Gerencia 2.0

1. #Gerencia20

2. Web 2.0
Gerencia 2.0
Social media
Redes Sociales
Marketing Digital
Community Manager
Conceptos básicos
Competencias digitales
#Gerencia20

3. El término Web 2.0 está asociado a aplicaciones web que
facilitan el compartir información, la interoperabilidad,
el diseño centrado en el usuario y la colaboración en
la World Wide Web.
Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web,
los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de
red social, los servicios de alojamiento de videos,
las wikis, blogs, mashups etc.
El concepto de Web 2.0
Tim O'Reilly
Un Mashup consiste en una aplicación web que utiliza
recursos de mas de una fuente para crear un servicio
completo. (Google Maps)
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4. Del conocimiento sólido a la información líquida
Objetos culturales físicos Información digitalizada
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5. La experiencia digital es líquida:
 Web 2.0
 Redes sociales
 Ordenadores móviles
 Computación en la nube
 Realidad aumentada
 Internet de las cosas
Experiencias 3D
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6. Aplicación estratégica de la web 2.0 en los negocios
“Tercerización masiva"
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7. Aplicación estratégica de la web 2.0 en los negocios
#Gerencia20

8. “Hasta hace poco había un management, heredado de la era
industrial y que todos estudiábamos en la universidad, basado en el
comando y control: el manager decía y los subalternos obedecían”
El concepto de Gerencia 2.0
“Pero llega Internet y se genera un nuevo paradigma, una especie de
management digital que sale de la Web 2.0, y ya no hablamos del
empowerment sino de la colaboración; ahora se debe administrar en la
era de la colaboración abierta y global”.
"Liderar y gestionar es cada vez más conversar y provocar
la creación de contextos donde las personas puedan
desarrollar proyectos colaborativos"
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9. Desplazamiento de sentido común
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10. La gerencia 2.0 y la competencia digital:
Buscar y analizar
información
Comunicarse y
trabajar
colaborativamente
Reconstruir,
elaborar y difundir
información
La competencia digital
es aprender a:
 Saber comunicarse y colaborar con otros
en la Red
 Saber localizar y analizar información en
múltiples fuentes.
 Saber expresarse de forma textual, multimedia,
hipertextual y audiovisual
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11. La gerencia 2.0 y la identidad digital:
Ser alfabeto en la
web 2.0 es ser un
sujeto autónomo,
culto y crítico.
Es construirse una
identidad digital
líquida como
profesional en su
campo.
La gestión del “Yo” digital es la
habilidad para tratar con éxito lo
que conlleva estar en la red para
potenciar la:
 Visibilidad
 Privacidad
 Reputación
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12. #Gerencia20
MODELO ROCASALVATELLA DE
COMPETENCIAS DIGITALES
CULTURA DIGITAL Y TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.
CARLOS MAGRO JOSEP SALVATELLA (2014)

13. CULTURA DIGITAL Y TRANSFORMACIÓN
DE LAS ORGANIZACIONES.
CARLOS MAGRO
JOSEP SALVATELLA (2014) #Gerencia20
MODELO ROCASALVATELLA DE
COMPETENCIAS DIGITALES

14. CULTURA DIGITAL Y TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.
CARLOS MAGRO JOSEP SALVATELLA (2014)
MODELO ROCASALVATELLA DE
COMPETENCIAS DIGITALES
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15. CULTURA DIGITAL Y TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.
CARLOS MAGRO JOSEP SALVATELLA (2014)
#Gerencia20
MODELO ROCASALVATELLA DE
COMPETENCIAS DIGITALES
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16. CULTURA DIGITAL Y TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.
CARLOS MAGRO JOSEP SALVATELLA (2014) #Gerencia20
MODELO ROCASALVATELLA DE
COMPETENCIAS DIGITALES
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17. CULTURA DIGITAL Y TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.
CARLOS MAGRO JOSEP SALVATELLA (2014) #Gerencia20
MODELO ROCASALVATELLA DE
COMPETENCIAS DIGITALES
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18. CULTURA DIGITAL Y TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.
CARLOS MAGRO JOSEP SALVATELLA (2014) #Gerencia20
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MODELO ROCASALVATELLA DE
COMPETENCIAS DIGITALES

19. CULTURA DIGITAL Y TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.
CARLOS MAGRO JOSEP SALVATELLA (2014)
#Gerencia20
MODELO ROCASALVATELLA DE
COMPETENCIAS DIGITALES
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20. CULTURA DIGITAL Y TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.
CARLOS MAGRO JOSEP SALVATELLA (2014) #Gerencia20
MODELO ROCASALVATELLA DE
COMPETENCIAS DIGITALES
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21. CULTURA DIGITAL Y TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.
CARLOS MAGRO JOSEP SALVATELLA (2014)
#Gerencia20
MODELO ROCASALVATELLA DE
COMPETENCIAS DIGITALES
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22. El concepto de Social media
Los Medios Sociales son aplicaciones, herramientas,
plataformas y medios de comunicación online, que
tienen por objetivo facilitar las relaciones,
interacciones, colaboraciones y distribución de
contenidos entre usuarios..
Los Medios Sociales
se caracterizan por:
• Estar formados, en su gran mayoría, por contenido
generado por usuarios
• Ser abiertos y evolucionar al mismo tiempo que
evoluciona su uso
• Fomentar la interacción y la conversación entre
usuarios
• Basarse en las relaciones y colaboraciones y en la
creación de redes
• La facilidad de uso, registro y alta participación.
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23. El concepto de Redes sociales
Las Redes Sociales son un conjunto de personas o
individuos con alguna relación o interés común que
comparten información por algún medio o plataforma.
Los Medios Sociales facilitan la creación de Redes
Sociales online, es decir, cada persona, Marca o
institución puede ser capaz de crear su propia Red
Social online, su propia red de contactos y ser
parte de la red de otros. Tal y como pasa fuera en
la vida cotidiana.
Redes Sociales
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24. Usuarios redes sociales 2017
Fuente: Juan Carlos Mejía Llanos, 2017
#Gerencia20

