Prezentacja Michała Leszczyńskiego z GetResponse nt. wykorzystania automatyzacji marketingu w e-commerce poprowadzona podczas MeetMagento2016 w Poznaniu.

1. Michał Leszczyński
@GetResponse
Automatyzacja marketingu w
e-commerce. Jak sprzedawać
więcej i nie stracić twarzy.

2. Marketing automation =
recepta na wszystko?

3. Częste założenia:
1. Wiemy o klientach wszystko:
• co chcą oglądać i kupować
• kiedy chcą otrzymywać wiadomości
• kim są i czego potrzebują

4. Co z tego potem wychodzi?

10. Czy można inaczej?

11. 1. Onboarding klienta
Problem:
• Ilu klientów nigdy nie złożyło
zamówienia?
• Jak w czasie zmienia się ich
zaangażowanie?

12. Budowanie oczekiwań

13. Budowanie oczekiwań

14. Wyjaśnienie zasady działania

15. Wskazanie właściwego kierunku

16. Motywacja do 1. działania

17. 2. Segmentacja
Problem:
• Jednakowe treści do wszystkich
się nie sprawdzają
• Tracenie czasu na „niewłaściwych”
leadach
• Niski wskaźnik konwersji

18. Propozycja treści

19. Śledzenie ruchu na stronie

20. Lead Scoring i tagowanie

21. Wyniki
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Przed Po
40
20
CTR OR

22. 3. Progresywne profilowanie
Problem:
• Zbyt wiele pytań na raz = niski wskaźnik
konwersji
• Odbiorcy mogą sami nie wiedzieć,
co tak naprawdę lubią
• Nie wszystkie dane są stałe

23. Wybór najważniejszego pytania

24. Rozbicie zapisu na kilka etapów

25. Rozbicie zapisu na kilka etapów

26. Reszta pytań potem

27. Obserwacja
• W co klikają?
• Co czytają?
• Jak zmienia się wskaźnik wypisów i otwarć
po zwiększeniu częstotliwości
komunikacji?

28. 4. Social proof
Problem:
• Czy użytkownicy wierzą reklamom?

29. Pozyskiwanie opinii

30. Pozyskiwanie opinii

31. I ich wykorzystywanie

32. I ich wykorzystywanie

33. 5. Porzucony koszyk
Problem:
• Około 68% wszystkich koszyków
zakupowych online jest porzucanych
(IBM 2015)

34. Cykl 1-2-3 wiadomości

35. 6. Reaktywacja
Problem:
• Ile osób traci zainteresowanie
przesyłanymi treściami?
• Ile z nich, rzeczywiście nie chce z nami
pozostać w kontakcie?

36. Co to znaczy nieaktywny?

37. Co to znaczy nieaktywny?

38. Motywacja do powrotu

39. Motywacja do powrotu

40. 7. Optymalizacja
Problem:
• Czy zawsze wiemy, co jest najlepsze dla
odbiorców?

41. Co zadziała?
• FREE czy nie?
• Link tekstowy czy przycisk CTA?
• Temat długi, opisowy, czy może krótki?
• Duże zdjęcia czy dłuższe opisy?

42. Make every email count

43. Dziękuję!
blog.getresponse.pl
michal.leszczynski@getresponse.com
@mrleszczynski