Sistema EBC_360 UTILITY Ricerca applicata, sviluppo tecnologico e innovazione nei settori e nelle attività legate al servizio delle Utilities: Energia, Gas, Acqua

1. SistemaSistema EBC_EBC_360360 UTILITYUTILITY
Ricerca applicata, sviluppo tecnologico e
innovazione nei settori e nelle attività legate al
servizio delle Utilities: Energia, Gas, Acqua
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2. E . B . C . s . r . l . V i a L o s a n n a , 2 6 - 2 0 1 5 4 M i l a n o i n f o @ e r p b i l l i n g c r m . e u

3. La soluzione sulla struttura dati:
Infrastrutturadisicurezza
Infrastrutturadigestione
Infrastrutturadicomunicazione Utenza/Clienti
Servizio1
Servizio2
Servizio3
Servizio4
Servizio1
Servizio2
Servizio3
Servizio4
Framework di Front end
Servizi
Contratti
Lavori
Infrastrutturadisicurezza
Infrastrutturadigestione
Infrastrutturadicomunicazione
Framework di Front end
Sportello/CRM Billing & Incassi
Portale
CREDIT MNG
DOC. MNG
Gestione Lavori
Contatori e Misure
ERP-ACCOUNT
Data Base
Aree
Applicative
Front/Back
Office
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4. Business Process Engine
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5. Piattaforma EBC_360 Utility
Presentazione Moduli e Struttura
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6. Piattaforma EBC_360 Utility
CICLO COMPLESSIVO DEL PROCESSO PRODUTTIVO GESTITO
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7. Piattaforma EBC_360 Utility
IL NOSTRO PORTFOLIO APPLICATIVO A COLPO D’OCCHIO
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8. Piattaforma EBC_360 Utility
Il CRM (a colpo d'occhio)
CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche
• Segmentazione del mercato e Leads
qualificazione
• Opportunità di vendita e di conversione
• Acquisizione di nuovi clienti e automazione
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• Acquisizione di nuovi clienti e automazione
completa del servizio clienti
VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi
• Possibilità di gestire prodotti attraverso un'unica interfaccia e quindi interagire direttamente nel
modulo di fatturazione
• Realizzazione di campagne di marketing e promozioni, analisi di marketing e attività di vendita, e il
monitoraggio di tutto il processo di vendita.
• Customer Service superiore tramite servizio interamente compilato e guidato, come pre e servizi post-
vendita.

9. Piattaforma EBC_360 Utility
Il MDM (a colpo d'occhio)
CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche
• MDM Master Data Management – Gestione
globale delle Anagrafiche
• Completa integrazione tra i diversi mercati
verticali di business
• Logica repository centrale di tutti gli
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• Logica repository centrale di tutti gli
elementi di dati riutilizzati
• Dizionario dei dati completo, che consente
l'integrazione con sistemi esterniVantaggiVantaggiVantaggiVantaggi
• Possibilità di gestire le Anagrafiche attraverso un'unica interfaccia e quindi interagire direttamente nel
modulo di Fatturazione, CRM, HR, ERP, ecc.. Tutte le modifiche e manipolazioni di dati di base tra i
diversi moduli sono alloggiati e memorizzati centralmente.
• Architettura MDM che elimina ls gestione silos dei dati di riferimento con tutta sicurezza, un unico
punto di ingresso per l'alimentazione dei dati.
• Il modello consente controlli accurati, audit trail dettagliati, e consente agli utenti aziendali di accedere
ai dati coerenti.

10. Piattaforma EBC_360 Utility
Il BILLING (a colpo d'occhio)
CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche
• produzione dinamica
• Ciclo di fatturazione intelligente
• pagamento automatico
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• pagamento automatico
VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi
• pagamenti automatici sulle fatture provenienti da più fonti per esempio documenti finanziari in
utilizzo e dati di utilizzo in base alle regole dinamiche pre configurate.
• Valutazione, rating, billing con il trattamento di grandi volumi di dati legati alla granularità richiesta e
alla generazione delle fatture che consolidano tutte le spese base al valore, di volume o durata, con
conseguente gestione equilibrata di clienti e delle relative passività.
• Consente l'analisi e la segnalazione di consumo totale su più fatture e/o periodi di fatturazione.