25. Errores más comunes en redes sociales.
#Gerencia20

26. ¿Para qué usan las empresas los datos de los consumidores?
#Gerencia20

27. Los negocios en linea o
E-Business
#Gerencia20

28. E-commerce
Banner
Blog
Spam
Anuncio
emergente
Conceptos básicos
Negocios en línea
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29. El concepto de Marketing Digital
Conjunto de estrategias de marketing adaptadas a las nuevas
tecnologías para promocionar, comunicar y en resumen,
conseguir objetivos empresariales, que pueden ser ventas,
crear imagen de marca (branding) o investigar mercados a
través de Internet, utilizando tecnologías, herramientas, técnicas
o servicios como, blogs, SEO, SEM, CRM, programas de
afiliación, redes sociales, publicidad en teléfonos móviles o
celulares, etc.,
Consiste en usar las tecnologías de la
información basadas en Internet y todos los
dispositivos que permitan su acceso para
realizar comunicación con intención comercial
entre una empresa y sus clientes o potenciales
clientes.
#Gerencia20

30. Me r c a d o d ig ita l/Ma r k e tin g e le c tr o n ic o
#Gerencia20

31. Modelo mental de Marketing por mucho tiempo:
Fuente: Ganando el momento cero de la verdad : Jem Lecinski #Gerencia20

32. El nuevo modelo mental de Marketing :
Fuente: Ganando el momento cero de la verdad :
Jem Lecinski 2011
Momento cero de la verdad o simplemente ZMOT
(“Zero Moment of Truth”)
#Gerencia20

33. Categorias del
comercio
electrónico
B2B
B2C
C2C
B2A
C2A
C2B
Categorias
Comercio electrónico
#Gerencia20

34. Categorias comercio electrónico
#Gerencia20

35. Categorias comercio electrónico
#Gerencia20

36. El concepto de Community manager
Un Community Manager o Social Media Manager es la persona
encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a
una marca en Internet.
Persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta
forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el
ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los
clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en
consecuencia para conseguirlos.  Publicidad
 Marketing
 Comunicación social
 Psicología
 Sociología
 Branding
 Reputación
Un Community manager ha de tener
conocimientos en las siguientes
áreas:
#Gerencia20

37. El concepto de SEO
SEO son las siglas en inglés de "optimización de motores de
búsqueda" (Search Engine Optimization) o de "optimizador de
motores de búsqueda" (Search Engine Optimizer). Contratar a
un SEO es una decisión muy importante que puede mejorar su
sitio y ahorrarle tiempo, aunque también se arriesga a dañar su
funcionamiento y reputación
 Revisión del contenido y la estructura del sitio,
 Asistencia técnica en el desarrollo de sitios web: por
ejemplo, alojamiento, re direccionamientos, páginas de error,
uso de Java Script, etc.,
 Desarrollo de contenidos,
 Administración de campañas de desarrollo empresarial
online,
 Investigación sobre palabras clave,
 Optimización y Posicionamiento de Sitios Web para lograr un
mejor ranking en los resultados de búsqueda.
 Experiencia en sectores específicos y regiones geográficas
¿Qué hace un SEO?
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38. El concepto de SEM
SEM es el acrónimo de 'Search Engine Marketing' ('Marketing en
Buscadores'). El 'SEM' engloba muchos más aspectos que un
trabajo de 'SEO' (solo posicionamiento), y trata todo lo
relacionado con la promoción y aparición en los buscadores.
 Definir en que buscadores queremos aparecer
 Con qué palabras queremos aparecer
 intentar acotar el espacio de interacción de nuestra
empresa
 con qué presupuesto debemos contar
 construir un buen texto que llame la atención de
nuestros clientes potenciales
Técnicas que nos permiten aparecer en los
buscadores y las campañas de marketing que
podemos llevar a cabo en dichos buscadores.
#Gerencia20

39. #Gerencia20

40. Social Media

41. Gerencia profesional de errores y quejas

42. Consecuencias:
#Gerencia20

43. Bibliografía
1. Juan Carlos Lucas: juancarloslucas.com.ar; innovarconsulting.com.ar
2. Social media IOR: Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad.
Johana Cavalcanti /Juan Sobejano
3. ZMOT: Ganando el momento cero de la verdad: Jim Lecinski
4. Web 2.0 para empresarios. Corporación colombiana digital 2011
5. Sobre las redes sociales y el social media: Mario Alfredo Campos 2010.
6. Pedro Rojas “Senior manager” . w.w.w.pedrorojas.es
7. Cultura digital y transformación de las organizaciones. Carlos
Magro/ Josep Salvatella (2014).