Sistemas de Información

2. UNIDAD 3
Clasificación de los sistemas
de información
¿Cuáles son los sistemas de información que apoyan a los
niveles organizacionales y a las áreas funcionales de las empresas?
¿De que manera se pueden integrar los procesos de negocios en una
empresas? ¿De qué manera los sistemas de información dan servicio a los
distintos grupos gerenciales en una empresa?
Núcleo problémico
¿Cómo ayudan los sistemas empresariales a que las empresas
logren una excelencia operacional?
¿Cuáles son los desafíos impuestos por las aplicaciones
empresariales?
¿Qué son los procesos de negocios y cómo se relacionan con
los sistemas de información?

3. Al terminar esta unidad el estudiante estará en capacidad de responder las siguientes
preguntas:
⫸ ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas de información en una empresa?
⫸ ¿Qué papel juegan los diferentes sistemas de información en una empresa?
⫸ ¿Cómo apoyan los sistemas de información a las diferentes áreas funcionales de las
empresas?
⫸ ¿Por qué los gerentes deben prestar atención a los procesos de negocios?
⫸ ¿Cuáles son los beneficios y los retos del uso de aplicaciones empresariales?
⫸ ¿Cuáles son los beneficios del uso de SI para apoyar la admón. de la cadena de
abastecimiento, del comercio colaborativo, de las relaciones con los clientes y de la
administración del conocimiento?
Objetivos de
aprendizaje:

4. RETOS DE NEGOCIOS
• Desarrollar los
los procesos de
negocio en toda
la empresa
• Supervisar los
los cambios y los
costos en el mercado
• Tecnología de
Internet
• Código de barras
•Codigos QR
• Intranet
• Diseñadores
• Fabricas
• Almacenes
• Proveedores
• Tiendas detallistas
• Procesos de
negocios
• Coordinar la cadena de
abastecimiento.
• Trazabilidad de pedidos
• Moda rápida
• Gustos del cliente rápidamente
cambiante.
• Acelerar tiempo de entrega del
producto al mercado (minimiza
tiempo de reabastecimiento).
• Incrementar
las ganancias
• Reducir el tiempo
de entrega del
producto al
mercado
Caso Zara
Laudon (2006)

5. 1. Integración de todos los sistemas,
niveles y funciones en la empresa
2. Ampliación del ámbito del
pensamiento administrativo
Retos para la gerencia:

6. 1. La adquisición de nuevas tecnologías suele
ser una actividad difícil y costosa.
2. Cantidad significativa de cambios
administrativos y organizacionales.
Dificultades para enfrentar los
retos
3. Falta de competencias para entender, integrar
e interpretar todos los sistemas como una
totalidad lógica.

7. 1. Sistemas de información según el nivel
organizacional que respaldan.
2. Sistemas de información según la
función organizacional a que dan servicios.
3. Aplicaciones empresariales especificas.
Clasificación de los sistemas de
información

8. 1.1 Sistemas a nivel operativo
1.2 Sistemas a nivel de conocimiento
1.3 Sistemas a nivel administrativo
1. Sistemas de información según el
nivel organizacional que respaldan
1.4 Sistemas a nivel estratégico

9. Sistemas de Admón.
de la cadena de
abastecimiento : SCM
Sistemas de Admón.
de la s relaciones
con el cliente.: CRM
Sistemas
empresarial
es : ERP
Sistemas de
admón. del
conocimien
to: KWS
Clasificación Sistemas de Información
Fuente: Laudon 2006

10. SPT
SIG
SAD
STC
SO
DSS
KWS
OS
TPS
MIS
ESSSAE
Clasificación Sistemas de Información
Fuente: Laudon 2006

12. • Son aquellos que están diseñados para apoyar a los gerentes
operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones
elementales de la organización como ventas, ingresos,
depósitos, nómina, decisiones de crédito, flujo de materiales etc.
1.1 Sistemas a nivel operativo

13. • El objetivo principal de los sistemas a este nivel es responder
las preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones
normales de la empresa.
¿Qué pasó con el pago de la nómina?
¿Cuántas partes hay en el inventario?
Ejemplo: registros diarios de caja.
1.1 Sistemas a nivel operativo

14. • Son los sistemas básicos del negocio que dan servicio al nivel
operativo de la organización. Es un sistema computarizado
que efectúa y registra transacciones diarias necesarias para
dirigir los negocios.
• Ejemplos: Entradas de pedidos, reservaciones en hoteles,
registros de empleados etc.
Sistemas de procesamiento de
transacciones (SPT):

16. • Son aquellos que apoyan a los trabajadores del
conocimiento y datos de una organización.
Su propósito es ayudar a las empresas comerciales a
integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar
a controlar el flujo del trabajo de oficina.
1.2 Sistemas a nivel de conocimiento