11. Piattaforma EBC_360 Utility
La Pianificazione (a colpo d'occhio)
CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche
• Financial planning
• Financial controlling
• Le risorse interne e dei processi di
pianificazione delle attività
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pianificazione delle attività
VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi
• Pianificazione e controllo di impresa con orizzonte strategico pensato completo di strumenti di
controllo finanziari.
• Gamma completa di analisi finanziaria consente ai “decision maker” di guidare le operazioni di
business in modo appropriato e mitigare tutti i rischi connessi di conseguenza.
• Fornire pianificazione sufficiente e garantire al più alto livello di utilizzo tutte le risorse coinvolte e le
attività aziendali.

12. Piattaforma EBC_360 Utility
La Gestione ASSET (a colpo d'occhio)
CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche
• Catalogo Asset
• Manutenzione completa
• Piano di Manutenzione e la
misurazione
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misurazione
VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi
• Pianificazione globale e il monitoraggio dei fornitori, roll-out e la manutenzione di tutti i beni aziendali.
• Creare, modificare e pianificare tutte le attività per le squadre di Manutenzione in base a regole
predefinite (territorio, regole di business, tipologia di cliente, ecc).
• Ottimizzazione e gestione dell’intero ciclo di vita delle risorse fisiche facendo in modo che il valore di
business sia mantenuto al massimo valore.

13. Piattaforma EBC_360 Utility
Il GIS (a colpo d'occhio)
CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche
• integrazione completa con GIS – SIT
e/o sistemi cartografici - maps
• ROI dinamico
• Strati personalizzatI commerciali
visualizzano tutti i processi chiave
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visualizzano tutti i processi chiave
all'interno dell'impresa
VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi
• Quadro visivo per concettualizzare, la comprensione, e prescrivere l'azione, così come la gestione di
interruzioni pianificate e non pianificate integrato.
• Attività di supporto giorno per giorno di gestione del lavoro in grado di fornire un contesto più ampio
per le attività e gestione delle risorse con un solo clic per l'accesso alle informazioni associate.
• Migliore processo decisionale relativo all’Ubicazione di un Bene, ad esempio la scelta del sito, scelta
dell'itinerario, suddivisione in zone, pianificazione, sfruttamento delle risorse naturali, ecc… a seconda
delle esigenze aziendali.

14. Piattaforma EBC_360 Utility
Lo SCADA (a colpo d'occhio)
CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche
• La Supervisione ed acquisizione dati
• La visualizzazione degli elementi
• Il controllo di flusso
• La gestione del rischio
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• Allarmi in tempo reale e gli eventi di
monitoraggio
VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi
• Alta efficienza nella gestione e Manutenzione degli elementi di rete così come l'indicazione di pre-
guasto e situazioni di emergenza.
• Riduzione dei costi associati attraverso la misurazione a distanza e l’identificazione degli elementi di
rete, della causa dell'incidente/i e la gestione delle attività di routine necessarie.
• Analisi delle prestazioni che coprono la gestione dei rischi aziendali con conseguente controllo di
supervisione in tempo reale degli elementi di rete monitorati.

15. Piattaforma EBC_360 Utility
HR - Risorse Umane (a colpo d'occhio)
CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche
• Gestione utenti e ruoli
• Gestione delle risorse umane
• Lo sviluppo della leadership
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• Lo sviluppo della leadership
VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi
• Potente strumento per lo sviluppo della leadership all'interno dell'organizzazione attraverso la
metodologia impegno secondo potenziale dipendente.
• Processi per la gestione delle risorse, obiettivi di performance connessi, e lo sviluppo conseguenti
competenze completamente automatizzata.
• Complessiva efficienza operativa, attraverso i processi di gestione della forza lavoro completamente
automatizzate per libri paga, ferie, richieste, ecc

16. Piattaforma EBC_360 Utility
Il BPM - Business Process Management (a colpo d'occhio)
CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche
• Sistema completamente integrato con
l'architettura dei processi BPM Activiti
• Consente la modifica di processo
visivo
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• Prevede l'integrazione della mappa
VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi
• Possibilità di creare visivamente e aggiungere tutti i tipi di processi di business senza scrivere una sola
riga di codice software, che rispecchia a Resource Optimization, e time-to-market.
• Visualizzazione Complessiva del set completo di processi di business, tra cui architettura tecnologica
che copre non solo i sistemi associati, ma i loro processi di integrazione e di comunicazione.
• Profondità di trasparenza sulle relazioni tra i diversi processi e regole di integrazione con tutti i sistemi
interni ed esterni.

