Internet y el Medio Community Manager - Electiva

1. R e p ú b l i c a B o l i v a r i a n a d e Ve n e z u e l a
M i n i s t e r i o d e l P o d e r P o p u l a r P a r a l a E d u c a c i ó n S u p e r i o r
“ U n i v e r s i d a d B i c e n t e n a r i a d e A r a g u a ”
C o m m u n i t y M a n a g e r - E l e c t i v a
Internet y el Medio
Estudiante; Germaris G. Peña P.
C.I. 29.647.028
Sección P1 VLP
Marzo, 2020.

2. La Web Social - Web
1.0, 2.0 y 3.0
La difusión masiva de internet ha dado lugar a la
conversación global más profunda que se haya
producido en el mundo. Detrás de internet, detrás
de toda pantalla de ordenador, y detrás de toda
página web o perfil de red social siempre hay
personas. Las personas son la clave en internet;
las personas son el factor decisivo, clave y crítico
para el éxito en la red.
Las contribuciones y la interacción entre los
usuarios, pues, resultan decisivas para definir la
etapa actual por la que transita la web. Atrás queda
la conocida como la web 1.0, caracterizada por ser
un espacio más estático, con plataformas en las
que subir o modificar el contenido no estaba al
alcance de cualquiera, sino en manos de los
informáticos. Por ello, el termino 2.0 es a menudo
sinónimo de los adjetivos interactivo y social.

3. La Web Social - Web 1.0,
2.0 y 3.0
Sin embargo, las webs 2.0 y 3.0 son un conjunto de
sitios que proveen herramientas para la interacción,
a través de plataformas de publicación como redes
sociales o páginas web, por ejemplo.
Gracias a ellas, los usuarios tienen la posibilidad de
agregar contenidos, acceder y seleccionar una gran
cantidad de información y recursos.
Del mismo modo, el termino Web 2.0 está
comúnmente asociado con un fenómeno social,
basado en la interacción que se logra a partir de
diferentes aplicaciones web, que facilitan el
compartir información, la interrogativamente el
diseño centrado en el usuario y la colaboración en
la Word Wide Web.
Finalmente, la web 3.0 es un neologismo que se
utiliza para describir la evolución del uso y la
interacción en la red a través de diferentes caminos.
Ello incluye, la transformación de la red en una base
de datos, un movimiento hacia hacer los contenidos
accesibles por múltiples aplicaciones non-browser,
el empuje de las tecnologías de inteligencia
artificial, la web semántica, o la Web 3D.

4. Tren de Claves o Manifiesto de
Cluetrain
Los mercados interconectados están comenzando a
auto-organizarse más rápidamente que las
compañías a las que tradicionalmente han servido.
Gracias a la web, los mercados se están volviendo
mejor informados, más inteligentes, y más
demandantes de cualidades que la mayoría de las
organizaciones no tienen.
El manifiesto Cluetrain hace referente importante en
el mundo del marketing digital. Según los autores
Levine, R; Locke, C; Searle, D; y Weinberger, D.
(1999) ellos expresan que el manifiesto Cluetrain
está compuesto por 95 tesis creadas por y ha sido,
desde su publicación, referente teórico en
marketing digital. Las ideas expresadas dentro del
manifiesto buscan examinar el impacto de Internet
tanto en los mercados (consumidores) como en las
organizaciones. Además, ambos, consumidores y
organizaciones, son capaces de utilizar internet y
otras redes para establecer un nivel de
comunicación que anteriormente no existía entre
estos dos grupos.

5. Tren de Claves o Manifiesto de
Cluetrain
• Los mercados son conversaciones.
• Los mercados consisten de seres humanos, no de
sectores demográficos.
• Las conversaciones entre seres humanos suenan
humanas. Se conducen en una voz humana.
• Ya sea transmitiendo información, opiniones,
perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas,
la voz humana es abierta, natural, sincera.
• La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.
• La Internet hace posible tener conversaciones entre
seres humanos que simplemente eran imposibles en la
era de los medios masivos de comunicación.
• Los hiper- enlaces socavan a las jerarquías.
• En los mercados interconectados como entre empleados
interconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas
formas de comunicación.

6. Tren de Claves o Manifiesto de Cluetrain
• Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas
y poderosas formas de organización social y de intercambio de
conocimientos.
• Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más
informados, más organizados. La participación en un mercado
interconectado hace que las personas cambien de una manera
fundamental.
• Las personas que participan en estos mercados interconectados
han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y
soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la
retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de
consumo general.
• No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas
acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean
buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
• Lo que ocurre en los mercados, también sucede entre los
empleados. Una construcción metafísica llamada "Compañía" es lo
único que queda entre los dos.
• Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas
conversaciones interconectadas. Para su "audiencia objetivo", las
compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.