17. • Los sistemas del trabajo del conocimiento auxilian a los
trabajadores del conocimiento, éstos son personas con títulos
universitarios formales cuyo trabajo consiste en crear información
y conocimientos nuevos.
• “Quienes con su actividad se ocupan de agregar valor al
conocimiento que reciben como insumo”.
• Sistemas de información que apoyan a los trabajadores de
conocimiento en la creación e integración del nuevo
conocimiento en la organización.
Sistema de trabajo del
conocimiento (STC):

18. • Los sistemas de oficina auxilian principalmente a los trabajadores de
datos, éstos tienen niveles de educación menos formales y tienden más a
procesarla que a crearla.
• Sistemas de computo como procesadores de texto, hojas de calculo,
sistemas de correo electrónico, autoedición y sistemas de digitalización
de documentos.
• Los SO son aplicaciones de TI diseñadas para incrementar las
productividad de los trabajadores de datos apoyando las actividades de
una oficina típica.
Sistemas de oficina (SO):

19. • Son aquellos que sirven a las actividades de supervisión,
control, toma de decisiones y administrativas de los
gerentes del nivel medio.
• Este tipo de sistemas responde a preguntas como, ¿Van
bien las cosas? ¿Qué pasaría si..? ¿Cuál sería el impacto
en la producción si se duplican las ventas?
1.3 Sistemas a nivel administrativo

20. • Sistemas de información al nivel administrativo de una
organización que dan servicios a las funciones del proceso
administrativo, proporcionando informes resumidos y
excepcionales de rutina.
Los SIG resumen y reportan las operaciones básicas de la
empresa, es decir, los estados financieros y de resultados y
sus respectivos anexos.
Sistemas de información gerencial
(SIG):

22. • Sistemas de información a nivel administrativo de la
organización que combinan datos y modelos analíticos
sofisticados o herramientas de análisis de datos diseñadas
exclusivamente para apoyar la toma de decisiones de la
gerencia.
Son interactivos, el gerente puede simular situaciones y
cambiar variables.
Sistema de apoyo de decisiones
(SAD):

25. • Son aquellos que apoyan a los directivos a enfrentar y
resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo,
tanto en la empresa como en le entorno.
• Su función principal es compaginar los cambios de entorno
con la capacidad organizacional existente.
1.4 Sistemas a nivel estratégico
Son aquellos sistemas que modifican, las metas, los
procesos, los productos, los servicios o las relaciones con el
entorno para ayudar a las organizaciones a adquirir una
ventaja competitiva.

26. 1.4 Sistemas a nivel
estratégico:
• Estos sistemas tratan de responder las siguientes preguntas:
¿Cuáles serán los niveles de empleo dentro de cinco años?, ¿Cuáles
son las tendencias a largo plazo de los costos de la industria y
dónde encaja nuestra empresa? ¿Qué producto o servicio
deberemos estar prestando en los próximos años?

27. Sistema de apoyo de ejecutivos
(SAE):
• Son sistemas de información a nivel estratégico de la
organización diseñados para abordar la toma de decisiones
no estructurada mediante gráficos y comunicaciones
avanzadas.
Las decisiones no rutinarias requieren juicio, evaluación y
comprensión por que no existen procedimientos estándares
para llegar a una solución.

28. • Los SAE están diseñados para incorporar datos sobre
eventos externos como leyes nuevas o competidores
nuevos, incluso extraen información resumida de los SIG Y
SAD generalmente de carácter interno; la filtran, comprimen
y utilizan según la necesidad.
Sistema de apoyo de ejecutivos
(SAE):

29. Informes
Estaciones de
trabajo ESS
Estaciones de
Trabajo ESS
Estaciones de
Trabajo ESS
• Menús
• Gráficos
• Comunicaciones
• Procesamiento
local
• Menús
• Gráficos
• Comunicaciones
• Procesamiento
local
• Menús
• Gráficos
• Comunicaciones
• Procesamiento
local
Datos internos: Datos externos:
• Datos TPS/MIS
• Datos financieros
• Sistemas oficina
• Modelado y
análisis
• Dow Jones
• Noticias/Internet
• Standard & Poor
•Información Dane
• Indicadores
económicos
Informes
Informes
Modelo de un ESS/SAE
Datos internos:
• Datos TPS/MIS
• Datos financieros
• Sistemas oficina
• Modelado y
análisis
Datos externos:
• Dow Jones
• Noticias/Internet
• Standard & Poor
•Información Dane
• Indicadores
económicos

