Realiza soporte tecnico de manera presencial.

NOMBRE: Mateo Leon Gómez
ESPECIALIDAD: Soporte y mantenimiento del equipo de computo.
GRADO: 4° GRUPO:”A”
ASIGNATURA: BRINDA SOPORTE TECNICO PRECENCIAL

1.Bitácora
2. Componente de una pc
3. Sistemas operativos y software para el mantenimiento
4. Servicios de mantenimiento
5. Ensamble de una computadora
6. Reparación y solución de problemas de una pc
7. Respaldo d información
8. Capacitación software y hardware
9. Si no medimos no controlamos(satisfacción-insatisfacción del cliente)

Mantenimiento
Mateo leon Gómez
06 04 16 10 04 16
600
HP 600 GB 8 GB 500 GHZMARCA GB
SOPORTE TECNICO PRESENCIAL
PROBLEMA: Los teclados no funcionan y la pantalla no prendé
SOLUCION: limpiar bien los espacios entre las teclas.
Reparar la tarjeta madre y la tarjeta de video.
Tiene garantía por 12 meses, por si el problema persiste.

La mayoría de los monitores caen en una de dos clases: monitores de CRT (cathode ray tube, tubo de rayos catódicos),
como en un televisor, y modelos de pantalla plana LCD (liquid cristal display, pantallas de cristal líquido). Los CRT son los
periféricos para los monitores de escritorio por su claridad y velocidad de respuesta. Los LCD, son más compactos y
ligeros, dominan el creciente mercado de las computadoras portátiles pero, al ir mejorando en calidad, van apareciendo
cada vez más en las computadoras de escritorio.
Teclado:
La operación de teclear letras, números y caracteres especiales en un teclado de computadora es similar a teclear en una
máquina de escribir. Sin embargo, a diferencia de esta última, la computadora responde mostrando en pantalla los
caracteres tecleados en el lugar donde aparece el cursor.
A pesar de su aceptación casi universal como dispositivo de entrada, el teclado QWERTY (llamado así por l primera fila de
letras) parece fuera de lugar en una computadora moderna. La disposición original de las teclas, elegidas para que los
operadores trabajaran con mayor lentitud y no pudieran atascar las letras en las primeras máquinas de escribir, sigue con
nosotros un siglo después, obligando a millones de personas a aprender un sistema complicado y poco eficiente sólo para
que puedan introducir datos en sus computadoras. Se a ideado, probado y demostrado muchas mejoras al diseño básico del
teclado que son más eficientes y fáciles de aprender que el teclado QWERTY clásico. Sin embargo, las tradiciones
tecnológicas no desaparecen fácilmente, y poca gente está dispuesta o es capaz de utilizar un teclado no estándar. Sin
embargo, la función del teclado ha ido cambiando al surgir dispositivos de entrada alternativos.

Ratón:
Ratón (Mouse) o la bola rastreadora (trackball). El diseño de estos dispositivos permite desplazar un
apuntador por la pantalla y apuntar a caracteres u objetos específicos. El tipo de ratón mas común tiene una
esfera en su parte inferior que puede rodar sobre su escritorio. Conforme se mueve el ratón, el apuntador en
la pantalla imita el movimiento de éste: La bola rastreadora es como un ratón invertido: Permanece fija en el
escritorio mientras el usuario mueve la esfera sobre saliente para controlar el apuntador en la pantalla.
Microprocesador:
Microprocesador fabricado en un chip, un único trozo de silicio que contiene millones de componentes
electrónicos. El microprocesador de la CPU está formado por una unidad aritmético-lógica que realiza
cálculos y comparaciones, y toma decisiones lógicas (determina si una afirmación es cierta o falsa mediante
las reglas del álgebra de Boole); por una serie de registros donde se almacena información temporalmente, y
por una unidad de control que interpreta y ejecuta las instrucciones. Para aceptar órdenes del usuario,
acceder a los datos y presentar los resultados, la CPU se comunica a través de un conjunto de circuitos o
conexiones llamado bus. El bus conecta la CPU a los dispositivos de almacenamiento (por ejemplo, un disco
duro), los dispositivos de entrada (por ejemplo, un teclado o un mouse) y los dispositivos de salida (por
ejemplo, un monitor o una impresora).

Tarjeta madre:
La tarjeta madre es la tableta en donde se montan todos los componentes y sus interconexiones a manera de pistas (cobre adherido a la
tarjeta). Básicamente es el dispositivo que aglutina a todos los demás, tales como microprocesador, buses, ranuras, zócalos, memoria, puerto
conectores, video, etc.
Como definición de la tarjeta madre o placa base, se puede decir que es un circuito impreso sobre el cual se montan y acoplan los zócalos,
ranuras, circuitos, pastillas y componentes electrónicos necesarios para el funcionamiento de la computadora.
Memoria Ram y Rom:
Ram:
(Memoria de Acceso Aleatorio) En este tipo de memoria, cada byte individual de información puede ser introducido o extraído de manera
independiente del resto de la información contenida en la memoria.
Los componentes de almacenamiento primario, son llamados también chips de acceso de memoria al azar (Ram), debido a que el programador
puede seleccionar y usar de manera aleatoria cualquiera de las posiciones de dicha memoria para introducir o almacenar datos de manera
directa.
RAM es una memoria interna en la cual las instrucciones de los programas y los resultados son almacenados, el contenido de dicha memoria
puede ser modificados por medios de Software. Y es de acceso aleatorio porque la computadora va directamente al dato que necesita.

Rom:
(Memoria de Solo Lectura). Es un clip de memoria permanente en el cual son grabadas instrucciones (generalmente al
momento de su fabricación), y no puede modificarse, este tipo de memoria la utilizan generalmente los módulos para juegos
y algunas calculadoras programables.
Es un tipo de memoria que tienen integrado un programa, el cual esta almacenado de forma tal, que solo podrá ser leído pro
al computadora, pero de ninguna manera nos permitirá modificarlo.
Las memorias Rom son utilizadas generalmente para almacenar la información básica de la computadora para que pueda
ser arrancada.
Slots o ranuras de expansión:
Ranura dentro de la consola de un ordenador o computadora, diseñada para contener tarjetas de expansión y conectarlas
al bus del sistema (trayectoria de datos). La mayoría de los equipos informáticos personales tiene entre 3 y 8 zócalos de
expansión (en inglés, slots). Los zócalos ofrecen un medio para añadir características nuevas o mejoradas al sistema, así
como también memoria.
Fuente de poder:
Una de los componentes más importantes dentro de su computadora es la fuente de poder. Este, es el encargado de
administrar la energía a todos los módulos que utiliza su computadora.

