SINE e as varias empresas privadas, onde o
SINE esta no mercado para intermediar a demanda e a oferta do mercado dessas vagas que são
menos almejadas por essas empresas privadas, como empregos operacionais, principalmente na
área de construção civil. Nas empresas privadas pelo contrario a missão é que se possa colocar os
melhores candidatos nas escassas vagas ofertadas, obtendo a melhor combinação do candidato e
vaga, gerando a maximização da utilidade do candidato e da empresa, e assim gerando o maior
lucro dessas empresas privadas de recrutamento e seleção.

5.3. FLUXO DO SERVIÇO PRESTADO

Basicamente, o caminho do serviço prestado segue a seguinte linha: o trabalhador deve ir à
Agência do SINE retirar uma senha de acordo com o atendimento que deseja. Hoje, a área de
IMO/HSD/CTPS da Agência Municipal do Trabalhador – AMT/SINE é informatizada e possui
o Sistema Integrado de Gestão das Ações de Emprego (SIGAE) com oito guichês, mas até o
final de 2010 pretende-se instalar o sistema em outros quatro guichês para atendimento ao
trabalhador.

Na área de captação de vagas trabalha mais 02 servidores para atendimento exclusivo ao
empregador. Também existe mais um servidor que opera o sistema atendendo ao telefone.

28

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ainda que incipiente, se comparado ao das grandes capitais da região Sudeste, como São Paulo e
Belo Horizonte, o estudo do mercado de recrutamento e seleção na Grande Vitória, ES, revelou
a existência de empresas capazes de dispor serviços de qualidade considerável e competitiva.

Naturalmente, pelas próprias características do mercado de trabalho no estado do Espírito Santo,
o volume de contratações na região analisada é muito inferior ao constatado nas demais capitais
da região Sudeste. Conseqüentemente, o número de empresas especializadas em recrutamento e
seleção, bem como a complexidade do fluxo de seus serviços são bastante tímidos.

Dentre as empresas pesquisadas, verificou-se, com raras exceções honrosas, uma visão muito
antiquada e processos simplórios de recrutamento e seleção. Os procedimentos aplicados são
muitas vezes semelhantes e padronizados, levando o mercado a competir em situação de pouca
inovação e diferenciação. A entrevista realizada junto à empresa Psicostore demonstra, de certo
modo, a situação constatada.

As exceções ficaram reservadas a empresas como o CAP – Centro Avançado de Psicologia. Além
do grande profissionalismo demonstrado, tem buscado posicionar-se no mercado por meio de
um trabalho altamente técnico e inovador. Contudo, um ponto interessante constatado, foi o
tradicionalismo demonstrado pelos clientes do mercado de recrutamento e seleção.

A maioria das empresas que buscam esses serviços mantém tradicionalmente a preferência por
aquelas que estão no mercado há mais tempo, resistindo, de forma não justificada, a buscar novas
alternativas e novos níveis de serviço. Tal postura dificulta o ingresso de novos concorrentes e
remonta uma situação de comodidade para os que já se fixaram no mercado.
O fluxo dos serviços não apresenta grande diferenciação entre cada organização. Em geral, cada
uma conta com banco de dados próprio, na grande maioria das vezes, estruturado por meio de
cadastramento gratuito via Internet. Esse banco de dados é a primeira alternativa de busca pelos
profissionais almejados. Após essa alternativa, os veículos comuns de comunicação são
recorridos, o que ocorre, quase sempre, como última ação.

Uma vez recrutados, os profissionais são submetidos a uma série de exames específicos,
profissiográficos e comportamentais, que incluem, necessariamente, entrevistas presenciais em

29

algum momento. O período entre a manifestação da demanda e conclusão do processo varia em
proporção direta com a complexidade do cargo, podendo levar de 10 a 45 dias. Esses testes
podem ter natureza técnica ou genérica, e a decisão é tomada com base nas informações cedidas
pela cliente.

Ao final de todo o processo, a empresa de recrutamento e seleção encaminha para a empresa
demandante 3 candidatos que julga melhor atenderem aos requisitos. Em determinadas ocasiões,
pode também emitir pareceres sobre o candidato que entende ser o que melhor atenderá as
expectativas.

Sob uma visão geral, as empresas clientes dos serviços de recrutamento e seleção alegam que os
colaboradores recebidos atendem bem as necessidades demandadas e os custos dos serviços
variam ou conforme complexidade da função desejada, podendo chegar a custar em torno de R$
5 mil.

O SINE – Sistema Nacional de Emprego, enquanto órgão do poder público voltado para o
fomento de emprego e renda, desempenha um papel fundamental oportunizando colocação para
profissionais menos favorecidos e de qualificação técnica e escolar menos complexos. Mais ainda,
no contexto em que o estudo se insere, no qual recrutar e selecionar pessoas tornou-se fonte de
lucro e para o qual o interesse é pelos cargos e funções que demandam maior precificação.

30

APÊNDICE A (Roteiro aplicado na pesquisa)

ENTREVISTA

Questão 1 Desde quando a empresa existe?

