1. E-Commerce
Ghassan Boutros
Salwa Eid

2. Plan
• Définition du thème
• Glossaire
• Précisions
• Historique du e-commerce
• Actualités
• Théorie et principes du e-commerce
• Exemples et sites de e-commerce
• Liste de ressources
• Bibliographie

3. Definition du theme
• On appelle « Commerce électronique » (ou e-
Commerce) l'utilisation d'un média électronique
pour la réalisation de transactions commerciales.
• La plupart du temps il s'agit de la vente de produits
à travers le réseau internet, mais le terme de e-
Commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par
internet.
• Le client effectuant des achats sur internet est
appelé cyberconsommateur.

4. Definition du theme
• Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en
ligne, mais englobe également :
▫ La réalisation de devis en ligne
▫ Le conseil aux utilisateurs
▫ La mise à disposition d'un catalogue électronique
▫ Un plan d'accès aux points de vente
▫ La gestion en temps réel de la disponibilité des
produits (stocks)
▫ Le paiement en ligne
▫ Le suivi de la livraison
▫ Le service après-vente

5. Glossaire
• Internautes : un utilisateur du réseau Internet.
• Devis : une estimation des prix réalisée avant l'exécution de travaux, ou avant l'achat
d'un bien.
• WordPress : un système de gestion de contenu libre écrit en PHP et reposant sur une
base de données MySQL distribué par Automattic. C’est un moteur de blog.
• QQ.com : le système de messagerie instantanée propriétaire le plus utilisé en Chine.
• Cyberacheteur: c’est une personne qui fait des achats par l’intermédiaire du canal de
distribution qui est internet .
• E-retail: "electronic retailing” – c’est la vente de produits au detail (retail goods) sur
Internet.
• FEVAD : Abréviation pour Fédération des entreprises de Vente a Distance. La Fevad
a pour pour mission de fédérer et représenter l’ensemble des acteurs du e-commerce
et de la vente à distance, d'accompagner et d'informer les entreprises.

6. Historique

7. Historique

8. Historique

9. Historique

10. Théorie et principes du e-commerce
• Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange
de biens et de services entre deux entités sur les réseaux
informatiques, notamment Internet.
• Les différents types de relations dans le commerce électronique:
• B2G : l'échange électronique entre les
entreprises privées.
• B2B: le commerce électronique entre
entreprises.
• B2E : L'échange électronique entre une
entreprise et ses
employés.

11. Théorie et principes du e-commerce
▫ B2C : Le commerce électronique à destination des
particuliers (sites web marchands).
 Parmi les principaux biens et services vendus par internet aux
particuliers on peut citer :
 les biens culturels : livres, CD et DVD, etc.
 les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi, etc.
 le tourisme et les voyages : billets de
train, d'avion, locations, etc.
 les produits d'habitats, vêtements, etc.
▫ C2C : Le commerce électronique entre particuliers
(sites web permettant la vente entre particuliers) :
 les ventes aux enchères (EBay, iCollec, etc.).
 les tiers de confiance (PriceMinister.com, Fnac.com, etc.).
 les petites annonces (Leboncoin.fr, topannonces, etc.).

12. Théorie et principes du e-commerce
• Le commerce électronique est un autre canal de distribution pour le marketing.
• Le e-commerce n'est plus seulement un canal de distribution mais une façon aux marques
et marchands d'atteindre le consommateur d'une manière ciblée
• Le e-commerce converge avec le marketing, et avec le contenu et le social pour créer de
fortes relations d'audience et permettre une segmentation et un ciblage sophistique de son
audience.

13. Théorie et principes du e-commerce

14. Actualité
• Email
▫ 3.146 billion – Nombre de comptes email mondialement.
▫ 360 million – Nombre total d’utilisateur de Hotmail.
• Websites
▫ 555 million – Nombre de websites (Décembre 2011).
▫ 300 million – Websites ajoutés en 2011.
• Web servers
▫ 239.1% – Croissance dans le nombre de websites Apache en 2011.
▫ 68.7% – Croissance dans le nombre de websites IIS en 2011.
▫ 80.9% – Croissance dans le nombre de websites Google en 2011.
• Domain names
▫ 95.5 million – Nombre de noms de domaine .com a la fin de 2011.
▫ 220 million – Nombre de noms de domaines enregistrés (Q3, 2011).
• Social media
▫ 800+ million – Nombre d’utilisateurs sur Facebook a la fin de 2011.
▫ 200 million – Nombre d’utilisateurs ajoutes a Facebook en 2011.
▫ 225 million – Nombre de comptes sur Twitter.
▫ 18.1 million – Personnes qui suivent Lady Gaga. L’utilisateur le plus célèbre sur
Twitter.
▫ 70 million – Nombre total de blogs a la fin de 2011.
▫ 1 billion – Nombre de messages envoyés sur whatsApp en un jour (Octobre
2011).

