www.mediagessicagarbo.com info@mediagessicagarbo.com

1. GESTIRE LA
REPUTAZIONE
GESSICA GARBO

2. ESSERE ONLINE
<< PER OTTENERE LA FIDUCIA, IL
FATTORE
FONDAMENTALE SU INTERNET, UN
SITO
HA BISOGNO DEI SOCIAL
NETWORK, DI
UN GRUPPO DI PERSONE DI CUI
POTERSI FIDARE>>
01

3. COME PARTIRE PER
INDAGARE IL CICLO
REPUTAZIONALE?
SENTIMENT ANALYSIS
02

4. OVVERO
LA VALUTAZIONE DELLA PERCEZIONE
DEGLI UTENTI
• INDIVIDUAZIONE DELLE FONTI
INFORMATIVE
• ASCOLTO E MONITORAGGIO
• ELIMINAZIONE DEL RUMORE DI
FONDO
• ESTRAZIONE DEL «MOOD»
• CLASSIFICAZIONE SECONDO
POLARITÀ (+, -, =)
• INTENSITÀ DEL «MOOD»
• AGGREGAZIONE DEI DATI
SENTIMENT ANALYSIS
02

5. OVVERO
LA VALUTAZIONE DELLA PERCEZIONE
DEGLI UTENTI
• INDIVIDUAZIONE DELLE FONTI
INFORMATIVE
• ASCOLTO E MONITORAGGIO
• ELIMINAZIONE DEL RUMORE DI
FONDO
• ESTRAZIONE DEL «MOOD»
• CLASSIFICAZIONE SECONDO
POLARITÀ (+, -, =)
• INTENSITÀ DEL «MOOD»
• AGGREGAZIONE DEI DATI
SENTIMENT ANALYSIS
02

6. IDENTIFICAZIONE DEL GRADO DI
INTENSITÀ EMOTIVA
E’ PIÙ FACILE PER UN BRAND
MODIFICARE LA VALENZA DI UN
SENTIMENT NEGATIVO QUANDO HA
UN’INTENSITÀ ELEVATA,
PIUTTOSTO CHE RAFFORZARE
L’INTENSITÀ DI UN SENTIMENT
POSITIVO MA POCO PARTECIPATO.
LA PARTECIPAZIONE EMOTIVA
DELL’UTENTE CONTA PIÙ DELLA
POSITIVITÀ O NEGATIVITÀ DEL
COMMENTO.
SENTIMENT ANALYSIS
02

7. SENTIMENT ANALYSIS
ESEMPIO
02

8. UN’OPINIONE È COMPOSTA DA:
• ENTITÀ (BRAND, PERSONA,
PRODOTTO, ORGANIZZAZIONE,
LOCALITÀ,...)
• ASPETTO/FUNZIONALITÀ/SERVIZI
• POLARITÀ (NEGATIVA, POSITIVA,
NEUTRA)
• ATTORE (TITOLARE DELL’OPINIONE)
• TEMPO (QUANDO VIENE FORMULATA
L’OPINIONE, A QUALE
MOMENTO SI RIFERISCE)
SENTIMENT ANALYSIS
02

9. NEGAZIONI
«NEL 2013 NON È POSSIBILE NON
AVERE...»
• SLANG, ERRORI GRAMMATICALI E
SARCASMO
«KE BUONO»
• DISAMBIGUAZIONE DELL’ENTITÀ
«IL PRIMO È STATO MERAVIGLIOSO» - IL
VINCITORE O IL PRIMO PIATTO?
• COMPARATIVI
«LA STANZA SINGOLA È MIGLIORE
DELLA DOPPIA»
• OPINIONI DIPENDENTI DAL
CONTESTO
«L’OLTA È STATA BUONA CON LE
COMMISSIONI»
WORK SENTIMENT ANALYSIS
02

10. NEGAZIONI
«NEL 2013 NON È POSSIBILE NON
AVERE...»
• SLANG, ERRORI GRAMMATICALI E
SARCASMO
«KE BUONO»
• DISAMBIGUAZIONE DELL’ENTITÀ
«IL PRIMO È STATO MERAVIGLIOSO» - IL
VINCITORE O IL PRIMO PIATTO?
• COMPARATIVI
«LA STANZA SINGOLA È MIGLIORE
DELLA DOPPIA»
• OPINIONI DIPENDENTI DAL
CONTESTO
«L’OLTA È STATA BUONA CON LE
COMMISSIONI»
WORK SENTIMENT ANALYSIS
02

11. TOOL SENTIMENT ANALYSIS

12. TOOL SENTIMENT ANALYSIS

13. TOOL SENTIMENT ANALYSIS

14. E UN'ANALISI PRELIMINARE PER
SAPERE:
DOVE SONO? (CHE CANALI PARLANO DI
ME)
QUALI SONO LE FONTI USATE
DALL'UTENTE PIÙ FREQUENTEMENTE
COME PARLANO DI ME?
SENTIMENT ANALYSIS
02

15. E’ IMPORTANTE AVERE UNA BUONA
REPUTAZIONE?
LA REPUTAZIONE ONLINE INFLUISCE
DIRETTAMENTE ED
IN MANIERA RILEVANTE SUL
FATTURATO E IL ROI
GESTIONE DELLA
REPUTAZIONE
03

16. GESTIONE DELLA
REPUTAZIONE
03

17. GESTIONE DELLA
REPUTAZIONE
03

18. GESTIONE DELLA
REPUTAZIONE
03

19. GESTIONE DELLA
REPUTAZIONE
03

20. GESTIONE DELLA
REPUTAZIONE
03

21. GESTIONE DELLA
REPUTAZIONE - SITO WEB
03

22. GESTIONE DELLA
REPUTAZIONE
03

23. GESTIONE DELLA REPUTAZIONE -
SOCIAL NETWORK
03

24. GESTIONE DELLA REPUTAZIONE -
SOCIAL NETWORK
03
QUALE SOCIAL NETWORK PARLA DI
ME?
CI SONO PROFILI NON GESTITI DA ME
MA CHE USANO LA MIA IMMAGINE?
CI SONO HASHTAG DEDICATI?
ORGANIZZARE IL MIO PIANO
EDITORIALE
RISPONDERE SEMPRE AGLI UTENTI

25. GESTIONE DELLA REPUTAZIONE -
SOCIAL NETWORK
03

26. GESTIONE DELLA
REPUTAZIONE
03

27. GESTIONE DELLA REPUTAZIONE -
SOCIAL NETWORK

28. GESTIONE DELLA REPUTAZIONE -
SOCIAL NETWORK

29. GESTIONE DELLA REPUTAZIONE -
SOCIAL NETWORK