Questão 2 Quais as atividades que ela desenvolve?

Quantos funcionários trabalham aqui e quantos estão ligados diretamente à atividade de
Questão 3
recrutamento e seleção? Qual a formação deles?

Questão 4 Qual é o público-alvo? Pode citar exemplos de empresas para as quais prestam serviços?

Questão 5 Como é o fluxo do serviço prestado?

Questão 6 Como ocorre o recrutamento geralmente?

Questão 7 Que tipos de provas ou testes são aplicados? Como se definem os candidatos finais?

Qual a área geográfica de atuação? Apenas na própria cidade ou também em outras?
Questão 8
Apenas no próprio estado ou em outros também?

Questão 9 A empresa é uma matriz ou filial? Há filiais?

Que tipos de vagas são geralmente buscadas? Qual o nível de qualificação exigido? Há
Questão 10
dificuldade de encontrar os profissionais com os perfis desejados? Por que?

Questão 11 Alguma informação adicional interessante?

Questão 12 Qual seu nome e cargo, para efeitos de registro?

Questão 13 Qual o valor médio cobrado pelos serviços? Seria possível?

31

APÊNDICE B (Transcrição das entrevistas)

Sobre as entrevistas realizadas e sua transcrição:
- Foram realizadas entrevistas com 12 (doze) empresas que se consideram no mercado de
recrutamento e seleção na Grande Vitória;
- As entrevistas foram realizadas entre outubro e novembro de 2009;
- As entrevistas sofreram mínimas edições, de forma que se preservasse da melhor forma possível
o depoimento de cada entrevistado;
- Foi excluída a maior parte das chamadas expressões de reforço ao entendimento do assunto de
checagem do canal (por exemplo "certo", "entendido", 'hum-hum'...), e a maioria de
coloquialismos (por exemplo ''pra'', ''né'', "tá"...);
- Entretanto, foram preservados certos coloquialismos e a maioria dos erros de concordância e
sintaxe cometidos pelos entrevistados, desde que não houvesse comprometimento do
entendimento.

ENTREVISTA 1

Empresa CAP – Centro Avançado de Psicologia

Entrevistado Fernanda Carvalho

Cargo Psicóloga
Av. Nossa Senhora da Penha, 699, Ed. Century Tower, Torre B. Praia do
Endereço
Canto, Vitória – Espírito Santo. CEP.: 29055-131
Telefone [27] 3071 - 3533 E-mail cap-es@hotmail.com
03 de novembro de
Data Hora 16:45
2009

Resposta Ela existe há pouco tempo, há um ano.

A gente trabalha com recrutamento, seleção, treinamento... A gente trabalha
com um tipo de acompanhamento das empresas.. que é um trabalho que é
como se fosse terceirização dos Recursos Humanos de algumas empresas.
Então lá, a gente atua por carga horária e trabalha com todos os tipos de
Resposta atividades em RH. Uma terceirização mesmo, é uma consultoria. E também a
gente trabalha com Coaching, Treinamento e alguns projetos de
Desenvolvimento.

[Então vai bem além de só recrutamento e seleção?]

32

Sim.

[Qual seria o grande foco da empresa, a atividade principal?]
Seleção e Treinamento. Agora eu vou dizer que está começando a aumentar a
procura de Coaching, mas por causa da demanda, não do nosso
posicionamento.

[Seria por estar na “moda” o Coaching?]
É, é.
Quantos funcionários trabalham aqui e quantos estão ligados diretamente à
Questão 3
Hoje, a gente tem seis. Agora, eu não falei, mas aqui a gente tem dois núcleos. A
gente tem o núcleo empresarial, que é este que acabei de falar referente ao RH;
e o Núcleo Pessoal, já que a gente é um Centro de Psicologia não atuamos
apenas na área empresarial.

No lado pessoal, possuímos outros tipos de serviços, que é a Terapia Individual,
a Terapia em Família; e o Coaching, que a gente chama de Life-Coaching, que
tem outro foco.

[E ligado diretamente a atividade de recrutamento e seleção, dentre os seis,
quantos são? Ou todos estão ligados?]
Cinco estão ligados a isso.

[E quais são as áreas de formação dessas pessoas?]
Resposta
Quem atua diretamente com avaliação são psicólogos. Na área de treinamento,
a gente tem uma pessoa que é da área de pedagogia com especialização em RH.
O apoio que a gente tem aqui também é da área de RH. E o nosso Financeiro,
Diretoria que trabalha com financeiro, contábil , enfim. A formação dela é
Advogada, de Direito.

[É que a gente encontrou empresas que trabalham com seleção e recrutamento
e atuam apenas com administradores, não tem sequer um psicólogo
trabalhando...]
É, tem um certo conflito nessa história.

