Design Thinking es una metodología para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios, en donde el usuario es participe por medio de interacción con prototipos.

1. igacifuentes
Introducción a
Design Thinking
Giovanny Cifuentes
Agile Consultant & Trainer

2. 2 igacifuentes
Máster Universitario en
Diseño y Gestión de Proyectos Tecnológicos
UNIR Universidad Internacional de La Rioja
Ingeniería de Sistemas
Universidad de Cundinamarca
MY BIO
Me desempeño como Consultor en Agilidad con experiencia en implementación y adopción de marcos de
trabajo ágiles a organizaciones que desean emprender el camino para encontrar mejores formas de trabajo.
Acompaño, entreno y transmito a las organizaciones técnicas y herramientas para adoptar nuevas formas de
hacer sus labores, basados en la entrega temprana de valor, mejora continua, aprendizaje y agilidad
empresarial.
He tenido la oportunidad de acompañar a organizaciones en diferentes sectores tales como la banca ,
industria, consultoria, salud, desarrollo de software y educación.
Giovanny Cifuentes
Agile Consultant & Trainer
www.giovannycifuentes.com

3. 3 igacifuentes
GESTIÓN DE PORTAFOLIO ÁGIL
Nagji y Tuff proponen una “fórmula mágica” de 70–20–10 que las empresas
pueden usar para equilibrar sus Portafolios.
Recomiendan que las empresas inviertan en:
• 70% de sus recursos en innovación central (Incremental)
• 20% en innovación adyacente (evolutiva)
• 10% en innovación transformadora (disruptiva).
Innovar, construir, lanzar, evolucionar y soportar
Source: Nagji, B., & Tuff, G. (2012). . Harvard Business Review—http://buff.ly/1SLedIX
PORTAFOLIO EQUILIBRADO

4. 4 igacifuentes
GESTIÓN DE PORTAFOLIO ÁGIL
Source: The Telegraph—http://buff.ly/1XCRCCM

5. 5 igacifuentes
GESTIÓN DE PORTAFOLIO ÁGIL
Ideas
Necesidades
Refinamiento Ítems de Trabajo
Soluciones
Story Mapping
Slicing
Product Roadmap
Proyecto
s
Requerimientos
Evolutivos
Soporte
Mejoras
Historias de Usuario
Épicas
Habilitadores
Features
IncidentesIniciativas

6. 6 igacifuentes
Estrategia
BACKLOG
70% Core
20% Evolución
10% Innovación
URGENTE
IMPORTANTENOIMPORTANTE
1
5
8
1/22
13
3
X
NO URGENTE
PRIORIZACIÓN
Iniciativas
ExpandirContinuar
AbandonarEsperar
PreguntasDefiniciones
SlicingEstimación
EVALUACION REFINAMIENTODESCUBRIMIENTO
Business
Owner
Chief
Product Owner
Product
Owner
Chief
Product Owner
Product
Owner
RECEPCION DE
INICIATIVAS
Observación
del entorno
Objetivos
de negocio
Product
Owner
Gestión
Recursos
Gestión
Financiera
Gobierno
Portfolio
Management
LISTO PARA
DESARROLLAR
1
2
3
PRIORIZACION
EQUIPO
Capacidad
Velocidad
ITERACIONES
Product
Owner
Design Thinking
Historias
de Usuario
Agile
Inception
STORY MAPPING
KANBAN DE
INICIATIVAS
BACKLOG
DE INICIATIVAS
Flujo de extremo a extremo Portafolio ágil

7. 7 igacifuentes
Tiempo
Necesidades
ResultadosEspecificaciones
¿Paraqué?¿Cómo? Estrategi
a
Visión
Objetivo
s
Entregable
s
Épica
s
Historias de
usuario
Pruebas
Pruebas de
Usabilidad
OKR’s
Lean Business Case
Elevator Pitch
Lean Canvas
Impact Mapping
User Story Mapping
Release Plan
INVEST
Patrones de Slicing
ATDD
BDD
TDD
Product Vision Board
The 7 Product Dimensions
Tareas específicas y exploratorias
FeedbacK Usuario Final
ESTRATÉGICA
TÁCTICA
OPERATIVA
CAPA
De estrategia a software funcional

8. 8 igacifuentes
¿Qué es innovación?

