1. Verkkokaupan perusteet
Koulutus 29.4.2015
Tero Lahtinen
DI, KTK
tero.lahtinen@gelo.fi
050 486 9855

2. Ohjelma

Verkkokaupan
menestystekijät ja
haasteet

Liiketoimintasuun-
nitelma ja sen
testaaminen

KV-verkkokaupan
piirteitä

Verkkokaupan
juridiikkaa

Asiakaskokemus
verkkokaupassa

Verkkokaupan
markkinointi

Verkkokaupan
tekniikka ja toimittajat

Maksutavat ja
-järjestelmät

Logistiikka

Woocommerce
esimerkki

3. Verkkokauppa on...

Kauppaa

Moderni postimyynti

Näkymä
– Tuotetietoon
– Varastonhallintaan
– Asiakastietoihin

Liittymä
– Toiminnanohjaukseen
– Maksujärjestelmiin

5. Eikä ainakaan näin
Osta tietotekniikkaa
ja sovelluksia
Rakennuta
verkkokauppaa

6. Verkkokaupan liiketoimintasuunnittelu
kilpailudut

7. Verkkokauppa on osa jakelukanavaa

8. Verkkokauppa usein lyhentää
jakelukanavaa

11. Verkkokaupan rooli?

Verkkokauppa itsenäisenä liiketoimintana vs.
kivijalkaliikkeen tukena
− Samuli Seppälä: ”Oikea” verkkokauppa ja
”näyteikkunakauppa”

12. Ostopäätös syntyy verkossa

Vaikka tuote ostettaisiinkin liikkeestä,
ostopäätös tehdään usein verkossa

Oma esimerkki: tiesin jo kauppaan mennessä,
että ostan Samsung SIII:n

Jos tuotetta/palvelua ei ole verkossa, oletetaan
usein, että sitä ei ole lainkaan

Oma esimerkki: joululounas projektitiimille

13. Kohti yhtenäistä asiakaskokemusta

14. Verkkoliiketoiminnan kolme kovaa
Lähes rajaton markkina
Hyvin skaalautuva liiketoimintamalli
Pienet kulut

15. Verkkokauppaliiketoiminnan osat
Tekniikka
Logistiikka
Markkinointi
Asiakaspalvelu
OstoHallinto
Johtaminen

16. Verkkokauppa B2B-kaupassa

Yleisintä verkkokaupan hyödyntäminen on
tukkukaupassa (noin puolet)

Harvinaisinta teollisuusyrityksissä (noin 10%)

B2B-verkkokaupan potentiaali on suurin
toistuvien perushankintojen kohdalla.

Kun yritysasiakkaat saadaan tekemään
perushankinnat itsepalveluna verkkokaupasta,
voivat myyntiedustajat käyttää aikaansa
vaativampien tapausten hoitamiseen ja
lisämyynnin hankkimiseen.

17. 1 * 1 * 1 * 1 = 1 1,1 * 1,1 * 1,1 * 1,1 = 1,46

18. Toimituskulujen merkitys

Toimituskulut lisäävät verkkokaupan
kustannuksia väistämättä
− Tilausten keräily varastosta
− Pakkaaminen
− Lähetys
− Lähetyskulut
→ Keskiostoksen on oltava riittävän iso, että
logistiikan kulut voidaan kattaa
→ Tuotteen on oltava sellainen, että se voidaan
toimittaa riittävän edullisesti
Mitä myyn?