17. Piattaforma EBC_360 Utility
MOTORE ORCHESTRAZIONE REGOLE (a colpo d'occhio))
CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche
• Gestione Regole di piattaforma
• Processo dinamico
• L’Architettura delle regole
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• L’Architettura delle regole
VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi
• Repository centrale di tutte le regole di business, permette la vista centralizzata sistematica delle
regole, la manutenzione e le dipendenze all'interno dell'impresa.
• Capacità di risolvere problemi complessi, fornendo una spiegazione di come si è arrivati alla soluzione
in e perché ogni decisione è stata presa lungo il percorso.
• Modello sistematico di semplificazione esprimendo soluzioni ai problemi intricati e conseguente
verifica di queste soluzioni.

18. Piattaforma EBC_360 Utility
LDAP (a colpo d'occhio))
CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche
• Struttura organizzativa
• Sincronizzazione ruoli
• Protocollo standard per l'interrogazione
e la modifica dei servizi di directory
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e la modifica dei servizi di directory
• Single-Sign-On per le applicazioni
VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi
• Possibilità scalabile completa per la sincronizzazione tra utenti interni e ruoli come definiti nelle
istanze esterne operative.
• Full optional Single-Sign-On, funzionalità per il controllo di accesso globale in più sistemi SW
indipendenti integrati con altri moduli aziendali.
• Informazioni consolidate per un'intera organizzazione in un repository centrale, accessibile da
qualsiasi punto della rete, con a mappatura dei ruoli tra i diversi sistemi.

19. Piattaforma EBC_360 Utility
ASMT (a colpo d'occhio))
CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche
• Assessment Management, Gestione
pratiche e procedure di valutazione
• Valutazioni dinamiche
• Relazioni e scorecard
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• Relazioni e scorecard
• Creazione valutazione visiva
VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi
• La creazione di un ambiente per la raccolta dei dati senza interruzioni e rendendo i risultati coerenti
tra i diversi moduli.
• Tutti i dati di valutazione (HR, Billing, CRM, EAM, pianificazione, ecc), vengono posti in una posizione
centrale, che consente l’analisi e gestione complessa dei dati.
• La raccolta di dati professionale di Web e Mobile che permette indagini con una interfaccia
completamente personalizzabile e che consente l'utilizzo di più dispositivi sul campo e in ufficio.

20. Piattaforma EBC_360 Utility
BUSINESS INTELLIGENCE (a colpo d'occhio))
CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche
• OLAP Analytics
• Trasforma l’IT da centro di costo a una
risorsa di business attraverso la
standardizzazione unica dei dati
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• Analisi Supporto, e reporting per
migliaia di utenti con accesso su grandi
insiemi di dati
• VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi
• Consente di migliorare il processo decisionale e di individuare nuove opportunità di business.
• Analizzare i dati grezzi di un'organizzazione. Queste applicazioni includono l'analisi dei dati, le imprese
e report operativi, dashboard, data mining e analisi.
• Garantire un approccio orientato al cliente che si concentra sulla semplicità nella user experience,
inclusa nel sistema, migliorare il ROI, controllo di gestione con cruscotti e reports costanti.

