Quy tắc 4 - 5 - 6 để xây dựng đội bán hàng thiện chiến 4 kiểu người nên lựa chọn 5 yếu tố không thể thiếu khi xây dựng đội ngũ bán hàng 6 cách để xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng siêu đẳng Ứng dụng đòn bẩy công nghệ trong xây dựng và quản lý đội ngũ sales

1. 1
XÂY DỰNG ĐỘI BÁN HÀNG
Thiện Chiến

2. GetFly CRM Jsc.,
2

3. Chúng tôi là ai?
3

4. Chúng ta sẽ biết được những gì?
 4 kiểu người nên chọn để xây dựng đội ngũ
nhân viên
 5 yếu tố không thể thiếu khi xây dựng đội
ngũ bán hàng
 6 cách để xây dựng đội ngũ nhân viên bán
hàng siêu đẳng
 Ứng dụng đòn bẩy công nghệ trong xây
dựng và quản lý đội ngũ sale
4

5. Xây Dựng Đội Nhóm Bán Hàng
Thiện Chiến
Phần 1: 4 kiểu người nên chọn để xây dựng
đội ngũ nhân viên bán hàng
5

6. 1. Chọn người có kinh nghiệm
 Một chiến lược hiệu quả khác để xây dựng một đội bán
hàng vững chắc, nhất là đối với những người mới đến, là
một chương trình dạy dỗ của người thầy thông thái (dày
dạn kinh nghiệm).
 Tiếp theo sự đào tạo ban đầu, nên có một người bán
hàng từng trải giúp cho người mới, nhưng không nên là
những nhân viên bán hàng theo mùa. Thường thường thì
kinh nghiệm và sự hiểu biết sâu luôn được truyền tải tốt
nhất trong mối quan hệ cá nhân với cá nhân như vậy.
6

7. 2. Tìm người có động cơ
 Bán hàng trực tiếp theo lối kinh nghiệm là những kỹ năng
có thể học được. Nhưng vận dụng chúng một cách
thường xuyên ra sao thì bạn không thể nào tìm thấy
trong bất kỳ một cuốn sách giáo khoa nào
 Khi tập hợp một đội bán hàng, hãy để ý đến sự thúc đẩy
và lòng khao khát mong muốn thành công của họ. Cần
thường xuyên tổng kết kinh nghiệm bán hàng trong một
khoảng thời gian nào đó, tiếp tục cải tiến và chú ý đến
những dấu hiệu khác.
7

8. 3. Tìm những người yêu thích
nghề bán hàng
 Nên tìm những người bán hàng mà khi bán bất cứ hàng
gì họ cũng đều thấy thú vị và nhiệt tình. Nếu bạn đưa ra
một sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp với những người
bán hàng, gây được cho họ sự thích thú hoặc thiết tha,
quyết tâm bán hàng, thì đó là điều hay nhất.
 Ví dụ, một cửa hàng bán giày tất nhiên là thích hợp với
những nhân viên có những hiểu biết về các sản phẩm
giày, và chắc chắn họ sẽ rất nhiệt tình bán mặt hàng này
8

9. 4. Chọn theo tính cách
 Khi tập hợp một lực lượng bán hàng, người ta thường
phân công người bán hàng theo khu vực địa lý. Phân
công cho ai đó chịu trách nhiệm một cộng đồng, nơi họ
sống có vẻ là hợp lý, thế nhưng cuối cùng lại tỏ ra không
thích hợp.
 "Chúng tôi đã cố gắng suốt 5 năm vừa qua không phải để
chú ý khu vực địa lý mà là để cử "đúng" những người bán
hàng đến cho khách. Chúng tôi chú trọng đến những
người có tính cách cần thiết, chứ không phải vì vị trí địa lý
của họ", Tổng giám đốc Tập đoàn bánh kẹo Monkey
Muffins - một công ty rất thành công nhờ đội bán hàng tài
năng - phát biểu.
9

10. Xây Dựng Đội Nhóm Bán Hàng
Thiện Chiến
Phần 2: 5 yếu tố không thể thiếu khi xây
dựng đội ngũ bán hàng.
(Mà thường bị bỏ qua)
10

11. 1. Tuyển dụng:
 Để tìm kiếm và xây dựng thành công một đội ngũ nhân viên bán hàng
thành công, bạn cần tìm kiếm những ứng viên với tính cách sau:
* Có động cơ làm việc vì tiền cao.
* Ham muốn học hỏi.
* Tự tin.
* Sẵn sàng đón nhận thách thức.
* Kiên trì.
* Sẵn sàng cạnh tranh.
* Có giải pháp thích hợp với những lời từ chối.
* Biết lắng nghe.
11

12. 2. Hãy nói điều mình muốn
 Đừng bắt nhân viên “ĐOÁN” mình phải làm gì
 Bạn hãy cùng thảo luận một cách cụ thể về mục tiêu bán hàng mong
muốn. Nhờ đó, giúp bạn phác thảo một hợp đồng trong đó liệt kê
những gì Công ty sẽ làm cho khách hàng và cả nhân viên bán hàng.
12