9. 9 igacifuentes
INNOVACIÓN
“Innovar es realizar algo
nuevo y diferente, que
tenga impacto”
-Anthony D. Scott (author and senior partner
at growth strategy consulting firm Innosight)
¿QUÉ ES INNOVACIÓN ?

10. 10 igacifuentes
INNOVACIÓN
LAS TECNOLOGÍAS TRANSFORMAN EL COMPORTAMIENTO

11. 11 igacifuentes
INNOVACIÓN
TIPOS DE INNOVACIÓN
Marginal
Mejora la propuesta de valor actual.
“Hacer lo mismo que antes pero mejor“
Incremental
Amplia la propuesta de valor existente.
“Agregar nuevas funcionalidades/características”
Radical
Diseña una nueva propuesta de valor. Solo el 1%
de las ideas o nuevas patentes son innovaciones
radicales.
“Hacer algo nuevo”

12. 12 igacifuentes
INNOVACIÓN
LAS TECNOLOGÍAS TRANSFORMAN EL COMPORTAMIENTO
Buscamos crear organizaciones con crecimiento exponencial gracias al uso
de nuevas formas de gestión y que se sirven de las tecnologías aceleradoras

13. 13 igacifuentes
INNOVACIÓN
NUEVAS FORMAS DE TRABAJO

14. 14 igacifuentes
INNOVACIÓN
Workshop de
Historias de Usuario
Agile Inception
Design Thinking

15. 15 igacifuentes
¿Qué es Design Thinking

16. 16 igacifuentes
DESIGN THINKING
¿QUÉ ES DESIGN THINKING?
“Metodología para generar ideas innovadoras que
centra su eficacia en entender y dar solución a las
necesidades reales de los usuarios, en donde el
usuario es participe por medio de interacción con
prototipos o MVP para errar rápido y barato con los
cuales obtenemos Feedback, mejoras e ideas de
solución.
Design thinking es una metodología ágil de
innovación centrada en las personas”

17. 17 igacifuentes
DESIGN THINKING
¿QUÉ ES DESIGN THINKING?
“Se empezó a desarrollar de forma teórica en
la Universidad de Stanford en California
(EEUU) a partir de los años 70, y su primera
aplicabilidad con fines lucrativos como
"Design Thinking" la llevó a cabo la
consultoría de diseño IDEO, siendo hoy en día
su principal precursora.”
-Tim Brown (Director ejecutivo de IDEO)

18. 18 igacifuentes
DESIGN THINKING
¿QUÉ ES DESIGN THINKING?

19. 19 igacifuentes
DESIGN THINKING
¿POR QUÉ USAR EL DESIGN THINKING?
Las estadísticas señalan que entre el 80% y el 95% de los
nuevos proyectos fallan.
¿Estamos diseñando realmente lo que la gente necesita?

20. 20 igacifuentes
DESIGN THINKING
¿POR QUÉ USAR EL DESIGN THINKING?

21. 21 igacifuentes
DESIGN THINKING
¿POR QUÉ USAR EL DESIGN THINKING?
CASOS DE ÉXITO APLICANDO DESIGN THINKING Doug Dietz GE Healthcare
Nació un nuevo reto. ¿Cómo se podría crear una experiencia de escáner que los niños amarían?
Las puntuaciones de satisfacción del paciente subieron un 90%

22. 22 igacifuentes
DESIGN THINKING
¿POR QUÉ USAR EL DESIGN THINKING?
Airbnb descubrió que las clientes eran muy fríos al recompensar a los alojamientos con estrellas y
decidió cambiarlo por un corazón.
Los test del dieron la razón.
Y algo tan sencillo como cambiar las estrellas por corazones incremento el negocio en un nada
despreciable 30%.

