De wereld is veranderd. Evenals de woningmarkt. Dat zorgt voor aanpassingen binnen een organisatie als Bouwfonds. Niet alleen voor de sales, maar voor het hele proces. Elk schakeltje kan daarin een eigen bijdrage leveren. Maar het belangrijkste is de klant. Luisteren, reageren en wat doen met de feedback. Het begin is content: persoonlijk, open en altijd relevant. Deze intern gegeven presentatie geeft voor veel mensen een concrete invulling in wat termen Klant Centraal of Social Media inhoudt. Met tips, trics en tools. Zodat elke schakel weet wat hij of zij kan bijdragen.

1. Bouwfonds en Facebook
Klant contact, conversatie en conversie mei 2013

2. 1

3. 2

4. 3

5. 4

6. 5

7. 6

8. 7

9. 8

10. 9

11. 10

12. 11

13. 12

14. 13

15. Adds
E-mail
Aanbod
Facebook
Project website
Zoeken Vinden Verdiepen Toe-eigenen Kiezen Beslissen Kopen
VO SV
Begin van de klantbinding
DO
Klantbinding versterken
Klantreis
Bouwfonds
fases
Niet liniair
aan BF

16. 15
Bron: b-conversational.com

17. 16

18. 17

19. 18

20. 19

21. 20

22. 21

23. 22
Bron: Marketingmonday.com

24. 23
Zoek interactie op
en reageer

25. 24
Gebruik foto (600 x
600 px) en video

26. 25
Deel interessante
content

27. 26
Wees expliciet

28. • Wissel af
• Een post is meest effectief tussen 1 – 80, maar niet langer dan 250 tekens
• Post minimaal 2 keer per week
• Tijdsduur tussen posts minimaal 3 uur
• Post rond begin avond of weekend
• Gebruik ‘je’
• Wees persoonlijk
• Wees ALTIJD relevant
• Luister en reageer
27

29. 28

30. 29
Resultaat:
• Lage kosten
• 40 reacties
• 113 Likes
• 14 Shares
• Diverse leads

31. 30
Resultaat:
• Erg lage kosten
• 6 reacties
• 56 Likes
• 2 Shares
• Diverse nieuwe leads

32. 31

33. Facebook Project website E-mail campagne Online advertising
Makelaar: Architect Rabobank Lokale partners
32
Mensen:
Moment:
Middelen:
Rol stakeholders:
Rol Bouwfonds:
Doelstelling:

34. 33
Facebook adds Email-marketing Project-website Facebook
Stedenb.plan klaar
Naam/ prijsvraag
Voorlopige plattegronden
Schetsontwerp gevel
Verkavelingskaart
Facebookpagina
Selectie makelaar
Prijs (indicatie)
Straatnamen bekend
Meer- / minderwerk
1e concept AI’s af
Concept brochure
Prijsstelling definitief
Definitieve AI’s af
Start verkoop
1
2
3
10
12
13
14
11
15
4
5
6
7
9
8

35. 34
Project: Thiendenlanden
Regio: Midden
Contactmoment: Start verkoop
Middel: Facebook
Type: Add
Doel: Genereren leads en traffic naar SV
Gegevens
• Plaatsingsdatum en tijd:
• Totale kosten:
• Cost Per Lead:
• Click Through Rate:
• Nieuwe pagelikes:
• Bereik:
• Cost per betrokkenheid:
• Acties op bericht:
Resultaten
Beschrijving

36. Bedankt voor uw aandacht