21. EBC_360 Utility
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22. EBC_360 Utility
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23. Gestione delle Richieste
Contatori
Punti di Consegna (ULM)
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UPunti di Consegna (ULM)
Anagrafiche Utenze
Anagrafiche Cliente
Prenotazione Attività
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24. Gestione Chiamate/ Attività
Apertura Ticket
Gestione Work Flow Engine
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Interviste/Knowledge Base
Integrazione Phone Bar/Call Center
Customer Score/Report
Report/Estrazioni xls-csv e Stampe
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25. Supporto Tariffaria Base
Supporto Tariffaria Personalizzata
Anagrafe Tariffaria
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UAnagrafe Tariffaria
Competenza Tariffaria
Variazione di Tariffa
Tariffe per Tipologia
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26. Letture/Telemisure
Autoletture Telefoniche
Autoletture Portale Web
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Letture Stimate/Consumi Standard
Registri Letturisti
Gestione Terminalini
Report/Estrazioni xls-csv e Stampe
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27. Fatturazione singola
Fatturazione di Massa
Ricalcolo Bollette
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Numerazione Bollette
Generazione Note di Credito
Contabilizzazione
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28. Incassi Sportello
Incassi differiti
Incassi Postali
Domiciliazioni Bancarie
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Rateizzazione
Gestione Solleciti
Gestione Insoluti
Gestione Calcolo Mora
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29. Gestione Anagrafe Riferimenti
Rilevazione Tempi
Report Scostamenti
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UReport Scostamenti
Report Anomalie
Gestione Rimborsi
Report/Stampa Documenti
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30. Codifica Attività
Codifica Procedure
Definizione Tempi e Costi
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UDefinizione Tempi e Costi
Pianificazione Lavori
Preventivazione
Consuntivazione
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31. Gestione Richieste
Pronto Intervento
Registrazione Chiamate
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Gestione Squadre e Lavori
Gestione Agende e Slot
Report/Estrazioni e Stampe
Verifica storico Interventi
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32. Gestione Reclami
Gestione Solleciti
Gestione Pratiche al Legale
Gestione del Rating Clienti
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Gestione Piani Rateizzazioni
Invio con strumenti Automat. Es. PEC
Gestione Flussi Incasso
Integrazione con Poste – Esiti Postali
Report/Estrazioni xls-csv e Stampe
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33. Archiviare e condividere i documenti
Processi documentali e di business
Accogliere ed analizzare i dati
Disegnare il flusso delle Informazioni del Processo
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Attribuire i Diritti sull‘esecuzione delle Azioni
Invio con strumenti Automat. Es. PEC
Definire la messaggistica informativa e di sollecito
Siglatura Documenti
Report/Estrazioni e Stampe
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34. COGE
COAN
Budget
Acquisti
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Magazzino/i
Produzione – Lavori
Cespiti
Commessa
Report/Estrazioni e Stampe
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35. Il Portale è adatto alle esigenze di un’azienda di Idrica che
effettua operazioni inerenti le attività di gestione del servizio
al cittadino, occupandosi di tutte le attività/necessità con le
per le varie operazioni di connessione e gestione del
Servizio Idrico Integrato.
Portale
Suite
Gestionale
E.B.C.AtoA
Fornitore 2
Utente 1
Fornitore 1
Portale
Utente 1
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36. Sviluppato nel rispetto delle delibere e quindi permetterà di:
• ottimizzare i tempi di comunicazione tra il Cliente e l’Azienda ottenendo e tracciando in
tempo reale le risposte alle richieste
• omogeneizzare le modalità di comunicazione tra le attività fatte da sportello e quelle on
line.
• ampliare i canali di comunicazione utilizzando sia un protocollo Application To Application che
file XML per lo scambio delle informazioni tra Clienti e Azienda ma anche tra Azienda e Azienda.
Pagina: 36
CLIENTE 1
CLIENTE 2
FORNITORE 1
SUITE
E.B.C.
IDRICO
In modalità AtoA
File xml
File csv
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37. Sistema Strutturato come applicazione
WEB a 3 livelli:
– Web Presentation &
Management
– Service Management &
Business Rules
– Database– Database
Sviluppato in Tecnologia – Java 2 EE.
Database Server:
– MySql – Oracle.
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38. 3-Tier Architecture (Separazione Fisica):
Presentation Tier: Client Machine HTML
Web/Business Tier: Java EE Server JAVA EE
ApplicationApplication
Data Tier: Database Server Database
L’architettura a più livelli e l’utilizzo delle
tecnologie JAVA2EE - ORACLE consentono
infatti uno start-up veloce.
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39. Layered Architecture (Separzione Logica):
Presentation Layer: JSP, JSF, HTML
Business/Service Layer: Servlet, EJB
Data Access Layer: JDBC, ORMData Access Layer: JDBC, ORM
Data Layer: Database
L’architettura a più livelli e l’utilizzo
delle tecnologie JAVA2EE - ORACLE
consentono infatti uno start-up veloce.
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40. Di seguito viene esemplificato uno schema generale che segue delle linea guida di “best practice”
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41. In relazione alla crescita dei volumi e degli Adapter è possibile distribuire
il carico di lavoro di su più server in un’ottica di Grid Computing
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