30. Siglas en inglés
Interacción entre
los sistemas

31. Interacción entre
los sistemas

32. • Los sistemas de información típicos que apoyan las áreas funcionales de
las empresas:
1. Sistema de ventas y marketing.
2. Sistema de manufactura y producción.
3. Sistema de finanzas y contabilidad.
4. Sistema de recursos humanos.
2. Sistemas de información según la
función organizacional que respaldan:

33. • La función de ventas y marketing es responsable de vender el
producto o servicio de la organización. Marketing identifica los
clientes de los productos o servicios para satisfacer sus
necesidades, anuncia y promueve éstos servicios. Ventas le
atañe contactar clientes, vende los P/S, tomar pedidos y
registrar las ventas.
2.1 Sistemas de ventas y
marketing:

34.  Estos sistemas que ayudan a la empresa a identificar sus
clientes, desarrollar P/S para satisfacer las necesidades de
los mismos.
 Además, promueven y venden éstos P/S y prestan apoyo
continuo a los clientes.
2.1 Sistemas de ventas y
marketing:

35. Actividades de un sistema de ventas
y marketing:
Generalmente este tipo de sistemas realiza las siguientes
actividades:
 Procesa pedidos
 Análisis de mercados, utiliza datos demográficos y de
comportamiento del consumidor
 Determinan o fijan precios
 Pronostican tendencias de ventas

36. 2.2 Sistemas de manufactura
y producción:
• Son aquellos sistemas que tratan o se encargan de la
planeación, desarrollo y elaboración de productos y servicios,
y del control y flujo de la producción.
• También apoyan el establecimiento de objetivos de la
producción: compras, almacenamiento y disponibilidad de
materiales, programación de equipos, instalaciones, mano de
obra etc..

37. Actividades de los sistemas de
manufactura y producción:
• Este tipo de sistema realiza las siguientes actividades:
 Controla las acciones de máquinas y equipos.
 Diseña productos nuevos utilizando la computadora (CAD).
 Planea y decide cuándo y cuántos productos se deben
elaborar.
 Decide donde ubicar las maquinas mediante procesos lógicos.

38. 2.3 Sistemas de finanzas y
contabilidad:
• Son aquellos que dan seguimiento a los activos financieros
de la empresa y al flujo de fondos o de efectivo, a fin de
maximizar el rendimiento sobre estos activos o ayudar a
acumular o crear riqueza.

39. Actividades de los sistemas de finanzas
y contabilidad:
• Este tipo de sistema realiza las siguientes actividades:
 Registra sistemáticamente cuentas por cobrar y pagar de la
empresa.
 Realiza análisis de cartera y diseña portafolio de inversiones.
 Elabora presupuestos a corto y largo plazo.
 Planea utilidades a largo plazo.

40. 2.4 Sistema de información
de recursos humanos:
• Son aquellos sistemas que llevan registros de los empleados,
dan seguimiento a las habilidades, desempeño del trabajo y
capacitación del empleado, y apoyan la planeación de la
remuneración y desarrollo profesional del talento humano en
una Organización.

41. Actividades de los sistemas de información
de recursos humanos:
• Este tipo de sistema realiza las siguientes actividades:
 Registra sistemáticamente las evaluaciones relacionadas con la
capacitación, habilidades y el desempeño laboral
 Diseña trayectorias profesionales para los empleados
 Supervisa el rango y distribución de los salarios y prestaciones
de los empleados
 Planifica las necesidades de la fuerza laboral a largo plazo.

42. 3. APLICACIONES EMPRESARIALES

43. 3. Aplicaciones empresariales:
• El comercio electrónico, los negocios en línea, y la
intensificación de la competencia están forzando a las
empresas a enfocarse en la velocidad o rapidez para llegar al
mercado, la mejora del servicio al cliente y una ejecución más
eficiente.
• Para solucionar este problema, ahora es muy común construir
o adquirir aplicaciones empresariales.

44. Aplicaciones empresariales:
• Son sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y
conocimiento a través de diferentes funciones, niveles y
unidades de negocios. Incluyen sistemas empresariales,
sistemas de administración de la cadena de abastecimiento,
sistemas de administración de las relaciones con el cliente y
sistemas de administración del conocimiento.

45. Aplicaciones empresariales:
• Las aplicaciones empresariales están diseñadas para apoyar la
coordinación e integración de todos los procesos de la
organización.
• Los Sistemas para la Administración de la Cadena de
Abastecimiento (SCM: Supply Chain Management) y de la
Administración de las relaciones con el cliente (CRM) apoyan esta
integración de funciones.
• Las principales aplicaciones empresariales son: ERP, SCM y CRM.

