Gestione dei collaboratori

GESTIONE DEI COLLABORATORI
Studio di Psicologia – Nola
Dott. Giovanni Mercogliano, Psicologo – Psicoterapeuta – Esperto
in Psicopatologia dell’Apprendimento
Studio: Via Variante VII bis n° 216 Nola (Napoli)
Email: g.mercogliano82@libero.it; tel. 3295371630
Sito: www.studiodipsicologianola.wordpress.com

Voi svolgete un lavoro diretto verso un vostro cliente e per vs.
orgoglio personale ci tenete a fare bella figura e rispettare gli
impegni presi. Alcune delle attività che voi dovete svolgere
non sono sotto il vs. controllo, infatti devono essere
completate dal vostro collega Mario. Questo collega è poco
motivato ed ha una visione del lavoro e del senso di urgenza
molto personale. Tra l’altro non è esposto direttamente al
rispetto delle scadenze e decide di prendersela comoda. Voi
vi beccate da tempo le lamentele del cliente e ieri un vostro
collega ha minacciato di scrivere una lettere al vs. Capo per
un ritardo di 20 giorni per l’invio di una documentazione che
prevedeva una sola settimana di tempo. Avete deciso di
affrontare il vs. collega, entrate nel suo ufficio e dopo avergli
riferito quanto accaduto gli dite:
“Mario sono stufo di beccarmi reclami da parte di altri per i tuoi
ritardi, datti una mossa perché questa non è serietà nel
lavoro! Se continua così dovrò parlarne con i ns. capi”.
Secondo voi avete parlato o comunicato?
Dott. Giovanni Mercogliano, Psicologo – Psicoterapeuta – Esperto in Psicopatologia dell’Apprendimento
Studio: Via Variante VII bis n°216 Nola (Napoli)
Email: g.mercogliano82@libero.it; tel. 329 5371630

L’equivoco nasce dal fatto che chi parla si pone
sul piedistallo della comunicazione senza
necessariamente preoccuparsi di colui che
ascolta: comunicare significa far capire ad
altri il nostro messaggio attraverso parole,
immagini, gesti, ecc.

 La comunicazione è strumento indispensabile
che ognuno di noi ha per esprimere se stesso.
Ogni gesto, ogni parola, ogni comportamento, è
sempre comunicazione. Di conseguenza
conoscere il proprio modo di comunicare, saperlo
comprendere e migliorare, diviene essenziale per
ogni persona. Tale consapevolezza è il primo
passo da compiere per attivare una
comunicazione interpersonale che possa in ogni
ambito affettivo, sociale, lavorativo, consentire a
noi, e agli altri, di creare rapporti soddisfacenti e
positivi.

La comunicazione è un’esperienza usuale e
continua di relazione con gli altri, tende
quindi ad influenzare reciprocamente le
persone in relazione.
La comunicazione è un processo:
 Sistemico;
 Pragmatico;
 Strategico.

GLI ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE:
Nel processo di comunicazione esistono,
secondo Watzlawick, filosofo ed esperto della
Pragmatica della comunicazione, cinque
principi chiave che aiutano a decodificare la
dinamica relazionale e comuncativa.

 NON SI PUO’ NON COMUNICARE

OGNI COMUNICAZIONE HA UN ASPETTO DI
CONTENUTO E UNO DI RELAZIONE
Contenuto:
Dati, Notizia
Cosa dico.
Relazione
Rapporto tra gli
interlocutori
Come lo dico
«Modalità»
In che contesto

OGNI COMUNICAZIONE E’ COMPOSTA DA UN
MODULO NUMERICO E DA UN MODULO
ANALOGICO
 Comunicazione digitale = piano del
contenuto
 Comunicazione analogica = piano della
relazione

Il linguaggio del corpo dice la verità e spesso
smentisce quello che diciamo a parole. A volte ci
troviamo di fronte ad una discrepanza fra
l’espressione facciale, quella verbale e quella
corporea che parlando un linguaggio diverso
contribuiscono a farci connotare diversamente i vari
elementi.
Il linguaggio del corpo è la via naturale attraverso la
quale esprimiamo gli stati d’animo e può portare in
contatto con le emozioni più profonde: le paure, le
ansie, le gioie vengono trasmesse direttamente ai
gesti della mano, ai movimenti delle gambe ai
muscoli del viso.
Le reazioni espressive alle emozioni comprendono
sia le espressioni facciali sia altri aspetti del
comportamento non verbale…