La fuente de poder de su computadora convierte la electricidad que viene desde el socket de su pared a un poder liviano o
energía manejable para que corra dentro de la computadora. La fuente toma la energía de 120 voltios, 60 hertz AC, y lo
convierte a corriente DC de 5 y 12 voltios ( positivo, negativo ). Usualmente, los componentes electrónicos como la tarjeta
madre, tarjetas adaptadoras, y la mayoría de disqueteras de 3.5 pulgadas, utilizan energía +5voltios. Otro componentes
como los discos duros y los ventiladores ( cooling fans ), utilizan energía de +12 voltios. Su computadora depende de una
fuente limpia y estable para ambos tipos de módulos a modo que fucione adecuadamente.
Las fuentes de poder también trabajan como centinelas electrónicas, asegurándole al sistema que existe suficiente energía
para que funcione adecuadamente. Existe una señal especial que manda la fuente de poder a la tarjeta madre, esta se
llama “Power-Good signal”. Esta señal se encarga de correr dentro del circuito de la tarjeta madre. Si la señal no es
apropiada no arrancará el sistama, lo cual porteje de buena manera el sistema cuando hay cambios repentinos de
corriente.
Cuenta con un ventilador interno y ésta ayuda a mantener la temperatura de en el sistema.
Disco duro:
Disco duro, en los ordenadores o computadoras, unidad de almacenamiento permanente de gran capacidad. Está formado
por varios discos apilados —dos o más—, normalmente de aluminio o vidrio, recubiertos de un material ferromagnético.
Como en los disquetes,

una cabeza de lectura/escritura permite grabar la información, modificando las propiedades magnéticas del material de la
superficie, y leerla posteriormente; esta operación se puede hacer un gran número de veces.
La mayor parte de los discos duros son fijos, es decir, están alojados en el ordenador de forma permanente. Existen
también discos duros removibles, como los discos Jaz de Iomega, que se utilizan generalmente para hacer backup —copias
de seguridad de los discos duros— o para transferir grandes cantidades de información de un ordenador a otro.
El primer disco duro se instaló en un ordenador personal en 1979; era un Seagate con una capacidad de almacenamiento de
5 MB. Hoy día, la capacidad de almacenamiento de un disco duro puede superar los 50 MB. A la vez que aumentaba la
capacidad de almacenamiento, los discos duros reducían su tamaño; así se pasó de las 12 pulgadas de diámetro de los
primeros, a las 3,5 pulgadas de los discos duros de los ordenadores portátiles o las 2,5 pulgadas de los discos de los
notebooks (ordenadores de mano).
Floppy:
Un elemento plano, de forma circular, elaborado sobre un material plástico, denominado mylar, y recubierto por una
sustancia magnetizable, normalmente óxido de hierro. Se utilizan para almacenar información de naturaleza informática,
para lo cual se insertan en un dispositivo —la unidad de disco— donde una cabeza de lectura/escritura puede escribir
información alterando la orientación magnética de las partículas de su superficie. Por un procedimiento similar, esta cabeza
es capaz de leer la información almacenada.

Los primeros disquetes hicieron su aparición en 1970, y pronto se convirtieron en el medio más utilizado para intercambiar
información —software y archivos— entre ordenadores. La complejidad de los programas y el tamaño de algunos archivos
de bases de datos o imágenes, hizo que los disquetes fuesen insuficientes para esta tarea y, a mediados de la década de
1990, fueron progresivamente sustituidos por CD-ROM.
El tamaño de los disquetes puede ser: de 8 pulgadas de diámetro, con una capacidad de almacenamiento que varía entre
100 y 500 KB; de 5.25 pulgadas de diámetro, con capacidad entre 100 KB y 1,2 MB, y de 3.5 pulgadas de diámetro, con
capacidad entre 400 KB y 2,8 MB, aunque los más populares son de 1,44 MB. Los dos primeros son realmente discos
flexibles, pero el tercero tiene la carcasa rígida.
CD-ROM:
Acrónimo de Compact Disc-Read Only Memory. Estándar de almacenamiento de archivos informáticos en disco compacto.
Se caracteriza por ser de sólo lectura, con una capacidad de almacenamiento para datos de 700 MB. Otros estándares
son el CD-R o WORM (permite grabar la información una sola vez), el CD-RW (permite grabar la información más de 1.000
veces sobre el mismo disco), el CD-I (define una plataforma multimedia) y el PhotoCD (permite visualizar imágenes
estáticas).

SISTEMAS OPERATIVOS Y SOFTWARE
PARA EL MANTENIMIENTO
Mantenimiento preventivo al software
1. Qué es el mantenimiento preventivo a Software.
El mantenimiento preventivo es una actividad programada de inspecciones, tanto de funcionamiento
como de seguridad, ajustes, reparaciones, análisis, limpieza, que deben llevarse a cabo en forma
periódica en base a un plan establecido. El propósito es prever averías o desperfectos en su estado
inicial y corregirlas para mantener la instalación en completa operación a los niveles y eficiencia
óptimos.
El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir los puntos muertos por
paradas, aumentar la vida útil de equipos, disminuir costes de reparaciones, detectar puntos débiles en
la instalación entre una larga lista de ventajas.
Además debemos agregar que el mantenimiento preventivo en general se ocupa en la determinación de
condiciones operativas, de durabilidad y de confiabilidad de un equipo en mención este tipo de
mantenimiento nos ayuda en reducir los tiempos que pueden generarse por mantenimiento correctivo.

2. Que ocupas para el mantenimiento preventivo a Software.
♦ Antivirus.
♦ Desfragmentador.
♦ Depurador.
♦ Detección de errores.
♦ Utilerías Son programas que se utilizan para complementar la funcionalidad de un sistema operativo y cubrir las
necesidades de los usuarios en todas las áreas.
Algunas de ellas son:
♦ Firewall.
♦ Compresión de Archivos.
♦ Recuperador de Archivos.
♦ Agregar o quitar programas.
♦ Copias de Seguridad.
3. Cada cuanto debemos dar mantenimiento preventivo al software
Dependiendo del uso que le da el usuario, si es de uso cotidiano donde se manejan frecuentemente eliminación de archivo
entrada y salida de datos es recomendable cada semana o hasta menos.
.

Firewall
Un firewall es un dispositivo que funciona como cortafuegos entre redes, permitiendo o denegando las transmisiones
de una red a la otra. Un uso común es situarlo entre una red local y la red Internet, como dispositivo de seguridad
para evitar que los intrusos puedan acceder a información personal.
Para acceder al firewall de Windows Inicio > Panel de Control > Centro de seguridad > Firewall de Windows.
Un firewal es simplemente un filtro que controla todas las comunicaciones que pasan de una red a la otra y en
función de lo que sean permite o deniega su paso. Para permitir o denegar una comunicación el firewal examina el tipo
de servicio al que corresponde, como pueden ser el web, el correo o el IRC. Dependiendo del servicio el firewall
decide si lo permite o no. Además, el firewall examina si la comunicación es entrante o saliente y dependiendo de su
dirección puede permitirla o no.
Para acceder al firewall de Windows Inicio > Panel de Control > Centro de seguridad > Firewall de Windows.

Compresión de Archivos
La compresión de archivos nos permite el transporte de archivos de una manera mas fácil y nos ocupa menos espacio ya
que reduce el peso de los archivos (comprime). Uno de los usos de esta herramienta es en el respaldo de información así
como su uso al compartir archivos por la red. Otro termino que entra en este tema es la descompresión el cual consiste en
extraer un archivo que fue comprimido anteriormente. Dos herramientas muy usadas son:
Recuperación de Archivos
Nos permite recuperar archivos eliminados accidentalmente mientras el espacio que tenia en el disco no halla usado o
sobreescribido en el disco; ya que a veceseliminamos archivos y hasta en la papelera los hemos borrado sin darnos cuenta.

