Dalla linea di comando ai chatbot - Hackers & Founders

DALLA LINEA DI COMANDO
AI CHATBOT
Hackers & Founders Milano
26 Gennaio 2018
Le nuove sfide del business futuro.
Giacomo Bosio

Giacomo BosioHackers & Founders Milano
Chi sono
GIACOMO BOSIO
Digital entrepreneur
Mobile specialist
CEO @
https://giacomobosio.com/
https://www.linkedin.com/in/giacomobosio/

La linea di comando

9 Gennaio 2007

Cosa sta succedendo?
https://youtu.be/0GmiLUCrxUI

Gli ultimi 10 anni
Negli ultimi dieci anni siamo passati da 68 milioni a 1,7 miliardi di
smartphone/tablet (dati Gartner).
La tecnologia evolve velocemente ma cambiano anche le modalità con cui ci
interfacciamo con le “macchine”.
6
2007
Steve Jobs presenta
il primo iPhone
2016
Esce Pokémon Go

Dalla GUI alla NUI
7

Dalla GUI alla NUI
8

Interfacce
vocali/conversazionali
Linea di comando
Smartphone
Reale/Virtuale
GUI -> NUI
E poi… Torniamo a parlare
9

Giacomo BosioHackers & Founders Milano 10
“The best interface is no interface”
Golden Krishna

Giacomo BosioAppShow 2017 https://youtu.be/_iAXEgP7UI4

Chatbot
• Ci aspetteremmo un umano, ma non
c’è niente di umano
• Esperienza utente, ad oggi, ancora
povera
• Utenti poco tolleranti e alta
probabilità di frustrazione
• Tecnologia non ancora del tutto
“accessibile”
• Obiettivi poco chiari: perché sto
creando un bot?
12

Chatbot
13

Il bicchiere mezzo pieno
• I chatbot automatizzano i lavori ripetitivi e non si stancano
• Rispondono 24/24 ore 7/7 giorni e possono gestire tante
conversazioni simultaneamente: minore attesa per l’utente
• Supportano i team aziendali nelle relazioni con i clienti
• I migliori bot sono quelli che non si mascherano da umano e
offrono delle scelte predefinite: l’utente sa di interagire con un
software
15

Casi di studio
16
+30%di registrazioni
+0%di probabilità di
trovare il partner ideale
http://www.bbc.com/news/technology-41885427

Casi di studio
https://youtu.be/nkcKaNqfykg

Casi di studio
Unilever assume grazie alla AI e alla gamification
http://www.ninjamarketing.it/2017/08/30/stop-curriculum-vitae-unilever-recruiting-
intelligenza-artificiale-gamification-tech-digital/
Deutsche Bank automatizza il customer care
http://www.repubblica.it/economia/rapporti/paesedigitale/ibm/2018/01/01/news/
deutsche_bank-ibm_la_banca_sposa_l_intelligenza_artificiale-185608504/
18

Chatbot e UX
• IDEO, agenzia di design di New York
• test su un bot per una app di walking
• donne di età compresa fra i 35 e i 54 anni
Messaggi:
“great workout, keep going”
“you’ve walked x steps today, add a 5 minute walk to reach 10,000”
19
Importanza della parte conversazionale ed empatica.
Facciamo un esempio:

Chatbot e UX
Lisa: “Ugh, he wants me to pick up my intensity and
burn more calories.”
IDEO: “How do you know it’s a man?”
Lisa: “Because I’m mad at it right now.”
20

Chatbot e UX
Come le persone immaginano l’intelligenza artificiale
http://professorux.nyc/?portfolio-items=a-i-infographic

Come farsi trovare pronti?
• Orizzonte temporale: 3 - 4 anni
• Quando si verifica un evento che si sviluppa nel breve-
medio periodo, questo viene sempre percepito come
qualcosa di pericoloso
• Vincere i problemi e le resistenze interne, magari dovute
a una mancanza di visione
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Impatto sociale
Automatizzare al 100% un lavoro è
possibile soltanto in meno del 5%
dei lavori.
Ma il 60% dei lavori possono essere
ottimizzati per il 30%.
Laddove c’è ripetitività si
inseriscono facilmente le macchine e
l’intelligenza artificiale*
24
*dati Osservatori Politecnico di Milano

I nuovi lavori
• Entro il 2020, il 30% dei posti di lavoro non troverà
una corrispondente offerta nel mercato*
• Carenza di talenti
• Non rimanere al passo significa uscire dal mercato
*studio Gartner
25

Will a robot take your job?
http://www.bbc.com/news/technology-34066941

Come rimaniamo al passo?
Grazie al talento delle risorse umane
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Le risorse umane
Capitale umano specializzato
• Reclutare persone che abbiano già sviluppato le
competenze richieste
• Permettere lo sviluppo e l’aggiornamento costante delle
conoscenze e delle competenze del team
LA SFIDA
far crescere il personale qualificato, all’interno delle aziende
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Modello organizzativo
• Le imprese che si comporteranno meglio nei processi di
Trasformazione Digitale saranno quelle che promuoveranno
molto il lavoro in team e che svilupperanno il tema della
partecipazione dei lavoratori
• I sistemi chiusi e verticali appartengono al passato
• CEO con background tecnico
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La morale
• Il talento delle risorse umane è centrale
• Non ci possiamo permettere di rimanere indietro e
aspettare che sia la prossima generazione a muoversi
• Da wearable a embed: la tecnologia sarà direttamente
all’interno del nostro corpo. Augmented Humanity.
• Saremo davvero pronti? Riusciremo ad accettarlo?

https://giacomobosio.com/
https://www.linkedin.com/in/giacomobosio/
Le slide qui:
http://slide.giacomobosio.com
GIACOMO BOSIO
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Grazie!

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