19. Esimerkki

Keskustelin erään entisen
verkkokauppayrittäjän kanssa. Hänellä oli ollut
askartelutarvikkeita myyvä verkkokauppa:

“Ihmiset ostivat yhden arkin tuota ja toisen tätä
askartelupaperia. Keskiostos oli luokkaa 10
euroa. Tilausten kokoamisessa ja postituksessa
meni koko päivä ja saadut rahat menivät lähes
kokonaan varaston ylläpitoon ja
laajentamiseen.”
→ Toiminta loppui kannattamattomana

20. http://yle.fi/uutiset/selitys_kuljetusfirmojen_hurjalle_kasvull
e_tilataan_netista_viisi_palautetaan_nelja/6485660
Zalando: noin 50% tilauksista palautetaan
Verkkokauppa.com: Palautuksia tulee suhtellisen vähän, eikä
niistä aiheudu merkittäviä kuluja

21. Varastoton toiminta

Verkkokauppa voi operoida ilman varastoa: tavara tilataan
toimittajalta vasta, kun verkkokauppaan saadaan tilaus
− Esim. viikottaiset tilaukset toimittajalta, johon kerätään kaikki viikon
aikana tulleet tilaukset
− “Drop shipment”: tavara toimitetaan suoraan ostajalle

Mahdollistaa suuren tuotevalikoiman ilman suuria investointeja ja
pääoman sitomista

Ongelmana toimitusaikojen venyminen
− Käytännössä kilpailu on kiristynyt niin, että monilla tuotteille varastoton
toiminta ei ole mahdollista

Toimittajan luotettavuus avainkysymys

Euroopan ulkopuolelta drop ship mahdotonta tullausrajan ylittäville
tuotteille
− Tavaran vastaanottajan pitäisi hoitaa tullaus

22. Laaja tuotevalikoima
Pieni pääomatarve Nopeat toimitukset

23. Jokainen
verkkokauppias
on Vesa Keskinen

24. Verkkokaupan markkinoinnin merkitys

Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä
sijainnillaan
− Sijainti onkin yksi kaupan tärkeimpiä kilpailutekijöitä

Verkkokaupalla ei ole ohikulkijoita
→ Kauppa pitää tehdä tunnetuksi

Markkinointiin on pakko panostaa!

Jokaisen verkkokauppiaan peruskysymys:
Miten markkinoin kauppaani
kustannustehokkaasti?

25. Mitä myyn?
Miten erottaudun kilpailussa?
Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa
vastaan?
Miten markkinoin kauppaani
kustannustehokkaasti?
Kokonaisuus ratkaisee!

27. Case Jämsän apteekki

28. Liiketoimintasuunnitelman testaus

29. Liiketoimintasuunnitelman/
verkkokaupan potentiaalin testaus

Google-hakujen analyysi avainsanatyökalun
avulla

Koemarkkinointi

30. Kannattaisiko myydä
uimalaseja vahvuuksilla?
320 hakua
hakusanalla
“uimalasit vahvuuksilla”
1300 hakua hakusanalla
“uimalasit”
22 hakua
hakusanalla
“uimalasit voimakkuuksilla”

31. Esimerkkilaskelma

“uimalasit vahvuuksilla” 320 hakua
− Kauppaan 20% = 64

“uimalasit voimakkuuksilla” 22
− Kauppaan 20% = 4

“uimalasit” 1300
− Kauppaan 5% = 65
Yhteensä n. 130 kävijää/kuussa

Konversio% 2 → 3 ostosta kuussa
→ Vaikuttaa kovin pieneltä bisnekseltä
→ Ei kannata erikoistua pelkästään tähän, mutta sopinee
uimatarvikekaupan tai optikkoliikkeen tuotevalikoiman lisäksi

Avoin kysymys: voisiko markkinoinnilla saada synnytettyä uutta
kysyntää?

33. Koemarkkinointi

Koemarkkinoinnissa kauppaa markkinoidaan kuin se olisi jo
olemassa

Esim. Google Adwords tai Facebook-mainonta
− Mainokset
− Kohdesivu

Saadaan käsitys liikeidean potentiaalista ennen investointeja

Lisäksi joudutaan miettimään käytännössä ja konkreettisesti
− Kohderyhmä
− Kilpailutekijät
− Markkinointiviesti

35. Hinnoittelu

Huomattavan laaja kysymys

Ansaintalogiikka ja hinnoittelurakenne
− Tuotteiden perushinnat
− Alennukset
− Toimituskulujen hinnoittelu
− Maksaminen hinnoittelu
− Lisäpalveluiden hinnoittelu
− Tuotepaketointi ja niiden hinnoittelu
− Hintojen muuttaminen