Agregar o Quitar programas
Cuando deseamos instalar un programa por lo general en el CD de instalación al leerlo en el CD-ROM nos aparece un
asistente el cual nos ayuda a instalar de manera fácil los programas. Pero también en Windows contamos con un asistente
que nos permite de manera fácil la instalación de programas y la eliminación de estos.
Simplemente para ir vamos Inicio > Panel de Control >Agregar o Quitar programas.
Copias de Seguridad
Cuando nuestra información es muy importante o muy preciada para nosotros, es conveniente hacer una copia de seguridad,
en dado caso de una posible falla, y esta halla sido eliminada o modificada, ya sea por algún accidente o algún virus halla
afectado nuestros archivo. Se puede almacenar esta copia en una cinta, DVD, CD, USB, etc.
La Copia de seguridad de Windows permite recuperar los datos en el caso de producirse una pérdida fortuita de los mismos o
cuando existe un error en el hardware del sistema o el medio de almacenamiento. Por ejemplo, puede utilizar la Copia de
seguridad para copiar los datos del disco duro y almacenarlos en otro disco, cinta, red compartida u otro sistema. Si el
contenido de su disco duro se borrara o quedara dañado, la copia almacenada le permitirá recuperar los datos con facilidad.
Para realizar una copia de seguridad de los archivos en un archivo o cinta mediante la interfaz de Windows XP:

1. Abra Copia de seguridad (haga clic en Inicio, Todos los programas, Accesorios, Herramientas del sistema y Copia de
seguridad).
2. Si no está desactivado, el Asistente para copia de seguridad o restauración se iniciará de forma predeterminada. Si no
se inicia el Asistente para copia de seguridad o restauración de forma predeterminada, puede seguir realizando la copia de
seguridad haciendo clic en el menú Herramientas y en Asistente para copia de seguridad.
3. Haga clic en el botón Modo avanzado en el Asistente para copia de seguridad o restauración.
4. Haga clic en la ficha Copia de seguridad y, a continuación, en el menú Trabajo, seleccione Nuevo.
5. Para especificar los archivos y carpetas que desea incluir en la copia de seguridad, seleccione la casilla de verificación
situada a la izquierda del archivo o carpeta en Para hacer copia de seguridad de una unidad, carpeta o archivo, haga clic en
su casilla de verificación.
6. En Destino de la copia de seguridad, realice una de estas acciones:
• Si desea realizar la copia de seguridad de los archivos y carpetas en un archivo, haga clic en Archivo. Esta opción está
seleccionada de forma predeterminada.
• Si desea realizar la copia de seguridad de los archivos y carpetas en una cinta, haga clic en un dispositivo de cinta.
7. En Hacer copia de seguridad del medio o del archivo, realice una de las siguientes acciones:
• Si desea copiar los archivos y carpetas en un archivo, escriba la ruta y el nombre del archivo de copia de seguridad (.bkf)
o haga clic en el botón Examinar para buscar un archivo.
• Si desea copiar los archivos y carpetas en una cinta, haga clic en la cinta que desee utilizar

8. Para especificar las opciones de copia de seguridad que desee, tales como el tipo de copia de seguridad y el tipo de
archivo de registro, haga clic en el menú Herramientas y, a continuación, en Opciones. Cuando haya especificado todas las
opciones necesarias, haga clic en Aceptar.
9. Haga clic en Iniciar copia de seguridad y realice los cambios pertinentes en el cuadro de diálogo Información sobre el
trabajo de copia de seguridad.
Antivirus
Los virus son programas que dañan nuestra computadora en cuento el sistema y deterioran el desempeño de la maquina. Algun
de las formas de contagiar nuestra computadora con estos virus es: el navegar por internet, el correo, las descargas, los archiv
infectados provenientes de dispositivos del exterior (como de un USB no desinfectado), entre otros. Lo que pude causar es que
desempeño del sistema no funcione correctamente, algunos archivos no se puedan visualizar, etc. Para evitarlos y desinfectar
nuestra computadora de ellos, necesitamos un antivirus. Un antivirus es un software que se encuentra en nuestra computadora
encargado de analizar/verificar todos los archivos del ordenador. Algunas medidas para evitar el contagio de los virus a nuestro
ordenador es la actualización de antivirus. A continuación una lista con algunos antivirus que se pueden descargar y algunos
online:
Antivirus disponibles en Internet:
♦ Norton Antivirus
♦ McFee
♦ Panda
♦ Avira (gratis)

Detección de errores de disco
Detección de errores de disco sirve para comprobar errores del sistema de archivos y sectores defectuosos en su
disco duro y tratar de corregirlos antes de que el mismo error afecte el sistema. Una de las causas son debido al
continuo movimiento de datos entre las computadoras, y el tipo de canales por los cuales pasan (el diseño no es
adecuado), hacen que se generen errores; por lo que estos se pueden detectar y corregir por medio de incluir en los
bloques de datos transmitidos bits adicionales llamados redundancia.
Una de las herramientas para la comprobación están en el mismo Windows y los pasos que debemos seguir para entrar
en ella son los siguientes:
Abrir Mi PC y seleccionar el disco local que se desea comprobar. En el menú Archivo, hacer clic con el mouse , en
Propiedades. Hacer clic con el mouse en la ficha Herramientas. En Comprobación de errores, hacer clic con el mouse
en Comprobar ahora. En Comprobar opciones de disco, seleccionar la casilla de verificación Examinar e intentar
recuperar los sectores defectuosos y esperar.

Depuración de archivos
El depurador de archivos, son software especializados para dar mantenimiento preventivo a la PC,
borrando/eliminando los archivos que no son útiles, para liberar espacio del disco ocasionado por los datos
generados por los programas, instalación de aplicaciones, creación de archivos, descargas, etc. que vuelven lenta
a la computadora.
A continuación se mostrara una lista con tipos de archivos no necesarios ( los cuales no ocupamos pero nos
generan espacio y lentitud a nuestro equipo).
♦ Tipos de archivos no necesarios:
♦ Cache browser
♦ Historial
♦ Cookies
♦ Archivos temporales
♦ Papelera
♦ Archivos sitios recientes visitados

.
Desfragmentador
Que es fragmentar:
Dispersión de las partes de un mismo archivo por las distintas áreas del disco. La fragmentación se produce a medida
que se eliminan los archivos de un disco y se agregan otros nuevos. Ralentiza el acceso al disco y degrada el
rendimiento general de las operaciones de disco aunque, generalmente, no de forma grave.
Por que se presenta:
Los volúmenes se fragmentan a medida que los usuarios crean y eliminan archivos y carpetas, instalan nuevo software o
descargan archivos desde Internet. Por lo general, los equipos guardan cada archivo en el primer espacio libre contiguo
que encuentran y que es suficientemente grande como para dar cabida al archivo. Si no hay disponible un espacio libre
suficientemente grande, el equipo guarda la mayor parte posible del archivo en el mayor espacio disponible y, a
continuación, guarda los datos restantes en el siguiente espacio libre disponible, y así sucesivamente.
Después de haber utilizado una gran parte de un volumen para el almacenamiento de archivos y carpetas, la mayoría de los
archivos nuevos se almacenan en fragmentos repartidos por todo el volumen.