7. Tr e n d e
C l a v e s o
M a n i f i e s t o
d e
C l u e t r a i n
• Queremos que descartes tu viaje, que salgas de tu
introversión neurótica, ven a la fiesta.
• No te preocupes, aún puedes hacer dinero. Eso sí, mientras no
sea lo único en tu mente.
• ¿Te has dado cuenta que, por sí mismo, el dinero es
unidimensional y aburrido? ¿De qué más podemos platicar?
• Tu producto falló. ¿Por qué? Nos gustaría preguntarle a la
persona que lo hizo. Tu estrategia corporativa no tiene sentido.
Nos gustaría platicar con tu Director General. ¿Cómo que no
está?
• Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente
como tratas a un reportero del diario financiero. Nos gustaría
que entendieras lo que está pasando aquí. Eso estaría muy
bien. Pero sería un error pensar que vamos a esperar con los
brazos cruzados.
• Nos preocupan cosas más importantes que si vas a cambiar a
tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio es sólo
una parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya.
Piénsalo bien: ¿quién necesita a quién?

8. Nativos Digitales
El término “Nativo Digital” fue acuñado por el autor
estadounidense Marc Prensky en 2011 en un ensayo
titulado “La muerte del mando y del control”; en él
los describía como aquellas personas que habían
crecido con la red y el progreso tecnológico y lo que
estos implicaban, a diferencia de los
llamados "inmigrantes digitales", familiarizados con
la era analógica a esa nueva generación, posterior a
los Millenials se les conocer como "Generación Z" y
es la nacida entre los años 1995 y 2015.

9. Comunidades Virtuales
Comunidad es un grupo de individuos que
interactúan entre ellos (de forma activa o pasiva),
que se comunican y se asocian con un objetivo
común. La consecución de este fin conlleva un
grado de compromiso por parte de cada uno de
sus integrantes, estableciéndose así una relación
particular entre ellos y una jerarquía específica de
esa comunidad. Es importante destacar que sin
una identidad común, no tendremos un grupo. Por
su parte, los mercados consisten en seres
humanos, no en sectores demográficos. Las
conversaciones en red hacen posible el
surgimiento de nuevas y poderosas formas de
organización social y de intercambio de
conocimientos. Las personas que participan en
estos mercados interconectados han descubierto
que pueden obtener mucha mejor información y
soporte entre sí mismas que de los vendedores.
Las redes y los medios sociales en Internet
plantean nuevos retos a empresas e instituciones
que no pueden ser ignorados por más tiempo. La
llamada web 2.0, entendida como un conjunto de
tecnologías y herramientas en Internet que
favorecen el trabajo y la creatividad colectiva, está
potenciando el cambio de empresas e
instituciones hacia un nuevo modelo de gestión de
la información.

10. Sociedad de la Información
De la sociedad de masas del siglo pasado, a la sociedad
de la información en este siglo que comienza. Aquí se
analiza esta última, inmersa en un mundo en donde los
procesos de la comunicación juegan un papel
determinante.
Se trata de una sociedad en la cual los procesos
comunicativos alcanzan un lugar relevante; sin
embargo, son escasos los análisis que se realizan desde
esta perspectiva.
Según Delia Crovi Druetta (2005), afirma que algunos
individuos de los llamados “comunes”, ésos que forman
parte de lo que a comienzos del siglo pasado se
denominó sociedad de masas, tienen una idea bastante
clara de lo que es la sociedad de la información, no tanto
porque comprendan su dimensión teórica, su dinámica o
sus metas, sino porque la viven ligada a novedosos y
variados modos de comunicarse con los demás. Los
desarrollos tecnológicos fueron avanzando desde el
siglo XX, las esferas militares hacia las actividades
cotidianas de las organizaciones privadas,
gubernamentales y de la sociedad civil.

11. Sociedad del Conocimiento
La sociedad de la información y el conocimiento está
formada por las tecnologías de la información y la
comunicación: las TIC. En este sentido, empezamos
identificando qué son las TIC haciendo una
descripción estricto sensu de las TIC de sus usos.
Las definiciones más sociológicas, económicas,
normativas y culturales. Es así porque, en el
contexto de la sociedad del conocimiento, sin un
conocimiento de las posibilidades de las TIC, más
allá de sus características técnicas especializadas.
Según el portal web de la Organización de los
Estados Americanos OEA, define una sociedad del
conocimiento como el tipo de sociedad que se
necesita para competir y tener éxito frente a los
cambios económicos y políticos del mundo
moderno.
Asimismo, se refiere a la sociedad que está bien
educada, y que se basa en el conocimiento de sus
ciudadanos para impulsar la innovación, el espíritu
empresarial y el dinamismo de su economía.

12. Lógica Digital
Según la Universidad Internacional de Valencia
(2018), define la lógica digital como el entorno de
la programación y la informática, la lógica digital
es uno de los que nos acostumbraremos a oír si
nos especializamos en este tipo de sector.
La relevancia de la lógica digital es enorme, dado
que su trabajo es servir como base de la totalidad
de equipos informáticos y sistemas de circuitos.
Se fundamenta en el lado matemático de la
informática tomando como referencia en especial
el álgebra de Boole. Para profundizar en ello solo
hay que pensar en la utilidad de dos factores que
se combinan de una manera activa dentro de los
sistemas de los que forman parte.