[A gente sabe que recrutamento e seleção tem a sua parte psicológica, e tem de
ser entregue nas mãos de um psicólogo para que faça o reconhecimento do
perfil psicológico e...]
Qual é o público-alvo? São mais as empresas que procuram o serviço ou são os
Questão 4
candidatos? Pode citar exemplos de empresas para as quais prestam serviços?
O comercial é mais feito com as empresas, mas são os dois. A gente tem duas
ações. A gente tem tanto ações de captar pessoal, onde temos que estar no meio
adequado. Se não estamos no meio adequado, a gente pega um nível de
candidato que não é interessante para nós. E referente a empresa, a gente
trabalha com qualquer tipo de porte ou segmento. O nosso posicionamento é
um posicionamento intermediário. Não somos uma empresa igual as que
trabalham apenas com cargos de alta gestão. Não é o nosso âmbito. A gente é
Resposta
intermediário. Vamos desde o Operacional até Gestão. A gente sabe que tem
empresas focadas no Hunter, no Hunting. Não é o nosso caso, mas a gente faz.
Não é o nosso caso de focar nisso.

[Você poderia citar alguns clientes? Poderia citar o nome deles?]
A gente trabalha com Petrobrás na área de treinamento. Trabalhamos com a
Vivo e com a Oi na área de seleção e treinamento também. Trabalhamos com

33

construtoras, construtora Marseille, trabalhamos com empresas de informática,
SP Informática...

Vou acabar esquecendo de alguma. Mas tem de todos os segmentos.
Temos desde Construção Civil, Controle de Pragas, até empresas de
Tecnologia.. enfim.
Como é o fluxo do serviço prestado? Como é desde o momento que a empresa
Questão 5 procura vocês aqui? Como vocês atendem? Como são os procedimentos de
recrutamento: É a área que mais nos interessa. Como é o procedimento?
Normalmente, a empresa pede muitos orçamentos. E no início, eles pensam
nisso. É um ramo que não podemos nos prostituir muito em termos de valor,
pois estamos falando de serviços e o serviço está ligado diretamente ao custo de
minha mão de obra aqui. Então tem muita empresa que trabalha com recém-
formados, então obvio que o custo deles será menor. Mas o fluxo é: o primeiro
foco é o Orçamento, não tem jeito, é o que todos pedem. A gente trabalha em
cima de um perfil. Temos um formulário de cargo. A empresa preenche esse
formulário: o nome do cargo com as atribuições, com competências tanto de
conhecimentos, Ex: preciso de trabalhadores na área de informática, precisa de
conhecer CorelDraw, preciso disso ou daquilo... Até competências
comportamentais: eu preciso de uma pessoa com alto dinamismo, com alta
comunicação, com alta estabilidade... A partir daí, a gente vai analisar e assim
trabalhar o custo e o prazo. Quando se trata de vagas muito específicas, a gente
tem necessidade de estender um pouco o nosso prazo. A gente trabalha numa
média de 7 a 15 dias, desde o fechamento do negócio, até a entrega de
candidatos. A gente trabalha com 3 candidatos por vaga.
E a gente trabalha a questão do orçamento baseada no salário. Agora, quando é
muito específico, a gente tem que rever. Então trabalhamos o seguinte: se tem
interesse, preencha o perfil e me dê para analisar, que logo daremos o retorno.
Resposta
[Você faz algum tipo de crítica, pois muitas empresas não tem sequer uma
noção em relação a cargos, salários...]
Essa vontade de pedir esse perfil é exatamente para isso. A gente, por exemplo,
não pode trabalhar com qualquer tipo de cargo. Então, damos a consultoria:
“olha, o mercado para essa vaga você encontrará isso, isso aqui você não
encontrará, nesse salário a média é tal...”. Então tem alguns momentos que a
gente percebe que está inadequado e a gente não tem como garantir serviço
naquelas condições. Ou a empresa procura outra, o que acontece ás vezes, ou
não. Ás vezes eles recebem super-bem, agradecem e reestruturam alguma
coisa... Depois de um tempo, a gente acabou tendo que colocar algumas normas
internas. Porque a gente, por exemplo: Já tivemos solicitação de um estágio, 6
horas (de trabalho) , em Administração, depois do quarto período com uma
bolsa de 300 reais, por exemplo, com vale transporte. Eu sei que nessas
condições eu não tenho como trabalhar muito bem.

[Então, vocês mesmos acabam impondo certa limitação para o que as empresas
pedem?]
É.

Como ocorre o recrutamento geralmente? Vocês possuem banco de dados
Questão 6
próprio?
Como a gente trabalha com muitos segmentos, a gente vai analisar qual é o
público alvo que queremos atingir. Então temos um banco de dados próprio
que é natural. Um vai, conhece o outro que participou. A gente usa isso
Resposta
também. Normalmente é a primeira coisa que a gente faz. Mas banco de dados
é uma coisa muito difícil para quem está trabalhando nesta área, porque ele
atualiza muito muito rápido. Então uma pessoa que mandou o currículo semana

34

passada, hoje já está empregada. Então precisa ter fontes e aí depende então das
vagas. Por exemplo: eu trabalho com um supermercado na Serra, e lá a gente
faz consultoria. Tenho vagas de repositor. Então eu não vou anunciar no Jornal
A Gazeta para vaga de repositor, eu vou no SINE. Mas se estou com uma vaga
de Coordenador Comercial, eu vou no Jornal A Gazeta que é um público A e B.
Então, isso vai variar.