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
Servicio de Mantenimiento Preventivo, Correctivo y Soporte Técnico
Ofrecemos Servicios de mantenimiento preventivo para garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas y equipos para
que las personas puedan operar de manera adecuada y mejorar su desempeño.
Contamos con servicio por evento para empresas que, por su tamaño, no justifican una póliza de servicio mensual.
Asimismo, contamos con nuestras pólizas de soporte que ofrecen gran valor agregado como: tiempo de respuesta
preferencial, soporte telefónico gratuito, soporte remoto vía Internet, préstamo de equipo y atención preferente.
Póliza Integral de Mantenimiento y Soporte Técnico.
Consiste en brindar una atención personalizada, dedicada y oportuna para cubrir sus necesidades de mantenimiento preventivo
y correctivo. Ideal para pequeñas y medianas empresas que requieren mantener sus equipos en óptimas condiciones de
funcionamiento. Estas pólizas cubren aspectos como respaldos de información, protección contra virus y spyware, seguridad
informática, y la solución en general de los problemas de operación del usuario

Las 4 Principales actividades dentro de nuestras pólizas que van enfocadas a 2 principales objetivos:
Garantizar la continuidad de la operación, aumentando así la productividad.
Proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.
Mantenimiento Preventivo: Se realiza un mantenimiento preventivo completo a todos los equipos de cómputo. Este
mantenimiento incluye la limpieza del equipo, y la revisión completa de sus componentes para detectar con tiempo
cualquier posible falla y el mantenimiento al software.
Antivirus y antispyware: Se verifica que todas las computadoras cuenten con antivirus instalado, actualizado y
funcionando en todo momento. También ofrecemos un servicio de emergencia para proteger la información en caso de
nuevos y peligrosos virus.
Respaldos: Protegemos la información mediante la implementación y realización de esquemas de respaldo semanal,
mensual o con mayor frecuencia para información seleccionada más delicada. Usualmente el cliente proporciona los
medios y equipos para dicho respaldo, aunque también contamos con servicios adicionales como respaldo off-site, en
línea, etc.
Administración: Mantenemos en orden todo lo relacionado con su estructura informática administrando activos
(equipos, ruteadores, equipo de redes, impresoras, etc.) Controlando y documentando la información pertinente a la red,
Internet y los sistemas en general (contraseñas, accesos, compras, actualizaciones, licencias, etc.

Los Principales Beneficios:
Tiempo de Respuesta: Entendemos lo urgente que pueden ser los problemas de la computadora, y es por eso
que siempre tratamos de responder lo antes posible. El tiempo de respuesta a problemas urgentes es garantizado
de 2 horas máximo.
Protección a la Información: El realizar respaldos de la información y mantenerlas protegidas contra virus,
intrusos, spyware es nuestra prioridad.. Las computadoras, son reemplazables, pero una pérdida de información es
invaluable. Nos esforzamos en proteger su información. Incluye 50GB de nuestro sistema de respaldo de datos vía
internet para protección de su información.
Capacidad Técnica: Nuestro personal está capacitado y con la experiencia suficiente para resolver cualquier
problema que se le presente de forma inmediata.
Responsabilidad: Nos hacemos responsables de sus equipos y de sus computadoras, para que usted se ocupe de
su negocio y no de sus computadoras.

ENSAMBLE DE UNA COMPUTADORA
 RECOMENDACIONES GENERALES :
 · Procure no estar en lugares muy húmedos, esto lo podría conducir a una descarga eléctrica fuerte por su sudor.
 · Utilice calzado de goma.
 · No coma ni ingiera ninguna clase de bebida al momento de ensamblar la CPU y el PC en general.
 · No saque las tarjetas de su empaque hasta el momento de la instalación.
 · Agarre las tarjetas por sus bordes. NUNCA LAS TOQUE DIRECTAMENTE PORQUE LAS PODRÍA QUEMAR.
 · Guarde las tarjetas que no usara en sus empaques originales.
 · No bote las cajas, manuales y empaques, porque le servirán para reclamar la garantía de los equipos si viene con
defectos de fábrica.
 · No tenga miedo para armar el equipo, si no sabe algo consulte con un técnico especializado.
 · Si desconoce algo "NO INTENTE INSTALARLO", busque asesoría técnica. Existen hardware incompatibles que
pueden dañar otras piezas del equipo

1. Colocar la FUENTE DE PODER como se indica en la imagen :

2. Ponga los tornillos adecuados en los cuatros círculos de color amarillo donde se aprecia en la imagen
para asegurar la fuente de poder en el case :

3. Luego pasamos a colocar los dispositivos y los cables a la motherboard :

4. Luego instalamos las memorias RAM en sus respectivas ranuras :

5. Sujetamos las memorias con sus pequeños ajustadores de color blanco ,como lo indica la flecha roja en la
imagen
6. Colocar el CPU en la motherboard

7. Le aplicamos la pasta térmica al CPU , esto ayudara a que no se caliente el procesador y se te
apague ni queme la maquina .
8. Una vez aplicada la pasta térmica poner encima del CPU el disipador de Calor y ajustarlo con los círculos naranjas
que muestra la imagen :
|

9. Colocar el cable de alimentación del disipador de calor , donde muestra la flecha de color naranja :
10. Colocar la motherboard en el case de la computadora :

11. Ponerle sus respectivos tornillos hasta que quede instalada la placa en el chasis del CPU
12. Luego poner las tarjetas en la motherboard, la tarjeta de vídeo, de red , de sonido en sus respectivas ranuras como lo
muestra la siguiente imagen :

13. El panel frontal varia en cada placa para conectarlo deben usar el manual de su placa madre, ahí indicara el
orden correcto de los cables, en el panel frontal están las conexiones para:
14. El primer dispositivo que será instalado es disco duro :
Recomendación : sujetado de ambos lados sin tocar la superficie de este elemento, ya que sino será dañado.

15. Luego colaremos los tornillos respectivos en los círculos seleccionado de ambos costados del case como se muestra en la
imagen:
16. Colocamos la unidad de CD , en su espacio respectivo done indica la flecha blanca :

17. Luego también será ajustado con sus respectivos tornillos en los círculos de color amarillo que muestra la imagen :
18. Colocar la unidad de Disquete (Floppy Disk) .

19. Luego colocar sus respectivos tornillos en los círculos seleccionados en ambos lados del case .
20. Una vez acabado eso pasaremos a conectar los cables internos. Los primeros cables que instalaremos serán
los cables de la fuente de poder, en la siguiente imagen muestra los cables y los colores que indicaran donde serán
conectados estos cables.

21. Conectamos el cable PATA , en los cuadrados seleccionados de la imagen :
22. Conectamos el cable Floppy del disquete , en los círculos seleccionados tal como se muestra en la siguiente
imagen.

23. Una vez terminada la coneccion de los cables PATA y FLOPPY ; pasamos a conectar el cable SATA que se conectara de
la motherboard al disco duro en los círculos amarillos que muestra la imagen
24. Una vez acabado el paso anterior , lo que haremos es cerrar el CASE con sus tapas, para luego ser ajustadas con los
tornillos :

REPARACIÓN Y SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DE UNA PC
A la hora de diagnosticar una falla en una PC es algo complejo cuando se está iniciando en este “mundo”, lo cual
será el causante de varios dolores de cabeza, es por eso que debemos tener paciencia y trabajar con cuidado de no
dañar ningún componente. A lo largo del tiempo iremos adquiriendo experiencia hasta llegar al punto que en algunos
casos diagnosticaremos que está causando la falla con solo un vistazo, por así decirlo. A continuación procederé a
explicar las soluciones a algunas fallas.