60%
30%
10
%
Cosa
Contenuto
Tono della
voce
Gestualità
Relazione
Come

 Postura: atteggiamento del corpo
 Prossemica: distanza e posizione
 Espressione viso/occhi: congruenza e
apertura
 Gesti
 L’uso della voce/paralinguistica

L’interpretazione del messaggio dipende dalla
punteggiatura.
L'attribuzione di un determinato significato ad
un certo comportamento è una operazione di
"interpretazione" che come qualsiasi altra
interpretazione che da un significato ad un
certo segno (il comportamento), deve fare
riferimento all'insieme dei segni disponibili
nella situazione in cui ci troviamo.
L'interpretazione di un comportamento è
quindi un'operazione "globale" che coinvolge
tutte le informazioni in nostro possesso.

LE COMUNICAZIONI SONO SIMMETRICHE E
COMPLEMENTARI, A SECONDA CHE SIANO BASATE
SULL’UGUAGLIANZA O SULLA DIFFERENZA.
Il quinto e ultimo assioma della comunicazione umana
spiega che tutte le interazioni tra comunicanti
possono essere di due tipi: simmetriche o
complementari. Si ha un’interazione simmetrica
quando gli interlocutori, rispetto a quella
comunicazione, si considerano di pari livello, sullo
stesso piano. L’interazione complementare si ha
invece quando gli interlocutori non si considerano
sullo stesso piano, bensì risulta evidente da quella
comunicazione che uno dei due ha una posizione
superiore e l’altro subordinata

I disturbi potenziali si riferiscono al fatto che una
relazione simmetrica (basata sull’uguaglianza), è
sempre presente il pericolo della competitività (cioè
il voler essere “un po’ più uguali” degli altri) può
evolvere in una sorta di escalation
 «Io sono esperto su questo ruolo lavorativo» «no
io sono più esperto di te»
 Nella comunicazione simmetrica si squalifica
l’immagine dell’altro facendo emergere la
propria.

 Nella relazione complementare, invece, il disturbo
consiste nella fissazione dei ruoli tra gli interlocutori,
senza che venga offerta ad entrambi la possibilità di
modificare tali ruoli (complementarità rigida).
 «Io sono il capo e non cedo» (anche se ho capito di aver
sbagliato o frainteso non chiedo scusa ai miei
collaboratori)
 Nella comunicazione complementare il problema
maggiore è rappresentato dalla rigidità, infatti nella
normalità si oscilla tra ruolo up / down all’interno di
ogni relazione. Quando uno dei membri mantiene
sempre la stessa funzione la relazione diventa
patologica.

Dunque, rispetto al processo di comunicazione è
fondamentale tenere in considerazione l’inevitabile
DISTORSIONE E DISPERSIONE DEL MESSAGGIO in ogni
scambio comunicativo.
Se si considera che, in qualsiasi messaggio che passa
tra due perone che comunicano, si verifica una
perdita di efficacia dello stesso da 100 a 10 dovuta
alla dispersione.
 Ciò che ho intenzione di dire 100
 Ciò che dico veramente 70
 Ciò che l’altro ha sentito 40
 Ciò che l’altro ha capito 20
 Ciò che l’altro ha ritenuto 10

Diventa fondamentale in un processo di
comunicazione la CONOSCENZA DEL NOSTRO
INTERLOCUTORE per ottenere una
comunicazione efficace.
A chi mi rivolgo?
In che ambito lavora o ha lavorato?
Qual è il ruolo del mio interlocutore?
Qual è il suo modello culturale?
Quali sono le sue aspettative?
Che tipo di linguaggio usa?
Quale relazione devo attivare?

