Piccola guida (basica) alla progettazione di un sistema di comunicazione aziendale

1. “COMUNICAZIONE DIGITALE”
Come si organizza un sistema di
Comunicazione sul Web
Gilberto Del Pizzo
Creative Strategies

2. L’IMPORTANZA DEL WEB
• Fino a qualche anno fa sembrava che la
presenza sul Web fosse semplicemente una
questione «formale»: io ci sono!
• Ora, anche grazie all’attuale crisi, non è
importante esserci sul Web ma Farsi Trovare!
• Le opportunità di diffusione del Brand sono
molteplici soprattutto grazie ai Social Network
(Facebook, Twitter, Google+, etc.)
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3. LA PRESENZA SUL WEB
• Molto spesso il potenziale cliente entra in
contatto con l’Azienda visitando il sito Web e si
fa una prima impressione dell’Azienda stessa
in base all’immagine digitale che viene fornita
• Un sito Web modesto, senza contenuti
interessanti, con immagini poco professionali,
con una comunicazione «non coerente» del
Brand e dei Prodotti compromette l’immagine
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4. PROGETTARE LA PRESENZA SUL WEB
• Con l’apporto del Fornitore di fiducia va
progettata una strategia di comunicazione atta
all’aumento della visibilità online e
all’acquisizione di nuovi Lead
• Il piano strategico deve prevedere dei punti di
verifica (R.O.I.) affinché, in caso di mancato
raggiungimento degli obiettivi, possano essere
progettate soluzioni correttive
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5. IL MOTORE «GOOGLE»
• Google è il principale Motore di Ricerca (nel
2012 1,2 trilioni di ricerche, 146 lingue),
utilizzato da circa il 92% degli utenti.
• Quando Googlebot (lo spider di Google) visita
la pagina Web della vostra azienda ricerca
delle componenti che solo una buona
attuazione delle tecniche di Web Markentig
possono garantire
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6. FONTE SEMS SRL SURVEY 2011
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7. LA VISIBILITA SUL WEB
• Di fronte alla pagina dei risultati di una
determinata parola chiave circa il 74% degli
utenti dichiara di consultare le prime 3 pagine
• Il 29% guarda la prima pagina, il 31% guarda
anche la seconda e il 14% guarda anche la
terza. Questo significa che per «essere visibili»
bisogna che il proprio sito Web sia nelle
prime tre pagine con preferenza per prima e
seconda (60% dell’utenza considerata)
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8. CONSULTAZIONE BY SEMS SRL 2011
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9. REPUTAZIONE DIGITALE
• Il 79% degli italiani ritengono le Aziende che
compaiono ai primi posti nei Motori di Ricerca
siano i leader del settore
• I contenuti digitali generati dagli utenti
(Blogs, Social Network, Forum, YouTube etc.)
hanno un posizionamento sempre più
importante sui Motori di Ricerca diventando
uno degli elementi principali della «digital
reputation»
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10. VISIBILITA’ by SEMS SRL 2011
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11. REPUTAZIONE ONLINE
• Cinque buoni motivi per essere online:
• I vostri clienti sono online
• Chi vi cerca è online
• Chi parla e sparla di voi è online
• I vostri concorrenti sono online
• Il futuro della vostra azienda è online
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12. LA STRATEGIA DIGITALE
• Abbiamo appena appreso che è necessario
progettare una Strategia Digitale per
posizionare un Brand ed un Prodotto, è
fortemente sconsigliato «andare a naso»
• L’Azienda, che meglio conosce il proprio
Prodotto, ed il Fornitore di servizi, che meglio
conosce l’arte della Comunicazione, devono
formare assieme una strategia vincente
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13. MODELLO IDEALE
• Il sito Web è in luogo in cui avviene l’attività
oggetto del business (acquisto, consultazione
prodotti, iscrizione alla newsletter etc.)
• Blog, Social Network, Qr Codes, Mobile
Applications, Pay per Click (PPC) sono
strumenti di diffusione del Brand e del
Prodotto con l’intento di portare utenti
interessati sul sito Web
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14. STRUTTURAZIONE DIGITALE
Blog
Pay Per Social
Click Network
SITO
WEB
Comunic.