Solución a falla: PC no enciende
Una de las fallas que asusta a muchos es que la PC no prende, ya sea quedándose la pantalla en negro y el o los LED/s del
CPU encendidos o directamente como si estuviera desconectada de la red eléctrica.
Verificar que el cable de alimentación no esté cortado, una punto a tener en cuenta es que el Led SB_ PWR (Stand By
Power) situado en el motherboard este encendido.
Es conveniente desconectar los periféricos Ópticos, Discos, ETC. Para descartarlos directamente, en mi caso cuando surge
este tipo de falla trato de iniciar la PC con lo mínimo indispensable.
Comprobar que la fuente está en perfecto estado. Hay situaciones que los filtros internos de la fuente se secan o se inflan
derramando su liquido, impidiendo el correcto arranque de la PC lo más conveniente sería instalar una fuente auxiliar y
descartar el mal funcionamiento. Este tipo de fallas puede causar las dos ya mencionadas e incluso inestabilidad en el SO.
Apagones repentinos, puede que la fuente no entregue los Watts necesarios para alimentar la PC. Proceder a calcular el
consumo de los componentes instalados. Esto lo puede hacer con los datos técnicos o bien buscando en google encontrara
páginas Web para dicho calculo. Por otro lado, no es conveniente instalar en las maquinas actuales una fuente de menos de
500W.
Los pulsadores del gabinete pueden dañarse causando algunas de las siguientes fallas, pantalla negra y LEDs prendidos si
queda el botón RESET continuamente presionado, proceder a desconectar el cable de Reset del Motherboard. Todo está
correctamente instalado pro el CPU no enciende puede deberse al botón de Power dañado, proceder a desconectar los
cables PWRSW del motherboard y puentear los pines prestando atención de no tocar otros pines.

En muy raros casos nos vamos a encontrar con memorias, micros o mother dañados, al menos en mis reparaciones suelen ser
daños menores, en caso de agotar todas las opciones empezaremos por probar los demás dispositivos. Una de las fallas
comunes en los motherboard son los filtros secos o inflados, pero ese tipo de fallas la debe lo debe reparar personal capacitado
o con conocimiento de electrónica.
Solución a error: Disk Boot Failure
Uno de los casos con los que nos podemos encontrar es que nos aparezca el mensaje DISK BOOT FAILURE o similar figura
8, en ese caso comprobar que la alimentación del disco rígido +12v GND +5V esté presente y su conector bien enchufado,
verificar que el cable de datos SATA o IDE este correctamente insertado y no tenga daños, en muchos casos los cables de
datos deja de funcionar causando este tipo de fallas. En el peor de los casos el disco rígido se encuentra dañado pudiendo
ser la placa lógica o la mecánica, cuando el daño se encuentra la parte mecánica se suele escuchar unos golpecitos algo así
como clic, clic… continuos, cuando es en la placa lógica el SetUp lo reconoce aleatoriamente o directamente no lo
reconoce. Si el cliente alojaba datos importantes en el disco se pueden llegar a salvar parcial o totalmente, en este caso no
intentar repararlo ya que son extremadamente delicados, este trabajo lo debe realizar personal especializado que cuente
con un laboratorio para dicha tarea.

Solución a falla: no aparece unidad CD / DVD ó disquetera en Mi PC
La Unidad óptica Cd, DVD, Etc., No aparece en MI PC, verificar que la ficha de alimentación este correctamente enchufada,
cable IDE o SATA dañado, la Placa lógica dañada puede causar problemas en la configuración del SetUp tal como sucede con
las unidades de disco rígido.
Si nos encontramos con una disquetera defectuosa deberemos testear el cable de alimentación y el de datos o bien instalar
un Floppy de prueba. Debido al bajo costo de la misma no es conveniente tratar de repararlas, nos ahorrara tiempo
reemplazarla por una nueva.
Solución a falla: Windows no reconoce lector de memorias
Me ha pasado que al terminar de instalar Windows el lector múltiple de memorias no podía ser reconocido aun cuando lo
intentaba reconocer en Panel de control/Agregar Hardware, La solución es desconectar el dispositivo del puerto USB
interno y conectarlo nuevamente teniendo en cuenta de conectarlo correctamente ya que los cables vienen separados, de
esta manera se instalara automáticamente.

Solución a falla: se escuchan beeps al encender
En el caso que el CPU encienda correctamente “se escuche el beep” y se vea que el Led HDD está en actividad, antes que
nada verificar con otro monitor y cable de VAG, luego descartar la placa de video y el puerto PCI-E O AGP. Me ha pasado
en un motherboard MSI con eta falla, inserte una placa de video PCI y el video era correcto, conclusión el puerto PCI-E
dañado. En este caso si el motherboard trae una placa de video Onboard no es aconsejable anular el PCI-E y utilizarla ya
que puede traer problemas en un futuro debido a que el motherboard ya esta defectuoso, lo más conveniente es reemplazar
el motherboard.
Solución a fallas en la pantalla
Líneas de colores, verticales u horizontales, puede deberse a fallas en la tarjeta de video, ya sea por daños en sus
componentes debido al uso o daños por golpes, forzarla, etc. En muchos casos los clientes intentan solucionar el problema,
empeorándolo aun más. En caso de ser Onboard proceder a instalar una placa en un Slot libre (PCI, AGP, PCI-E) Si el
funcionamiento es correcto como ya dijimos sería conveniente reemplazar el Motherboard para evitar futuros problemas.

La imagen en el monitor es de un solo color (Azul, Verde, Etc.) Figura 2 o cambia aleatoriamente, Se logra visualizar el
escritorio y demás, es probable que el cable de comunicación hacia el monitor este dañado, el monitor, las fichas VGA del
monitor dañada o con soldaduras frías, en muy raros casos la placa de video dañada o la ficha VGA con soldaduras frías o
dañada. Proceder a verificar uno por uno desde el monitor a la placa hasta dar con el problema.
Al iniciar una aplicación 3D o con gráficos exigentes la imagen desaparece aleatoriamente, probablemente seguido de
cuelgues o reinicios, podemos estar frente a conflictos de controladores o falla en la placa grafica, Una prueba a tener en
cuenta es ir a Propiedades de Pantalla/Configuración/Opciones avanzadas/Solución de Problemas y deslizar la barra
Aceleración de Hardware (Ninguna), reiniciar y realizar las pruebas necesarias con las aplicaciones que ocasionaban
conflictos.