46. 3.1 Los sistemas empresariales ( ERP: Enterprise
Resource Planning )

47. 3.1 Los sistemas empresariales
(ERP: Enterprise Resource Planning):
• Son sistemas de información que integran aplicaciones informáticas
para gestionar todos los departamentos y funciones de una
empresa: contabilidad financiera y analítica, finanzas, producción,
mantenimiento, logística, recursos humanos, materiales, gestión de
activos, compras y pagos, ventas y cobros, bancos y efectos,
tesorería, cartera, gestión de proyectos, etc.
• ERP: Planeación de recursos empresariales.

50. Proveedores
Proveedores
Proveedores
Proveedores
Clientes
Clientes
Clientes
Clientes
Funciones empresariales

51. Proveedores Clientes

52. Beneficios de los sistemas
empresariales:
• Los sistemas empresariales prometen cambiar
enormemente cuatro dimensiones de la empresa:
1. La estructura de la empresa.
2. El proceso administrativo.
3. La plataforma tecnológica.
4. Mejorar la capacidad de los negocios.

53. Retos de los sistemas empresariales:
 Los sistemas empresariales requieren grandes inversiones
en tecnología y funcionalidad de las empresas.
 Alto entrenamiento del personal.
 La variable tiempo, afecta mucho por la velocidad de los
cambios.
 Algunas empresas podrían no necesitar tal integración.

54. 3.2 Sistemas de Administración de la Cadena de
Abastecimiento
SCM: Supply Chain Management

55. 3.2 Sistemas de administración
de la cadena de abastecimiento
• Estos sistemas están orientados al exterior y se enfocan en
ayudar a que la empresa administre su relación con los
proveedores.
• La ACA consiste en el enlace y coordinación de las actividades
involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de
un producto.

56. La cadena de
abastecimiento:
• Es una red de organizaciones y procesos de negocios para el
suministro de materiales, la transformación de las materias
primas en productos intermedios y terminados y la distribución
de éstos a los clientes.
• Enlaza proveedores, fabricas, distribuidores, medios de
transportes, mayoristas, detallistas, personas e información a
través de procesos como compras, control de inventarios,
distribución y entrega para proveer B/S desde su origen hasta el
consumo.

57. Cadena de abastecimiento
Proveedores

58. Cadena de abastecimiento

59. Logística:
• Proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de
materia prima, inventario en proceso, productos terminados e
información relacionada desde el punto de origen hasta el
punto de consumo de una forma eficiente y lo más económica
posible con el propósito de cumplir con los requerimientos del
cliente final.

60. Logística inversa:
 Es el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia
prima, inventario en proceso, productos terminados e información
relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una
forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de
recuperar su valor ó el de la propia devolución.

61. Ineficiencia de una cadena
de abastecimiento:
• La sincronización es muy importante en estas cadenas para que
no se produzca desperdicios, medido como inventario, tiempo o
falla del servicio al cliente.
• Ayuda a contar con una buena predicción en la demanda para no
provocar sobrantes ni faltantes de productos terminados.
• Un fallo en esta predicción provocara el llamado Bullwhip Effect.
Por ello, se dice que el impacto de una acción en una cadena de
abastecimiento es directamente proporcional a su demora en la
propagación de la comunicación.

62. Ineficiencia de una cadena
de abastecimiento:
• Las ineficiencias en la cadena de abastecimiento, como
escasez de partes, capacidad subutilizada de la planta,
inventarios excesivos de productos terminados o costos de
transportes fuera de control son ocasionadas por información
imprecisa e inoportuna.

63. El Efecto Bullwhip:
• Se presenta cuando existen grandes fluctuaciones en los
inventarios a lo largo de la cadena de abastecimiento que
resultan de pequeñas fluctuaciones no anticipadas en la
demanda.
• Es decir, se distorsiona la información sobre la demanda de un
producto cuando pasa de un eslabón a otro.
• Efecto látigo o castigo.

64. Problemas relacionados con la
cadena de abastecimiento:
 Demasiados pedidos urgentes
 Falta de espacio
 Falta de planificación
 Pronósticos poco precisos
 Productos en falla o agotados
 Pérdida de ventas
 Incremento en los costos por atender urgencias
 Productos obsoletos
 Promociones que implican pérdidas de márgenes

65. 3.3 Administración de las relaciones con el
cliente
Customer Relationship Management
Gestión de las Relaciones con el Cliente

66. 3.3 Administración de relaciones con el cliente
(CRM):
 Son la metodología, la información y los
procesos, que permiten a una empresa
administrar sus contactos con los clientes de
una forma organizada, necesarios para
construir una relación duradera entre una
compañía y sus clientes.
 Suele constar de tres grandes módulos:
Marketing, Ventas, Atención al Cliente

67. ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON
EL CLIENTE (CRM)

68. Muchas gracias…..
GIOVANNY CASTRO MANJARREZ