Qr Code
Cartacea
Mobile
App.
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15. IL SITO WEB
• Il sito è per gli altri, non per voi!
• Il sito Web deve essere il «fiore all’occhiello»
della comunicazione digitale
• Deve essere progettato in sintonia con il resto
del coordinato d’immagine aziendale in
maniera che l’utente percepisca la qualità
dell’Azienda che ha di fronte
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16. SITO WEB - 1
• Le buone prassi indicano che in seguito ad una
ricerca da un Motore (es. Google) il sito Web
individuato deve essere caricato in 15-20 secondi
• Maggiori tempi di attesa portando l’utente a
premere il tasto «Back» e ad andare all’elemento
successivo indicato dal Motore
• Tenere sempre ben presente che le immagini
trasmettono molte più emozioni dei testi.
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17. SITO WEB - 2
• E’ consigliato inserire una slide di immagini di
qualità che rappresenti le particolarità del
vostro prodotto/servizio
• A suffragio del contenuto fotografico va poi
espresso, in un testo breve (tenere presente
sul Web si legge poco), la vostra Mission
composta con attenzione ai contenuti che
devono favorire il posizionamento naturale
sui Motori di Ricerca
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18. SITO WEB - 3
• Il Menù deve essere chiaro e la struttura di
navigabilità deve evitare i «colli di bottiglia». Uno
dei motivi principali per cui la navigazione di un
sito viene abbandonata è la difficoltà a muoversi
all’interno della sua struttura.
• Vanno previsti pochi Colori (max 2-3) che devono
essere in sintonia con il resto dell’immagine
aziendale
• I Font possono essere 2-3 ma preferibilmente di
«Sistema»
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19. SITO WEB - 4
• Non usare effetti speciali, chi vi cerca per
business non gradisce musichette o video che
partono in automatico. I video possono essere
predisposti (preferibilmente con un
collegamento al proprio canale Youtube) ma
l’utente deve poter scegliere se vederli
• Non usare FLASH, preclude il posizionamento
e la visibilità sui dispositivi Mobili iOS, in
alternativa usare tecnologia JQUERY
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20. SITO WEB - 5
• La Home Page deve prevedere una «Call to
Action» ossia una azione, pensata da voi, che
il cliente dovrebbe compiere dopo la
consultazione iniziale del sito Web (andare ai
Prodotti, iscriversi alla Newsletter, etc.)
• Content is King! Va data la massima cura ai
contenuti, a quanto scrivete, a come scrivete e
soprattutto all’enfasi che i vostri contenuti
riescono a dare a colui che li legge
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21. SITO WEB - 6
• Il vostro sito deve funzionare alla perfezione sui
maggior Browser (Microsoft Explorer, Mozilla
Firefox, Google Chrome e Safari) per cui al
momento della pubblicazione devono essere
testati su tutti questi sistemi
• Assolutamente il sito Web deve essere
consultabile anche dai Dispositivi Mobili
(Smartphone) in quanto il 36% degli italiani
utilizza costantemente queste Devices. Non
pregiudicatevi questa opportunità!
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22. LE PAROLE CHIAVE
• Le keywords (parole chiave) vanno scelte facendo
fare al vostro fornitore un’analisi sulla ricerca
delle stesse
• Google Adwords fornisce uno strumento che vi
fornisce i volumi di ricerca delle parole indicate
• Evitare di utilizzare come keyword «Pizzeria da
Mario» (a meno che non sia un Brand acclamato)
ma utilizzare keyword che l’utente cerca (pizzeria
udine, pizzeria fvg, etc. )
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23. IL WEB MARKETING
• Una delle parti più importanti per ottenere il
posizionamento «organico» di un sito Web è
la corretta applicazione sullo stesso delle
tecniche di Web Marketing
• Title, Description, Meta Tags, XML Sitemap,
Tag Heading, Robots.txt, sono prescrizioni
obbligatorie (fornite anche dalle guide di
Google) per ottenere visibilità sui Motori di
Ricerca.