Solución a falla: excesivo ruido y/o vibraciones
Excesivo ruido en el cooler en algunos casos acompañado de vibraciones, esto es debido al desgaste en el buje de bronce auto
lubricante producido por continuo roce del eje o bien una aleta rota, esto obviamente perjudica las RPM del cooler provocando
aumento de temperatura en el o los componente/s a refrigerar.
Solución a falla: PC se reinicia sola o se apaga
Reinicios ocasionales, continuos o apagones, puede deberse a Hardware dañada, fuente en mal estado, Controladores
(Drivers) ocasionando conflictos. Excesos de temperatura debido a un incorrecto flujo de aire en el gabinete, coolers
dañados, pelusa en el disipador del microprocesador, Placa de Video Etc. Obstruyendo el flujo de aire, proceder al limpiar con
un pincel de cerdas finas o aun mejor aire comprimido (tener en cuenta que en los compresores convencionales se deposita
agua en su interior, para este tipo de trabajos se venden aerosoles con aire comprimido), es conveniente reemplazar la grasa
térmica que suele secarse debido a las altas temperaturas.
Otra posible causa de reinicios es una mala configuración en el BIOS de las tenciones del microprocesador o memoria,
verificar los datos técnicos del micro y memoria, proceder a compararlos con los configurados. Me ha pasado que la
configuración automática de tención del BIOS no suministraba el voltaje adecuado para el microprocesador instalado,
provocando reinicios y apagones.

Solución a errores de Windows
El sistema operativo nos indica un mensaje que hubo un problema en X programa o aplicación y debe cerrarse aun después
de reinstalar Windows, en ocasiones puede deberse a daños en la memoria RAM, testearla con algún software como
MemTest para descartar su mal funcionamiento o directamente con otra memoria que sabemos que funciona
correctamente.
Solución a falla: al apagar el PC se desconfigura el BIOS
Cuando desconectamos la PC de la red eléctrica el BIOS pierde la configuración, esto puede deberse a que la Batería este
agotada, de ser así reemplazarla y configurar BIOS o bien el jumper CLRTC fue retirado causando una interrupción en el
RTC (Reloj de tiempo real), proceder a insertar el jumper en la prisión Default, en el caso de ponerlo en Clear RTC la PC no
encenderá.

RESPALDO DE INFORMACIÓN
La noción de respaldo de información se refiere al resguardo que se realiza de ciertos datos. El concepto suele emplearse
con relación a los datos digitales (que están alojados en el disco duro de una computadora u ordenador), aunque también
puede vincularse a la protección de documentos físicos.
Existen diversos métodos para realizar un respaldo de información. Una posibilidad es copiar los datos digitales a diferentes
formatos físicos: un DVD, un CD, un pendrive (también conocido como memoria USB), una tarjeta de memoria, etc. El
resguardo de información también puede desarrollarse subiendo la información a un servicio online: en este caso, lo que se
hace es copiar los documentos a un servidor y proteger el acceso a los documentos a través de una clave.
Por lo general, el respaldo de información es una práctica de las personas con un cierto grado de experiencia y
conocimientos en el ámbito de la informática; los programadores y diseñadores gráficos, por ejemplo, suelen tener la
costumbre de guardar copias de seguridad de sus trabajos en el ordenador y en la nube (un espacio en un equipo remoto al
cual se puede acceder a través de diversos servicios, muchos de ellos gratuitos, para obtener más espacio del que nos
provee nuestro propio disco local). Es importante señalar que respaldar la información no es tan simple como crear más de
una copia de nuestros archivos. En primer lugar, uno de los problemas más comunes por los cuales se pierden datos es la
avería del disco duro; no olvidemos que este medio de almacenamiento es muy delicado y tiene una vida útil relativamente
corta

El respaldo de información que se encuentra plasmada en un papel se puede llevar a cabo haciendo una fotocopia
del mismo. Es importante destacar que, para mayor seguridad, se puede optar por realizar un respaldo físico y
digital de manera simultánea: por ejemplo, un documento impreso se puede fotocopiar (para obtener varias copias
del mismo) y digitalizar (a través de un escáner). Una vez que la información ya tiene su respaldo digital, este
nuevo documento se puede proteger a través de los sistemas ya mencionados: alojándolo en un servicio de
almacenamiento en Internet, copiándolo en un DVD, etc.
Las fotocopias y la digitalización mediante un escáner suelen servir para conservar facturas y documentos de
compra que resultan esenciales para reclamos y solicitud de garantía, ya que el papel puede deteriorarse,
romperse o perderse. Además, en muchos casos la tinta se borra con el tiempo, y por eso las propias tiendas
comerciales recomiendan este modo de respaldo de información para beneficio de sus clientes.
Realizar un respaldo de información es importante para proteger datos valiosos de un posible virus o del ataque
de un delincuente informático, si nos centramos en la información almacenada en una computadora.

Las características de un buen sistema de respaldos son:
•Continuo: El respaldo de datos debe ser completamente automático y continuo, sin interrumpir las tareas que el usuario
está realizando.
•Seguro: Muchos softwares de respaldo incluyen cifrado de datos lo cual debe ser hecho localmente en el equipo antes
del envío de la información.
•Remoto: Los datos deben quedar alojados en dependencias alejadas de la empresa.
•Mantención de versiones anteriores de los datos: Se debe contar con un sistema que permita la recuperación de
versiones diarias, semanales y mensuales de los datos.
Los sistemas de respaldo de información online son altamente recomendables ya que cuentan con las máximas medidas
de seguridad y disponibilidad de datos. Estos sistemas permiten a las empresas crecer en volumen de información sin
tener que estar preocupados de aumentar su dotación física de servidores y sistemas de almacenamiento.
Consideraciones de software
Tener instalado en los distintos equipos únicamente el software necesario reduce riesgos. Así mismo tener controlado el
software asegura la calidad de la legalidad y garantía del mismo. En todo caso un inventario de software proporciona un
método correcto de asegurar la reinstalación en caso de desastre. El software con métodos de instalación rápidos
facilita también la reinstalación en caso de contingencia.
Consideraciones de una red
Los puntos de entrada en la red son generalmente el correo, las páginas web y la entrada de ficheros desde discos u
ordenadores ajenos. Acceder al máximo número de recursos de red en modo de lectura, así como reducir los permisos
de los usuarios al mínimo, impide que ordenadores infectados propaguen virus.

La palabra "Backup" significa subir respaldo, siendo común el uso de este término dentro del ámbito informático. El respaldo
de información es la copia de los datos importantes de un dispositivo primario en uno o varios dispositivos secundarios, ello
para que en caso de que el primer dispositivo sufra una avería electromecánica o un error en su estructura lógica, sea
posible contar con la mayor parte de la información necesaria para continuar con las actividades rutinarias y evitar pérdida
generalizada de datos.
Importancia del respaldo de información
La importancia radica en que todos los dispositivos de almacenamiento masivo de información tienen la posibilidad de
fallar, por lo tanto es necesario que se cuente con una copia de seguridad de la información importante, ya que la probabilidad
de que 2 dispositivos fallen de manera simultánea es muy difícil.
Métodos para el respaldo de información
Manual: el usuario copia directamente los archivos a respaldar por medio de comandos ó por medio del explorador de
archivos de su respectivo sistema operativo.
Otra forma de realizar las copias de seguridad es por medio de una aplicación que permita la creación de la copia al
momento y con los datos existentes hasta ese momento, regularmente los datos se almacenan en forma de archivos
comprimidos para ahorrar espacio. Ejemplo Microsoft® Copia de Seguridad.

