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2. The Sustainable Tourism Product.
The concept of a “sustainable tourism product” is here
understood broadly as meaning those that use resources
in an environmentally responsible, socially fair and
economically viable way, so that users of the product can
meet their current needs without compromising future
generations from being able to use the same resources.
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3. Marketing exitoso de Turismo Sostenible
Los componentes clave de éxito del marketing turismo sostenible.
• Producto o servicio realmente sostenible.
• La autenticidad es absolutamente crítico.
• Firme comprensión del delicado equilibrio entre la conservación de los
recursos, las expectativas y las experiencias de los turistas.
• ”Preservación de la paradoja": la empresa se compromete a preservar los
recursos para las generaciones futuras y proporcionar experiencias de
calidad turística.
• De-comercialización: reducir la degradación ambiental desalentando el uso
en un periodo, promoviendo el uso durante otra época del año.
• Investigación, evaluación y seguimiento son necesarios para determinar si
las prácticas de turismo sostenible han tenido éxito.
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4. Marketing de Productos de Turismo Sostenible.
Targeting-focalización, segmentación y posicionamiento.
Basada en los recursos en lugar de dirigido por mercado.
La sostenibilidad implica autenticidad.
Producto turístico no se debe cambiar sólo para complacer a los turistas.
Dirigidas a mercados internacionales.
Equilibrio entre los mercados nacionales e internacionales y los mercados de corto recorrido.
La sostenibilidad como propuesta única de venta.
Teniendo en cuenta no sólo la sostenibilidad, sino también criterios como el precio, elección
de alojamiento, actividades, etc
La sostenibilidad como parte de la calidad.
Productos sostenibles necesitan agregar valor.
La calidad del producto. Copyright © Pablo Álvarez 2011
5. Marketing de Productos de Turismo Sostenible.
Conocimiento de producto-servicio de consumo.
Usuarios inexpertos en el producto.
• Necesidad de la educación y la concienciación antes y durante la experiencia de los
turistas primerizos.
• Énfasis en la seguridad y atención al cliente.
Sensibles a los precios los visitantes primerizos.
• Muchos turistas visitan el destino una sola vez.
• Singularidad y autenticidad debe reforzarse para los primerizos.
Los clientes que repiten fomentar la sostenibilidad.
• Fidelización y clientes leales significa un beneficio a largo plazo.
• La falta de la localización a menudo significa que los proveedores de servicios no
vean un beneficio a corto plazo de la prestación de los servicios de calidad requerida.
Copyright © Pablo Álvarez 2011
6. Marketing de Productos de Turismo Sostenible.
Percepción de riesgo.
• Riesgo a lo desconocido “Risk of the unknown”
• Riesgo de fraude “Risk of fraud”
• Riesgo de compañías virtuales “virtual companies”
• Riesgo de no protección del consumidor
“Risk of no consumer protection”
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9. Canales de distribución: actualidad y perspectivas
Certificados, sellos, premios y reconocimientos. En la tercera ponencia.
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11. Canales de distribución: actualidad y perspectivas
Guidebooks.
Tradicionales
Online
Comunidades de Viajeros
Mobile “Móvil”
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13. Canales de distribución: actualidad y perspectivas
Destination management organisations (DMOs) and tourist boards.
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14. Qué Marketing ?
• Las 4 “P”s del Marketing ? (Philip Kotler)
• Producto
♣ Producto,(product)
• Precio
♣ Plaza,(place)
• Promoción, Publicidad ♣ Promoción,(promotion)
• Plaza o Distribución ♣ Precio,(price)
♣ Personas,(people)
♣ Evidencia física,(physical)
• Las 8 “P”s del Marketing de Servicios? ♣ Proceso (process) y
♣ Productividad,(productivity)
• Personas
• Procesos
• Productividad y Calidad
• Evidencia física
Copyright © Pablo Álvarez 2011
15. Canales de distribución: actualidad y perspectivas
“Sólo el 14% de la población confía en el
marketing convencional …
…mientras que 85% de la población confía en
las recomendaciones directas de amigos y
conocidos.”
Copyright © Pablo Álvarez 2011
17. Objetivo
Copyright © Pablo Álvarez 2011
20. Si todo a nuestro alrededor
está cambiando…
… ¿por qué seguíamos
haciendo lo mismo?
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31. “Conversations among the people in your
marketplace happen whether you like it or
not. Good marketing encourages the right
sort of conversations.”
Seth Godin
32. El Programa SIPPO
• Objetivos del programa en Perú:
• El programa apoya a pequeñas y
medianas empresas PYMEs
comprometidas con el turismo
sostenible facilitando el acceso al
mercado suizo y europeo.
• Ayudamos y fomentamos en
establecer contactos entre socios
Europeos y empresas peruanas.
• Programa financiado por SECO.
33. Servicios SIPPO.
• Soporte en participación en ferias europeas
(p.ej.: ITB Berlin, WTM London)
• Asesoría por expertos en turismo
• Apoyo en la estrategia de marketing
• Agenda con potenciales socios
• Talleres, seminarios, training
• Servicios de information: estudios de
mercado y sectores, SIPPO newsletter,
casos de éxito
34. ¡ MUCHAS GRACIAS !
Pablo Álvarez-Aparicio
www.facebook.com/PABLOALVAREZAPARICIO
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www.twitter.com/GLOCAL
www.PABLOALVAREZ.TEL ; www.GENUINNO.com
www.YouTube.com/GENUINNO
paa@post.harvard.edu ; cel. Perú: +51 973 245 930
35. Personas de contacto.
Mirjam Moine Corinne Schirmer María Gracia Morán
Project Manager Representante SIPPO Perú Consultora Local Perú
mmoine@osec.ch gerencia@swisschamberperu.org mariagraciamoran@yahoo.es
Cámara de Comercio Suiza en Perú
Av.Salavery 3240, Piso 4
San Isidro - Lima 27
+511 264 3516
www.swisschamperu.org
