Una solución Omnicommerce proporciona una infraestructura única para gestionar los procesos de venta en todos los canales posibles, tanto online como offline

1. www.gfi.es
Ommnicomerce: La nueva era del
comercio electrónico
Área de aplicaciones
Digital Business
12/06/2013

2. Contenido
 Plataforma Omnicommerce Hybris
 Solución Commerce Multicanal
 Comenzar con Commerce Accelerator
 Plataforma GFI eCommerce
 Enfoque diferenciador
 Soluciones disponibles
 Plataforma Java
 Plataforma PHP
2

3. Contenido
 Plataforma Omnicommerce Hybris
 Solución Commerce Multicanal
 Comenzar con Commerce Accelerator
 Plataforma GFI eCommerce
 Enfoque diferenciador
 Soluciones disponibles
 Plataforma Java
 Plataforma PHP
3

4. Solución Commerce Multicanal 4
hybris es la única suite de comercio empresarial que integra en un
única plataforma todos los canales tanto online como offline
•Online: Tienda online, Plataformas sociales, POS (Kioskos), Móvil y
Call Center
•Offline: Catálogos impresos, Tienda física, Campañas marketing…
Oportunidad de ahorro
en adquisición de
licencias de middleware
y adaptadores
Incorpora comercio para Internet,
móviles, tanto para B2B como para
B2C, gestión de datos maestros
(MDM), gestión de pedidos y
gestión de contenido web
Se ha construido sobre un único
paquete de una tecnología
moderna, orientada al servicio y
basada en estándares
Está disponible en cualquier opción
de implementación y precio, ya sea
on-premise, alojada o bajo
demanda en la nube

5. Conceptos 5
“Multichannel Retailing Drives
Revenue to Stores From E-
Commerce, Mobile and Social
Shopping”
Los casosLas características comunes del comercio Multicanal: Integrar contenido
(catálogo,
contenido
multimedia),
comercio
(proceso) y
canal sobre la
misma
plataforma
“El futuro está en ofrecer una
experiencia de compra
multicanal unificada”
• Consolidación de canales reduce
complejidad y costes
• Mejorar procesos de venta controlando sus
canales de distribución
• Clientes cambian de canal del compra en su
proceso de decisión
Estrategia de comercio multicanal, aspectos
clave:
• Fijar segmento de clientes objetivo y posición en el mercado
• Elegir canales adecuados y precios
• Experiencia de compra sincronizada, sin fisuras, dinámica y gratificante

6. Casos de uso 6
B2B
Cross-selling
Facilita autoservicio
Estrategias de venta multi marca
online y globales
Personalización de experiencia
online, contenido y navegación
B2C
Segmentación de clientes y
personaliza su oferta
Fideliza cliente por
atenderle en cualquier canal
Aumenta ventas por
aumento de la
disponibilidad
Movilidad
Campañas
Disponibilidad 24x7
Comportamiento de
los clientes
Experiencia de usuario
Geolocalización
Catálogo productos
Acceso en tiempo real a
grandes volúmenes
Optimización avanzada de motores de
búsqueda
Gestión mejorada de los atributos de
los productos
Modelos de datos flexibles

7. Solución con hybris 7
Tienda
Online
Webs
POS
Móvil
Call
Center
CanalOnline
Gestores Producto Marketing Compras
Gestores de canal
Catálogos Folleto Campañanas CD/DVD POS
Canales Offline
ERP
CMS/ECM
PLM
CRM
Media
Proveedor
Canal
B2C B2B Papel Mercado POS Móvil SocialCall-Center
Comercio
Contenido
• Atención al cliente
• Móvil
• Papel
• Gestión contenidos
• Catálogo productos
• Repositorio central
• Lógica de negocio
• Procesos negocio

8. Servicios de GFI en ecommerce
8
…
Desarrollo
solución B2C
Gestión catálogo
Venta cliente final
Implantación
solución B2B
Intercambio entre
proveedores
Mantenimiento
plataformas
Evolutivos
Administración
Misión crítica
Administración
ecommerce
Soporte 24*7 misión
crítica
Estrategia
ecommerce
(integración
CRM, canal)

9. Omni Commerce: referencias 9Modos
implementación
Le Poste
(Servicio postal)
Implementación de la solución
B2C para comercialización de
productos postales, sobre
plataforma hybris
Conforama
Rediseño de su presencia
online sobre plataforma
multicanal hybris, para entorno
B2C

10. Contenido
 Plataforma Omnicommerce Hybris
 Solución Commerce Multicanal
 Comenzar con Commerce Accelerator
 Plataforma GFI eCommerce
 Enfoque diferenciador
 Soluciones disponibles
 Plataforma PHP
 Plataforma Java
10