36. Kaksi päälähestymistapaa

Kustannusperusteinen hinnoittelu

Markkinaperusteinen hinnoittelu

38. Reilu hinta

39. Toimituskulujen hinnoittelu

Suomessa toimituskulut ovat armottoman
korkeita

Verkkokaupan asiakkaat vihaavat
toimituskuluja

Jos suinkin mahdollista, kannattaa pyrkiä
tarjoamaan ”ilmainen toimitus”
− Joko aina tai jonkin tietyn kynnysmäärän ylittyessä

Jos toimituskuluja peritään, niistä tulee kertoa
mahdollisimman varhaisessa vaiheessa

41. Hintojen muuttaminen

44. Hintamielikuva vs. todellisuus?

45. Verkkokaupan käytettävyys ja käyttäjäkokemus

46. http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/nettikauppa-zalandosta-lukuisia-valituksia/2012/11/1657731

47. Verkkokaupan käytettävyys

49. Suositeltavat paikat eri elementeille

50. Etusivu

Etusivun tehtävänä
on esitellä kävijöille,
mitä he voivat ostaa
verkkokaupasta

51. Tuotekategoriasivu

52. Tuotelistaussivu

53. Tuotekategoriat

54. Tuotesivut

Hyvät tuotesivut ovat keskeisiä verkkokaupan
menestykselle, sillä juuri tuotesivulla asiakkaat
päättävät, mitä he ostavat.

Huono tuotesivu joko tappaa myynnin tai saa
asiakkaat tekemään vääriä päätelmiä tuotteista,
jolloin he saavat erilaisen tuotteen kuin mitä
kuvittelivat ostaneensa.

55. Tuotekuvauksia

62. Lomakkeet

Älä kysy turhaa tietoa

Älä kysy samaa tietoa kahteen kertaan
− Muista ja kysy aikaisemmin käytetyt tiedot

Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa.
Hyväksy mahdollisimman monta eri tapaa
syöttää tietoja.

Syöttökenttien tulee olla aina niin pitkiä, että
kaikki syötettävä tieto mahtuu niihin.

Älä tarjoa 'tyhjennä kaikki nappia'

63. Verkkokaupan uskottavuus
 Kukaan ei osta
verkkokaupasta (tai
ainakaan maksa
etukäteen), jos ei ole
varma saako tuotteen
 Luotettavuus on hyvin
tärkeä
 Tämä on kysymys
erityisesti niille yrityksille,
joilla on vain verkkokauppa

64. →
+50%

65. Ostajan kokemus tilauksen jälkeen

67. Verkkopalvelu mobiililaitteille

Kolme päälähestymistapaa
− Mobiilisovellus
− Erillinen mobiilisivusto
− Responsiivinen sivusto

68. Responsiivinen sivusto

Responsiivinen verkkosivusto on eri päätelaitteille mukautuva sivusto

Sivuston ulkoasumääritelyissä määritellään eri asetukset eri kokoisille
näytöille

Responsiivisuus on nykyaikainen, suositeltava tapa tehdä sivustoja

Uusi sivusto/verkkokauppa on usein helppo toteuttaa
responsiiviseksi, vanhan muuttaminen sellaiseksi voi olla hyvinkin
hankalaa
Kuvanlähde:Lamia
http://lamia.fi/blogi/verkkopalvelut/responsiivinen-design-perusteet-ja-hyodyt

69. Haku

75. Markkinointi

76. Kuluttajan ostoprosessi ja markkinoinnin kohdentaminen

77. Oma kauppa vs. kauppakeskus

78. Sosiaalinen media

81. Maksullinen mainonta

82. Karu totuus mainoksista
Lähde: http://www.useit.com/alertbox/banner-blindness.html

83. Yleistä maksullisesta
verkkomainonnasta

Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä

Facebook, Google ja monet muut perustuvat
huutokauppaan -> mainostajat kisaavat
keskenään mainospaikoista

Varaudu oppimiskäyrään, seuraa tuottoa
jatkuvasti, optimoi

Harkitse ammattilaisten käyttöä

84. Laskeutumissivu

Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa
ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota
kutsutaan laskeutumissivuksi

Laskeutumissivuna voi olla
− verkkokaupan etusivu
− verkkokaupan tuoteryhmäsivu
− verkkokaupan tuotelistaussivu
− verkkokaupan tuotesivu
− jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi
suunniteltu sivu.