23. 23 igacifuentes
DESIGN THINKING
FASES DESIGN THINKING
02.Definir
01.Empatizar
04.Prototipar
03.Idear 05.Testear
Encontrar Problemas Pensar Soluciones
Ideación PrototipadoInmersión

24. 24 igacifuentes
DESIGN THINKING
FOCOS, FASES Y PREMISAS DEL DESIGN THINKING
CAJA DE HERRAMIENTAS POR FASES
Mapa de
Empatía
World Cafe
Empatizar
Entrevistas
a expertos
Shadowing
Mapa de
Actores
Service
Blueprint
Selección
por
clasificació
n
Definir
Maquetas
Impact
Mapping
Lego®
Serious
Play®
Paper
Prototype
Prototipar
Mapa
Mental
6
Sombrero
s para
pensar
Diagrama
de
prioridade
s
Personas
GARABATING
Pensamiento
Visual
Story
Telling
Story
Board
Service
Blueprint
Piezas
Gráficas
Idear
Diagrama
causa
efecto
HEART
Mago de
OZ
Dotmocracy
Afinidad +
DOFA
NUF
Testear
Customer
Journey
Infografia
Prototipad
o en
imagen
Pruebas de
usabilidad
Elevator
Pitch
Source: designthinking.es — http://www.designthinking.es/inicio/

25. 25 igacifuentes
DESIGN THINKING
“Las habilidades del diseño y las
habilidades de los negocios
están convergiendo.
Para ser exitosos en el futuro, los
ejecutivos deben pensar como
diseñadores…más maestros de
la ciencia del descubrimiento que
maestros de los algoritmos”
-Roger Martin (Decano de Rotman School of
English)

26. 26 igacifuentes
DESIGN THINKING
FASES DESIGN THINKING
01.Empatizar
Al diseñar para otros, el primer paso será
ponernos en sus zapatos, entender qué
es verdaderamente relevante para ellos.
Agudeza en la observación, inmersión en
el entorno, cuestionarse en el porqué.

27. 27 igacifuentes
DESIGN THINKING
EMPATIZAR
“Las entrevistas deben ir de lo racional a lo emocional.
Empieza preguntando sobre características demográficas,
sobre preguntas concretas acerca de su rutina, o el uso de
un producto o un servicio.
Es importante saber que lo mejor de una entrevista es
favorecer la espontaneidad, pero es importante poder
apoyarse sobre un guión.”
ENTREVISTA CUALITATIVA
¿Si pudieras..., cómo...? ¿Cómo te imaginas...? ¿Qué cosa te facilitaría....? La técnica de los 5 "¿por qué?”
Documenta la entrevista

28. 28 igacifuentes
DESIGN THINKING
EMPATIZAR
“Es una herramienta que ayuda entender mejor a nuestro
cliente a través de un conocimiento más profundo del
mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus
propias necesidades”
MAPA DE EMPATÍA
El mapa de empatía es una de las técnicas claves utilizadas en el
método "Lean Startup"

29. 29 igacifuentes
DESIGN THINKING
FASES DESIGN THINKING
02.Definir Tras una etapa de divergencia llega el
turno de converger.
Encontrar Focos de Acción a partir de
los cuales empezar a generar
soluciones a travez de los Insights.
Enfocarse en un reto que sea
inspirador para el equipo y generar
criterios para evaluar las ideas que
aparecerán.

30. 30 igacifuentes
DESIGN THINKING
DEFINIR
“La dinámica de Personas involucra a los participantes
en la creación de perfiles de personas que forman parte
de su público objetivo, donde todos intentan ponerse en
el lugar del personaje y conseguir descubrir sus
voluntades, dolor, deseos, frustraciones”
PERSONAS
Creación de arquetipos de usuarios para apoyar el desarrollo de una
solución final

31. 31 igacifuentes
DESIGN THINKING
DEFINIR
“Estas preguntas se desprenden de la definición del
problema o principios de diseño como semillas para la
etapa de ideas
Genera una semilla lo suficientemente amplia para que
haya una gran cantidad de soluciones y lo
suficientemente acotada o limitada para que el equipo
tenga ciertos limites que sean de ayuda”
¿COMO PODRÍAMOS ?
Preguntas “Como podríamos?” son preguntas cortas que tienen la
particularidad de empezar brianstorms.

32. 32 igacifuentes
DESIGN THINKING
FASES DESIGN THINKING
03.Idear
Empezar a generar soluciones para
esos aspectos elegidos que recogen
importantes necesidades y deseos para
el usuario.
Todas las ideas son válidas por más
irracionales que parezcan.

