Pour un service client optimal, améliorez la gestion des flux de tâches au-delà du centre de contacts.

1. Simplifiez et fluidifiez
l’expérience
client
Pour un service client optimal, améliorez la gestion des flux de
tâches au-delà du centre de contacts grâce à la solution Genesys
de gestion des charges de travail. À la clé : un respect de vos
délais de service, une meilleure efficacité opérationnelle et la
capacité d’assigner chaque tâche au bon agent. Bref, tous les
ingrédients essentiels à la différenciation de votre marque.
« La solution Genesys de gestion des charges
de travail résout la question des tâches cachées
dans le pilotage d’une expérience client de bout
en bout, permettant ainsi d’accomplir toutes les
tâches de support client dans les temps, sans
exception. »
Sheila McGee Smith
RESPECT DES DÉLAIS DE SERVICE
HUK, compagnie d’assurance allemande
80% 99%
de hausse des taux de
résolution au premier
contact
de hausse du taux d’acces-
sibilité du service client
4,2 à 2,8jours
AMÉLIORATION DE L’EFFICACITÉ
22% de gains d’efficacité
dans l’activation et le
provisionnement des
services
Telstra,
plus grand opérateur
télécom australien
« Au bout d’une semaine seulement, la solution
Genesys de gestion des charges de travail avait
déjà incité nos collaborateurs à réfléchir à des
pistes d’amélioration possibles, ce qui constitue
une réussite en soi. »
Grand opérateur télécom européen
Réduction des coûts
d’exploitation de
10 millions d’euros
par an
20%
de réduction des délais
de résolution
Amortissement en
moins de 6 mois
ASSIGNATION DE CHAQUE TÂCHE AU BON AGENT
Bank Hapoalim
« La solution Genesys
de gestion des charges
de travail nous permet
d’assigner les tâches
en fonction de l’exper-
tise disponible, tout en
améliorant les compé-
tences de nos agents. »
Swisscom
« La solution Genesys
de gestion des charges
de travail nous aide à
assigner les tâches aux
bons agents et au bon
moment, tout en ré-
duisant les périodes
d’inactivité dans notre
centre de contacts. »
Slovak Telekom
22%
19%
43%
8%
de baisse du
nombre de
plaintes adressées
au service client
d’amélioration
des niveaux de
service
d’augmentation
du nombre de
résolutions
de hausse de
la capacité des
agents
Vous souhaitez mieux capitaliser sur les compétences de vos
collaborateurs, optimiser les résultats pour votre entreprise et
élever le niveau de vos services ? Rendez-vous sur
www.genesys.com/fr
« La solution Genesys de gestion des charges de travail
nous permet de donner la priorité aux tâches les plus
importantes pour nos clients à forte valeur… Nous
n’attendons pas la fin du mois pour nous rendre
compte que nous avons laissé de côté des tâches
critiques. »
Délais de traitement des déclarations
de sinistre raccourcis de