[Como você vê o papel do SINE na atuação do Recrutamento, hoje?]
Ele..
Para alguns cargos é o SINE mesmo. Que a gente sabe que já tem uma cultura
em alguns bairros que já vão direto no SINE. Nem sempre a gente tem o
retorno que a gente quer, tem muitos que a gente precisa mandar fax, que não
possui sistema eletrônico. Então fica um pouco difícil. Ás vezes não atualiza
alguns dados nossos, mas...

[Você quis dizer que o SINE atua como preenchedor vagas, ele demanda uma
vaga, você tem a oferta e você põe ele [ o candidato ] lá. Independente do fator
psicológico?]
Não. Eu boto a vaga no SINE. Aí lá na solicitação, o candidato vai ter o nosso
telefone e nosso endereço. Ele vem aqui. Aqui ele participa de seleção e só vai
para empresa, para o cliente final, depois que ele passou por aqui. “Olha, SINE,
esse candidato aqui foi aprovado, mas esse outro aqui veio e eu não contratei.”
Aí a ficha dele volta para o SINE.

[Como é que são os aspectos dos testes? Eu sei que existe uma certa
confidencialidade, mas se puder falar algo... Existe alguma dica?]
A Confidencialidade, na verdade, é na correção. Claro, dicas não existem, pois
testes não precisam disso. Em geral, a bateria será de acordo com o cargo. O
cargo muito operacional, eu não vou precisar fazer uma bateria extensa. A gente
não trabalha com formato fechado.

[Mas com testes de conhecimento...]
A gente está por exemplo com uma vaga de Editoração. Uma pessoa que
entenda de CorelDraw e entenda de Design. Eu faço solicitação para ele trazer
o material para mim, o portfólio dele. Na verdade, dessa vez a gente fez até
projetos diferentes. Os candidatos estão trazendo o material para a entrevista.
Varia muito.

[E como é que vocês conseguem avaliar e qualificar os profissionais de ”N”
diferenças: desde eletricistas até o que você falou agora, uma pessoa para fazer
diagramação. Como é que vocês conseguem avaliar?]
Essa é a dificuldade, na realidade a gente tem que estudar muito. Quando agente
“abre” uma empresa nova, essa empresa é uma empresa que precisamos
pesquisar, é um segmento que agente ainda nunca tinha trabalhado. A gente
olha o site, a gente pesquisa, a gente entende o segmento, liga para o
responsável e pergunta: “mas como funciona aí? O que o trabalhador faz? Qual
a dificuldade que você tem com esse cargo? Que aconteceu antes que não foi
legal? O que você gostaria? O que deu certo? “ Até a gente entender. Agora, é
muito comum em empresas de RH a gente ter o seguinte. Eu já trabalho com
duas Telefonias, então é muito provável vir a terceira. Eu já trabalho com muita
Informática [muitas empresas do ramo de Informática], com muita Construção
Civil, então assim, a pessoa quando sabe “ah, ela já trabalha com Construção
Civil”, ela tem uma tranqüilidade por a gente já ter esse contato com o
mercado. E é isso mesmo que acontece.
Que tipos de provas ou testes são aplicados? Como se definem os candidatos
Questão 7
finais?

35

Resposta Não informado.
Qual a área geográfica de atuação? Apenas na própria cidade ou também em
Questão 8
outras? Apenas no próprio estado ou em outros também?
O estado inteiro, a gente já faz. Então a gente tem vaga hoje por exemplo para
Colatina... Interior a gente tem. Não trabalho com Seleção fora daqui, mas
trabalho com 4 clientes de outros estados que estão vindo para cá. Então tenho
clientes como o Grupo Coral, por exemplo, que é do Mato Grosso.
Tem gente que está vindo para cá. Normalmente o RH central fica no Rio, São
Paulo, Minas.. a sede. E aí pede uma empresa aqui. (Contratam serviços de
empresas do Espírito Santo).

[Acho interessante. Parabenizo vocês por terem isso, já que geralmente o
Espírito Santo tem uma imagem muito deteriorada, não é referencia em quase
nada....]
Resposta
Garanto a vocês que a gente quando entrou (no mercado), eu e mais duas, a
grande dificuldade que temos até hoje é que, na pesquisa de vocês é até legal
que vocês observem que as empresas que hoje tem nome aqui são empresas
que tem 10, 15 anos. Então pra gente entrar (no mercado), a gente tem uma
dificuldade, pois a gente sente que o cliente vem por relacionamento,
infelizmente. Então é “fulano que é dono de não sei aonde, que é colega de não
sei quem, que o esposo trabalha em não sei o que”. Então acabou que a gente
atraiu gente de fora. Porque gente de fora chegou aqui e falou: “Que que é
isso?”. Então a gente acaba que atua mais forte com o pessoal que está
querendo mais profissionalismo do que relacionamento. É aí que agente atua.