° Dispositivos y servicios para respaldo de información
Cintas de almacenamiento: son los dispositivos por excelencia que mas se habían utilizado, debido a su bajo costo y
gran capacidad de almacenamiento, aunque su lentitud era la desventaja. Desde el dispositivo de almacenamiento
principal, se copian los archivos hacia la unidad que escribe/lee las cintas.
Servidores Web: actualmente por medio de Internet, es posible subir los archivos a respaldar al servidor de algún
proveedor, esto se hace por medio de la red. Tiene la desventaja de que la conexión tiene que ser muy veloz y
segura, para evitar que los datos sean interceptados mientras llegan al servidor.
Automático: por medio de una aplicación especializada, el usuario programa los archivos a guardar y este respaldo
se va actualizando en tiempo real (simultáneamente), conforme se van registrando cambios en los archivos.
Ejemplo Computer Associates® Survive IT.
Conforme aumenta la capacidad de almacenamiento de los dispositivos de información, también los usuarios
tienden a necesitar guardar mayores cantidades de datos (videos, música, archivos de Office, imágenes, etc.). En el
caso de las empresas que manejan grandes volúmenes de información, siempre ha sido necesidad el respaldo
(bases de datos de sus empleados, reportes de ventas, clientes de correo electrónico, etc.), lo que para ellos es
crucial. Un problema del respaldo, es que si no se tiene cuidado con la copia de seguridad, este puede ser utilizado
por otras personas para crear nuevas copias y así hacer mal uso de la información.
Entre los dispositivos y servicios para respaldo de información están los siguientes:

Discos espejo de servidores: se trata de discos duros que se van autocopiando mientras se trabaja de manera normal,
conforme el disco duro principal de una computadora va modificando su información, una computadora anexa va clonando
las acciones de este. Esto se logra mediante una aplicación especial instalada en ambas computadoras, así si el principal
falla, se auto activa el otro como primario mientras se resuelve la avería del sistema.
Discos duros: actualmente estos son los que dominan el mercado, ya que cuentan con una muy alta capacidad para
guardar datos, tanto en empresas como en el entorno doméstico ya que tiene una alta velocidad de lectura/escritura.
Simplemente se copian los archivos del dispositivo primario al disco duro.

CAPACITACIÓN SOFTWARE Y
HARDWARE
CAPACITACION, USO DE HARDWARE Y SOFTWARE.
PARTES DEL GABINETE
Conectores Externos
Los dispositivos externos se conectan a la computadora en su parte de atrás. El diagrama muestra las conexiones más
comunes. Pero su disposición es bastante variable de máquina a máquina. Las computadoras de marcas renombradas
frecuentemente tienen diseños exclusivos, con conectores especiales para los periféricos que se venden en conjunto con
ellas.

¿Qué es un puerto?
Un puerto es una conexión o un enchufe, el cual es utilizado para conectar dispositivo de Hardware como impresoras o
Mouse, permitiendo el intercambio de datos con otro Dispositivo. También existen puertos internos definidos mediante el
Software. Normalmente estos puertos se encuentran en la parte trasera del computador, aunque en la actualidad
muchos computadores incorporan puertos USB y audio en la parte delantera. En esta investigación estudiaremos
algunos de los puertos más utilizados o conocidos, como:
El PS-2, paralelo, serie, VGA, USB, RJ-11, RJ-5 y RCA.
Puertos en Serie: El puerto en serie de un ordenador es un adaptador asíncrono utilizado para poder intercomunicar
varios ordenadores entre sí. Un puerto serie recibe y envía información fuera del ordenador mediante un determinado
software de comunicación o un drive del puerto serie.
Conectar y desconectar los diferentes dispositivos (CPU, monitor, teclado, mouse, impresora, etc).
Para poder conectar o desconectar cualquier dispositivo es tener un software de instalación para algunos dispositivos y
apagar la computadora.
En algunos dispositivos se re quiere de un software para poder utilizar un dispositivo, tal como es la impresora,
cualquier impresora que se desea utilizar tendrá que instalarse primero su software que ya viene previamente con la
impresora

Para poder conectar o desconectar los demás dispositivos, pero sin dejar a un lado la impresora, para conectarlos
solamente se inserta en las ranuras que este necesite y para poder desconectarlas algunos dispositivos se tienen que
desconectar desde tu ordenador y algunos solamente se pueden quitar pero no todos son iguales a estos, ay muy pocos.
Parte posterior del chasis
El chasis es el receptor de los cables que provienen de los dispositivos externos de tu computadora tales como: el
ratón, teclado, monitor, bocinas, impresora, escáner, módem externo y otros menos comunes como el micrófono y la web
cam.

COMO CONECTAR LOS COMPONENTES DE LA PC
Conexión del Ratón.
Este dispositivo requiere de un cable de señal con un conector que debe ser insertado en la computadora en la entrada o puerto indicado.
Al igual que el teclado, el conector del ratón también puede ser de tipo USB o serial. De ser así insértalo en la entrada2 ó 6 según
corresponda.
Conexión del Teclado.
Este dispositivo requiere un sólo cable de señal que debe insertarse en la entrada o puerto indicado. Frecuentemente se encuentra junto a
la entrada del ratón y puedes diferenciarlos por sus símbolos y colores. Algunos teclados tienen un conector USB, si este es tu caso,
insértalo en la entrada
Conexión de las Bocinas externas.
Las bocinas externas requieren conectar el cable de tipo "plug" macho a la parte posterior del chasis, en la entrada que se indica.
Cabe aclarar que algunos equipos cuentan con bocinas internas, las cuales no requieren conexión.
Conexión del Modem.
Actualmente las computadoras modernas traen el módem integrado y sólo requieren de una línea
Recuerda que este dispositivo te permitirá conectarte a Internet, pero deberás contratar los servicios de algún proveedor de este servicio.

Conexión del monitor.
Al igual que la impresora, el monitor requiere de dos cables: el cable de señal, que sale del monitor y termina en un
conector tipo DB15, que se inserta en la entrada indicada del chasis. Es necesario asegurar los tornillos que tiene. El
otro cable es de alimentación y va de la parte posterior de tu monitor, a una fuente de energía.
Fuente de alimentación
Como cualquier aparato electrónico, la computadora necesita energía eléctrica para su operación. Para tal efecto, tu
equipo cuenta con un cable de corriente, con un extremo a conectar en la fuente de alimentación que está en la parte
posterior del chasis, y el otro directamente a la fuente de energía.
¿CÓMO FUNCIONA EL MOUSE?