85. Laskeutumissivu

Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa
ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota
kutsutaan laskeutumissivuksi

Laskeutumissivuna voi olla
− verkkokaupan etusivu
− verkkokaupan tuoteryhmäsivu
− verkkokaupan tuotelistaussivu
− verkkokaupan tuotesivu
− jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi
suunniteltu sivu.

90. Google Adwords
Google Adwords
ovat maksullisia
mainoksia, jotka näytetään
varsinaisten hakutulosten
yllä ja sivulla.

91. Google Display -verkosto
Google Display -verkosto tarkoittaa muiden kuin Googlen sivuille upotettuja Adwords-mainoksia
tai kuvamainoksia.
Keskeinen ero Googlen hakujen yhteydessä näytettäviin mainoksiin on käyttäjän tilanne: hän ei
ole (välttämättä) etsimässä mitään.
Display-verkossa mainostaminen on harvoin kannattavaa! Tyypillisesti saat kyllä kävijöitä, mutta
vähän ostajia. Mutta huomoi retargeting-mahdollisuudet

93. Retargeting

Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan
henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet
sivustolla

Tiedetään, että mainosta näytetään ihmiselle,
joka on ainakin jollakin tasolla kiinnostunut
tuotteistamme

Pyrkimys saada henkilö palaamaan takaisin
kauppaan ja ostoksille

Erittäin käytetty mainosten kohdistamistapa

94. Google Adwords -yleistä

Google Adwords -mainoksia näytetään käyttäjän hakusanojen perusteella
− Siis tilanteessä, missä ollaan jo etsimässä jotain!

Mainostaja määrittelee hakusanat, joilla mainosta näytetään
− Jos näytetään...

Hinnoittelu perustuu automatisoituun huutokauppaan
− Maksu peritään mainoksen klikkauksesta

Google näyttää niitä, mainoksia, jotka tuottavat parhaiten
− Siis mainoksia, joiden klikkihinta on korkea ja joita klikataan paljon
− Myös mainoksen laatu vaikuttaa siihen mitä mainoksia näytetään ja millä hinnalla
(laatupisteet)

Mainoksen näyttämistä voi rajata paitsi hakusanoilla, niin myös alueellisesti

Adwordseja hallitaan Googlen Adwords työkalulla

95. Facebook-mainokset

FB:llä 1,7 miljoonaa
käyttäjää

Mainokset

Sponsoroidut tarinat
− Esim. joku henkilö tykkää
sivustasi, tästä voidaan
tehdä sponsoroitu tarina

Monipuoliset
kohdistusmahdollisuudet

96. Mainoksen
kohderyhmän
rajaaminen
 Erittäin monipuoliset
mahdollisuudet rajata

97. Sähköpostimarkkinointi

Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino

Tyypillisesti verkkokaupat käyttävät uutiskirjettä, joka lähetetään kaikille sen
tilanneille säännöllisesti
− Kuukausittain/viikottain

Vaihtoehtona myös kohdennetummat kirjeet, esim. tietyn tuoteryhmän
ostajille tiedotus uusista saman ryhmän tuotteista
− Tekniikan niin salliessa voi olla myös täysin massaräätälöity

Huomaa, että sähköpostin lähettäminen kuluttajille vaatii luvan
− Kysy rekisteröinnin/tilauksen yhteydessä lupaa
− Tarjoa jokin täky, miksi tilata uutiskirje

Esim. lahjakortti, alennuksia

98. Keskiostoksen kasvattaminen

99. Keskiostoksen koko on tärkeä

Muista kaava K*K*K*K

Kuluista monet liittyvät tilauksen käsittelyyn ja
toimittamiseen, eivätkä kasva tilauksen koon
suhteessa