13. 3. Đào tạo, đào tạo, đào tạo
 Càng được đào tạo chuyên nghiệp bao nhiêu, nhân viên bán hành của
bạn sẽ giải đáp trôi chảy mọi thắc mắc của khách hàng và đáp ứng tốt
hơn nhu cầu của họ và kết quả bán hàng đương nhiên sẽ khả quan
hơn. Nhân viên bán hàng của bạn cần có kiến thức cụ thể về sản
phẩm và về thị trường mà sản phẩm đang hiện điện. Ngoài ra, đối với
một nhân viên bán hàng giỏi, việc biết rõ món hàng và biết rõ thị
trường vẫn chưa đủ, họ còn phải biết rõ đổi thủ cạnh tranh đang bán
món hàng gì và bán ra sao.
 Bạn hãy thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện và khuyến khích
nhân viên bán hàng của mình tham dự các lớp đào tạo về bán hàng
bên ngoài, hay tham gia các buổi hội nghị, thảo luận liên quan đến
hoạt động bán hàng.
 PSA: Product – Skill – Attitude (Sản phẩm – Kỹ năng – Thái độ)
13

14. 4. Đãi ngộ
 Hãy thiết kế một chế độ lương thưởng hợp lý trước khi bạn tuyển
dụng nhân viên bán hàng. Phương pháp trả hoa hồng dựa trên doanh
số bán ra thường được áp dụng phổ biến nhất. Tuy nhiên, nếu được
đảm bảo bằng một mức lương cơ bản tối thiểu thỏa đáng bạn sẽ làm
cho họ yên tâm hơn trong những thời điểm khó khăn.
 Hệ thống lương 3P: Position – Person – Performance ( Vị trí – Con
người – Hiệu suất)
14

15. 5. Động viên ( không bằng $)
 Mọi người thích được công nhận và đánh giá cao vì đã hoàn thành tốt
công việc, họ cũng mong muốn các nhà quản lý đang lắng nghe ý kiến
đóng góp của họ và nhanh chóng hành động để giải quyết các vấn đề
khúc mắc giúp họ. Điều này cũng rất quan trọng vì họ cảm nhận được
sự tôn trọng và thấy mình luôn là thành viên của tổ chức.
 Đừng quên sức mạnh của các yếu tố khác như cho phép nghỉ hè,
chính sách chăm sóc sức khoẻ hợp lý, giúp đỡ tài chính khi nhân viên
đi khám bệnh... Những lợi ích như vậy sẽ giúp bạn giữ chân
những nhân viên bán hàng xuất sắc
15

16. Xây Dựng Đội Nhóm Bán Hàng
Thiện Chiến
Phần 3: 6 cách để xây dựng đội ngũ nhân
viên bán hàng siêu đẳng
16

17. 1. Đa dạng hóa :
 Cho dù bạn là người có kỹ năng bán hàng
giỏi nhất,không nên lôi cuốn và tìm cho được những
người có các thuộc tính giống hệt nhau.
 Sự đa dạng và những mặt mạnh không giống nhau
bổ sung cho các thành viên trong lực lượng bán
hàng, có giá trị lớn hơn một đội ngũ cùng một
khuynh hướng. Hãy tìm sự đa dạng về mặt kinh
nghiệm, giới (nam, nữ), cá tính, dân tộc, nền tảng
địa lý...
17

18. 2. Biết mình – biết người
 Bạn nên biết không phải đồng nghiệp nào cũng có
những thuận lợi, trình độ, kinh nghiệm như bạn.
 Đừng bao giờ tranh làm hết việc của mọi người.
Điều này có nghĩa là với vai trò là một người quản lý
bán hàng:
– bạn phải biết cách giải quyết xung đột, biết động viên,
khuyến khích, khen thưởng kịp thời, biết nắm bắt nguyện
vọng của mỗi nhân viên bán hàng trong nhóm của bạn.
18

19. 3.Đào tạo dựa trên thực tế kỹ năng
bán hàng
 Phần lớn các lực lượng bán hàng đều được truyền thụ
cho những chỉ dẫn nghề nghiệp. Tuy nhiên, muốn có giá
trị lớn và đạt hiệu quả cao, thì điều quan trọng trước tiên
là cần đào tạo tỉ mỉ thêm cho từng người một, riêng từng
người một, mà tốt nhất là việc này cần làm trước khi tiến
hành đào tạo theo số đông.
 Theo cách đó thì cá nhân trong đội và các sắc thái riêng
của họ có thể thích hợp với những nguyên tắc bán
hàng rộng rãi đem áp dụng được cho mọi người.
19

