quem somos afinal

1. QUEM SOMOS
A UCALL é uma empresa Angolana, líder de mercado em serviços de Contact Center e experiência
de Cliente. Somos também especialistas nas áreas de Estudos de Mercado e Capital Humano,
nomeadamente em segmentos como Business Intelligence, Consultoria de Recursos Humanos,
Formação, Recrutamento, Talent Search e Outsourcing de Profissionais”. A nossa missão é
acrescentar valor em tudo o que fazemos.
ESTABELECEMOS LIGAÇÕES
Com elevados padrões de qualidade, fiabilidade e competência presentes em toda a sua actuação, a
UCALL tornou-se a empresa líder no mercado no domínio da Gestão Operacional de Serviços de
Contact Center. Integra serviços de Suporte Técnico avançado, Recursos Humanos com elevado
grau de especialização e competência, Formação, Auditoria, Reporting, Gestão de Conteúdos e
Infraestruturas.
A UCALL presta serviços personalizados de elevada qualidade, com foco na melhoria contínua e na
experiência do Cliente. Garante uma permanente monitorização das operações, disponibilizando-se
para apoiar qualquer empresa que pretenda melhorar os contactos e as relações que mantém com os
seus Clientes.
A UCALL desenha soluções à medida das necessidades dos seus parceiros. Nas operações que gere,
a UCALL assegura um indispensável equilíbrio entre o alcance de objectivos de níveis de serviço e
de qualidade, enquadrando-os com a missão, valores e objectivos de cada Cliente.
O serviço de Contact Center é o nosso Core Business e foi através da sua operacionalização que
consolidámos know-how e competências para desenvolver novas áreas de negócio.
A AÇÃO
Desde o início de sua trajetória A Ação Contact Center construiu uma história orientada ao
compromisso com os melhores resultados para seus clientes.
Para alcançar êxito em seu desafio o foco em estruturação e profissionalização de suas
atividades foram uma constante. Hoje, a Ação é reconhecida como referência em seu
segmento por um desempenho arrojado, o que a caracteriza como um dos mais
competitivos players do país quando se trata de resultados em recuperação de crédito.
 UMA DAS EMPRESAS MAIS PREMIADAS

2. Quando se afirma ser uma das empresas mais reconhecidas do mercado de recuperação
de crédito, ao mesmo tempo ampliamos nossa responsabilidade em tornar sustentável
esse resultado e convertê-lo em valor para nossos clientes, colaboradores e parceiros.
Para isso, a Ação Contac Center trabalha de forma dinâmica sob uma plataforma de
negócios que integra as PESSOAS, os PROCESSOS e a TECNOLOGIA em favor de resultados.
O modelo de atuação ao longo dos anos tem gerado altos índices de recuperação, o
crescimento do negócio Ação e o fortalecimento de parcerias.
 HISTÓRIA
A história da Ação Contact Center começa em 1979 como um escritório de advocacia
focado em cobranças. Esse foi o início de uma jornada de sucesso, pautada pelo
compromisso ético e profissional com o mercado. Dessa forma, vieram novos desafios,
novos clientes, novas oportunidades. O escritório se reestruturou, cresceu,
profissionalizou-se. Nascia a Ação Assessoria, especializada na recuperação de crédito.
Em 2013, mais um passo na trajetória da Ação, a empresa se torna Ação Contact Center,
orientada sob uma plataforma múltipla de relacionamentos o modelo de atuação integra
canais de comunicação orientados para a efetividade em recuperação de crédito. Esse
novo posicionamento mais uma vez representa o foco constante da Ação, presente em
toda sua história, a evolução.
SOLUÇÕES
A Ação Contact Center é uma plataforma de relacionamentos especializada em
recuperação de crédito. E isso faz toda a diferença na escolha do parceiro para a
recuperação de ativos.
Cada cliente que nos contrata sabe que pode se focar em sua atividade principal, pois de
recuperação de crédito entendemos bem.
 EXPERTISE EM RECUPERAÇÃO. Os mais de 30 anos de atuaçãonos trouxeram experiência
especializada na recuperação de ativos.
 ALOCAÇÃO INTELIGENTE DE RECURSOS. Terceirizaresta atividade significa ter possibilidades reais
de poupar investimentos internos em infraestrutura, pessoal, tecnologia e tudo o que envolve o
negócio de recuperação de crédito.
 RELACIONAMENTO ESPECIALIZADO. Possuímos equipes que se dedicam a entender do negócio da
sua empresa para assim se relacionar com o seu cliente, representando sua marca e valores.
 QUALIFICAÇÃO CONSTANTE. A Ação investe diariamente no desenvolvimento de seus
colaboradores. O resultado: performances cada vez mais efetivas.
 TECNOLOGIA DE PONTA. Investir em tecnologia já é algo que faz parte da nossa rotina. E através
disso, podemos propiciar para cada cliente o acompanhamento completo de seus resultados.

3. PROCESSOS
Para a Ação Contact Center, pensar seu negócio sob a orientação de processos, significa
gerenciar a integração de estratégias, procedimentos e recursos para realizarmos nossos
melhores resultados.
 Agilidade para se ajustar às características de cada cliente, seus processos e estratégias;
 Gestão da qualidade em processos de toda a estrutura do negócio;
 Adoção de avançadas tendências tecnológicas como suporte à otimização de processos;
 Flexibilidade para se adaptar aos diferentes perfis de produtos e clientes atendidos;
 Agilidade para responder a mudanças e adaptações nos diferentes cenários do mercado
de recuperação de crédito;
 Orientação de atendimento com foco na experiência positiva do consumidor com a marca;
 Sistemas de monitoramento de resultados e garantia de qualidade;
 Gestão de recursos humanos que valoriza o desenvolvimento humano e profissional;