Resposta A empresa é a matriz. Não existem outras filiais.
Que tipos de vagas são geralmente buscadas? Qual o nível de qualificação
Questão 10 exigido? Há dificuldade de encontrar os profissionais com os perfis desejados?
Por que? Existe um padrão?
Existe, vou dizer que a maioria das pessoas hoje, pelo menos os clientes que
trabalhamos, a procura está muito grande na área comercial. Na área de vendas.
Que aí tem muita vaga, mão de obra é escassa e não é qualquer um que faz esse
tipo de serviço. Então, hoje eu diria que a procura está muito grande para isso
aí. E Tecnologia, a gente sabe que sempre tem.

O que sinto realmente é muita procura para o setor comercial. E quando se
trata de comercial, é uma das funções que de mais diversificado existe, de
formação. Então gente de todo tipo de formação acaba caindo para o lado
comercial. Hora por falta de opção, hora por interesse mesmo.
Resposta
Eu acredito que daqui a alguns anos vai ser realmente uma das profissões mais
valorizadas. Eu sempre converso com os candidatos: “olha, gente, pode falar o
que quiser.” Dizem que vão ser bons administradores... Uns querem: “ Ah, eu
estou aqui na vaga de vendedor, mas o que eu queria mesmo é na área
administrativa”. Ás vezes, quando eu faço a orientação de carreira eu digo: “Oh,
tudo bem. Você quer ser administrativo ( da área administrativa). Mas se o seu
foco é salário, se você pensa nisso... O comercial tem uma série de privilégios”.
A gente vê em empresas assim: “meu melhor vendedor pediu demissão” – não
podemos deixar o cara (o empregado) sair. Agora, se o meu Gerente
administrativo pediu demissão, não tem problema, eu coloco outro. Então, ás
vezes vemos isso.

36

[Exige um padrão de nível de qualificação exigido: nível superior, médio?]
Não. O ensino médio é pré-requisito para a maioria esmagadora dos cargos.

[Você tem alguma dificuldade em encontrar os profissionais que as empresas
procuram ou geralmente é fácil?]
É difícil. Com qualidade, é difícil. Pela falta de funcionário (candidatos) mesmo,
pela falta de qualificação.

[Por que você acha que isso acontece? Por que essa dificuldade? Pela falta de
funcionário mesmo, pela falta de qualificação?]
Acho que é mais pela falta de preparo (dos candidatos). Preparo e porque o
mercado do ES hoje é o seguinte: é muita oferta, é muita desistência de vaga,
então a pessoa que foi contratada a um mês e saiu.. A gente aqui oferece
reposição ao cliente. Então ele pode ficar tranqüilo que se em 45 dias não der
certo com aquele profissional, a gente vai trocar sem custo. Então o índice de
reposição que a gente tem está sendo alto. Agora está abaixando mais aquela
coisa da Crise, que deixou o pessoal um pouco mais insatisfeito. Muito
complicado. E a pessoa que vem aqui está participando de mais 10 processos de
seleção, então... É nesse nível.
Hoje estamos abrindo um treinamento que na verdade, usamos o
Desenvolvimento. Abriremos este espaço para turmas de 12 pessoas... A gente
faz apenas vivência. Por exemplo, atendimento ao cliente. Reproduziremos uma
simulação de atendimento... na hora, falamos o que é melhor de se fazer. “,
”Vamos tentar de outra forma? Vamos fazer de novo?”

No final, fazemos um mapeamento de competências e daremos um feedback
Resposta
individual. “Olha, isso aqui você tem que aprimorar, observamos isso, isso e
isso...”.

Somos novos, tem essa coisa da credibilidade. Mas essa dificuldade motiva
alguns. Não temos padrão de nada, nem formatação. Temos muito cuidado
com o serviço. Fazemos o serviço personalizado, sem aquele sistema fechado.
Temos abertura com os gerentes e com as empresas. Diálogo.

Resposta Sou Fernanda Carvalho, sou Psicóloga.

Questão 13 Qual o valor médio cobrado pelos serviços? Seria possível falar sobre isso?
Varia muito também. Como a gente trabalha desde as empresas que pagam
salários mínimos para um candidato até aquelas que pagam R$7.000,00 de
salário. Então você imagina que isso aí... Então, agora diria que o mínimo que a
Resposta gente aqui cobra... Fizemos uma vaga simples, fácil... Mínimo acho que de R$
290,00 até uma vaga complexa, eu diria que talvez de R$ 1.800,00 ou R$
1.500,00. É muito variável. Agora, a média eu diria que em torno de R$ 350,00 a
R$ 700,00. Algo assim.

ENTREVISTA 2

Empresa ABRE – Agência Brasileira de Estágio

37

Entrevistado Alessandro Ferreira Lemos

Cargo Atendente

Endereço Rua José Teixeira, 69 – Praia do Canto – Vitória – Espírito Santo

Telefone (27) 3315 - 6061 E-mail vitoria@portalabre.com.br

Data 03/11/2009 Hora 16:15


Resposta Desde 1º de Setembro de 2007.