33. 33 igacifuentes
DESIGN THINKING
IDEAR
“Es una herramienta que define las distintas actividades que
desarrolla un usuario en el uso de un producto o servicio.
Contribuir a mejorar la experiencia con el usuario y
rediseñar el proceso cada vez que sea necesario”
CUSTOMER JOURNEY - MAPA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones,
canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un
punto a otro de nuestro servicio

34. 34 igacifuentes
DESIGN THINKING
IDEAR
“Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el
surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado.
El objetivo principal del brainstorm es impulsar el
pensamiento colectivo del grupo por medio de la
conversación, escuchando y construyendo sobre otras
idea”
BRAINSTORMING
Este método obviamente sirve para generar soluciones de diseño pero
también se puede utilizar en cualqui-er etapa del proceso sin problemas.

35. 35 igacifuentes
DESIGN THINKING
FASES DESIGN THINKING
04.Prototipar Las ideas van a ser aterrizadas y a
convertirse en tangibles. Para que de
esa manera el usuario no solo imagine
propuestas, sino que pueda tocarlas.
Generación de esquemas y objetos que
materialicen la idea.

36. 36 igacifuentes
DESIGN THINKING
PROTOTIPAR
“Es una herramienta que ayuda verificar la funcionalidad e
interactividad de una interface para cualquier aplicación
gráfica.
Hacer plantillas en papel teniendo en cuenta el medio en que
se va a mostrar la interface”
PAPER PROTOTYPING
Consiste en dibujar las distintas pantallas para decidir cuáles y cómo
estarán distribuidos los elementos que constituirán nuestra aplicación
móvil.

37. 37 igacifuentes
DESIGN THINKING
PROTOTIPAR
“Lego® Serious Play® es una potente herramienta que nos
permite desbloquear la imaginación, invitando a las
organizaciones y las marcas a construir su visión de futuro
y a elaborar su estrategia en un modo colaborativo e
inclusivo.
LEGO SERIOUS PLAY
Prototipar ideas por medio de bloques LEGO SERIOUS PLAY

38. 38 igacifuentes
DESIGN THINKING
FASES DESIGN THINKING
05.Testear
De acuerdo al feedback recogido del
usuario, qué acciones vamos a llevar
a cabo para seguir acercándonos a la
solución que encaja con sus
necesidades y deseos.
solicitud de retroalimentación por
parte de los usuarios y expertos.

39. 39 igacifuentes
DESIGN THINKING
TESTEAR
“Son procedimientos con los que se puede probar la
usabilidad de una web o una app movil por medio de un
métodos empíricos.
Ofrece posibilidades para optimizar la experiencia del
usuario, el resultado de tal prueba puede llevar a cambios en
el diseño o en la redacción”
PRUEBA DE USABILIDAD
Comprobación de la usabilidad diaria del software en la fase de
desarrollo (por ejemplo, mediante prototipos en papel).

40. 40 igacifuentes
DESIGN THINKING
TESTEAR
“Ayuda a reflexionar sobre cómo comunicar la idea a los
usuarios que harán uso de ella, y cuáles son los aspectos
más destacables.
Promueve un ejercicio de reflexión que puede dar pie a la
identificación de mejoras.
También es una herramienta de apoyo para la explicación de
la solución final ”
PÓSTER
Comunicar una posible solución e identificar mejoras.

41. 41 igacifuentes
¿PREGUNTAS ?

42. 42 igacifuentes
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Me desempeño como Consultor en Agilidad con experiencia en implementación y adopción de marcos de trabajo ágiles a
organizaciones que desean emprender el camino para encontrar mejores formas de trabajo.
Acompaño, entreno y transmito a las organizaciones técnicas y herramientas para adoptar nuevas formas de hacer sus
labores, basados en la entrega temprana de valor, mejora continua y aprendizaje y agilidad empresarial.
He tenido la oportunidad de acompañar a organizaciones en diferentes sectores tales como la banca , industria, consultoria,
salud, desarrollo de software y educación.
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43. 43 igacifuentes
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