100. Minimiostosvaatimus

Esimerkiksi tilauksen oltava vähintään 20€

Brutaali keino pitää ostoksen koko
kannattavuusrajan yläpuolella

Voi olla vaikea saada hyväksyntää asiakkailta,
joten harkitse tarkkaan kannattaako käyttää

101. Keskiostoksen kasvattaminen -
tuotepaketit

Tarjoa asiakkaalle
tuotepaketteja

Esim. perustuote +
lisätarvikkeet
− Usein tarvikkeissa
parempi kate
− Asiakas tarvitsee
lisätarvikkeita usein
joka tapauksessa ja
on halukas ostamaan
Esimerkki: www.superkuva.fi

102. Ristiinmarkkinointi

Tuotteet linkitetään
keskenään niin, että
yhden tuotteen
yhteydessä näytetään
muita samaan
aiheeseen liittyviä
tuotteita

Tuote + oheistuote on
todennäköisesti
parempi tarjota
pakettina
Esimerkki: ennakkolippu.com

103. Muut ostivat

Tuotteen yhteydessä
näytetään mitä muut
kyseisen tuotteen
ostaneet ovat
ostaneet

Erittäin suositeltava
ominaisuus!
Esimerkki: stadium.fi

104. Paljousalennukset

Kolme kahden hinnalla

20% alennus, jos ostat yli 100 eurolla/yli neljä
tuotetta/tms.

Voi liittyä myös toimituskulujen hinnoitteluun
− Esim. toimituskulut 10 euroa, määrästä riippumatta
− Yli 150 € ostoksiin toimitus ilmaiseksi
− yms.

105. Verkkokaupan tekniikka

106. Verkkokaupan osat
Palvelin
Verkkokauppa-ohjelmisto
Taustajärjestelmät
Domain-nimi
Edusta
Kävijäseuranta
Grafiikka/ulkoasu
Tuotekatalogi
Tuotesivut
Asiakastili
Ostoskori
Maksujärjestelmät
Tiedot ja ehdot
Ohjeet
SEO
SOME liitännät
Sähköpostit
Tuotteiden hallinta
Varaston hallinta
Tilausten hallinta
Asiakkaiden hallinta
Markkinointityökalut
Raportit
Ohjeet
Integraatiot muihin järjestelmiin
Kävijäseuranta
Sähköpostit

107. Pilvipalvelu

108. Verkkokauppaohjelmiston valinta

109. Tarjontaa on

Verkkokauppojen tarjoajia on todella paljon!
→Valinnan vaikeus

Verkkokauppaohjelmiston valinta on tärkeä
kysymys
− Kallis vaihtaa myöhemmin

Lähetään ratkaisemaan ongelmaa katsomalla
perusratkaisuvaihtoehdot

110. Termejä

Avoin (Open Source, OS) tarkoittaa avoimen
lähdekoodin ohjelmistoa
− Tyypillisesti GPL lisenssillä

Ilmaiseen ohjelmistoon ei liity lisenssimaksuja
− Joistain kaupallisesta ohjelmistosta on kevyempi
ilmainen versio ja laajempi maksullinen versio

“Hosted” tarkoittaa ohjelmiston tarjoamista
palveluna, johon sisältyy palvelinalusta,
verkkoyhteydet, ylläpitö yms.

111. Vaihtoehtoja
Avoin vai suljettu?
Kertalisenssi vai kuukausimaksu?
Avoin
Palveluna Tee-se-itse
Suljettu
Avaimet käteen vai itse rakentaen?
Alusta (verkkokauppaohjelmisto)
Kauppa (konfigurointi + ulkonäkö + ohjeet + lakitekstit (+mahdolliset integroinnit))
Palveluna vai asennettava ohjelmisto?