PARTES DEL TECLADO
TECLAS DE FUNCIÒN
Las teclas de función, rotuladas F1,F2,etc, envían a la computadora señales que no tienen un significado inherente. La
función de estas teclas depende del software que se use, es decir, son teclas programables
RETROCESO:
La tecla de retroceso o backspace indica a la computadora que elimine el carácter que se encuentra a la izquierda del
cursor en la pantalla.
PANEL INDICADOR:
Indica a través de luces si están activados el bloque numérico y la tecla de Bloque Mayúsculas
BLOQUE NUMÈRICO:
Parece un teclado independiente del resto, el cual contiene números, los símbolos de las operaciones matemáticas
básicas y las teclas de edición, direccionales y la tecla Enter o Intro. Para habilitar o activar dicho teclado debemos
presionar la tecla Bloq Num y en el panel indicador se encenderá una luz que nos señalará que dicho bloque de teclas
está activado. Cuando dicho teclado está desactivado (luz apagada) las teclas que funcionan son las direccionales.
ENTER:
La tecla Enter o también denominada Retorno, envía una señal que indica a la computadora que mueva el cursor al inicio
de la siguiente línea del área de trabajo en el caso de estar en un Procesador de textos. En otras aplicaciones esta tecla
registra que la línea que se acaba de teclear debe ser procesada por el computador

TECLAS DE MOVIMIENTO DEL CURSOR:
La tecla Enter o también denominada Retorno, envía una señal que indica a la computadora que mueva el cursor al inicio de la
siguiente línea del área de trabajo en el caso de estar en un Procesador de textos. En otras aplicaciones esta tecla registra que la
línea que se acaba de teclear debe ser procesada por el computador
BARRA ESPACIADORA:
Esta tecla es la más grande de todo el teclado y su función es la misma que la de cualquier máquina de escribir; sirve para separar
caracteres o incluso desplazar por el documento una frase o texto.
CONTROL (CTRL):
La tecla Control (Ctrl) y la tecla Alt son modificadoras que no hacen nada si se oprimen solas, pero cambian el significado de otras
teclas. Si mantiene presionada una tecla modificadora mientras oprime otra tecla, la combinación hará que la tecla tenga un
resultado diferente.
SHIFT:
Su función es escribir en mayúsculas, siempre y cuando la mantengamos presionada más la tecla que vayamos a escribir. También
sirve para generar o escribir los caracteres superiores de algunas teclas de dos o más carácter

ELEMENTOS DEL ESCRITORIO WINDOWS
Al iniciar nuestra Computadora el primer plano de vista general nos brinda la figura:
1. Fondo del escritorio de Windows 7
El fondo dado por el sistema operativo Windows 7 es el siguiente:

SI NO MEDIMOS NO CONTROLAMOS(SATISFACCIÓN-
INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE)
La satisfacción del cliente es un término que se utiliza con frecuencia en marketing. Es una medida de cómo los
productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente. La
satisfacción del cliente se define como "el número de clientes, o el porcentaje del total de clientes, cuyo reporte de
sus experiencia con una empresa, sus productos, o sus servicios (índices de calificación) superan los niveles
de satisfacción establecida." En una encuesta cerca de 200 gerentes de marketing, el 71 por ciento respondieron
que encontraron la metric de satisfacción del cliente de gran utilidad en la gestión y control de sus negocios.1
Es visto como un indicador clave del desempeño dentro de los negocios y es a menudo parte de un Cuadro de
Mando Integral. En un mercado competitivo donde las empresas compiten por los clientes, la satisfacción de
los cliente está vista como un diferenciador clave y convirtiéndose cada vez más en un elemento clave de
estrategia empresarial.
"Dentro de organizaciones, los índices de satisfacción de los clientes pueden tener efectos de gran alcance.
Enfocando a los empleados sobre la importancia del cumplimiento de las expectativas de los clientes. Además,
cuándo estos indicadores son decrecientes, advierten a la empresa sobro los problemas que puede afectar las
ventas y la rentabilidad.... Estas métricas cuantifican una dinámica importante. Cuándo una marca tiene clientes
leales, obtiene un Marketing boca-a-boca, el cual es libre y altamente eficaz."

Por tanto, es esencial para las empresas gestionar eficazmente la satisfacción del consumidor. Para ser capaz de lograr
esto, las empresas necesitan medidas fiables y representativos de satisfacción.
"En investigar de la satisfacción, las empresas en general preguntan a sus clientes si su producto o el servicio ha
alcanzado o superado las expectativas. Por lo tanto, las expectativas son un factor clave detrás de la satisfacción.
Cuando los clientes tienen expectativas altas y la realidad se queda corto, ellos se sentirán decepcionados y es probable
califiquen su experiencia por debajo de satisfactorio. Por ejemplo, un hotel de lujo, podría recibir un índice de satisfacción
menor o por debajo que el de un motel—incluso aunque sus instalaciones y el servicio sean considerados superiores en
términos 'absolutos.
La importancia de satisfacción de cliente disminuye cuándo una empresa ha aumentado La capacidad de negociación. Por
ejemplo, proveedores de plan del teléfono celular, como AT&T y Verizon, participa en una industria oligopólica, donde sólo
existen unos cuantos proveedores de un producto o el servicio existen. Como tal, muchos contratos de planes de
teléfono celular tienen mucha letras pequeñas previniendo que no se vayan jamás, Por ejemplo, los proveedores de 100
planes de teléfonos celulares, ya que la satisfacción de cliente será demasiado bajo, de tal forma que los clientes podrían
fácilmente buscar una mejor oferta.

Propósito
Un negocio ideal está buscando continuamente información para mejorar la satisfacción del cliente.
1."La satisfacción del cliente es un indicador que nos proporciona anticipadamente información sobre el comportamiento
de compra del consumidor y su lealtad."1 "Los datos de satisfacción del cliente es uno de los indicadores recopilado con
mayor frecuencia sobre la percepción del mercado Tiene dos usos principales:“
2."Dentro de las organizaciones, la recopilación, el análisis y la difusión de estos dato envían un mensaje sobre la
importancia de atender a los clientes y garantizar que tengan una experiencia positiva con los bienes y servicios de la
compañía.
3."Si bien las ventas o la cuota de mercado pueden indicar qué tan bueno es el rendimiento o desempeño actual de una
empresa, quizás la satisfacción sea el mejor indicador de cuan probable es que los clientes de una empresa hagan compras
posteriores de la misma. . Mucha investigación se ha centrado en la relación entre la satisfacción y retención de clientes.
Los estudios indican que las ramificaciones de satisfacción son más fuertemente comprendiendo su gran importancia."

INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
No siempre conseguimos la satisfacción de los clientes. En ocasiones es inevitable la insatisfacción de algunos clientes.
Algunas de los motivos de insatisfacción más frecuentes son:
A) El precio. Un motivo típico de insatisfacción es el precio, especialmente cuando se descubre un servicio similar a menor
precio. En cualquier caso las investigaciones muestran que el precio no es el principal factor de decisión para la mayoría de
los consumidores.
B) La variabilidad de los precios. Los cambios en los precios pueden ser causa de insatisfacción. Una hipoteca variable que
se vea afectada por un alta rápida de los tipos de interés.
C) Importancia psicológica. Los que son muy deseados generan menos disonancia. La insatisfacción dependerá de la
importancia concedida al producto o servicio y de la vinculación emocional con el mismo.
D) Prestaciones. El consumidor considera que las prestaciones recibidas no son las adecuadas.
E) Número de alternativas. La insatisfacción dependerá de la percepción de alternativas deseables y accesibles.
F) Alternativas similares a precios distintos. Adquirir un producto o servicio y luego comprobar que la misma empresa y otra
proporciona lo mismo a menor precio.

G) Credibilidad de la fuente de información. Falta de credibilidad de la fuente de información. La credibilidad
es un factor fundamental especialmente en los servicios. El consumidor debe percibir al vendedor o al
empleado que le presta el servicio como experto y que le dice la verdad.
H) La comunicación por parte de otros proveedores. Cuando el consumidor a partir de la información recibida
del vendedor espera unas ciertas condiciones o características y estas no se ven satisfechas.

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