11. Comenzar con Commerce Accelerator 11
Rápido time to market (3 meses)
Facilita personalización (plantillas)
Integraciones con sistema de pedidos y
servicios de pagos
Licencia perpetua (plataforma on premise)
Licencia perpetua (plataforma alojada)
Licencia Saas, tarifa mensual basada en uso
Comiencecon
pocoycrezca
Modos
implementación
hybris Commerce Accelerator es un
conjunto de portales de ecommerce
predefinidos y sectorizados, listos para ser
personalizados y con la funcionalidad completa de la
plataforma hybris

12. Qué ofrece…. 12
“hibrys Multichannel Accelerator
permite ahorrar entre un 30 % y un 50% en los costes de
implementación de una plataforma de comercio multincanal”
Crece...
Capacidad para generar un crecimiento estratégico en
todos los canales y regiones
Vende más...
Incrementa de volumen de negocio impulsando la venta
online, pero sincronizandolo con el resto de canales
tradicionales
Rápida
implementación
Solución rápida de implementar y de coste reducido

13. Características… 13
Búsqueda
por
categorías
y atributosIntegración
Google
Analytics,
Google CS,
Endeca…
Cros-
selling y
up-selling
Integración
con redes
sociales
Campañas
de mailing
publicitario
Incluye
Servicio
de
atención
al cliente
Rendimiento
probado,
SEO
incluido…
Capacidad
Multisite,
Multilenguaje
y Multicanal

14. Servicios de GFI en hybris Accelerator 14
Consultoría
Tecnológica
Previa
Implantación
de herramienta
en 3 meses
Estrategia
ecommerce
(integración
CRM, canal)
…
Integración
backoffice (ERP,
pasarelas pago
y logística)

15. Solución Omnicommerce hybris 15

16. Contenido
 Plataforma Omnicommerce Hybris
 Solución Commerce Multicanal
 Solución Commerce Accelerator
 Plataforma GFI eCommerce
 Enfoque diferenciador
 Soluciones disponibles
 Plataforma Java
 Plataforma PHP
16

17. Solución GFI Commerce Open Source 17Modos
implementación
Solución GFI Commerce Free (Open Source)
Basada 100% en productos open source (sin coste de
licenciamiento), adaptable a las necesidades de cada cliente y
disponible en modo cloud
Solución
integrada
(Marketing
multicanal,
movilidad…)
Incluye
plataforma
de portal
social
Enfoque
basado en
la atención
al cliente
(Incluye
CRM)

18. Qué ofrece…. 18
Tienda avanzada
• Soporta productos tradicionales y nuevos formatos (por suscripción, descargables)
• Gestión de envíos / tasas / forma pago estandarizada
• Permite la venta cruzada
• Proporciona nuevos modelos populares (descuentos, cupones)
Búsqueda
• Simplificar acceso
• Contenido relevante
• Filtrar gustos
Portal Comunidad
• Fidelización, recomendaciones
• Comentarios, ratings, blogs…
• Publicación en Facebook, Twitter,
Relación clientes
• Tipología de llamadas
• Alta/Gestión reclamaciones
• Vinculación pedidos
• Marketing multicanal
Tienda
Virtual
B
u
s
c
a
d
o
r
Plataforma Portal
SocialSolución
eCommerce
Modulo seguridad
Plataforma CRM
(Atención al cliente)
Gestión
Documental
Call Center
Pasarela
Pago
Plataforma
Logística
M
a
r
k
e
t
i
n
g
Gestión documental
• Repositorio único

19. Beneficios aportados 19
Reducir time to
market.
Plataforma en
pocas semanas
Atención al
cliente, como
pieza esencial
Aportar valor
Plataforma
open source
Proveedor
único del
canal de
ecommerce
Integración CRM + Tienda
Sin coste de licenciamiento asociado
Una buena
experiencia de
usuario
Portal Social + Tienda, sencilla, intuitiva

20. Contenido
 Plataforma Omnicommerce Hybris
 Solución Commerce Multicanal
 Solución Commerce Accelerator
 Plataforma GFI eCommerce
 Enfoque diferenciador
 Soluciones disponibles
 Plataforma PHP
 Plataforma Java
20

21. Solución GFI Commerce PHP 21Modos
implementación
De una nueva dimensión a su negocio
Con la plataforma ecommerce de GFI nunca fue tan fácil disponer
de una solución completa e integrada para gestionar y vender sus
productos por internet
Formada por unas plataformas líderes como:
• SugarCRM plataforma CRM
• Drupal portal + ecommerce
• Alfresco gestor documental
Posibilidad de versiones OpenSource o
ediciones de pago
Escoja la mejor opción según las características de su
negocio y no se quede fuera de las posibilidades de
expansión que le ofrece internet a su negocio