112. Mitä pitää huomioda

Kaupan ominaisuudet

Tuki, jatkuvuus

Kehittäjäyhteisön laajuus tai toimittajan
resurssit

Integraatiot
− Esimerkiksi kassajärjestelmä

113. Avoin/Open Source

Kehittäjäyhteisön tuottama ohjelmisto, jonka
lähdekoodi julkaistaan
− Takana voi olla yritys

Saa muokata vapaasti
− Välttämätöntä, jos on kovasti erikoistunut ratkaisu

Usein paljon tarpeellisia lisäosia

Laadultaan perusosa yleensä tasokas, mutta
lisäosien laatu vaihtelee

114. Verkkokauppatoimittajia

115. PK-yrityksille toimittajia

Suljetut pilvipalvelut
− Vilkas
− MyCashflow

Asennettava ohjelma (myös palveluna)
− Prospercart

Avoimeen lähdekoodin pohjaavat
− Vaimo (Magento)
− Wysiwyg (Woocommerce)

116. Kassajärjestelmätoimittajat

Verkkokauppatoiminnallisuus on saatavissa
moneen kassajärjestelmään lisätoimintona

Yhteinen tai integroitu varastonhallinta
verkkokaupaupalle ja kivijalkaliikkeelle
(-liikkeille) on yleensä pakollinen

Esimerkiksi
− Oscar Software
− Nethit
− Winpos

117. Vaativat ratkaisut

Suurten yritysten käyttöön sopivat
järjestelmäratkaisut suorituvat suuresta
määrästä liikennettä sekä integroituvat
yrityksen muihin järjestelmiin

IBM WebSphere
− Toteuttajana usein palveluyritys Descom

Smilehouse
− Oma tuote ja saksalainen Hybris

Symmetria
− Suomalainen yritys, oma tuote

118. Verkkomaksaminen

119. Maksaminen verkkokaupasa

Oleellinen osa verkkokauppaa on maksaminen

Maksutapoja ovat

Pankin verkkomaksu
− Suomessa yleisin ja ihmisille tuttu

Lasku
− Toimituksen jälkeen
− Ennen toimitusta

Postiennakko

PayPal

120. Miten halutaan maksaa verkossa
Lähde: MyCashflow: Johdanto Verkkokauppaan

121. Pankin verkkomaksu

Sopimuksen voi tehdä suoraan pankin kanssa

Tehtävä erikseen joka pankin kanssa, vaatii myös
tilin joka pankkiin

Aloitusmaksu 100 – 200 €/pankki + kuukausimaksut
10-25 €/pankki → Ei kannata

Onneksi nykyään on välittäjiä, joiden kautta voi
yhdellä sopimuksella ja kohtuullisella
kuukausimaksulla saada kaikkien pankkien
verkkomaksut

122. Verkkomaksuvälittäjät

Paytrail

Entinen Suomen Verkkomaksut

Kaikki pankit ja myös muita maksutapoja. Rahat
tilitetään myyjälle kahden pankkipäivän kuluttua
ostosta

59 €/kuukausi, ei liittymismaksuja

Transaktiomaksu 0,35 € (Nordea 0,50€)

Checkout.fi

Pankkipaketti 25 €/kk + 0,35 €/tapahtuma)

Laaja paketti (pankit + luottokorttimaksut) 45 €/kk

MaksuturvaAvausmaksu kaikilla 0 €

123. Laskut

Voit lähettää laskun tuotteen mukana tai
käyttää luottoyhtiöiden tarjoamia
laskutuspalveluita

Laskutuspalveluissa tyypillisesti luottoyhtiö
kantaa luottotappioriskin, verkkokauppias saa
maksun aina

Hinnoissa iso vaihtelu

124. Klarna

Tunnettu tuotemerkki

Klarna lasku tai Klarna tili

Erittäin kallis

aloitusmaksu n. 300€

vuosimaksu n. 300€

transaktiomaksu yli 2€/saatava sekä vajaat 3%
summasta

Itse kiitin kohteliaasti hinnat kuultuani ja
pakenin

125. Everyday maksu

OPR-Vakuus Oy tarjoaa Everyday-maksua

Asiakkaalle

Jos maksaa laskulla, ei ylimääräisiä kuluja

Jos maksaa osamaksulla, kulut “pikavippiluokkaa”