15. Actualité

16. Actualité
• Top 10 websites
1- Google
2-Facebook
3-Youtube
4-Yahoo!
5-Baidu.com
6-Windows Live
7-Wikipedia
8-Twitter
9-QQ.com
10-Amazon

17. Actualité
En France :
• Au 1er trimestre 2012, 31 millions d’internautes ont acheté en ligne
 progression de 11% sur un an, soit 3 millions de nouveaux
cyberacheteurs.
• Au premier trimestre 2012, 45% des sites d’e-commerce déclaraient
avoir adapté leur interface pour le mobile, contre seulement 22% un
an auparavant.
• Sur les trois premiers mois de l’année, les ventes en ligne ont
augmenté de 24% sur un an. Au total, le montant des ventes sur
internet est estimé à 11 milliards d’euros sur la période.
• Le nombre de Français qui achètent sur internet a augmenté de 11%
au premier trimestre. Au total, la France compte 31 millions de
cyberacheteurs.
• Au 1er trimestre 2012, le panier moyen baisse de 4% et descend à 89
€ (il était à 92 € au même trimestre de l’an dernier).

18. Actualité
Mondialement
• Aux Etats-Unis, les ventes e-commerce est arrive a $165.4 billion en
2010, 14.8% de plus que $144.1 billion en 2009.
• Les chiffres de vente en détail online du 3eme trimestre de 2011 aux
états unis sont arrives $36.3 billion, 13% de plus que l’année
d’avant.
• Selon les figures les plus récentes du gouvernement Anglais, la
valeur totale du e-Commerce en Angleterre est de £408 Billion et est
en train de croitre de 24.9% .
• Les compagnies de vente en détail online (e-retail) ont augmente
leurs ventes de 14% in 2011  total de ventes e-commerce en UK est
de £95.9 billion.
• La Polande est le leader Européen en croissance du E-commerce
avec une augmentation de 24% en e-retail compare a une moyenne
européenne de 16.1%.

19. Actualité
• Anticipation d’augmentation des ventes de 10% annuellement pour les 5
années qui suivent (Forrester Research).
• Ventes online composées de 57.9% de femmes et 42.1%
d’hommes (comScore).
• eLuxury : Prada estime que dans 5 ans, 40% de son revenu aux états unis
serait des ventes online (NuWire Investor).
• Les analystes estiment une croissance de 25% sur les 5 ans qui suivent pour
Amazon.com (EntreBlogger).
• Au Liban, il y a un grande hésitation d’achat et de paiement online.
• Un site de e-commerce a choisi la méthode de paiement après livraison 
très peux de commandes online avant appel téléphonique.
• Le client préfère avoir une deuxième opinion avant d’acheter  les
vendeurs semblent être nécessaires.

20. Actualité

21. Actualité

22. Actualité

23. Actualité

24. Actualité

25. Actualité

26. Actualité

27. Actualité

28. Exemples et sites de e-commerce

29. Exemples et sites de e-commerce

30. Exemples et sites de e-commerce

31. Exemples et sites de e-commerce

32. Exemples et sites de e-commerce

33. Exemples et sites de e-commerce

34. Exemples et sites de e-commerce

35. Exemples et sites de e-commerce
• Au Liban
▫ www.exotica.comflora.com/lebanon
▫ http://lb.grandcinemas.com/grand-homepage.aspx
▫ www.elmazad.com
▫ www.961deals.com
▫ …

36. Liste de ressources
• Etude : 2020, la fin du e-commerce
• Behind Facebook
• An Amazon MBA
• What is smaller than Mark Zuckerberg

37. Bibliographie
• http://www.fevad.com/uploads/thumbs/265x1000_classement_T12012_home.jpg
• http://blog.aeronet-referencement.fr/wp-content/upload/top15-ecommerce-1ertri-2012.jpg
• http://www.matti-cohen.com/wp-content/uploads/2011/06/repartition-ecommerce-2011.png
• http://macarieweb.com/wp-content/uploads/2011/08/audience-ecommerce-aout11.png
• http://www.x2i.fr/magento-ecommerce/petite-histoire-du-ecommerce/
• http://www.scribd.com/tostik/d/53451964-l-Histoire-Du-E-commerce
• http://www.mbaonline.com/facebook-mba/
• http://www.mbaonline.com/smaller-than-zuckerberg/
• http://www.mbaonline.com/amazon-mba/
• http://royal.pingdom.com/2012/01/17/internet-2011-in-numbers/
• http://www.alexa.com/topsites
• http://www.internetretailer.com/2011/02/17/e-commerce-sales-rise-148-2010
• http://www.fevad.com/espace-presse/communiques-2011#topContent
• http://www.fevad.com/espace-presse/ventes-sur-internet-la-croissance-se-maintient-a-un-rythme-soutenu-au-1er-
trimestre-2012#topContent
• http://www.screenpages.com/blog/ecommerce-statistics/internet-trends
• http://www.sparxoo.com/2011/02/02/ecommerce-social-media-stats/
• http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/croissance-2011-e-marchands-us/jackthreads.shtml
• http://www.marketinginlebanon.com/2011/09/e-commerce-in-lebanon.html
• http://www.info-ecommerce.fr/3123/lhistoire-du-e-commerce-en-image
• http://www.commentcamarche.net/contents/entreprise/e-commerce.php3
• http://www.slideshare.net/Gridleyco/billion-dollar-babies-trends-and-opportunities-in-the-new-ecommerce-world-
7580212
• http://www.scribd.com/doc/95295585/KPCB-Internet-Trends-2012
• http://www.fevad.com/etudes-et-chiffres/2020-la-fin-du-e-commerce-ou-l-avenement-du-commerce-connecte

38. Merci 