13. H e r r a m i e n t a s q u e C o m p o n e n
l o s M e d i o s S o c i a l e s
Según el libro AERCO-PSM del autor Martinez, J. (2008).
Community Manager: Gestión de comunidades virtuales,
afirma que el social media es un instrumento social de
comunicación, donde la información y, en general, el
contenido son creados por los propios usuarios. Algunas de
las herramientas más importantes que componen los medios
sociales son:
• Redes sociales: Estos sitios permiten a la gente construir
páginas web personales y conectar con amigos para
compartir contenido y comunicación (por ejemplo:
Facebook).
• Blogs: Quizás es el medio social más conocido. Los blogs
son como diarios online, donde las entradas más recientes
aparecen en primer lugar.
• Wikis: Estos sitios permiten añadir contenido o editar la
información existente en ellos. Funcionan como un
repositorio común de documentos o una base de datos (por
ejemplo: Wikipedia).

14. H e r r a m i e n t a s q u e C o m p o n e n
l o s M e d i o s S o c i a l e s
• Foros: Áreas para discusión online, a menudo sobre
temas o intereses específicos. Los foros aparecieron
antes de que el término Social Media fuera acuñado y
son una herramienta muy popular y poderosa de las
comunidades online.
• Podcasts: Archivos de audio y vídeo disponibles
mediante suscripción a través de servicios como Apple
iTunes.
• Comunidades de contenidos: Comunidades que
organizan y comparten un tipo específico de contenido.
Algunas de las comunidades de contenidos más
populares se han formado en torno a fotos (por ejemplo:
Flickr) o vídeos (por ejemplo: YouTube).
• Microblogging: Redes sociales combinadas con
blogging de longitud reducida, donde pequeñas
cápsulas de contenido son compartidas y distribuidas
online y a través de la red de telefonía móvil. Twitter es
el líder en este campo.

15. Marketing en Social
Media
Las Redes Sociales son el elemento más destacado
de la Web 2.0, en detrimento de la Web 1.0 donde al
usuario se le presentaba la información sin poder
cambiarla. Antes las empresas usaban sus páginas
webs para dar información sobre las compañías,
sobre sus productos y servicios.
Sin embargo, en la Web 2.0 los sitios web actúan
más como puntos de encuentro, permitiendo la
participación activa de los usuarios, mediante
opciones que dan al usuario la capacidad de
administrar sus propios contenidos (vídeos,
imágenes, textos, etc.), enviar y recibir información
con otras personas, y opinar sobre otros. La
información se puede presentar en varias formas
(escrita, audiovisual), y se permite que el usuario
cree su propio contenido. En este nuevo entorno
las empresas deben conversar, ya no basta con
comunicar y esperar la respuesta de sus clientes.

16. Marketing en Social Media
Ahora se necesita conversar con éstos y que nos ayuden a conocer la utilidad
de nuestros productos y servicios, que nos transmitan sus vivencias en el uso y
que nos ayuden a innovar y a adaptarlos para satisfacer sus necesidades.
El nuevo marketing en el mundo de las Tecnologías de la Información y de la
comunicación, en el mundo del conocimiento y de la información, en el mundo
digital de Internet, ha cambiado. Hemos pasado:
De la satisfacción puramente de las necesidades a la creación de deseos.
De “producir para vender” (marketing masivo e indiferenciado) a “crear valor
para el cliente”.
De la venta y la gestión del producto a la gestión de la relación con el cliente
para mantener diálogo con él.
De atender a clientes a la gestión de clientes.
De conquistar a los clientes al marketing de fidelización que quiere mantener
con el cliente relaciones de satisfacción a largo plazo.
De vender masivamente a la segmentación y personalización de la oferta
(micromarketing o marketing one to one).
De la comunicación masiva a la comunicación centrada en la información
transparente y la comunicación individualizada y emocional.

17. Bibliografía
Celaya, A. (2016). Posicionamiento Web (Seo/Sem). Editorial: ICB - Interconsulting
Bureau S.L. España: Malaga
Camus, J. (2009). Gestión de contenidos digitales: tienes 5 segundos Chile.
Versión digital www.tienes5segundos.cl
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Fernández, A. (2014). Interactividad y Redes Sociales. Editorial: ACCI. Madrid,
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Gallego, J. (2008). Community Manager: Gestión de
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Kadushin, Charles, K. (2012). Comprender las redes sociales: Teorías, conceptos
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Moschini, S. (2012). Claves del Marketing Digital: La nueva comunicación
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España
Prensky, M. (2016) ¿Cómo debemos educar a los 'nativos digitales'? Marc Prensky
responde. (youtube) https://www.youtube.com/watch?v=Sr5ZF62-nXs
Prat, M. (2016). Posicionamiento web Estrategias de SEO: Google y otros
buscadores. 4°Edición. Editorial:ENI. España: Barcelona
Pérez, S. (2017). Periodismo y redes sociales: claves para la gestion de
contenidos digitales. Editorial: UOC. Barcelona, España.