 PREPARARE IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE
 PRESENTARE IL PROCESSO DI
COMUNICAZIONE

Per una collaborazione efficace è essenziale capire le
caratteristiche del collaboratore. Il comportamento di
quest’ultimo, come di qualsiasi persona, trova la sua
motivazione in accadimenti legati alle sue esperienze di
vita, accadimenti che orientano la personalità del
soggetto e la caratterizzano.

Seth Allcorn paragona i possibili
profili degli attori organizzativi
alle infinite stelle che brillano
nelle nostre galassie. Il paragone
riassume molto bene i possibili
ruoli o le svariate immagini che un
soggetto può tenere in ogni
contesto lavorativo.

CARATTERISTICHE:
• Leadership;
•Efficienza;
•Socialità;
•Creatività.

Orientamento alla superiorità:
Ostile.
Tema dominante:
Rivincita
Stile: Orgoglio, desiderio di
trionfo, arroganza,
vendicatività e intransigenza

Esemplare.
Tema dominante:
Perfezionismo.
Stile: ineccepibilità,
conformismo, meticolosità.

nascosto.
Tema dominante:
ritiro.
Stile: chiusura in se stessi, rifiuto
del “contatto”, autonomia.

esibito.
Tema dominante:
Ostentazione del Sé
Stile: grandiosità, sfida,
manipolazione, ricerca di
ammirazione, bisogno di lodi ed
elogi.

restituito.
Tema dominante:
Dipendenza.
Stile: evitamento, insicurezza,
autisvalutazione, rifiuto della
approvazione, invisibilità.

I codipendenti guardano alla vita organizzativa con
tutta la forza e la fragilità della loro vocazione a
mettersi in secondo piano, a lasciare che altri
recitino, se e come lo desiderano, il ruolo di
protagonisti.
Il profilo della codipendenza:
 Il sacrificio di sé;
 Il dominio;
 Il ritiro.

La gestione dei collaboratori è definita come “il
processo attraverso cui attrarre, sviluppare e
trattenere una forza lavoro dotata e
partecipativa per sostenere la mission, gli
obiettivi, e le strategie dell’organizzazione”.

 Tratteremo argomenti quali:
 Assegnazione degli obiettivi;
 La motivazione;
 La delega;
 La gestione dei ruoli;
 Il feedback e il coaching;
 Il clima di squadra.

Gli obiettivi assegnati ai propri collaboratori
per essere efficaci devono essere:
 Specifici;
 Misurabili;
 Accessibili;
 Rilevanti;
 Tracciabili.

Cosa è?
Quali aspetti possono
favorire la motivazione?

 Rendere note le informazioni generali
dell’azienda;
 Chiarire i contenuti del ruolo;
 Favorire l’appartenenza al gruppo;
 Tenere presenti le retribuzioni;
 Considerare le incentivazioni.

Per essere efficace una delega deve
considerare:
 Le persone;
 Contenuti, obiettivi e misurazione della
delega;
 Le risorse disponibili ed i vincoli insiti nella
tipologia di lavoro;
 Il controllo dei risultati.

Per rendere una riunione conforme agli
obiettivi che vogliamo ottenere è necessario
preparala con anticipo e quindi:
 Chiarire il motivo della riunione;
 Non dimenticare a chi si rivolge;
 Decidere chi deve gestire la comunicazione;
 Scegliere i contenuti da comunicare e la
presentazione;
 Valutare come presentare i contenuti.

Alcuni consigli per un feedback efficace:
 Descrivere il comportamento osservato senza
riferirsi a tratti della personalità;
 Essere tempestivi;
 Essere brevi;
 Identificare la situazione specifica dove il
comportamento è stato riscontrato;
 Descrivere gli impatti e le conseguenze del
comportamento stesso;
 Non imporre soluzioni ma suggerire
comportamenti alternativi.

Bisogna sviluppare lo spirito di squadra
attraverso la collaborazione:
 Prendere in considerazione l’apporto di tutti;
 Motivare l’impossibilità di soddisfare i bisogni
individuali;
 Condividere gli obiettivi;
 Utilizzare i conflitti in senso funzionale;
 Organizzare momenti di confronto;
 Creare momenti di condivisione informale.

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