Verkkokauppiaalle täysin maksuton

Rahoitusyhtiö ansaitsee niillä asiakkailla, jotka
valitsevat osamaksun

126. PayPal

“Standardi” kansainvälisessä
maksuliikenteessä

PayPalin idea on turvallinen
luottokorttimaksaminen, myyjä ei saa tietoonsa
ostajan luottokorttinumeroa

Erittäin hyvin tuettu ohjelmissa

Ei aloitusmaksua

Transaktiomaksu: 3,4% + 0,35 €

Alempi prosentti, jos kaupan arvo kuukaudessä yli
2500 €

Pienimmillään 1,9% (yli 1 000 000 €

127. Oma lasku

Varteenotettava vaihtoehto, etenkin jos
verkkokauppaohjelmisto tukee tätä

Kuluttajien suosima erityisesti suurissa
ostoksissa

Pienet kulut

Mutta on muistettava, että maksujen
vastaanottaminenkin maksaa jotain

Luottotappion vaara, jos lasku lähetetään esim.
tavaran mukana

Ylimääräinen seurantatyö

Onko uskottava ainoana maksutapana?

128. Logistiikka

129. Tilausten toimitus

Itella
− Toimitukset postitoimipaikkoihin, SmartPost-
automaatteihin

Matkahuolto
− Lähellä paketti, toimitukset Suomen lähikaupan
yksiköt (Siwa, Valintatalo)

Integrointi verkkokauppaohjelmistoon
− Asiakkaan näkymä
− Taustajärjestelmä

Ulkomaantoimituksiin useita vaihtoehtoja

130. Varasto ja tilausten lähetys

Verkkokauppa voi hoitaa tämän itse
− Kivijalkaliikkeelle hyvä valinta, mikäli päästään
hyödyntämään luppoaikaa kaupassa

tai käyttää palveluvaraston palveluita
− Nettivarasto.fi
− Itella

Pääsetkö omalla varastolla ja logistiikalla
todella parempaan tehokkuuteen kuin siihen
erikoistuneet palveluvarastot?

132. Verkkokaupan perustamisprojekti

133. Verkkokaupan perustamisprojekti

Verkkokaupan perustaminen on hyvä hanke
organisoitavaksi projektina

Normaali projektin perustaminen ja hallinta
− Projektipäällikön nimeäminen
− Projektin omistaja organisaatiossa
− Projektiorganisaation kerääminen
− Tavoitteiden asetanta
− Projektisuunnitelma&seuranta

Projektin suunnittelun pohjana voi käyttää tehtävälistaa
− Tehtävät ovat suurinpiirtein samoja organisaatiosta
riippumatta

134. Sosiaalinen media

Ulkoiset palvelut

Facebook, Twitter, Instagram, Google+...

Sosiaalisen median elementit omassa kaupassa

Arvostelut, kommentit, kysymys-vastaus palstat

Toimivuus riippuu paljon kaupasta ja tuotteista

Jotkut tuotteet ovat luonnostaan kiinnostavampia
kuin toiset

Yhteisön kerääminen ja sille markkinointi

Facebook käymässä yhä vaikeammaksi
toimintaympäristöksi

135. Verkkokauppaprojektin
menestystekijöitä

Hyvä liiketoimintasuunnittelu

Riittävän asiantuntemuksen hankkiminen

Liiketoimintajohdon sitoutuminen ja osallistuminen

Hyvä projektipäällikkö
− Projektipäällikön merkitys nousee säännöllisesti esille
isompien yritysten verkkokaupan menestystarinoissa
− Esim. Nansolla hyviä kokemuksia ulkopuolisen
projektipäällikön palkkaamisesta

Verkkokauppa asettaa haasteita sisäisille prosesseille
sekä nostaa esiin sellaisia ongelmia, jotka ovat
aikaisemmin olleet piilossa

136. Esimerkki: Woocommerce verkkokauppa