Recrutamento e Seleção. Estagiários e para Efetivos também. Regularização de
Estágio, Documentação e Acompanhamento de Estágio.
Resposta
[Então, a ABRE trabalha tanto com estagiários como para funcionários?]
Sim, recém-formados também.
Questão 3
Hoje em dia, 6 funcionários. Dois estão ligados diretamente, que participam da
questão de prospecção de candidatos, análise de currículos, convocação e
encaminhamento. Os outros trabalham indiretamente na forma de regulamentar
o estágio, sempre ajeitando os documentos, controlando... cadastros e
atendimentos...

[Você trabalha diretamente com recrutamento e seleção?]
Trabalho indiretamente.
Resposta
[E você sabe me dizer a área de formação dessas duas pessoas que trabalham
diretamente com recrutamento e seleção?]
São formadas em Administração.

[Vocês não possuem psicólogos?]
Não, a gente tem um mestre em Administração que atua na parte psicológica.
Quando a entrevista requer, a gente recorre a ele.

Qual é o público-alvo? Pode citar exemplos de empresas para as quais prestam
Questão 4
serviços?
A gente atende os candidatos e as empresas. A maioria das empresas são de
Resposta médio e pequeno porte. Tem uma de comércio exterior, a Braschip, tem o PHS
plano de saúde, Construtora Sá Cavalcante...
A princípio, a empresa nos procura passando um perfil desejado, 95% delas a
procura de estagiários. A gente possui um sistema de gestão online, onde as
pessoas são cadastradas. Os candidatos vão nos jogando seu perfil e currículo
Resposta
para ver se há encontro de interesses, através da análise de currículos. Havendo,
a gente convoca e entra em contato com a empresa.
Fazemos todas as partes de regulamentação do estágio também. A parte

38

burocrática de contrato, elaboramos o contrato, o convenio...fazemos o
acompanhamento de estágio através das avaliações para ver se está tudo de
acordo.
Fazemos anúncios em jornais, em instituições de ensinos. Na Internet,
começamos a mexer com o Orkut, mas paramos por conta da crise. Tivemos
que diminuir o quadro de funcionários. Fizemos dois perfis onde atualizávamos
Resposta
as vagas, e fazíamos o atendimento também. O recrutamento também ocorre
no próprio banco de dados da ABRE. Usamos Mídias sociais, no caso do
Orkut.
Questão 7
finais?
O que é mais solicitado pelas empresas é a parte de conhecimento teórico.
Exemplo: quero um estudante de Administração que seja a partir do 5º período,
porque já tem que ter conhecimentos de certa parte: ou RH, ou gerenciamento
de materiais, ou as vezes outro. O que a gente faz é aplicar testes básicos.
Vamos dizer assim: já que ele (o candidato) vai mexer com gerenciamento de
materiais, vamos ver se ele possui alguma noção. Pelo menos, ele ( o candidato)
vai saber mexer no Excel. Então a gente faz um teste no Excel, um teste escrito,
ou uma redação para ver a desenvoltura da pessoa.
Resposta
[Agora, por exemplo, vocês chamaram 10 pessoas, vocês fazem o teste para
selecionar alguém ou apenas para saber se a pessoa atende ou não ao perfil?]
É para saber se atende ao perfil.

[Não é uma seleção?]
Sim, mas não é um teste eliminatório. Quer dizer, no final passa a ter caráter
eliminatório, pois caso a pessoa não apresente conhecimento, a gente não pode
encaminhar a pessoa para a entrevista.
Questão 8
Resposta No momento, a gente atua apenas na Grande Vitória.

Aqui em Vitória é uma franquia. A ABRE é de âmbito nacional. Hoje, se não
Resposta
me engano, são 10 agências no Brasil.
Por que?
O que mais se procura são vagas do setor administrativo e financeiro,
contabilidade também.

[Qual o nível de qualificação que vocês exigem?]
É de acordo com a empresa. Existem empresas que trabalham com pessoas de
ensino médio. Mas o que aparece mais aqui é nível técnico e superior.
Resposta
[Mas apesar da ABRE trabalhar com estágios, não são os estagiários o foco da
ABRE?]
É o estágio o que mais aparece (a procura por estagiários é o que mais aparece).
Só que eles (as empresas) solicitam estudantes cursando o nível técnico ou
superior.

39

(Obs.: a última pergunta se referiu a dúvida causada pelo entrevistado ao falar que na
ABRE “o que mais aparece é o nível técnico e superior”).

[Há dificuldade de encontrar os profissionais com os perfis desejados pelas
empresas?]
Na maioria, não tem dificuldade. Tem uma empresa ou outra que confunde
estágio com emprego, acaba exigindo em vez de conhecimento, a experiência e
coisa assim... Complica um pouco na hora da prospecção.

Na verdade, a gente dá orientação para empresa. Só que a gente não pode exigir
de um estagiário 3 anos de experiência... Apesar de ter muitos no mercado. Só
que muita gente que desempregou está procurando qualificação na graduação
para poder voltar ao mercado. Se procurar, acha. Mas tem tantas pessoas
qualificadas que não possuem experiência, mas podem desenvolver um trabalho
bom. A gente chega e conversa com a empresa em relação a isso: a questão de
não existir experiência.