20. 3.Đào tạo dựa trên thực tế kỹ năng
bán hàng (cont)
 Bạn nên thực hiện chương trình đạo tạo trên thực tế kỹ năng
bán hàng. Mọi chương trình đào tạo không xuất phát từ thực tế
đều vô dụng, cũng giống như không được đào tạo sẽ trở thành
thảm họa lớn. Hãy so sánh 2 cách đào tạo dưới đây:
– Cách 1: Chỉ giao giảng lý thuyết, động viên bằng lời nói suông.
– Cách 2: Truyền đạt lý thuyết kết hợp đi đôi với thực hành, gặp gỡ
khách hàng,trao đổi, bán hàng trực tiếp. Với vai trò là một người
quản lý bán hàng, bạn nên lắng nghe, hướng dẫn, tư vấn, điều
chỉnh mức tăng trưởng, sự tiến triển công việc của các nhân viên
bán hàng trong nhóm của bạn, giúp họ cải thiện khả năng thuyết
phục khách hàng còn yếu, cách ứng xử chưa linh hoạt, kết quả
bán hàng thấp kém.
20

21. 4. Tương tác nội bộ - Teamwork
 Đừng kìm hãm hay bóp nghẹt đội bán hàng của bạn bằng cách
bỏ qua hoặc không khuyến khích sự ảnh hưởng lẫn nhau. Trái
lại, nên thúc đẩy những người bán hàng của bạn chia sẻ
những mẹo nhỏ, lời khuyên, ý tưởng sáng tạo, và những kinh
nghiệm khác có thể có lợi cho mỗi người trong đội.
 Đặc biệt, nên khuyến khích những người mới đến để họ nói lên
ý kiến. Họ có thể đề xuất ra những ý kiến sâu sắc, mà ở mức
độ nào đó, ngay cả những người bán hàng kỳ cựu từng trải của
bạn cũng lờ mờ hoặc không nhận thấy.
21

22. 5. Truyền cảm hứng
 Những người làm nghề marketing, bán hàng thường là những
người năng động, độc lập và nhiệt huyết. Lòng nhiệt huyết của
họ, nếu được khai thác tốt, sẽ mang lại kết quả mỹ mãn. Dưới
đây là 4 cách để thúc đẩy lòng nhiệt huyết:
– Cách 1: Hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng & Công cụ tự động
(Email Marketing, Website Marketing, Contact Center)
– Cách 2: Hàng ngày, thường xuyên tập trung nói chuyện về công
việc.
– Cách 3: Hàng tuần, thảo luận về các vướng mắc trong công việc.
– Cách 4: Hàng tháng, họp lên kế hoạch làm việc tương lai
22

23. 6. On Job Training
 Việc sắm vai là rất cần thiết cho dù các nhân viên bán hàng của bạn không thích làm việc
này. Hãy nói cho họ biết những nhân viên bán hàng thành công nhất có thể sắm vai bất cứ
lúc nào, họ thực hành sắm vai với chính họ để tự nhìn nhận lại bản thân mình, trước người
quản lý bán hàng và ngay cả trước các đồng nghiệp. Dưới đây là 3 cách thực hành việc
sắm vai:
– Cách 1: Đừng bao giờ chê bai nhân viên bán hàng của bạn là ngu ngốc. Hãy luôn nói
những lời chấn chỉnh nhẹ nhàng như “Tốt lắm, song chúng ta phải sửa lại điều này
như thế nào ?”
– Cách 2: Hãy làm mẫu trước hoặc thậm chí làm thay nhân viên bán hàng của bạn một
số vai diễn. Khi đó, hãy thể hiện lòng tin của mình đối với việc sắm vai, hãy thật cởi
mở để nhân viên bán hàng góp ý điều chỉnh những thiếu sót trong vai diễn của bạn.
– Cách 3: Yêu cầu nhân viên bán hàng của bạn đưa ra tình huống sắm vai bằng cách
viết ra giấy những lời phản đối, thắc mắc. Sắp xếp những mảnh giấy này để không ai
biết trước họ sẽ sắm vai gì, sau đó mới thực hành việc sắm vai.
23

24. Xây Dựng Đội Nhóm Bán Hàng
Thiện Chiến
 Phần 4: Ứng dụng đòn bẩy công nghệ
trong xây dựng và quản lý đội ngũ sale
1. Quản lý và phân loại khách hàng
2. QL sale & Môi trường tương tác
3. Chiến dịch kinh doanh – Tìm kiếm khách
hàng tự động
4. Automation Marketing & Tổng đài điện thoại
24

25. 25
Quản lý và Phân loại Khách hàng

26. Môi trường làm việc tương tác
26

27. Chiến dịch kinh doanh
27

28. Automation Marketing
28

29. Tổng đài điện thoại
29

30. Quản lý nhân viên - KPI
30

31. Hỏi đáp
31

32. tencongty.getflycrm.com
KHÔNG CẦN
Nâng cấp
Thiết bị
KHÔNG CẦN
Kỹ năng
Công nghệ
KHÔNG CẦN
Thay đổi
Công ty
Giải pháp của GetFly CRM

33. 33
Chính sách giá
1.068.000đ
1 tháng
30 người sử dụng
(35k / user / tháng)
Tiêu chuẩn
May đo giải pháp
- - -
CRM
Mobile Apps
Doanh nghiệp nhỏ
Hỗ trợ
1 năm – 0đ
(1 tr phí đào tạo)
10 Người sử dụng
3 năm thành lập
Call Center