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24. IL BLOG
• Il BLOG è uno strumento di discussione in cui,
immettendo contenuti informativi
interessanti, si innescano delle discussioni al
fine di creare interesse attorno alla vostra
Azienda e ai vostri Prodotti
• I Blog più diffusi, Blogger (di Google) e
Wordpress, sono gratuiti
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25. SOCIAL NETWORK
• I Social Network sono degli strumenti
indispensabili per la diffusione del Brand e del
Prodotto
• L’apertura di un account Social è semplice e
gratuita, ha un costo, dato dal vostro tempo, la
gestione dello stesso
• Per un PMI sono necessarie almeno 2 ore al
giorno per i Social, per pubblicare nuove
informazioni, rispondere ai commenti,
intrattenere i rapporti con i potenziali clienti
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26. SOCIAL NETWORK - 2
• I Social Network più diffusi sono Facebook ( 1
miliardo di utenti), Twitter (500 milioni) ,
Google+ (500 milioni ?), Pinterest (25 milioni)
e Foursquare (25 milioni) per il B2C
• Linkedin (con diffusione mondiale) e Xing (con
maggior diffusione in Germania e limitrofi)
sono Social Network dedicati alle relazioni
Business (B2B)
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27. I NUMERI DI FACEBOOK
• 5 nuovi profili ogni secondo
• 136.000 foto caricate ogni 60 secondi
• 510.00 commenti postati ogni 60 secondi
• 293.000 modifiche di stato ogni 60 secondi
• 83 milioni di profili fake
• Il 77% delle aziende B2C e il 43% delle Aziende
B2B acquisiscono cliente da Facebook
Fonte Husbpot.com
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28. YOUTUBE
• YouTube è il secondo Motore di Ricerca dopo
Google
• I Video hanno una fortissima importanza nella
promozione di una Azienda
• Molto importante creare dei video con dei
Testimonail che affermano il perché abbiano
acquistato la vostra soluzione
• Consiglio di creare il proprio canale YouTube e sul
sito Web mettere i Link ai singoli video
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29. QR CODE
• E’ un codice bidimensionale che permette di
inserire 4296 caratteri alfanumerici, Link
Web, link al profilo Facebook, e tante altre
interessanti applicazioni
• Il QR code va inserito
obbligatoriamente su tutta la
comunicazione cartacea
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30. MOBILE APPLICATION
• Il sito Web deve assolutamente essere
consultabile anche dagli Smartphones
• E’ possibile quindi creare una Applicazione
Mobile dedicata (Android, iOS, Windows Phone
etc.) per promuovere il proprio Brand e
presentare i propri Prodotti
• Da fonte «Comscore» in Europa il 42% della
popolazione ha uno Smartphone, in Italia il
42,1%, Spagna il 48,4% e UK il 48,1%
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31. COMUNICAZIONE CARTACEA
• La «Brochure» è sempre di più uno strumento di
comunicazione obsoleto in quanto non è
dinamico, appena stampato può già essere
vecchio
• Capisco però che una parte dei potenziali clienti
non è completamente informatizzata per cui il
cartaceo, con moderazione, è necessario ma
assolutamente con inserito un QR Code che
permetta di raggiungere il sito Web
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32. IL PAY PER CLICK (PPC)
• Il PPC è una attività che maggiormente viene
praticata su Google o su Facebook
• Una campagna PPC, a mio giudizio, va progettata
per lanciare un’Azienda o in stretta connessione
con una Fiera o Mostra
• Google Adwords è la più utilizzata ma Facebook
permette una profilazione più profonda dei
possibili destinatari della campagna
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33. LANDING PAGE
• Una Landing Page è una pagina, spesso
utilizzata per le campagna PPC, destinata alla
promozione di un determinato Prodotto o
Servizio
• Sugli avvisi PPC verrà proposto un Link che
dovrà portare ad una Landing Page con
l’intento di far concludere l’acquisto al cliente
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34. GRAZIE
Gilberto Del Pizzo
Bo. Di. Srl
Gilberto@bottega-digitale.it
www.bottega-digitale.it
Tel. 331-6751859
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