[Então em geral, vocês não tem dificuldade em encontrar profissional?]
Não, em geral não.
Acho que temos a questão do atendimento e do esclarecimento tanto das
empresas, quanto dos candidatos. Mas é o seguinte: por se tratar de estágios,
muita gente se confunde com leis trabalhistas. “Ah, eu tenho direito a isso e
direito a isso...” Quer dizer, hoje em dia os estagiários possuem direitos
ampliados...

[Antes das novas leis de estágio, os estagiários também reivindicavam muito os
Resposta
seus direitos?]
Sim, porque confunde. Mas a gente tem que esclarecer também a parte da
empresa, também esclarecemos as empresas. E a questão da agilidade no
atendimento, quando a empresa solicita. É o que a gente mais presa: o
esclarecimento sobre as novas leis de estágio, tanto para empresas como para
candidatos, a questão sobre encaminhamento, fechamento das vagas e
atendimento.

Resposta Alessandro Ferreira Lemos, sou Atendente.

Questão 13 Qual o valor médio cobrado pelos serviços? Seria possível?
Para os candidatos, não há custos. A gente gera uma taxa para a empresa pela
questão de a gente fazer realmente o acompanhamento do estágio. A gente
presta um serviço. Além de fazermos o recrutamento e seleção, precisamos
cuidar da parte burocrática também e fazer os convênios com as instituições
que deve ter, a gente também cuida da parte do acompanhamento e da
seguridade do estágio; no caso, todo estagiário tem de ter um seguro de vida. A
Resposta
gente cuida de toda essa parte de regulamentação do estágio. A empresa só tem
o trabalho de dar o aval.

[Você poderia falar o valor das taxas?]
A gente pegou a taxa no valor do mercado. Varia de R$45,00 a R$50,00 reais
por candidato recrutado.

40

ENTREVISTA 3

Empresa GAP – Grupo de Apoio Psicológico [Solução em Gestão de Pessoas]

Entrevistado Isabela Dantas

Cargo Psicóloga

Endereço Rua Aleixo Neto, 92- Santa Lúcia – Vitória – Espírito Santo. CEP: 29057-200

Telefone [27] 3225 - 3131 E-mail gap@gap-es.com.br

Data 05/11/2009 Hora 9:55

O GAP existe a 33 anos. Hoje é a empresa mais antiga do Espírito Santo.
Resposta
Existia outra empresa mais antiga que a gente, mas ela se fechou.
Hoje fazemos recrutamento, seleção, avaliação de desempenho, avaliação de
potencial de equipe, que é ver a correlação do nível do candidato que esta lá
dentro (da empresa) e qual o potencial que tem para crescer dentro da empresa.
Assim, ocorre uma reavaliação do perfil do candidato, para ver se ele tem
potencial para subir de cargo. Então, observamos qual dos candidatos está mais
Resposta
apto a isso. Os serviços prestados são mais voltados a empresa. Temos também
a orientação profissional e orientação vocacional. Temos apoio ao profissional:
formação de currículo, treinamento para pessoas na área mais humana,
comportamental, e também oferecemos a parte empresarial, que corresponde
em torno de 80% das atividades da GAP.
Questão 3
Hoje, temos 3 psicólogos, 4 estagiários e mais 2 funcionários da parte
Resposta administrativa. Temos 1 administrador que é um dos sócios, temos um
estagiário de Administração e os outros são de Psicologia.
Qual é o público-alvo? Pode citar exemplos de empresas para as quais prestam
Questão 4
serviços?
Prestamos serviços para o Findes, entrando o SENAI, SESI, SENAC, IEEL..
Banestes, Usiminas... Já trabalhamos com os Correios, com a rede de lojas
Resposta
Marca Registrada [varias lojas]. Os segmentos que trabalhamos são bem
variados.
A empresa liga para nós e diz que possui uma demanda por trabalhador. A
gente manda um formulário básico de perfil, pois precisamos de dados básicos
do cargo. Se precisar, um dos psicólogos vai até a empresa para maiores
informações, ou o gerente da empresa vem até aqui. A partir daí, nós
discutimos em relação ao cargo, ao salário que vai ser pago... Normalmente as
Resposta
empresas já possuem a descrição dos cargos. Então, discutimos em cima do
cargo. As vezes, é preciso orientar as empresas sobre as condições de
empregabilidade de alguns cargos, pois muitas vezes elas não estão dispostas a
pagar o salário médio do mercado. Não adianta nada a empresa oferecer um
salário abaixo da media, pois o trabalho (que fazemos) ficará defasado. Se

41

conseguir um trabalhador para este cargo, ou é alguém que não possui
experiência, ou é alguém que está parado a muito tempo. Assim, neste ponto é
preciso fazer um ajuste com a empresa.

[Podemos falar que a maioria das vagas é preenchida pelo banco de dados?]
A maioria sim.