22. Solución GFI Commerce PHP: Atención al cliente
22
CRM: diseñe y publique campañas que se
mostrarán automáticamente en la web
Seleccione el público objetivo de sus
próximas campañas
Optimice su presupuesto de marketing:
cálculo preciso del ROI de una campaña
Marketing
Multicanal
Diseñe
campañas por
web o e-mail
de forma
sencilla y
seleccione su
target

23. Solución GFI Commerce PHP: Atención al cliente
23
Aproveche la potencia de un CRM líder para
gestionar sus incidencias
Autoservicio de atención utilizando la
bbdd de conocimiento de SugarCRM
Sepa lo que sus clientes están comentado en
las redes sociales y tome acciones
Atenciónpostventa
integral
Reduzca los costes
de atención
postventa
permitiendo a sus clientes
registrar y consultar sus
incidencias desde el portal

24. Solución GFI Commerce PHP: Portal ecommerce 24
Relance su imagen de
marca
Promociónese en internet,
disponga de blog, newsletters,
acceso a redes sociales…
Aproveche las
capacidades de la
plataforma
ecommerce
integrada con Drupal

25. Solución GFI Commerce PHP: Portal ecommerce 25
Aprovéchese de
disponer de un Gestor
Documental líder
plenamente integrado
•Para almacenar la
documentación de sus
productos (manuales,
documentos de montaje…) o
• Facturas de sus clientes y
albaranes de entrega
Tenga siempre disponibles todos estos
documentos para su negocio y para sus
clientes, tanto desde el CRM como desde
su comercio online

26. Solución GFI Commerce PHP: Valor añadido 26
Experiencia
ecommerce
móvil única
La solución GFI
ecommerce ofrece
un diseño
adaptativo de
sus interfaces,
para todos los
dispositivos móviles,
tanto en el acceso a
CRM como a la
plataforma
ecommerce
Explota las
capacidades
analíticas del CRM
Fidelice a sus
clientes y aumente
sus ventas
Disponga de
cuadros de mandos
de sus acciones de
marketing

27. Solución GFI Commerce PHP: Inteligencia 360 por internet 27

28. Contenido
 Plataforma Omnicommerce Hybris
 Solución Commerce Multicanal
 Solución Commerce Accelerator
 Plataforma GFI eCommerce
 Enfoque diferenciador
 Soluciones disponibles
 Plataforma PHP
 Plataforma Java
28

29. Solución GFI Commerce Java 29Modos
implementación
Si su stack tecnológico se basa en Java y precisa de
integración con backoffice (ERP…), esta es su solución
Formada por unas plataformas líderes como:
• SugarCRM plataforma CRM
• Liferay portal
• Konakart motor ecommerce
• Alfresco gestor documental
Máxima flexibilidad al contar con versiones
OpenSource o ediciones de pago (subscripción
a soporte)
Haga crecer su negocio lanzándose a la venta online

30. Solución GFI Commerce Java: Plataforma Portal 30
Personalice su tienda y haga un diseño adaptativo
multidispositivo gracias a Liferay
Promociónese en
internet, disponga de
una plataforma que permite:
• Gestión de
contenidos y
documentos
•Facilita la
colaboración
empresarial
•Integración con
redes sociales

31. Solución GFI Commerce Java: Motor ecommerce 31
El motor de ecommerce Konakart ofrece:
• Funcionalidad vía servicios
• Optimizado para grandes catálogos de productos
¿Qué ofrece el motor?
•Gestión de productos,
pedidos y usuarios
•Propiedades avanzadas
• Cupones descuento
• Precios especiales
• Gestión de stock
¿Necesitas integrarte
con tu backoffice?
•API Java y SOAP de
integración

32. Solución GFI Commerce Java: Valor añadido 32
Gestión de facturas,
promociones y
estadísticas venta
•Gestión de
facturación
autónoma
•Gestión de
promociones y
cupones
descuento
•Informes
estadísticos de
venta
Integración con
plataforma CRM:
SugarCRM
•Sincronización
de contactos
•Planificación
de campañas
•Selección de
target de
clientes

33. Solución GFI Commerce Java 33

34. Servicios de GFI Commerce Free 34
Consultoría
Tecnológica
Previa
Implantación
de herramienta
en semanas
Definición
estratégica
Business Plan
Benchmarking
Integración
con
Redes Sociales
y ERP (SAP, a
medida…)
Integración
backoffice
(CRM, G.Doc,
Portal )
Mantenimiento
y Operación
Atención cliente
Análisis canal
online

35. Más información:
www.gfi.es | community.manager@gfi.es | @GFI_Informatica | facebook.com/gfiinformatica
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