[E essa atualização parte das pessoas , ou é preciso que a empresa busque?]
Os dois. Temos uma parte de Marketing que entra sempre em contato com as
pessoas para elas estarem atualizando os currículos. A gente tem uma média de
um ano de duração de currículo dentro do site. Então, caso venha ao
vencimento esse currículo, a gente entra em contato com essas pessoas e pede a
atualização. A gente procura sempre estar pedindo isso.

[Mesmo a pessoa estando empregada, acontece de ocorrerem vagas e essas
pessoas serem empregadas?]
Muitas vezes. Normalmente, a maior parcela do mercado ativo está
principalmente nas grandes empresas, são pessoas que estão no mercado.

[Uma vez recrutada essas pessoas, qual é o procedimento interno da empresa?]
A gente faz a análise, a triagem curricular, depois tem a parte de entrevista. Feito
a entrevista, a gente chama a parte interessada (o candidato) e faz a entrevista
com a pessoa. Aprovada nessa entrevista, a pessoa vai passar por uma dinâmica
de grupo, uma avaliação psicológica que são os testes psicológicos. Estando
O.K., se a empresa gostar da pessoa, o processo está finalizado e a pessoa é
contratada.
Temos um site onde os currículos são cadastrados (banco de dados próprio).
Depois disso, temos os currículos avulsos que chegam aqui na empresa e
também temos nosso e-mail no qual recebemos mais alguns currículos.

Resposta Buscamos (o candidato) no banco de dados. Caso não encontre, vamos buscar
com sindicatos, parceiros, colocar anúncios, instituições, associações...
Anunciaremos em veículos parceiros nossos, televisão, rádio, jornal. Então,
depende de qual é o cargo o qual estamos buscando.

Questão 7
finais?
Utilizamos todos os testes que são liberados pelo Conselho de Psicologia.
Temos todos eles aqui. Mas na escolha dos testes, depende do cargo. A gente
tem uma bateria de testes que é montada, aí normalmente vem o teste de
atenção, de inteligência, etc. Depende muito do perfil do cargo. Como exemplo
de testes, temos o TNK, HTM e o G-36 que são testes de inteligência. Então,
depende muito de qual o cargo que estou buscando, e de quais são as
habilidades que a empresa está buscando.

Resposta [Vocês fazem os próprios testes, ou vocês adquirem de algum órgão?]
Não, não podemos elaborar esses testes. Temos que comprá-los. É proibido
pelo Conselho elaborar ou tirar xerox (cópia) dos testes. É preciso comprar as
folhas do Conselho, pois existe uma numeração e registro desses materiais.

[Quantos candidatos vocês costumam enviar por vaga?]
Para cada vaga, enviamos 3 candidatos.

[Geralmente, estes candidatos atendem as expectativas das empresas, ou existe

42

alguma rejeição ?]
Muito difícil não atender, com toda a triagem que é feita... Pois a empresa
acompanha o processo, não é algo por nossa conta. Tanto que a segunda etapa
do processo é por conta da gerência da empresa: ou seja, contratar ou não.
Então eles já sabem quem é o candidato, assim só damos procedimento se a
empresa autorizar. Não tem como eu selecionar alguém para trabalhar na
empresa se ela (a empresa) não conhece este candidato, o que ocorre durante o
processo.
Muitas vezes, a empresa fornece as características que ela quer (no candidato).
O nosso trabalho é apenas o de identificar essas características nos candidatos.

Questão 8
Temos vagas para fora do estado também. Temos parceria fora do estado, em
Minas, Rio...

[Por que você acha que as empresas de fora do estado procuram empresas do
Espírito Santo para fazer este tipo de serviço? ]
Porque estas empresas possuem filiais aqui. A própria Usiminas é de Minas
Resposta
Gerais, tem a sede em Belo Horizonte. E a empresa possui funcionários aqui
dentro do estado, possuindo parcerias aqui.

[Não existe uma questão de sobrar profissionais dentro do estado do Espírito
Santo?]
Não. (Risos).
É uma matriz, só existe essa unidade. Já tivemos nossa matriz em Belo
Resposta
Horizonte, mas agora estamos trabalhando só aqui.
Por que?
É bem variado. Depende muito da demanda da área que está sendo buscada.
Por exemplo, estou buscando dois vendedores. Completamente diferente o
perfil dos dois: um para a Telecom e o outro para vendas internas químicas,
então é muito diferente.A área comercial é a área de maior busca,
principalmente agora no final do ano.

[Qual é a qualificação exigida?]
O segundo grau completo, no mínimo. Até mesmo para serviços gerais, tudo
hoje está se exigindo isto.

[Vocês tem dificuldades para encontrar profissionais quando se é exigido um
Resposta
perfil específico?]
Dependendo da área técnica que estou buscando, sim.
Depende do grau de profundidade de especificidade que a empresa necessita.

[Vocês já chegaram a buscar trabalhadores fora do estado? ]
Sim. Acontece algumas vezes.

[Porque você acha que existe essa dificuldade?]
Muitos mercados novos estão abrindo. Assim, as vezes é preciso que o
trabalhador tenha determinado curso específico sem o qual ele não pode exercer
a função.

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